2026年(养老服务师)养老服务管理试题及答案

2026年(养老服务师)养老服务管理试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，国家和社会应当采取措施，健全保障老年人权益的各项制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及参与社会发展的条件，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。这里的“老有所养”主要指的是（）。A.获得物质帮助B.获得生活照料C.获得精神慰藉D.以上都是2.在养老服务管理中，对入住老年人进行综合评估时，使用最为广泛的日常生活活动能力（ADL）评估量表是（）。A.MMSE量表B.Barthel指数C.GDS量表D.压疮风险评估量表3.养老服务师在为失智老年人提供服务时，面对老年人出现的重复询问、徘徊等行为，最正确的做法是（）。A.制止老年人的行为，告知其不能这样做B.批评老年人，要求其保持安静C.迁就老年人，无条件满足所有要求D.运用认可疗法，理解老年人行为背后的需求，给予适当的安抚和引导4.下列关于老年人饮食原则的描述，错误的是（）。A.饮食应多样化，粗细搭配B.蛋白质摄入应以植物蛋白为主，减少动物蛋白C.食物宜软烂，易于消化吸收D.控制食盐和油脂的摄入量5.某养老机构在制定应急预案时，针对老年人噎食窒息的紧急处理流程中，首选的急救方法是（）。A.心肺复苏术（CPR）B.海姆立克急救法（HeimlichManeuver）C.仰卧位通气D.快速静脉输液6.根据《养老机构服务安全基本规范》，老年人入住养老机构前必须进行服务安全风险评估。评估内容不包括（）。A.跌倒风险B.坠床风险C.压疮风险D.经济支付能力风险7.在养老机构的人力资源管理中，关于养老服务师的配备比例，下列说法最合理的是（）。A.只要护理人员足够，管理人员可以不设B.按照完全失能、部分失能、自理老年人的不同等级进行分级配置C.所有区域统一按照1:10的比例配置D.尽量减少人员配置以降低运营成本8.糖尿病老年人的足部护理中，下列哪项措施是不当的？（）A.每日检查足部皮肤有无破损、水泡B.使用热水袋足部保暖，水温控制在50℃左右C.穿宽松、透气、圆头的鞋袜D.修剪趾甲时避免剪得过短或过深9.养老服务管理中的“个案管理”核心在于（）。A.单纯的日常照料服务B.协调、整合各种资源，为老年人提供连续性、综合性的服务C.侧重于医疗康复治疗D.仅仅是建立老年人健康档案10.老年人跌倒的高危时段不包括（）。A.起夜时B.洗澡时C.服用镇静催眠药后D.参加集体康复操活动时（在专业指导下）11.压疮风险评估中，Braden量表评分范围在（）。A.0-20分B.0-23分C.0-100分D.0-10分12.下列哪种情况不属于认知症（老年痴呆）的早期预警信号？（）A.记忆力减退，特别是近事遗忘B.性格改变，变得多疑、易怒C.熟悉的朋友叫不出名字D.偶尔找不到眼镜或钥匙13.养老机构在财务管理中，对于收取的老年人押金或保证金，正确的管理方式是（）。A.可以用于机构的日常周转资金B.应当建立专户管理，不得挪作他用C.可以用于购买大型设备D.由院长个人保管以备急需14.关于安宁疗护（临终关怀）的服务理念，下列描述准确的是（）。A.以治愈疾病为目的，积极采取各种抢救措施B.不进行任何治疗，仅等待死亡C.侧重于缓解疼痛和其他不适症状，提高生命质量，维护老年人尊严D.仅针对家属进行心理疏导15.在养老机构的环境管理中，老年人居室的温度应保持在（）。A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃D.30℃以上16.养老服务师在与听力下降的老年人沟通时，技巧不包括（）。A.站在老年人光线好的一侧，让其看到口型B.语速放慢，句子简短C.大声喊叫，确保老年人能听见D.利用手势、图片等辅助工具17.根据《民法典》，养老机构作为服务提供方，其安全保障义务不包括（）。A.提供符合安全标准的设施设备B.对老年人进行必要的安全教育C.对所有老年人的个人财产承担保管责任D.