2026年信访事项办理程序试题及答案

2026年信访事项办理程序试题及答案《2026年信访事项办理程序试题及答案》一、选择题（共30分，每题2分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.保密优先、公开为辅2.信访事项的受理机关应当自收到信访事项之日起多日内决定是否受理？A.7日B.10日C.15日D.30日3.信访人对行政机关作出的具体行政行为不服的，可以自知道该具体行政行为之日起多日内提出信访事项？A.30日B.60日C.90日D.180日4.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起多日内办结？A.30日B.45日C.60日D.90日5.信访事项办理过程中，对于情况复杂、需要延期办理的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最多不超过多少日？A.15日B.30日C.45日D.60日6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关的上一级行政机关复查？A.15日B.30日C.45日D.60日7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求上一级行政机关复核？A.15日B.30日C.45日D.60日8.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到什么机关提出？A.任意一级机关B.信访人户籍所在地机关C.信访人工作所在地机关D.依法有权处理的本级或上一级机关9.信访人在信访过程中应当遵守的规定不包括以下哪项？A.遵守公共秩序和信访秩序B.不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利C.不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人D.必须委托代理人提出信访事项10.信访事项办理过程中，对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，但涉及以下哪项除外？A.国家秘密B.商业秘密C.个人隐私D.行政机关内部工作流程11.信访工作责任制中，负责本地区、本部门、本系统信访工作的组织领导、统筹协调、督促落实的是：A.信访工作机构B.本机关主要负责人C.分管信访工作的负责人D.信访工作人员12.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构和其他行政机关：A.应当受理B.不再受理C.可以酌情受理D.转交其他机关受理13.信访事项办理过程中，对于可能引发群体性事件的信访事项，办理机关应当：A.按照正常程序办理B.及时报告，并采取防止矛盾激化的措施C.拒绝受理D.移交公安机关处理14.信访人多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不超过：A.3人B.5人C.10人D.15人15.信访工作机构对转送、交办的信访事项应当多日内督办一次？A.5日B.10日C.15日D.30日二、填空题（共20分，每空2分）1.信访工作应当遵循________、________、________解决问题的原则。2.信访人提出信访事项，一般应当采用________形式，并载明信访人的________、________和请求、事实、理由。3.信访事项应当自受理之日起________日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当________，但延长期限最多不超过________日。4.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起________日内请求原办理机关的上一级行政机关________。5.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起________日内请求上一级行政机关________。6.信访事项办理过程中，对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行________。听证应当________举行，但涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外。7.信访工作责任制中，负责本地区、本部门、本系统信访工作的组织领导、统筹协调、督促落实的是________。8.信访人多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不超过________人。三、判断题（共20分，每题2分）1.信访人对行政机关作出的具体行政行为不服的，必须先申请行政复议，对行政复议不服才能提出信访事项。（）2.信访工作机构对涉及诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、法规规定程序向有关机关提出。（）3.信访事项办理过程中，办理机关可以要求信访人提供必要的材料。（）4.信访人在信访过程中不得有捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人的行为，但可以匿名举报。（）5.信访事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最多不超过30日。（）6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。（）7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求上一级行政机关复核。（）8.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到任意一级机关提出。（）9.信访工作责任制中，信访工作机构负责本地区、本部门、本系统信访工作的组织领导、统筹协调、督促落实。（）10.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构和其他行政机关应当受理。