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文档简介

汽车行业售后服务中心技师服务KPI考核表考核维度考核指标期望成果权重实际完成自评分部门评分服务质量服务态度积极主动、耐心细致、尊重客户，无投诉。25%服务质量服务技能快速准确诊断故障，熟练操作维修设备。25%服务质量服务规范性严格按照服务流程操作，无违规行为。25%服务质量服务效率在确保服务质量的前提下，提高维修效率。25%服务质量信息记录详细记录维修信息，无遗漏。25%工作效率故障处理速度及时响应客户需求，快速处理故障。20%工作效率维修质量维修质量高，降低客户返修率。20%工作效率配件管理合理管理配件库存，降低库存成本。20%工作效率工单处理高效处理工单，确保客户满意度。20%工作效率工具使用熟练使用各类维修工具。20%客户满意度客户评价积极收集客户反馈，持续改进服务质量。25%客户满意度投诉处理快速响应客户投诉，妥善解决问题。25%客户满意度预约服务按时完成预约服务，保证客户利益。25%客户满意度售后跟踪及时跟踪维修效果，确保客户满意度。25%客户满意度客户关系与客户建立良好的长期合作关系。25%团队协作团队沟通与团队成员保持良好沟通，共同解决问题。30%团队协作知识分享积极参与知识分享，提高团队整体技术水平。30%团队协作跨部门协作与其他部门保持良好协作，提高工作效率。30%团队协作工作态度对待工作认真负责，积极向上。30%团队协作团队贡献在团队中发挥积极作用，有突出贡献。30%本考核表旨在对售后服务中心技师的服务质量、工作效率、客户满意度和团队协作能力进行全面评估，以促进技师个人和团队绩效的提升。合计总分员工基本信息内容员工姓名所属部门岗位名称考核周期______年______月至______年______月直接领导考核人绩效面谈记录面谈日期主要优点与成绩待改进方面下一周期发展目标建议员工个人发展需求其他补充说明签字确认栏签字日期被考核人直接上级人力资源部适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于组织内各类岗位在固定考核周期（如季度、半年度或年度）的绩效评估，支持KPI、OKR或其他目标管理方法。填写流程准备阶段：由直接上级与员工共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证目标具有可衡量性、相关性和时限性。自评阶段：考核周期结束后，员工根据实际完成情况填写“实际完成情况”、“自评得分”及“评分依据/关键事实说明”。上级评估：直接上级基于客观数据和行为事实进行评分，并填写评分依据。加权计算：按各指标权重计算加权得分，汇总得出总分。面谈要求绩效面谈应在评分完成后及时进行，由直接上级主导，聚焦于绩效回顾、反馈与发展辅导。“绩效面谈记录”部分需双方充分沟通后如实填写，重点关注成绩、不足、发展目标及资源支持需求。签字确认被考核人签字表示已知晓考核结果并参与面谈，如有异议可在签字前提出申诉。直接上级和人力资源部签字代表评估过程合规、结果有效，并用于后续人事决策（如薪酬调整、晋升、培训等）的依据。归档与应用本表

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