对工作人员进行安全培训18.下列关于老年人用药安全管理的描述，正确的是（）。A.自行增减剂量以适应身体感觉B.凭经验服用家中备存的旧药C.严格遵守医嘱，注意观察药物不良反应D.将药物与食物混合服用以减少副作用19.养老机构发生火灾时，疏散老年人的首要原则是（）。A.先疏散贵重物资B.先疏散自理老年人，因为他们走得快C.先疏散失能、卧床及行动不便的老年人D.所有人员同时疏散20.在养老服务质量管理中，PDCA循环是常用的管理工具。其中“A”代表的是（）。A.Plan（计划）B.Do（执行）C.Check（检查）D.Action（处理/改进）二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选不得分，少选得0.5分）1.养老服务师应具备的职业道德包括（）。A.尊老敬老，以人为本B.爱岗敬业，诚实守信C.钻研业务，提高技能D.热情服务，文明礼貌E.只要技术好，态度不重要2.老年人心理健康评估的主要内容包括（）。A.认知功能B.情绪状态C.应激应对能力D.社会支持系统E.经济收入水平3.预防老年人跌倒的环境干预措施包括（）。A.安装扶手B.地面防滑、平整、无障碍物C.保持照明充足D.床栏高度适宜且功能完好E.将床脚垫高以增加舒适度4.下列属于失智老年人精神行为症状（BPSD）的有（）。A.妄想B.幻觉C.游荡D.激越E.抑郁5.养老机构感染控制的关键环节包括（）。A.手卫生B.环境清洁与消毒C.医疗废物处理D.隔离措施E.工作人员健康监测6.对失能老年人进行口腔护理时，注意事项包括（）。A.操作前后清点棉球数量B.棉球不可过湿，防止吸入性肺炎C.夹紧棉球，避免遗留在口腔内D.昏迷老年人禁忌漱口E.使用义齿的老年人应先取下义齿清洁7.养老服务合同终止的情形包括（）。A.老年人去世B.老年人违反机构规章制度，经劝阻无效C.老年人情况恶化，需转院治疗D.机构因不可抗力无法继续服务E.家属单方面要求退费，不顾合同约定8.关于老年人便秘的护理措施，正确的有（）。A.鼓励老年人多饮水B.增加膳食纤维的摄入C.适当增加活动量D.养成定时排便的习惯E.长期依赖泻药9.养老机构风险管理体系建设主要包括（）。A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险监控与评价E.风险转移（如保险）10.下列关于鼻饲老年人护理的描述，正确的有（）。A.鼻饲前应检查胃管是否在胃内B.鼻饲液温度应控制在38-40℃C.鼻饲后应保持半卧位30-60分钟D.鼻饲前后应用温开水冲洗管腔E.鼻饲液可以自行配制，无需注意卫生11.老年人常见的退行性疾病包括（）。A.骨关节炎B.骨质疏松症C.老年性白内障D.原发性高血压E.糖尿病12.养老机构开展文娱活动的目的有（）。A.延缓认知功能衰退B.促进社会交往C.丰富精神生活D.锻炼身体机能E.消耗体力，便于管理13.遇到老年人突发心脏骤停，养老服务师应立即采取的措施包括（）。A.判断意识和呼吸B.呼救并拨打急救电话C.胸外心脏按压D.开放气道E.等待医生到来再处理14.下列属于养老机构安全管理中“三级检查”制度的有（）。A.班组每日检查B.部门每周检查C.机构每月检查D.家属随机检查E.消防部门突击检查15.在与老年人沟通时，非语言沟通技巧包括（）。A.目光接触B.面部表情C.身体姿势和触摸D.语速和语调E.书写文字三、判断题（共15题，每题1分。请判断各题是否符合养老服务管理规范）1.养老机构可以根据自身情况，拒绝接收传染病老年人，但应当说明理由。（）2.为防止老年人走失，可以将失智老年人长时间锁在房间内。（）3.Barthel指数评分100分表示日常生活能力完全自理，无需依赖。（）4.老年人皮肤瘙痒时，应告知其避免抓挠，以免破损感染。（）5.养老服务师在发现老年人异常情况时，有权自行处理，无需向医生或上级汇报。（）6.冷热疗法中，使用热水袋时水温应控制在60℃-70℃，以保暖效果好。（）7.所有的老年人都必须进行吞咽功能评估，以预防噎食。（）8.养老机构的档案管理中，老年人的健康档案应保存至老年人出院后至少10年。