管理学基础模拟试题2及答案

管理学基础模拟试题2及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的）1.管理的二重性是指管理的（）。A.科学性与艺术性B.自然属性与社会属性C.一般性与特殊性D.普遍性与目的性【答案】B【解析】管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它指出管理一方面是由分工协作引起的，体现了自然属性；另一方面是由维护生产关系引起的，体现了社会属性。科学性与艺术性是管理的另一个重要特征，但不是二重性。2.某企业在制定年度生产计划时，根据过去五年的销售数据来预测未来的市场需求。这种决策方式属于（）。A.经验决策B.科学决策C.程序化决策D.非程序化决策【答案】B【解析】科学决策是指决策者遵循科学的原则、程序，依靠科学的方法和技术进行的决策。利用历史数据进行预测并据此制定计划，体现了采用定量分析方法的科学决策过程。程序化与非程序化决策的区分在于问题是否重复出现。3.泰勒科学管理理论的核心是（）。A.提高工人工资B.实行计件工资制C.提高劳动生产率D.实行职能工长制【答案】C【解析】泰勒的科学管理理论根本目的是谋求最高工作效率，而提高劳动生产率是其核心内容。泰勒认为，科学管理的精髓在于通过动作和时间研究，寻找最科学的工作方法，进而提高生产率，其他选项如计件工资制、职能工长制都是为了实现这一核心目的的手段。4.法约尔认为，管理活动的首要职能是（）。A.组织B.指挥C.协调D.计划【答案】D【解析】法约尔将企业的全部活动分为六类，并将管理活动分为五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。其中，计划是管理的首要职能，它预测未来并制定行动方案，为其他职能的开展提供方向和基础。5.某公司总经理要求各部门在提交预算时，必须列出各项支出的详细理由，并从零开始审查每一项费用的必要性。这种预算方法被称为（）。A.增量预算B.零基预算C.弹性预算D.滚动预算【答案】B【解析】零基预算的基本思想是在编制预算时，不以过去的预算为基础，而是将所有的预算支出都以零为起点，逐一审议各项费用的必要性和规模。增量预算则是以上期预算为基础进行增减。6.梅奥通过霍桑实验得出了与古典管理理论不同的观点，该观点认为人是（）。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人【答案】B【解析】霍桑实验是梅奥在西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验。实验结果表明，工人不仅是追求经济利益的“经济人”，更是受社会和心理因素影响的“社会人”。工作环境、物质条件并非决定生产效率的唯一因素，人群关系、心理满足感等更为重要。7.某企业面临市场环境剧烈变化，需要调整战略方向。高层管理者将部分权力下放给中层管理者，允许他们根据实际情况自主决策。这种做法体现了（）。A.集权B.分权C.授权D.职权【答案】C【解析】授权是指管理者将自己的部分权力授予下属，使下属在一定的监督下拥有相当的自主权。分权通常是组织结构设计中权力的系统性下放，而授权更多是管理者个人的工作行为。高层将决策权交给中层以应对变化，属于授权行为。8.在管理方格理论中，（9，9）型管理被称为（）。A.任务型管理B.俱乐部型管理C.团队型管理D.贫乏型管理【答案】C【解析】管理方格理论由布莱克和莫顿提出，横坐标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度。（9，9）型表示对生产和人都高度关心，被称为团队型管理或战斗集体型管理，被认为是理想的管理模式。9.马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（）。A.尊重的需要B.安全的需要C.归属的需要D.自我实现的需要【答案】D【解析】马斯洛将人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要（社交需要）、尊重需要和自我实现需要。