（）四、简答题（共30分，每题10分）1.简述信访工作的基本原则。2.简述信访事项的办理程序。3.简述信访人在信访过程中的权利和义务。五、论述题（共20分）论述信访事项办理过程中，如何平衡依法解决与化解矛盾的关系。答案：一、选择题答案：1.D解析：根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括属地管理、分级负责；谁主管、谁负责；依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。保密优先、公开为辅并非信访工作原则。2.C解析：《信访工作条例》规定，信访事项的受理机关应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理。3.B解析：根据《信访工作条例》，信访人对行政机关作出的具体行政行为不服的，可以自知道该具体行政行为之日起60日内提出信访事项。4.C解析：《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结。5.B解析：《信访工作条例》规定，对于情况复杂、需要延期办理的信访事项，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最多不超过30日。6.B解析：《信访工作条例》规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。7.B解析：《信访工作条例》规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求上一级行政机关复核。8.D解析：《信访工作条例》规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到依法有权处理的本级或上一级机关提出。9.D解析：信访人在信访过程中应当遵守的规定包括：遵守公共秩序和信访秩序；不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利；不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。但信访人可以自行提出信访事项，不必委托代理人。10.D解析：《信访工作条例》规定，信访事项办理过程中，对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，但涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外。行政机关内部工作流程不属于保密范围。11.B解析：《信访工作条例》规定，本机关主要负责人负责本地区、本部门、本系统信访工作的组织领导、统筹协调、督促落实。12.B解析：《信访工作条例》规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构和其他行政机关不再受理。13.B解析：《信访工作条例》规定，信访事项办理过程中，对于可能引发群体性事件的信访事项，办理机关应当及时报告，并采取防止矛盾激化的措施。14.B解析：《信访工作条例》规定，信访人多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不超过5人。15.C解析：《信访工作条例》规定，信访工作机构对转送、交办的信访事项应当15日内督办一次。二、填空题答案：1.属地管理、分级负责；谁主管、谁负责；依法、及时、就地解析：这是《信访工作条例》规定的信访工作三大基本原则，明确了信访工作的责任划分和处理方式。2.书面；姓名、地址解析：根据《信访工作条例》，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，并载明信访人的姓名、地址和请求、事实、理由。3.60；延长办理期限；30解析：《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最多不超过30日。4.30；复查解析：《信访工作条例》规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。5.30；复核解析：《信访工作条例》规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求上一级行政机关复核。6.听证；公开解析：《信访工作条例》规定，信访事项办理过程中，对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，但涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外。7.本机关主要负责人解析：《信访工作条例》规定，本机关主要负责人负责本地区、本部门、本系统信访工作的组织领导、统筹协调、督促落实。8.5解析：《信访工作条例》规定，信访人多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不超过5人。三、判断题答案：1.错误解析：根据《信访工作条例》，信访人对行政机关作出的具体行政行为不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼，也可以向信访工作机构提出信访事项。信访并非行政复议的前置程序。2.正确解析：《信访工作条例》规定，信访工作机构对涉及诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、法规规定程序向有关机关提出。3.正确解析：《信访工作条例》规定，信访事项办理过程中，办理机关可以要求信访人提供必要的材料，以便更好地了解情况和处理问题。4.错误解析：《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中不得有捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人的行为，同时也不得匿名举报，应当提供真实身份信息。5.错误解析：《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最多不超过30日，而非30日内办结。