2025年护理服务礼仪规范培训试题及答案

2025年护理服务礼仪规范培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总分20分。每题只有1个正确答案，多选、错选不得分）1.依据2025年全国医疗机构护理服务礼仪统一规范要求，护士佩戴燕帽时，短发应不超过耳下（）cm，长发需统一盘入发网，盘发位置不得低于枕骨下沿，发梢外露长度不超过（）cm。A.2,1B.3,2C.3,3D.4,22.护士日常工作妆容要求符合职业属性，以下符合规范的是（）A.涂大红色口红B.化浓妆、戴假睫毛C.化淡妆，口红颜色以裸粉色、豆沙色等柔和色系为主D.做延长美甲、贴钻3.护士工作期间可佩戴的首饰符合规范的是（）A.素圈婚戒，宽度不超过2mmB.手链、脚链C.直径超过1cm的耳钉D.项链露出领口外4.与患者面对面沟通时，目光应注视对方的（）区域，注视时长占总沟通时长的30%-60%，避免长时间凝视或频繁躲闪。A.双眼到额头的上三角区B.双眼到鼻尖的下三角区C.胸部以上区域D.随意位置5.推治疗车进入病房时，符合礼仪规范的操作是（）A.直接用治疗车撞开病房门B.先敲门，得到允许后推车进入，进门后随手关门C.推车时身体伏在车把上，快速跑动D.治疗车摆放时挡在病床和家属之间6.接工作电话时，应在响铃（）声内接听，首先自报身份“您好，XX科室护士XXX”，通话结束后等对方先挂断再放电话。A.1B.3C.5D.77.门诊接诊首位患者时，应主动起身微笑问候，首问负责制要求针对患者提出的问题，以下处理方式正确的是（）A.不属于自己职责范围的直接说“不知道，你问别人”B.属于其他科室职责的，告知患者具体科室位置、指引路线，必要时联系对接人员C.患者问题比较繁琐时，直接打断让其找导诊D.手头有工作时不理会患者，等忙完再回应8.为患者进行隐私部位操作时，应至少拉隔帘、关闭房门，操作前告知目的，操作中全程遮挡，仅暴露操作部位，该要求符合护理礼仪中的（）原则。A.尊重原则B.高效原则C.便利原则D.自主原则9.2025年互联网+上门护理服务礼仪规范中，上门服务前的准备要求错误的是（）A.提前24小时和患者/家属确认服务时间、地址、需求B.上门时穿着统一的护士服，佩戴工作牌，携带身份核验设备C.上门前自行取消订单，无需告知患者D.提前准备好所有操作用物、防护用品10.针对听力障碍患者沟通时，以下符合礼仪规范的是（）A.大声喊叫，凑近患者耳朵说话B.语速放缓，面对患者，配合手势、文字、图片辅助沟通C.直接和家属沟通，忽略患者本人D.反复重复相同内容，患者听不懂时表现出不耐烦11.护理交接班时，以下符合礼仪规范的是（）A.交接班时扎堆聊天，说和工作无关的内容B.床头交接班时直接掀开患者被子查看皮肤，无需告知C.交接时声音清晰，重点内容交接给接班护士，涉及患者隐私的压低声音避免无关人员听到D.接班护士迟到，交班护士直接走不交接12.患者出院时，以下礼仪规范错误的是（）A.主动帮患者整理用物，告知出院注意事项、复诊时间B.送至电梯口或科室门口，挥手道别，叮嘱注意安全C.患者东西多的时候主动帮忙拎，必要时协调轮椅推送D.直接说“以后别再来了”这类忌讳的表述13.急诊抢救患者时，家属情绪激动拉扯护士，以下应对方式符合礼仪规范的是（）A.用力推开家属，大声呵斥B.先告知家属“我非常理解您着急的心情，我们正在全力抢救，请您在等候区稍等，有消息我第一时间告知您”，同时联系安保人员维持秩序C.不理会家属，继续手头工作D.和家属争吵，耽误抢救时间14.为临终患者护理时，以下符合礼仪规范的是（）A.在患者床边和其他护士议论患者病情，说“他估计快不行了”B.尊重患者的宗教信仰、丧葬习俗，满足合理需求C.操作时动作粗暴，不考虑患者感受D.家属悲伤时直接说“人死不能复生，别难过了”15.