自我实现需要是指实现个人理想、抱负，发挥个人潜能的需要，属于最高层次。10.赫茨伯格的双因素理论中，能够促使人们产生满意感的因素称为（）。A.保健因素B.激励因素C.维持因素D.环境因素【答案】B【解析】赫茨伯格将影响工作动机的因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素多与工作环境或条件有关，如公司政策、监督方式等，缺乏时会导致不满意，但改善后只能消除不满意，不能产生激励；激励因素多与工作内容本身有关，如成就感、责任感等，能产生满意感并起到真正的激励作用。11.某企业在进行质量控制时，发现产品质量出现了偏差。管理者立即采取措施纠正偏差，使其回到标准轨道。这种控制属于（）。A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.预防控制【答案】C【解析】反馈控制也称事后控制，是在偏差发生之后，通过分析结果与标准的差异，采取措施纠正偏差的控制方式。前馈控制是事前控制，同期控制是事中控制。12.某公司规定，员工在完成既定生产任务后，可获得额外的奖金。这一做法符合强化理论中的（）。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退【答案】A【解析】斯金纳的强化理论认为，正强化是指通过呈现某种积极的刺激来增加良好行为发生的频率。给予奖金是一种积极的刺激，属于正强化。负强化是撤销消极刺激。13.管理者通过发布命令、指示等方式影响下属行为，这种沟通方式属于（）。A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.斜向沟通【答案】A【解析】下行沟通是指信息从较高层次流向较低层次的沟通，如下达指令、指导工作等。上行沟通则是从下往上，平行沟通是同级之间，斜向沟通是跨部门跨层级的沟通。14.组织结构设计中，管理幅度与管理层次成（）。A.正比关系B.反比关系C.没有关系D.线性关系【答案】B【解析】管理幅度是指一个管理者能够有效管理的下属人数。在组织规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次就越少；管理幅度越小，管理层次就越多。两者呈反比关系。15.某高科技企业为了保持技术领先，投入大量资金进行新产品研发。这种战略属于（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略【答案】B【解析】迈克尔·波特提出了三种基本竞争战略。差异化战略是指企业通过提供独特的产品或服务，满足顾客特殊需求，从而在市场上形成竞争优势。研发新产品以保持技术领先，是实施差异化战略的典型做法。16.某工厂车间主任为了解决生产线上的突发设备故障，临时决定调整生产流程。这种决策属于（）。A.程序化决策B.非程序化决策C.战略决策D.战术决策【答案】B【解析】非程序化决策是指对那些不重复出现的、无固定程序可循的问题所作的决策。突发设备故障是偶然发生的，没有既定的规则和程序，需要管理者临时判断和决策。17.领导生命周期理论认为，当下属的成熟度较低时，最有效的领导风格是（）。A.命令型（高工作，高关系）B.说服型（高工作，低关系）C.参与型（低工作，高关系）D.授权型（低工作，低关系）【答案】A【解析】在领导生命周期理论中，当下属成熟度极低时，他们既无能力也无意愿承担责任，此时最适合采用“命令型”（高工作—高关系，也有译为高工作低关系，根据具体理论流派不同表述略有差异，此处按赫西-布兰查德模型的标准表述：高工作高关系为推销型，低成熟度对应高工作低关系的指示型。修正：赫西模型中，M1低成熟度对应指示型（高工作低关系）。选B。但为了遵循普遍认知，重新审视选项。若题目设定为高工作低关系，选B。【修正解析】领导生命周期理论指出，当下属的平均成熟度处于较低水平（无能力且无意愿或无信心）时，应采用指示型领导风格，即高工作导向、低关系导向。因此选B。18.组织在面对外部环境的不确定性时，通过增加组织的部门和岗位来适应环境变化。这种组织结构设计趋向于（）。A.机械式组织B.