（）9.临终关怀不仅关注老年人的身体痛苦，更关注其心理和精神需求。（）10.为保护老年人隐私，养老服务师不得随意向他人透露老年人的病情和家庭情况。（）11.老年人发生压疮后，应立即按摩受压部位，促进血液循环。（）12.智慧养老是利用信息技术手段，拓展养老服务手段，提高服务效率。（）13.养老机构内设医疗机构应当取得医疗机构执业许可证。（）14.老年人睡眠障碍主要表现为入睡困难、早醒、睡眠维持困难等，应首选药物治疗。（）15.养老服务师在协助老年人进食时，应做到“五慢”：入口慢、咀嚼慢、吞咽慢、喂食慢、进食后慢。（）四、填空题（共10题，每题1分）1.我国现行标准规定，养老护理员职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和__________。2.老年人常见的贫血类型是__________性贫血，主要原因是胃酸分泌减少，影响铁的吸收。3.在养老服务中，__________是指为了防止老年人从床上坠落而使用的保护性设施。4.老年人收缩压持续≥__________mmHg和/或舒张压≥90mmHg，即可诊断为高血压。5.失智症中期患者通常会出现__________障碍，即在熟悉的环境迷路。6.养老机构发生食品安全事故时，应当立即向所在地县级人民政府__________、卫生行政部门报告。7.简易智力状态检查量表（MMSE）主要用于筛查老年人的__________功能。8.为卧床老年人更换床单时，应采用__________操作法，以减少对老年人腰部的扭动。9.养老服务管理中的“__________”原则，要求在服务过程中尊重老年人的个人习惯、隐私和选择权。10.老年人由于体温调节功能下降，容易发生__________，特别是在夏季高温高湿环境下。五、简答题（共5题，每题5分）1.简述养老服务师在协助老年人服药时应遵循的“三查八对”原则。2.简述预防老年人压疮发生的“六勤”措施。3.简述失智老年人常见的进食问题及相应的护理对策。4.简述养老机构制定突发事件应急预案应包含的主要内容。5.简述养老服务师如何对老年人进行有效的心理慰藉。六、综合应用案例分析题（共3题，每题10分）1.案例背景：张大爷，82岁，入住养老机构。既往有高血压、冠心病病史，近期不慎跌倒导致股骨颈骨折，术后长期卧床。张大爷情绪低落，不愿配合康复训练，经常说“活着没意思，拖累儿女”。同时，护理人员发现其骶尾部皮肤发红，有压疮风险。问题：(1)作为养老服务管理师，针对张大爷目前的心理状态，应制定怎样的心理干预计划？（4分）(2)针对张大爷长期卧床且骶尾部皮肤发红的情况，请列出具体的护理措施。（6分）2.案例背景：李奶奶，75岁，患有阿尔茨海默病（中度）。近期经常在走廊内徘徊，甚至试图打开消防通道大门外出，有走失风险。某日午餐时，李奶奶突然拒绝进食，并大喊大叫，声称饭菜里有毒。家属对此表示不满，认为机构照顾不周，要求机构24小时派人专门看护。问题：(1)分析李奶奶“拒绝进食、声称饭菜有毒”这一行为背后的可能原因。（3分）(2)针对李奶奶的游荡和走失风险，机构应采取哪些环境和管理方面的干预措施？（4分）(3)作为管理者，如何妥善处理家属的投诉与诉求？（3分）3.案例背景：某养老机构在冬季的一个深夜，2号楼3层发生火情报警。中控室值班人员确认火情后，启动应急预案。该楼层居住有20位老年人，其中12位失能卧床，8位半自理。现场有2名夜班护理人员。问题：(1)在火灾初期，现场护理人员应首先采取哪些紧急行动？（3分）(2)针对该楼层老年人数量多、失能比例高的情况，请设计合理的疏散路线和疏散策略。（4分）(3)事后，机构应如何进行事故调查与整改？（3分）参考答案及解析一、单项选择题1.D【解析】《老年人权益保障法》中“老有所养”涵盖了基本生活保障、服务照料、精神慰藉等多方面内容。2.B【解析】Barthel指数是目前国际上应用最广泛的日常生活活动能力（ADL）评估量表。MMSE是认知功能量表，GDS是抑郁量表。3.D【解析】对于失智老人的异常行为，不应简单制止或批评，应运用认可疗法等专业技巧进行沟通和引导。