针对6岁以下儿童患者护理时，以下礼仪错误的是（）A.语气柔和，用小朋友能听懂的表述解释操作，比如“咱们给小手打个小针针，打完就不疼了哦”B.操作前可以给小朋友贴小贴纸、表扬鼓励C.小朋友哭闹不配合时直接训斥，按住强行操作D.和家长沟通时同步告知注意事项16.医护协作沟通时，以下符合礼仪规范的是（）A.医生下错医嘱时，当着患者的面直接说“你这个医嘱开错了”B.称呼医生时用“张医生”“李主任”等尊称，不直呼其名C.需要医生协助时直接说“过来帮个忙”，不用客气D.医生和患者沟通时直接打断，说自己的事情17.接待患者投诉时，以下做法正确的是（）A.首先带患者到独立的接待室，避免影响其他患者，耐心倾听诉求，不打断B.直接反驳患者，说“我们没有错”C.和患者争执，说“你爱上哪告上哪告”D.推诿责任，说“这是医生的问题，你找医生去”18.护理记录书写时，符合礼仪和规范要求的是（）A.随意记录，字迹潦草B.记录内容真实客观，不泄露患者隐私，无关人员不得翻阅C.把患者的隐私信息当做谈资和其他护士讨论D.随意把患者的病历拍照发给别人19.针对少数民族患者护理时，以下做法错误的是（）A.尊重患者的民族饮食、习俗、宗教信仰B.按照患者的民族习惯调整护理方案，比如回族患者不吃猪肉，配餐时注意调整C.嘲笑患者的民族习俗，觉得没必要遵守D.沟通时避免说对方民族忌讳的词汇20.护士参加院内会议、培训时，以下符合礼仪规范的是（）A.提前10分钟到场，关闭手机或调为静音B.迟到、早退，在会场交头接耳C.培训时刷短视频、玩游戏D.发言时打断别人，抢话二、多项选择题（共15题，每题2分，总分30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选不得分）1.护士工作期间仪容仪表的禁忌包括（）A.穿露脐装、超短裙、拖鞋上班B.染鲜艳的彩色头发（比如蓝色、粉色、绿色）C.留长指甲、涂有色指甲油D.佩戴夸张的首饰、美瞳2.护士仪态规范中，以下符合要求的是（）A.站姿挺拔，双肩放松，双手交叉放于腹前，不叉腰、不抱胸B.坐姿端正，腰部挺直，不翘二郎腿、不抖腿C.走姿平稳，不靠墙壁行走，不在走廊奔跑D.操作时弯腰驼背，趴在治疗台上3.护理沟通礼仪的“七声规范”包括（）A.患者来有迎声B.操作前有解释声C.操作失误有道歉声D.患者走有送声4.住院患者入院接待的礼仪规范包括（）A.主动起身迎接，帮患者拿行李B.带患者到病床旁，介绍病房环境、主管医生、责任护士、作息时间C.告知患者呼叫器的使用方法，有需求随时呼叫D.对患者的疑问耐心解答，不敷衍5.互联网+上门护理服务的礼仪要求包括（）A.上门时主动出示工作证，核验患者身份B.穿鞋套进门，不随意触碰患者家中的私人物品C.操作前告知流程、注意事项，操作后做好健康指导D.不接受患者及家属的现金、礼品、宴请，确需收下的锦旗、感谢信需上报单位备案6.失能老年患者护理的礼仪规范包括（）A.每次操作前都告知患者，即使患者不能清晰回应也要说明B.操作时动作轻柔，避免拉扯患者C.和家属沟通时不嫌弃患者，不说“他怎么这么麻烦”之类的话D.定期和患者交流，即使患者不能说话也要耐心陪伴7.急诊抢救时的礼仪注意事项包括（）A.保持冷静，动作迅速但不慌乱，给患者和家属安全感B.家属询问病情时，语气平和，及时告知进展，不推诿C.抢救无效时，第一时间委婉告知家属，表达歉意和安慰D.抢救时大声说笑、议论患者病情8.护理不良事件发生后和患者/家属沟通的礼仪规范包括（）A.第一时间主动上报，不隐瞒B.主动向患者/家属道歉，说明事件情况、后续处理方案C.不推诿责任，不欺骗患者D.和家属协商时态度诚恳，耐心解答疑问9.护士使用新媒体时的礼仪和规范要求包括（）A.不发布患者的病历、照片、视频等隐私信息到朋友圈、抖音等平台B.不吐槽患者、不发布负面言论影响医护形象C.