有机式组织C.简单结构D.矩阵结构【答案】B【解析】有机式组织也称适应性组织，其特点是低复杂性、低正规化和分权化。这种组织结构灵活，能够快速适应环境的变化，适合外部环境高度不确定的情况。机械式组织则僵化，适合稳定环境。19.下列不属于有效授权原则的是（）。A.重要性原则B.适度原则C.责权一致原则D.越级授权原则【答案】D【解析】有效授权的原则包括：重要性原则（授予权力应是重要事务）、适度原则（不授全部权力）、责权一致原则（权力与责任对等）、级差授权原则（只能对直接下属授权，不能越级授权）。越级授权会破坏统一指挥原则。20.企业在进行人力资源规划时，需要预测未来的人力资源需求和供给。这种预测通常属于（）。A.长期计划B.中期计划C.短期计划D.战术计划【答案】A【解析】人力资源规划中的需求与供给预测通常涉及企业未来3-5年甚至更长时间的发展战略，属于战略性的人力资源规划，因此归为长期计划。21.在期望理论中，个体对努力转化为绩效的概率的判断被称为（）。A.期望值B.效价C.媒介D.关联性【答案】A【解析】弗鲁姆的期望理论公式为：激发力量=期望值×效价。期望值（E）是指个体对努力能够带来良好绩效的信念强度；效价（V）是指个体对结果的偏好程度；媒介（I）是指绩效与奖励之间的关联性。22.滚动计划法的主要特点是（）。A.计划期不变，按执行情况定期调整B.计划期可变，按执行情况不定期调整C.计划期不变，不按执行情况调整D.计划期可变，按执行情况定期调整【答案】A【解析】滚动计划法是一种动态编制计划的方法。其特点是“近细远粗”，在计划期一定的情况下，每次执行完一段计划后，根据实际执行情况和环境变化，调整后续计划，并将计划期向前滚动延伸一个周期。23.矩阵制组织结构的主要缺点是（）。A.机构臃肿B.多头指挥C.部门间协调差D.反应迟缓【答案】B【解析】矩阵制组织结构打破了统一指挥原则，员工既属于职能部门，又属于项目组，容易产生双重领导（多头指挥）的问题，导致下属无所适从。24.管理者在协调各部门之间的关系时，强调各部门都要服从企业的整体目标。这体现了控制的（）原则。A.目标原则B.客观原则C.弹性原则D.经济原则【答案】A【解析】控制的目标原则要求控制活动必须服务于组织的整体目标，一切控制手段和协调行为都应以实现组织目标为最高准则。25.在组织文化结构中，核心层是（）。A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层【答案】C【解析】组织文化结构通常分为三层：物质层（表层，如企业标志、环境）、制度层（中层，如规章制度、组织结构）、精神层（核心层，如价值观、企业精神、经营哲学）。26.当冲突双方利益均很重要且难以妥协时，管理者采取“各打五十大板”的强制解决方式。这种冲突处理策略属于（）。A.回避B.迁就C.妥协D.强制【答案】D【解析】处理冲突的五种策略包括：回避、迁就、强制、妥协、合作。强制（或称竞争）策略是指以满足自身利益为出发点，不顾及对方利益，利用职权等强硬手段解决冲突。27.企业制定战略目标时，要求目标必须是具体的、可衡量的、可达到的、相关的和有时限的。这被称为（）原则。A.SMARTB.SWOTC.PDCAD.5W1H【答案】A【解析】SMART原则是目标设定的经典原则，分别代表：Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可达到的）、Relevant（相关的）、Time-bound（有时限的）。28.全面质量管理的核心思想是（）。A.质量检查为主B.事后控制为主C.预防为主D.统计分析为主【答案】C【解析】全面质量管理（TQM）强调“全员参与、全过程控制、全面质量”，其核心思想是以预防为主，防患于未然，而不是仅仅依靠事后检验。29.在沟通过程中，由于语言表达不清或接收者理解偏差导致的沟通障碍属于（）。A.物理障碍B.语义障碍C.心理障碍D.组织障碍【答案】B【解析】语义障碍是指由于语言文字本身的模糊性、多义性，或者双方对同一语言符号理解不同而造成的沟通障碍。30.管理者需要具备多种技能。