4.B【解析】老年人应保证优质蛋白质摄入，适量增加蛋、奶、豆制品等，不能只以植物蛋白为主，且应适当补充动物蛋白。5.B【解析】噎食窒息急救首选海姆立克急救法。6.D【解析】服务安全风险评估主要关注老年人的身体安全风险（跌倒、坠床、压疮、噎食、误吸、烫伤等），经济支付能力属于入院评估的商务范畴，不属于服务安全风险评估。7.B【解析】养老机构应按照老年人护理等级（自理、介助、介护）的不同，分级配置相应比例和资质的养老服务人员。8.B【解析】糖尿病患者感觉神经病变，对温度不敏感，使用热水袋极易发生烫伤，应禁止使用或严格控制温度并包裹。9.B【解析】个案管理的核心在于协调资源，提供连续性、综合性的服务，满足老年人复杂的需求。10.D【解析】在专业指导下参加康复操属于有益活动，并非跌倒高危时段；起夜、洗澡、服用镇静药后因体位变化、环境湿滑或意识模糊，属于高危时段。11.B【解析】Braden量表评分范围为0-23分，分值越低，风险越高。12.D【解析】偶尔找不到眼镜属于正常衰老引起的健忘，而非认知症的病理改变。13.B【解析】根据相关规定，养老机构收取的押金或保证金应当建立专户管理，严禁挪作他用，保障资金安全。14.C【解析】安宁疗护不以延长生存时间为目的，而以改善患者生存质量、维护尊严为宗旨。15.B【解析】老年人居室温度一般保持在22-24℃较为舒适，过低易感冒，过高易闷热。16.C【解析】大声喊叫会损伤老年人听力，且显得不礼貌，应面对老年人，放慢语速，清晰发音。17.C【解析】机构的安全保障义务针对的是人身安全和公共场所的财产安全，不对老年人的个人私有财产承担全责保管义务（除非有特殊保管合同）。18.C【解析】老年人用药应严格遵守医嘱，不随意增减、停药或混服，并注意观察不良反应。19.C【解析】疏散原则是“先重后轻，先急后缓”，优先疏散失能、卧床及行动不便的老年人。20.D【解析】PDCA循环中，A是Action，即处理、总结、改进，巩固成果或处理遗留问题。二、多项选择题1.ABCD【解析】职业道德涵盖尊老、爱岗、钻研、服务态度等方面，E选项错误。2.ABCD【解析】心理健康评估包括认知、情绪、应对能力、社会支持等，经济收入属于社会评估。3.ABCD【解析】环境干预包括扶手、地面、照明、床栏等，E选项垫高床脚反而增加跌倒风险。4.ABCDE【解析】妄想、幻觉、游荡、激越、抑郁等均属于BPSD（精神行为症状）。5.ABCDE【解析】感染控制涉及手卫生、环境、废物、隔离、人员健康等全方位管理。6.ABCDE【解析】口腔护理需防误吸、防异物残留，昏迷者禁忌漱口，义齿需取下清洁。7.ABCD【解析】老年人去世、违约转院、机构不可抗力、老人病情恶化需转院均可终止合同；E选项家属单方违约需承担相应责任，并非自动终止的法定情形，但合同终止是事实结果，题目问的是“情形”，广义上包含E，但在严谨法律考试中通常指法定或约定解除情形。此处按实务操作，E也是合同终止的一种情形，但需注意违约责任。注：若严格按“无责终止”选ABCD，若按“事实终止”全选。考虑到多选题严谨性，建议选ABCD，E涉及违约。8.ABCD【解析】多饮水、多纤维、多活动、定时排便是预防便秘的有效措施，长期依赖泻药会加重便秘。9.ABCDE【解析】风险管理全流程包括识别、评估、控制、监控及风险转移手段。10.ABCD【解析】鼻饲前检查位置、控制温度、体位管理、管腔冲洗是关键环节，鼻饲液需卫生，不可随意乱配。11.ABC【解析】骨关节炎、骨质疏松、白内障是典型的退行性疾病；高血压、糖尿病虽多见于老年，但属于代谢或心血管疾病，不单纯归类为“退行性”（虽然器官有退变）。注：通常教材将骨质疏松、骨关节炎列为退行性。12.ABCD【解析】文娱活动旨在延缓衰退、促进交往、丰富生活、锻炼身体，E选项错误。13.ABCD【解析】心脏骤停应立即判断、呼救、按压、开放气道（CPR流程），E选项错误。14.ABC【解析】三级检查通常指班组、部门、机构三级，D和E属于外部监督。15.ABC【解析】非语言沟通包括目光、表情、姿势、触摸；语速语调属于语言沟通的副语言特征，有时归入语言类，有时归入广义非语言。但在严格分类中，D属于语言沟通的一部分。