6.正确解析：《信访工作条例》规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。7.正确解析：《信访工作条例》规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求上一级行政机关复核。8.错误解析：《信访工作条例》规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到依法有权处理的本级或上一级机关提出，而非任意一级机关。9.错误解析：《信访工作条例》规定，本机关主要负责人负责本地区、本部门、本系统信访工作的组织领导、统筹协调、督促落实，而非信访工作机构。10.错误解析：《信访工作条例》规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构和其他行政机关不再受理。四、简答题答案：1.简述信访工作的基本原则。答案：根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循以下基本原则：（1）属地管理、分级负责原则：按照行政区划和职责分工，明确各级机关在信访工作中的责任，确保信访事项得到及时有效的处理。（2）谁主管、谁负责原则：对属于本机关职责范围内的信访事项，由本机关负责处理；对不属于本机关职责范围内的信访事项，应当及时转送有权处理的机关。（3）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则：信访工作应当依照法律法规和政策规定进行，及时处理信访事项，尽量在事发地解决矛盾，同时做好信访人的思想疏导教育工作。（4）诉访分离原则：对于可以通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当引导信访人通过相应渠道解决。（5）公开、公平、公正原则：信访事项的受理、办理、复查、复核等环节应当公开透明，确保处理结果公平公正。（6）维护社会稳定原则：在处理信访事项过程中，应当注重维护社会稳定，防止矛盾激化，避免引发群体性事件。2.简述信访事项的办理程序。答案：信访事项的办理程序主要包括以下几个环节：（1）受理：信访事项受理机关应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理。对于决定受理的，应当书面告知信访人；对于不予受理的，应当书面告知信访人不予受理的理由和救济途径。（2）调查核实：办理机关应当对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，了解信访事实。（3）处理：办理机关应当根据调查核实结果，依照法律法规和政策规定，对信访事项作出处理决定，并书面答复信访人。处理决定应当事实清楚、证据确凿、适用法律法规和政策正确、程序合法、处理适当。（4）复查：信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。复查机关应当自收到复查请求之日起30日内作出复查意见，并书面答复信访人。（5）复核：信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求上一级行政机关复核。复核机关应当自收到复核请求之日起30日内作出复核意见，并书面答复信访人。复核意见是行政机关作出的最终意见。（6）督办：信访工作机构对转送、交办的信访事项应当15日内督办一次，确保信访事项得到及时有效处理。（7）结案：信访事项经处理、复查、复核后，应当及时结案，并将相关材料归档保存。3.简述信访人在信访过程中的权利和义务。答案：信访人在信访过程中的权利和义务主要包括：信访人的权利：（1）知情权：信访人有权了解信访事项的受理、办理情况，有权查阅、复制相关材料。（2）提出权：信访人有权依法提出信访事项，表达自己的诉求和意见。（3）参与权：信访人有权参与信访事项的处理过程，有权陈述事实、提供证据、提出意见。（4）监督权：信访人有权监督信访事项的办理情况，对不作为、乱作为等行为提出批评和建议。（5）救济权：信访人对信访处理意见不服的，有权依法申请复查、复核。信访人的义务：（1）如实反映情况：信访人应当如实反映信访事项，不得捏造、歪曲事实。（2）遵守公共秩序：信访人在信访过程中应当遵守公共秩序和信访秩序，不得扰乱社会秩序。（3）依法表达诉求：信访人应当依法表达诉求，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。（4）不得诬告、陷害他人：信访人不得捏造事实诬告、陷害他人。（5）配合调查：信访人应当配合办理机关的调查核实工作，提供必要的材料和信息。（6）遵守信访程序：信访人应当遵守信访事项的受理、办理、复查、复核等程序要求。五、论述题答案：论述信访事项办理过程中，如何平衡依法解决与化解矛盾的关系。答案：信访事项办理过程中，平衡依法解决与化解矛盾的关系是信访工作的核心问题。依法解决是信访工作的基本要求和底线，化解矛盾是信访工作的最终目的。二者相辅相成，缺一不可。平衡依法解决与化解矛盾的关系，需要从以下几个方面入手：首先，坚持依法解决是前提和基础。信访工作必须严格依照法律法规和政策规定进行，确保信访事项的处理有法可依、有章可循。具体而言，一要准确理解和适用法律法规，确保信访事项的处理符合法律规定；二要严格按照法定程序办理信访事项，保障信访人的合法权益；三要依法处理信访人的诉求，对于符合法律规定的诉求应当依法予以支持，对于不符合法律规定的诉求应当依法做好解释说明工作。只有坚持依法解决，才能保证信访事项的处理结果具有权威性和公信力，从根本上化解矛盾。其次，注重化解矛盾是目的和归宿。信访工作的最终目的是化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。在依法解决的基础上，应当注重运用多种方式化解矛盾。具体而言，一要注重源头治理，通过分析信访事项产生的原因，采取有效措施预防类似问题的发生；二要注重多元化解，综合运用调解、协商等多种方式，促进信访人与相关各方的和解；三要注重人文关怀，关心信访人的合理诉求，帮助解决其实际困难，体现以人为本的理念；四要注重宣传教育，引导信访人理性表