对于高层管理者而言，最重要的技能是（）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.操作技能【答案】C【解析】罗伯特·卡茨提出的管理者技能理论认为，技术技能对基层管理者最重要；人际技能对所有层次的管理者同等重要；概念技能（洞察全局、分析判断、战略决策的能力）对高层管理者最为重要。二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题给出的五个选项中，有二至五个选项是符合题目要求的，多选、漏选或错选均不得分）31.管理的基本职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新【答案】ABCD【解析】传统的管理基本职能包括计划、组织、领导和控制。虽然有些学者将创新也视为管理职能，但最普遍认可的基本职能是前四项。本题考查基础概念，故选ABCD。32.影响管理道德的因素主要有（）。A.管理者的道德发展阶段B.个人特征C.组织结构设计D.组织文化E.问题强度【答案】ABCDE【解析】根据管理学的相关研究，影响管理道德的因素包括：道德发展阶段、个人特征（价值观等）、组织结构（如是否存在明确的规章制度和监督机制）、组织文化以及问题本身的强度（后果的严重性等）。33.泰勒科学管理理论的主要内容包括（）。A.工作定额原理B.能力与工作相适应C.标准化原理D.差别计件工资制E.计划与执行相分离【答案】ABCDE【解析】泰勒科学管理理论的内容非常丰富，主要包括：制定科学的工作定额；挑选和培训第一流的工人（能力与工作相适应）；实行标准化的工具、操作和环境；实行差别计件工资制；将计划职能与执行职能分离开来。34.按照计划的广度，计划可以分为（）。A.战略计划B.战术计划C.作业计划D.长期计划E.短期计划【答案】AB【解析】按计划的广度（即覆盖的范围和层级），计划分为战略计划（高层、全局性）和战术计划（中低层、局部性）。作业计划是按时间跨度和具体程度划分的。长期和短期是按时间划分的。35.目标管理（MBO）的特点包括（）。A.目标体系化B.强调自我控制C.重视成果D.强调过程监督E.员工参与决策【答案】ABCE【解析】目标管理由德鲁克提出，其特点包括：目标体系化（总目标分解为分目标）、强调员工参与目标的制定、强调自我控制和自我评价、重视最终成果而非单纯的过程监督。因此D选项错误。36.影响组织集权与分权程度的因素有（）。A.组织规模B.政策的统一性C.员工的素质与数量D.环境的不确定性E.管理者的偏好【答案】ABCDE【解析】集权与分权的程度受多种因素影响：组织规模越大越倾向分权；政策需要高度统一的倾向集权；员工素质高、数量多可适当分权；环境高度不确定时为了快速反应倾向分权；高层管理者的个性与偏好也会直接影响权力的集中度。37.非正式组织的特征主要有（）。A.自发性B.内聚性C.不稳定性D.领袖人物的自然性E.明确的规章制度【答案】ABD【解析】非正式组织是基于个人情感和喜好自发形成的群体，没有明确的规章制度（E错误）。其特征包括自发性、较强的内聚性、领袖人物是自然形成的、行为规范具有潜规则性。非正式组织通常具有一定的稳定性（C错误）。38.菲德勒的权变理论认为，决定领导有效性的情境因素包括（）。A.上下级关系B.任务结构C.职位权力D.领导者特质E.下属成熟度【答案】ABC【解析】菲德勒模型确定了三大情境变量：上下级关系（下属对领导者的信任和忠诚度）、任务结构（工作任务的明确程度和程序化程度）、职位权力（领导者所拥有的法定权力和资源支持力度）。D和E属于其他理论的内容。39.激励的过程型理论主要包括（）。A.马斯洛的需要层次理论B.弗鲁姆的期望理论C.亚当斯的公平理论D.斯金纳的强化理论E.麦克利兰的成就需要理论【答案】BC【解析】激励理论分为内容型和过程型。过程型理论主要研究激励的心理过程和行为机制，包括期望理论和公平理论。马斯洛需要层次理论、麦克利兰成就需要理论属于内容型理论。强化理论属于行为改造型理论。40.按照控制的主体不同，控制可以分为（）。A.正式组织控制B.群体控制C.自我控制D.前馈控制E.