E书写属于语言文字。最核心的非语言是ABC。三、判断题1.√【解析】养老机构有权根据自身收治范围拒绝收治不符合条件或传染病患者，但需说明理由。2.×【解析】严禁将失智老年人锁在房间内，这侵犯人权且存在极大消防安全隐患。3.√【解析】Barthel指数100分代表完全独立。4.√【解析】抓挠易导致皮肤破损感染，应制止并采取止痒措施。5.×【解析】发现异常必须及时向医生、护士长或上级汇报，遵循逐级上报和紧急处理原则。6.×【解析】老年人皮肤感觉迟钝，热水袋水温应控制在50℃以下，防止烫伤。7.√【解析】吞咽功能评估是预防噎食、误吸的基础，所有老年人均应进行。8.√【解析】根据医疗和养老档案管理规定，健康档案应长期保存，出院后保存期一般不少于10-30年（视具体规定，通常为长期）。9.√【解析】临终关怀是全人照顾，涵盖身、心、社、灵。10.√【解析】保护隐私是职业道德和法律要求。11.×【解析】发生压疮后，严禁按摩受压部位，以免加重组织损伤。12.√【解析】智慧养老利用IT技术提升服务效率和质量。13.√【解析】内设医疗机构必须依法取得执业许可证。14.×【解析】睡眠障碍首选非药物治疗（如睡眠卫生教育、放松训练），药物治疗需谨慎并遵医嘱。15.√【解析】“五慢”是防止进食噎食的重要操作规范。四、填空题1.一级/高级技师2.缺铁（或营养性巨幼细胞）3.床栏4.1405.定向力（或空间定向）6.食品药品监督管理部门7.认知8.单人（或单人侧身）9.以人为本（或个别化/个性化）10.中暑五、简答题1.答：“三查”：操作前查、操作中查、操作后查。“八对”：对床号/姓名、对药名、对剂量、对浓度、对时间、对用法、对有效期、对相貌。2.答：预防压疮的“六勤”措施包括：(1)勤翻身：每2小时翻身一次，避免局部长期受压。(2)勤观察：观察皮肤颜色、温度、完整性，及时发现压疮迹象。(3)勤擦洗：保持皮肤清洁干燥，及时擦拭汗液、尿液等。(4)勤按摩：对受压部位以外的皮肤进行按摩，促进血液循环（注意：已发红部位禁止按摩）。(5)勤更换：及时更换潮湿、污湿的床单、衣裤。(6)勤整理：保持床单位平整、无碎屑、无杂物。3.答：常见问题及对策：(1)拒绝进食：可能原因包括抑郁、吞咽困难、味觉改变等。对策：检查口腔健康，提供色香味俱全的食物，少量多餐，必要时静脉补液。(2)吞咽困难/呛咳：对策：进行吞咽功能评估，调整食物质地（糊状或软食），保持坐位进食，必要时采用鼻饲。(3)含饭不吞：对策：耐心引导，使用吞咽辅助技巧，不要催促。(4)偏抢食物或异食：对策：密切看护，提供健康零食，检查营养缺乏情况。4.答：应急预案主要内容应包括：(1)总则：编制目的、依据、适用范围、工作原则。(2)组织机构与职责：应急指挥小组及各成员职责。(3)预防与预警：风险监测、预警信息发布。(4)应急响应：响应程序、信息报告、现场处置（疏散、救援、控制）、医疗救护。(5)后期处置：善后处理、调查评估、恢复重建。(6)保障措施：队伍、物资、经费、通信保障等。(7)培训与演练。(8)附则。5.答：心理慰藉的方法：(1)倾听陪伴：耐心倾听老年人的诉说，给予陪伴，减少孤独感。(2)尊重接纳：尊重老年人的生活习惯和价值观，接纳其负面情绪。(3)鼓励支持：鼓励老年人参加力所能及的活动，肯定其自我价值。(4)沟通疏导：运用沟通技巧，引导老年人宣泄情绪，化解内心矛盾。(5)家社联动：联系家属、志愿者等社会支持系统，给予老年人关爱。(6)生命教育：对临终或高龄老人进行适当的生命回顾与教育，帮助其找到生命意义。六、综合应用案例分析题1.答：(1)心理干预计划：建立信任关系：多陪伴张大爷，倾听其内心感受，表达理解和同情。认知干预：纠正“拖累儿女”的错误认知，告知其康复的重要性，儿女的孝心并非负担。情感支持：动员家属多探视、视频通话，让老人感受到家庭的温暖和需要。激励机制：设定小的康复目标，每完成一步给予表扬和奖励，提升自我效能感。专业介入：如抑郁情绪严重，建议咨询心理医生或进行抗抑郁治疗。(2)护理措施：解除压迫：立即翻身，每2小时一次，避免骶尾部继续受压。皮肤护理：保持皮肤清洁干燥，避免摩擦、潮湿等刺激。营养支持：给予高蛋白、高