不随意添加患者的私人微信，工作沟通使用单位统一的沟通渠道D.可以在直播中谈论患者的病情10.孕产妇护理的礼仪规范包括（）A.尊重孕产妇的隐私，做产科检查时全程遮挡B.语气柔和，缓解孕产妇的紧张情绪C.不议论孕产妇的个人情况，比如胎儿性别、是否未婚先孕等D.产后随访时提前预约时间，不打扰孕产妇休息11.认知障碍患者护理的礼仪要点包括（）A.沟通时语速放缓，用词简单，每次只说一件事B.患者重复提问时耐心回答，不表现出不耐烦C.不随意更换患者的居住环境、物品摆放位置，避免患者不安D.患者出现烦躁、攻击行为时，耐心安抚，不呵斥、不体罚12.涉外护理的基本礼仪规范包括（）A.尊重外宾的宗教信仰、风俗习惯，见面行握手礼，不随意触碰外宾的头部、肩膀B.沟通时使用礼貌用语，语速放缓，避免使用俚语、专业术语C.外宾提出的不合理要求，委婉拒绝，不发生冲突D.按照外宾的饮食、作息习惯调整护理方案13.护理交接班的礼仪要求包括（）A.提前10分钟到岗，做好接班准备B.交班时重点交接危重、新入、术后、特殊患者的情况C.床头交接时动作轻柔，注意保护患者隐私D.交接清楚后双方签字确认，交班护士再离岗14.患者家属探视时的礼仪规范包括（）A.主动告知探视时间、探视人数要求B.家属携带不符合规定的物品时，耐心解释原因，争取家属理解C.探视时间结束时，委婉提醒家属，不粗暴驱赶D.家属询问患者病情时，如实告知，不隐瞒15.临终患者家属安抚的礼仪规范包括（）A.允许家属陪伴患者最后时光，满足合理需求B.家属悲伤哭泣时，默默陪伴，递上纸巾，不过度劝说C.尊重家属的丧葬习俗，协助做好遗体料理D.不对家属说“早就告诉你没救了”“别装了”之类的话三、判断题（共10题，每题1分，总分10分。正确打√，错误打×）1.护士工作期间可以化淡妆，提升职业形象，符合礼仪规范。（）2.为患者操作时，如果是私人紧急电话，可以直接接电话，不用告知患者。（）3.患者提出不合理的要求时，比如要求开假的诊断证明，可以直接拒绝，不用解释。（）4.上门护理服务时，患者家属为了表示感谢，给护士送了一盒价值50元的自制糕点，护士可以收下，不用上报。（）5.和领导汇报工作时，应先敲门，得到允许后进入，汇报时条理清晰，简洁明了。（）6.给少数民族患者护理时，只要护理操作正确就可以，不用考虑民族习俗。（）7.患者的病历属于隐私信息，除了涉及诊疗的医护人员、患者本人及授权家属外，其他人不得随意翻阅。（）8.护士在工作间隙可以在护士站扎堆聊天，谈论患者的隐私八卦。（）9.为儿童患者操作时，可以用恐吓的方式让孩子配合，比如“你不配合就给你扎很多针”。（）10.接待老年患者时，语速要放缓，声音适当提高，耐心解释，避免使用“老头”“老太太”之类的不尊重称呼。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分。要求结合护理服务礼仪规范作答，条理清晰，可落地）案例1：2025年4月，某三级医院互联网护理平台派单给护士张某，为家住某小区的82岁独居失能老人刘某更换尿管，张某当天休息，穿了休闲装、运动鞋就上门了，敲门声音很大，老人的保姆开门后，张某没有出示工作证也没有核验老人身份，直接进门没有换鞋套，操作前没有告知老人操作目的和注意事项，操作时一边和闺蜜发语音聊天一边插尿管，操作后没有固定尿管也没有做健康指导，保姆递给他100元红包表示感谢，张某收下后就离开了，后续老人出现尿路感染，家属投诉到医院。请结合护理服务礼仪规范，指出张某存在的违规礼仪点，并说明正确做法。案例2：2025年6月，某二级医院急诊接诊了一名车祸外伤的5岁儿童，孩子头部出血哭闹不止，家属情绪非常激动，冲到分诊台对护士王某大喊“你们是不是死人，没看到孩子快不行了吗，赶紧给我找医生”，王某当时正在登记其他患者的信息，被吼之后很生气，抬头说“喊什么喊，没看见我在忙吗，排队去”，家属听到之后直接把手里的病历扔到王某身上，引发肢体冲突，被其他医护人员拉开。