反馈控制【答案】ABC【解析】按控制主体划分，控制可以分为：正式组织控制（由组织管理层实施）、群体控制（基于非正式组织的群体规范实施）和自我控制（员工个人实施）。前馈和反馈是按控制时间划分的。41.有效沟通的障碍主要来源于（）。A.发送者障碍B.接收者障碍C.沟通通道障碍D.反馈障碍E.环境障碍【答案】ABCD【解析】沟通障碍可能发生在沟通的各个环节：发送者的编码障碍、接收者的解码障碍、沟通通道（媒介）的物理或技术障碍，以及反馈不畅通造成的障碍。环境通常被视为通道的一部分或影响编码解码的因素。42.组织变革的动因主要包括（）。A.外部环境变化B.内部环境变化C.技术进步D.组织规模的扩大E.战略调整【答案】ABCDE【解析】组织变革的动因分为外部和内部。外部包括宏观经济、技术进步、市场竞争等；内部包括组织成长规模扩大、战略调整、管理水平和人员素质的变化等。所有这些因素都会促使组织进行变革。43.业务流程重组（BPR）的特征包括（）。A.根本性的再思考B.彻底性的再设计C.显著的业绩改善D.渐进式的改良E.局部优化【答案】ABC【解析】迈克尔·哈默提出的业务流程重组（BPR）强调“根本性的再思考、彻底性的再设计、显著的业绩改善”。它不是渐进式的改良（D错误），也不是局部优化（E错误），而是从头再来的颠覆性重构。44.根据波士顿矩阵，企业的业务单位可以分为（）。A.明星类B.现金牛类C.问题类D.瘦狗类E.老鼠类【答案】ABCD【解析】波士顿矩阵以市场占有率和销售增长率为维度，将业务分为：明星类（高增长高份额）、现金牛类（低增长高份额）、问题类（高增长低份额）、瘦狗类（低增长低份额）。没有老鼠类。45.冲突管理的策略通常包括（）。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作【答案】ABCDE【解析】根据托马斯-基尔曼冲突模型，处理冲突的五种基本策略是：回避（躲避）、迁就（让步）、强制（竞争）、妥协（各退一步）、合作（双赢）。三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）46.管理的艺术性强调管理活动必须遵循客观规律，运用科学的方法。（）【答案】×【解析】管理具有科学性和艺术性双重特性。科学性强调遵循客观规律和运用科学方法；艺术性则强调管理实践需要灵活运用原则，因地制宜，具有创造性，强调实践的技巧和个性。47.效率与效果是同一概念，都是指把事情做对。（）【答案】×【解析】效率是指“正确地做事”，关注投入与产出的比值；效果是指“做正确的事”，关注目标的达成程度。两者含义不同。48.在制定计划时，计划的前提条件越明确，计划的弹性应该越小。（）【答案】√【解析】计划前提是指计划实施时的内外部环境预期。如果前提条件非常明确且稳定，计划可以制定得具体且缺乏弹性；如果前提条件高度不确定，计划则需要留有较大的调整余地，即弹性较大。49.组织结构设计的基本原则之一是“统一指挥”，即一个下级只能接受一个上级的命令。（）【答案】√【解析】法约尔提出的统一指挥原则要求，任何一位下级只对一个直接上级负责，避免多头指挥导致的混乱。50.非正式组织对组织目标的实现只有阻碍作用，因此管理者应坚决取缔。（）【答案】×【解析】非正式组织具有双刃剑效应。虽然它可能与正式组织目标冲突，但它也能满足员工的社会心理需求，增强组织凝聚力，促进信息沟通。管理者应善于引导非正式组织，而不是简单取缔。51.领导的本质是一种影响力，即影响个体或群体实现目标的过程。（）【答案】√【解析】领导被定义为一种影响力，即影响个体或群体在特定情境下努力实现组织目标的艺术或过程。影响力的来源包括职位权力（法定权、奖赏权等）和个人权力（专家权、参照权等）。52.根据马斯洛的需要层次理论，当低层次的需要得到满足后，高层次的需要就会成为主导需要。（）【答案】√【解析】马斯洛认为人的需要具有层次递进性。虽然并非绝对满足才递进，但通常情况下，某一层次的需要相对满足后，追求更高层次的需要就会成为驱动行为的主要动力。53.在强化理论中，负强化就是惩罚。（）【答案】×【解析】负强化和惩罚是不同的概念。负强化是撤销或减少某种不愉快的刺激，以增加良好行为发生的频率；惩罚是施加某种不愉快的刺激或撤销愉快刺激，以减少不良行为发生的频率。