文明就餐协议书

PAGE文明就餐协议书甲方：[甲方姓名/单位名称]统一社会信用代码：[甲方代码]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方姓名/单位名称]统一社会信用代码：[乙方代码]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方为提供餐饮服务的场所（或相关经营主体），乙方为前来就餐的消费者，为了维护就餐秩序，保障双方的合法权益，营造文明、和谐的就餐环境，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就文明就餐事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.就餐场所：甲方所经营的位于[具体地址]的餐厅，该餐厅提供[具体菜系/餐饮类型]的餐饮服务，餐厅内设有[具体座位数量]个餐位，包括大厅座位及包房座位。2.服务内容：甲方应按照国家相关食品安全标准及行业规范，为乙方提供安全、卫生、美味的食品及优质的就餐服务。具体包括但不限于合理的菜品搭配、及时的上菜服务、良好的就餐环境维护等。乙方有权在甲方餐厅内自主选择符合自身口味的菜品进行消费，并享受甲方提供的相应就餐服务。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定及国家法律法规规定，向乙方收取合理的餐饮费用。对乙方在就餐过程中的不当行为进行善意提醒和制止。根据经营需要，合理调整餐厅的营业时间、菜品价格及服务内容，但应提前合理期限通知乙方。2.义务遵守国家食品安全相关法律法规，确保所提供的食品符合食品安全标准，杜绝使用过期、变质、有毒有害等不符合食品安全要求的食品原料。保持餐厅环境整洁卫生，定期对餐厅进行清洁消毒，包括餐桌、餐具、厨房等区域，为乙方提供舒适、卫生的就餐环境。配备足够数量的、具备相应资质和良好服务态度的工作人员，为乙方提供及时、周到的服务。工作人员应统一着装，佩戴工牌，礼貌待客，不得与乙方发生争吵或冲突。合理安排餐厅座位，保证乙方能够顺利就餐。在就餐高峰时段，应采取有效措施维持就餐秩序，避免出现拥堵、混乱等情况。按照乙方的合理要求，提供必要的就餐设施设备，如桌椅、空调、照明设备等，并确保其正常运行。对乙方的个人信息予以保密，不得泄露乙方在就餐过程中提供的个人隐私信息，但法律法规另有规定或乙方同意披露的除外。（二）乙方权利义务1.权利在甲方餐厅内自主选择菜品进行消费，有权要求甲方提供符合食品安全标准及质量要求的食品和服务。对甲方提供的食品质量、服务质量等方面存在的问题提出意见和建议，并有权要求甲方及时处理和改进。在遵守本协议及餐厅相关规定的前提下，享受甲方提供的就餐环境和设施设备。2.义务遵守国家法律法规及本协议约定，文明就餐，不得在餐厅内从事任何违法违规行为。尊重甲方工作人员，不得对其进行侮辱、诽谤、威胁或其他不当行为。按照餐厅规定的营业时间和就餐流程进行就餐，如需提前预订或取消预订，应按照甲方要求的方式和时间进行操作。爱护餐厅内的设施设备和环境卫生，不得故意损坏桌椅、餐具、墙壁、地面等设施，就餐结束后应将个人物品整理好，保持餐桌及周围环境整洁。如需自带酒水饮料，应事先告知甲方工作人员，并遵守餐厅关于自带酒水的相关规定。按照本协议约定及实际消费情况，及时、足额支付餐饮费用。三、文明就餐行为规范1.遵守秩序乙方应在餐厅规定的排队区域排队等候就餐，不得插队或拥挤，听从甲方工作人员的引导安排。在餐厅内行走时，应注意避让其他就餐人员，避免碰撞他人或造成不必要的混乱。2.保持安静乙方在就餐过程中应尽量保持安静，避免大声喧哗、吵闹，以免影响其他就餐人员的用餐体验。如需交谈，应控制音量，避免干扰他人。3.爱护设施乙方应爱护餐厅内的一切设施设备，不得故意损坏或破坏。如因乙方原因造成设施设备损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。4.讲究卫生乙方应注意个人卫生，就餐前应洗手。在餐厅内不得随地吐痰、乱扔垃圾，就餐结束后应将剩余食物残渣倒入指定垃圾桶内，并将餐具放置在指定位置。5.尊重他人乙方应尊重其他就餐人员的风俗习惯和个人空间，不得随意侵犯他人权益。如因乙方行为引发纠纷或冲突，乙方应承担相应责任。四、费用支付及结算1.乙方应在就餐结束后，按照实际消费金额及时向甲方支付餐饮费用。甲方应向乙方提供清晰、准确的消费清单，并开具合法有效的发票。2.如乙方采用现金支付，应在甲方指定的收银台进行支付；如采用电子支付方式（如银行卡、微信支付、支付宝支付等），应按照支付平台的操作流程完成支付。3.对于乙方的消费金额存在争议的，双方应首先友好协商解决。协商不成的，可根据本协议约定的争议解决方式进行处理。在争议解决期间，乙方应按照甲方要求支付无争议部分的费用。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方提供的食品不符合食品安全标准，导致乙方人身受到损害或财产损失的，甲方应按照《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定承担赔偿责任。若甲方未按照本协议约定提供相应的就餐服务，如故意拖延上菜时间、服务态度恶劣等，经乙方合理催告后仍未改正的，乙方有权要求甲方采取补救措施，并可根据实际情况要求甲方给予一定的经济补偿。补偿金额由双方根据实际情况协商确定，但最高不超过本次餐饮消费金额的[X]%。若甲方违反本协议约定，泄露乙方个人隐私信息，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，并采取措施消除不良影响。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付餐饮费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权停止为乙方提供服务，并要求乙方支付全部餐饮费用及违约金。若乙方违反文明就餐行为规范，经甲方善意提醒后仍不改正，甲方有权要求乙方立即停止不当行为，并可根据情节轻重，要求乙方支付一定的违约金。违约金金额由双方根据实际情况协商确定，但最低不少于[X]元。如乙方的不当行为给甲方或其他第三方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方故意损坏餐厅设施设备，应按照损坏物品的实际价值进行赔偿，并承担因维修或更换设施设备而给甲方造成的其他损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本