请指出王某的不当之处，说明遇到此类情况的正确应对礼仪。五、实操论述题（共1题，总分20分。要求结合2025年《全国老年护理服务规范》相关要求，论述认知障碍老年患者日常护理的礼仪规范及实操要点，要求内容具体，可落地执行）参考答案及评分标准一、单项选择题答案1.B2.C3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.C10.B11.C12.D13.B14.B15.C16.B17.A18.B19.C20.A二、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判断题答案1.√2.×（正确做法：操作前将私人手机调为静音，紧急电话需告知患者“不好意思我接个紧急电话，马上回来”，到病房外接，尽快结束）3.×（正确做法：委婉告知患者相关规定，说明无法满足的原因，争取患者理解）4.×（正确做法：婉言谢绝，确无法推辞的需上报单位备案，不得私自收受礼品）5.√6.×（正确做法：必须尊重患者的民族习俗，调整护理方案）7.√8.×（正确做法：护士站是工作场所，不得谈论工作无关内容，不得泄露患者隐私）9.×（正确做法：用鼓励、引导的方式让孩子配合，不得恐吓）10.√四、案例分析题参考答案案例1评分标准：违规点答出5点即可得5分，正确做法答出5点即可得5分1.违规礼仪点：①上门未穿统一护士服、佩戴工作牌，着装不符合职业规范；②敲门力度过大，未出示工作证、未核验患者身份，不符合上门护理身份核验要求；③进门未穿鞋套，随意触碰患者居家环境，不符合居家护理礼仪；④操作前未告知患者操作目的、注意事项，未尊重患者知情权；⑤操作时玩手机、发语音，工作态度不严谨，不尊重患者；⑥操作后未做健康指导，未告知家属注意事项，不符合服务规范；⑦私自收受家属红包，违反廉洁从业和礼仪规范。2.正确做法：①上门前2小时和家属确认服务时间，穿着统一护士服、佩戴工作牌，准备好所有操作用物、防护用品、身份核验设备；②敲门力度适中，三下为一组，得到允许后进门，主动出示工作证，核验患者及家属身份，穿鞋套进入操作区域；③操作前告知患者及家属操作目的、流程、可能的不适，取得同意后再操作；④操作时全程专注，动作轻柔，注意遮挡患者隐私，操作后检查尿管固定情况，告知家属护理注意事项、异常情况处理方式；⑤婉言谢绝家属的红包、礼品，告知是自身工作职责，如需收下锦旗等需上报单位备案；⑥离开前告知家属服务结束，留下联系方式，有问题随时联系，主动关门道别。案例2评分标准：不当之处答出2点得4分，正确应对答出3点得6分1.不当之处：①面对情绪激动的家属未表达共情，态度生硬，直接回怼家属激化矛盾；②未落实首问负责制，未优先处理急危重症患者，不符合急诊护理礼仪要求。2.正确应对礼仪：①第一时间停下手中的非紧急工作，起身面对家属，语气平和表达共情：“我非常理解您现在着急的心情，孩子受伤您肯定特别担心，我马上安排医生给孩子处理”；②立即用平车将孩子推到抢救室，同时呼叫急诊医生到位，安排其他护士登记其他患者信息，优先处理急危重症；③抢救过程中每隔10分钟告知家属孩子的情况，安抚家属情绪，告知“孩子现在已经止血了，医生正在做进一步检查，有进展我第一时间告诉您”；④后续如果家属仍有情绪，耐心倾听，不反驳、不争执，必要时联系急诊护士长、安保人员协助处理，避免发生冲突。五、实操论述题评分标准：内容符合规范要求8分，实操要点具体可落地8分，条理清晰4分参考答案：结合2025年《全国老年护理服务规范》要求，认知障碍患者护理需遵循“尊重、共情、耐心、安全”的礼仪原则，具体规范及实操要点如下：1.日常沟通礼仪要点（6分）：①称呼礼仪：统一称呼“XX爷爷/奶奶”“XX阿姨/叔叔”，不得使用“痴呆”“老糊