两者目的和机制不同。54.控制职能是管理过程的最后一步，因此它只在计划执行结束后进行。（）【答案】×【解析】控制不仅包括事后反馈控制，还包括事前前馈控制和事中同期控制。控制贯穿于整个管理过程，不仅是为了纠正过去的偏差，更是为了预防未来的偏差。55.管理幅度越大，管理层次越少，组织结构呈扁平化，这总是有利于提高组织效率。（）【答案】×【解析】虽然扁平化组织能减少信息失真、降低管理成本，但管理幅度过大可能导致管理者精力分散，难以对下属进行充分指导和监督，反而降低效率。管理幅度受管理者能力、下属素质等多种因素制约，并非越大越好。56.业务流程重组强调对现有流程进行持续的、渐进式的微小改进。（）【答案】×【解析】业务流程重组（BPR）强调的是彻底的、根本性的重新设计，追求业务流程的显著改善和突破，而非持续渐进式改良（后者属于Kaizen或全面质量管理的内容）。57.前馈控制的最大优点是防患于未然，避免已经产生的偏差造成损失。（）【答案】√【解析】前馈控制发生在活动开始之前，通过预测可能出现的偏差并采取预防措施，从而避免偏差和损失的发生。它是面向未来的控制。58.在目标管理中，目标的设定是由高层管理者独自决定的，下属只需无条件执行。（）【答案】×【解析】目标管理（MBO）强调“参与式”管理，目标的设定是上下级共同协商、反复讨论确定的，而不是单纯的自上而下指派。这有助于员工产生归属感和承诺感。59.组织文化一旦形成，就具有很强的稳定性，短期内很难改变。（）【答案】√【解析】组织文化是组织在长期发展过程中积淀下来的价值观和行为规范，深植于员工的心理结构中，具有极强的稳定性和惯性。改变组织文化通常需要漫长的时间和系统的变革。60.沟通中的“噪音”仅仅指环境中的物理噪音，如机器轰鸣声。（）【答案】×【解析】在沟通模型中，“噪音”泛指一切干扰信息传递和理解的因素，不仅包括物理噪音，还包括语义障碍、心理偏见、文化差异、技术故障等。61.职能制组织结构最早由泰勒提出，其特点是多头指挥。（）【答案】√【解析】泰勒提出的职能制主张设立不同的职能工长，工人需接受多个职能工长的指挥。这违背了统一指挥原则，因此在实际应用中存在严重弊端，后来被直线职能制取代。62.企业社会责任（CSR）要求企业在追求利润最大化的同时，还要关注社会和环境效益。（）【答案】√【解析】企业社会责任超越了传统的“利润最大化”单一目标，要求企业在经济、法律、伦理和慈善多个层面承担责任，实现经济效益与社会效益的统一。63.在决策过程中，满意原则比最优原则更符合现实情况。（）【答案】√【解析】由于人类理性的有限性（信息不完全、认知局限等），完全理性决策所要求的“最优”在现实中难以实现。西蒙提出的“有限理性”模型认为，决策者通常寻找的是满足最低要求的“满意”方案，而非穷尽所有可能的“最优”方案。64.授权意味着管理者将自己的一部分责任连同权力一起转移给下属，从而不再对该项工作负责。（）【答案】×【解析】授权的原则之一是“授权不授责”。管理者虽然将权力下放，但仍需对下属的工作结果负有最终的监督和领导责任，不能因授权而推卸责任。65.根据情境领导理论，当下属能力很强且愿意承担责任时，管理者应采用授权型的领导风格。（）【答案】√【解析】情境领导理论（领导生命周期理论）认为，当下属成熟度极高（既有能力又有意愿）时，管理者应减少干预，采用低工作、低关系的授权型风格，让下属自主决策。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）66.简述管理学中“管理”的定义及其基本特征。【答案】管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其基本特征包括：（1）管理的目的是为了实现组织的既定目标。任何管理活动都是有目的的，服务于组织的整体目标。（2）管理的载体是组织。管理不能脱离组织而存在，组织是管理活动的舞台。（3）管理的主体是管理者。管理者在组织中承担计划、组织、领导和控制等职能。（4）管理的客体是相关资源。包括人力、物力、财力、信息、时间等，核心是协调人力资源。（5）管理的本质是协调。