2.4交谈礼仪（第1课时）

模块二商务人员基本礼仪单元四交谈礼仪（共2课时）第1课时：一、交谈的内容二、交谈的技巧基本信息内容授课班级授课时间课题单元四、交谈礼仪一、交谈的内容二、交谈的技巧课型理论讲授+实操实训+小组讨论课时第1课时（45分钟）学情分析学生日常闲聊随意，习惯打探他人收入、年龄、婚恋等隐私，喜欢议论他人是非；商务沟通中不懂有效倾听，频繁打断对方、盘问式提问；不理解交谈话题选择直接影响合作信任。学生擅长话题讨论、情景互动。教学目标1.素养目标：树立“以诚交谈、尊重隐私、善于倾听”的沟通理念，理解《论语》“人而无信，不知其可”的交谈底线，提升商务共情能力。2.知识目标：熟记教材划分的五类适宜交谈话题、商务交谈五大禁忌话题；系统掌握寒暄、熟记人名、巧妙提问、用心倾听、适度幽默五大商务交谈核心技巧；理解倾听在商务活动中的核心价值。3.技能目标：拿到话题可快速判断是否适用于商务场合，规避交谈雷区；掌握倾听标准动作与回应方式，能开展得体、不冒犯的商务提问。教学重点商务交谈适宜话题、五大禁忌；倾听礼仪规范教学难点区分盘问式提问与友好提问；商务场合幽默分寸把控课程思政1.诚信品德培育：以《论语》“人而无信，不知其可”为引领，将“真诚交谈、信守承诺”内化为商务沟通的基本准则，弘扬中华传统诚信文化。2.尊重意识涵养：通过“五不问”隐私禁忌的学习，培养学生尊重他人、换位思考的交往品德，践行社会主义核心价值观中的"友善"与"平等"。3.倾听智慧传承：借鉴"善听者智"的传统智慧，理解倾听不仅是技巧，更是谦逊好学、博采众长的处世态度。教学方法案例法、实训法、讨论法、提问法教学教具PPT、话题判断卡、实训任务单、《论语》礼仪名句配图教学过程（45分钟）课堂导入（5分钟）1.案例导入（说事论礼）：讲解教材《失去的订单》：一名推销员接待客户时，只顾自顾推销，全程打断客户、不倾听客户真实需求，不断追问对方家庭、收入隐私，最终客户放弃合作。提问：为什么交谈方式会直接丢失订单？2.导入课题：交谈是商务沟通的核心载体，本节课依据教材学习交谈内容选择与五大沟通技巧。【思政融入】在商务交往中，交谈是我们传递诚信、建立信任的最直接方式。古人云"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，一句话可以促成合作，也可以毁掉商机。今天，我们要学习的不仅是交谈的技巧，更是"以诚待人、以信立身"的处世之道。让我们从中华优秀传统文化中汲取智慧，做一个会说话、懂倾听的商务人。新知讲授（30分钟）交谈内容（教材核心知识点）（五类适宜话题）（一）适宜的话题1.既定的话题：项目、产品、合作方案等商务核心内容；2.高雅的话题：文学、艺术、行业前沿、传统文化；3.愉快的话题：旅行、影视、民俗、正向行业资讯；4.擅长的话题：主动询问对方专业领域，表达尊重；5.流行的话题：演唱会、电视剧、政策利好。补充拓展：交谈优先选择双方共同话题，避免只聊自己感兴趣内容，冷落对方。（二）忌选的课题(五大禁忌话题)（高频考点）1.个人隐私（五不问：不问年龄、收入、婚恋、健康、家庭资产）；2.别人短处：不评价外貌、能力、家庭缺陷；3.非议他人：不议论领导、同事、竞争对手是非；4.庸俗话题：八卦绯闻、低俗段子、抱怨负能量；5.机密之事：不泄露国家机密、公司数据、行业内部信息。课堂提问：客户初次见面询问你月薪，该如何温和回避？交谈的技巧（五大交谈技巧）（重点）（一）接近对方1.寒暄问候：见面礼貌开场，快速拉近距离，避免一上来直奔利益；2.熟记人名：商务交往中，熟记对方姓名，接近对方更自然融洽：称呼准确是最基础的尊重；（二）巧妙提问：1.切境提问2.注意内容3.讲究方式（三）善用幽默使用边界：仅正向、行业相关轻松话题，正式谈判少用幽默。禁忌：拿他人外貌、缺陷、短板开玩笑，低俗段子绝对禁用。（四）学会倾听（重中之重）：1.认真倾听2.呼应配合3.了解意图教师巡回，针对抖腿、倚靠等高频问题集中统一纠正。课堂小结（2分钟）梳理套裙选、搭、穿三大要点，重申饰物简约协调的搭配艺术。课堂实训（8分钟）（全仪态综合情景实训）1.话题卡实训：每人抽取话题卡片，全班集体判断该话题是否适合商务交谈，并说明理由；2.倾听两人实训：一人模拟客户介绍需求，另一人规范倾听、适时回应，教师巡视纠正插话、走神等问题。课堂小结（2分钟）梳理适宜话题、五大交谈红线、倾听核心要求。课后作业1.整理5个商务安全话题、5个交谈禁忌，抄写在笔记本。2.日常与人沟通刻意练习专注倾听，不打断他人。3.预习交谈礼节、委婉拒绝相关教材内容。板书设计单元四交谈礼仪一、交谈的内容✅五类适宜话题：既定/高雅/愉快/对方擅长/流行❌五大禁忌：隐私/短处/非议他人/庸俗/机密二、交谈的技巧（五大）寒暄