3.4通信礼仪（第2课时）

模块三商务交往礼仪单元四通信礼仪（共2课时）第2课时：二、网络礼仪单元综合实训基本信息内容授课班级授课时间课题单元四、通信礼仪二、网络礼仪（电子邮件、QQ/微信、视频通话）课型理论讲授+场景模拟实训课时第2课时（45分钟）学情分析学生日常线上沟通随意，写邮件无标题、乱抄送、超大附件不压缩；微信深夜刷屏、群发长语音、工作群闲聊；视频居家睡衣出镜、环境杂乱等教材典型失礼行为频发，对数字化商务专业规范认知不足，缺乏线上职业形象意识。教学目标1.素养目标：树立“见邮件如面、线上线下形象统一”职业认知，恪守线上诚信与保密准则，养成高效、自律、尊重他人的数字化商务素养。2.知识目标：熟记电子邮件准备、撰写、收发、回复、归档全套规范；掌握QQ/微信个人、私聊、工作群全部礼仪；熟练掌握线上视频通话事前准备、形象、时长等要求。3.技能目标：能独立撰写规范商务邮件，区分抄送/密送使用场景；规范线上文字沟通，模拟正式商务视频洽谈。教学重点商务邮件完整礼仪；微信私聊、工作群规范。教学难点邮件抄送、密送分寸把控；工作圈与朋友圈内容区分、视频专业形象塑造。课程思政1.职业规范：结合华为邮件倡议案例，学习大型企业标准化数字化管理思维，培养高效办公职业习惯；2.诚信保密：线上信息严格保密，不转发他人隐私、涉密内容，恪守职业底线；3.文化与时共进：顺应数字商务发展，与时俱进掌握新型商务礼仪，提升综合职场竞争力；4.尊重他人：严控消息发送时段、精简内容，不占用他人私人时间。教学方法讲授法、案例法、情景模拟法、讨论法教学教具PPT、邮件模板、线上沟通任务卡教学过程（45分钟）课程导入（5分钟）1.复习回顾：随机抽查书信信封、书信格式要点，巩固上节课书信礼仪内容。2.教材反面案例导入：小林与同事争执，未经协商擅自抄送邮件给主管，引发团队矛盾，最终离职。【思政融入】虚拟网络同样有职场规则，线上一言一行代表个人与企业形象，规范网络沟通是必备职业能力。引出本节课核心内容：二、网络礼仪。新知讲授（28分钟）二、网络礼仪（一）电子邮件礼仪1.认真准备：核对收件/抄送地址；附件命名清晰、超大文件压缩。2.精心撰写：一封一事、主题清晰；文字简洁、数据标注来源。3.书写规范：完整称谓、问候、署名；禁止空白标题；附件正文提前说明，单次附件不超4个。4.讲究收发：按职位高低排序收件人；抄送他人需提前协商，私函不可擅自转发；结合小林抄送说事论礼分析错误。5.及时回复：24小时内回函，出差设置自动回复。6.定期归档：清理垃圾邮件，重要邮件留存备份。拓展教材华为邮件15条倡议，学习企业标准化线上沟通准则。小组练习：撰写一份商务邀约标准邮件。（二）QQ、微信使用礼仪1.基础私聊礼仪：网名正式；加好友先征得同意；8:00—22:00发送消息；少发长语音，文字优先；消息完整带称谓落款；不随意转发他人名片、隐私；朋友圈区分工作与生活内容。2.工作群礼仪：拉人前征求同意，进群实名；文字简洁，不刷屏、深夜不发群消息；涉密内容不群发；重要通知标注“收到请回复”。3.视频通话礼仪：提前约定、兼顾时差；事前调试网络设备；环境安静整洁，上身着装专业；坐姿端正，控制通话时长，不随意打断对方。单元综合实训（10分钟）4人一组完整模拟：商务电话预约→微信线上沟通→视频洽谈全流程，教师对照教材标准纠错打分。课堂小结（2分钟）梳理三大网络工具核心规范：邮件规范严谨、微信公私分明、视频注重专业形象，线上沟通核心是高效、尊重、保密。课后作业1.熟读教材全部网络礼仪原文；2.模拟撰写一份产品对接商务邮件。板书设计单元四通信礼仪二、网络礼仪1.电子邮件：主题清晰、谨慎抄送、24小时回复2.QQ/微信：限时沟通、群内不闲聊、文