为了实现目标，必须使各项活动相互配合，协调人与人、人与事、资源与环境之间的关系。（6）管理的核心是处理人际关系。管理活动归根结底是对人的管理，人是生产力中最活跃的因素。67.简述计划工作的步骤。【答案】计划是一个系统性过程，一般包括以下八个步骤：（1）估量机会。对组织内外部环境进行分析，评估未来的机会，认清自身的优势和劣势，这是计划的起点。（2）确定目标。在估量机会的基础上，为整个组织及其下属单位制定目标，指明方向。（3）确定前提条件。预测计划实施时的未来环境，即计划执行的假设条件。（4）拟定可供选择的方案。发掘和考察实现目标的各种可能途径。（5）评价各种备选方案。根据计划前提和目标，运用科学方法对各个方案进行优缺点分析。（6）选择方案。这是决策的关键步骤，在评价基础上选择最优或最满意的方案。（7）制定派生计划。如生产计划派生出采购计划、人员培训计划等。（8）编制预算。将计划数字化，使计划具有可衡量性和资源保障性。68.简述矩阵制组织结构的优缺点及适用范围。【答案】矩阵制组织结构是由纵向的职能部门系列和横向的项目小组系列交叉构成的矩阵形式。优点：（1）机动灵活，能根据特定任务迅速组建跨部门团队，适应性强。（2）打破了部门壁垒，加强了各职能部门之间的横向联系和协作。（3）资源共享程度高，专业人员可以根据项目需求灵活调配，提高资源利用率。（4）有利于发挥专业人员的潜力，促进创新。缺点：（1）存在双重领导（多头指挥），违背统一指挥原则，下属易陷入无所适从的困境。（2）项目组和职能部门之间容易产生权力争夺和利益冲突。（3）组织关系复杂，对沟通协调要求高，管理成本上升。适用范围：适用于环境不确定性强、需要创新技术和产品研发的组织，如高科技企业、大型工程项目管理、咨询公司等。69.简述亚当斯公平理论的主要观点及其对管理者的启示。【答案】公平理论由亚当斯提出，主要研究报酬的公平性对员工工作积极性的影响。主要观点：员工不仅关心自己所得报酬的绝对量，更关心相对量。他们会将自己的“投入/产出”比率与他人的“投入/产出”比率进行比较。如果比率相等，员工感到公平；如果不等，员工会感到不公平。不公平感会促使员工采取行动恢复公平，如减少投入、要求增加报酬、改变参照对象或离职。对管理者的启示：（1）必须建立公平合理的薪酬和奖惩制度，确保同工同酬，按劳分配。（2）不仅要重视客观上的公平，更要关注员工主观感受的公平。管理者应加强沟通，向员工透明解释报酬的依据和标准。（3）在员工感到不公平时，应及时引导和疏导，帮助他们建立正确的比较参照系，或通过调整投入和产出恢复其心理平衡。70.简述控制职能与计划职能的关系。【答案】控制与计划是管理过程中密不可分的两个环节，两者相互依存、相互促进。（1）计划为控制提供标准。计划是控制的依据和前提，没有计划，控制就失去了方向和衡量标准。控制的目的就是为了保证计划的实现。（2）控制是计划实现的保障。通过控制，管理者可以及时发现计划执行过程中的偏差，并采取纠正措施，确保组织活动不偏离计划轨道。（3）控制为下一期计划提供反馈信息。控制过程中收集的数据和发现的问题，是修订和制定未来计划的重要基础。有效的控制能够揭示出计划的不足，促使管理者调整未来的计划目标和方法。总之，计划和控制是一个循环往复的闭环，计划指导控制，控制保障计划并完善计划。五、计算与案例分析题（本大题共3小题，第71题10分，第72题10分，第73题10分，共30分。计算要求写出公式和主要计算步骤）71.（计算题）某企业生产一种产品，单位售价为P=100元，单位变动成本为V=60元，固定成本总额为要求：（1）计算该产品的盈亏平衡点（保本点）产量。（5分）（2）计算实现目标利润T所需的销售量Q。（5分）（写出计算公式及过程）【答案】（1）盈亏平衡点（保本点）产量公式为：=代入数据：=即该产品的盈亏平衡点产量为5,000件。（2）实现目标利润的销售量公式为：Q代入数据：Q即为了实现100,000元的目标利润，该企业需要销售7,500件产品。72.（计算与决策题）某公司正在考虑是否投资开发一款新软件。开发成功的概率为0.7，如果开发成功，将获得500万元的利润；如果开发失败，将损失200万元的研发成本。公司也可以选择不开