2026年消费者权益保护知识竞赛考试题库(附答案)

2026年消费者权益保护知识竞赛考试题库(附答案)一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者最基本的权利是（）。A.知情权B.安全权C.公平交易权D.自主选择权答案：B2.网络交易平台明知经营者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，依法应与经营者承担（）。A.补充责任B.连带责任C.按份责任D.无责任答案：B3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C4.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.运输者B.生产者C.仓储者D.广告发布者答案：B5.下列关于“七日无理由退货”的表述正确的是（）。A.所有网购商品均可退货B.消费者应承担退货运费C.经营者应在收到退货后七日内退款D.退货商品必须未拆封答案：C6.预付式消费中，经营者未按约定提供服务的，消费者要求退款的，经营者应当自消费者提出退款要求之日起（）内一次性退还余额。A.三日B.五日C.七日D.十五日答案：C7.消费者协会属于（）。A.行政机关B.司法机关C.社会团体D.企业法人答案：C8.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，并明示收集、使用信息的（）。A.范围、方式和目的B.成本、收益和风险C.渠道、对象和频次D.时间、地点和人员答案：A9.下列哪项不属于消费者享有的安全权范畴（）。A.食品无毒无害B.电器不漏电C.化妆品不致癌D.商品价格不波动答案：D10.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延的，由市场监督管理部门责令改正，可处以（）罚款。A.五千元以下B.一万元以下C.五万元以下D.五十万元以下答案：D11.消费者向行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内予以处理并告知消费者。A.三日B.五日C.七日D.十个工作日答案：D12.经营者以格式条款方式约定“概不退换”的，其内容（）。A.有效B.无效C.部分有效D.经提示后有效答案：B13.消费者购买的进口商品出现质量问题，可以向（）要求赔偿。A.仅向境外生产商B.仅向海关C.仅向销售者D.销售者或进口商答案：D14.下列哪项不属于消费者个人信息（）。A.姓名B.身份证号C.购物记录D.商品成本答案：D15.经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面，不得作（）。A.引人误解的宣传B.价格对比C.售后服务承诺D.产品更新说明答案：A16.消费者因经营者利用虚假广告受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.广告代言人B.广告经营者、发布者C.媒体主管部门D.市场监管总局答案：B17.消费者协会履行公益性职责，所需经费主要来源于（）。A.财政拨款B.会员会费C.社会捐赠D.罚款提成答案：A18.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向（）报告。A.消费者协会B.有关行政部门C.公安机关D.人民法院答案：B19.下列哪项属于消费者享有的受教育权内容（）。A.免费上大学B.获得消费知识C.接受义务教育D.参加职业培训答案：B20.消费者组织推荐商品、服务时，可以（）。A.收取赞助费B.收取检验费C.以牟利为目的D.不以牟利为目的答案：D21.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者要求（）。A.继续履行B.退回预付款C.赔偿损失D.以上均可答案：D22.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业上级单位B.分立、合并后的企业C.行业协会D.工商登记机关答案：B23.下列哪项不属于消费者享有的监督权（）。A.举报经营者违法行为B.检举消费者协会失误C.对保护消费者权益工作提出批评D.强制经营者停业整顿答案：D24.经营者提供耐用商品或装饰装修等服务，自交付之日起（）内发现瑕疵，由经营者承担举证责任。A.三个月B.六个月C.一年D.两年答案：B25.消费者协会发布消费警示，应当依据（）。A.网络舆情B.投诉统计分析C.领导批示D.企业申请答案：B26.消费者通过网络购买的一台笔记本电脑，拆封后发现配置与宣传不符，可以主张（）。A.仅可换货B.仅可修理C.七日无理由退货D.必须接受差价补偿答案：C27.经营者对消费者进行侮辱、诽谤，搜查消费者身体及其携带物品，侵害消费者人格尊严的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并（）。A.赔偿损失B.吊销执照C.行政拘留D.公开检讨答案：A28.下列哪项属于消费者享有的自主选择权（）。A.强制搭售保险B.选择商品品种C.指定快递企业D.限制退货条件答案：B29.消费者协会不得从事（）。A.消费教育B.商品检验C.经营营利性服务D.投诉调解答案：C30.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者要求承担民事责任，下列哪项不属于承担责任方式（）。A.修理B.重作C.罚款D.退还货款答案：C31.消费者向消费者协会投诉，协会应当在收到投诉之日起（）内决定是否受理。A.三日B.五日C.七日D.十个工作日答案：C32.下列哪项属于国家保护消费者合法权益的立法体现（）。A.公司法B.证券法C.食品安全法D.审计法答案：C33.经营者泄露消费者个人信息，尚未造成严重后果的，由有关主管部门责令改正，可处以（）罚款。A.五千元以下B.一万元以下C.十万元以下D.五十万元以下答案：D34.消费者因商品缺陷致使人身损害，诉讼时效为（）。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：C35.下列哪项属于消费者享有的公平交易权（）。A.获得质量保障B.免费试用C.无条件退货D.获得赠品答案：A36.经营者以格式条款排除消费者权利，减轻自身责任，其内容对消费者（）。A.有效B.无效C.部分有效D.经备案后有效答案：B37.消费者协会支持消费者提起诉讼，可以（）。A.提供法律援助B.代为垫付诉讼费C.担任诉讼代理人D.免除法院受理费答案：A38.下列哪项属于行政部门保护消费者权益的措施（）。A.发布司法解释B.开展流通领域商品质量抽检C.判处刑罚D.仲裁消费纠纷答案：B39.消费者购买的汽车在三包有效期内出现转向系统失效，消费者可以选择（）。A.仅可更换零件B.仅可修理C.免费更换或退货D.仅可索赔答案：C40.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者要求增加赔偿的最低赔偿金额不足五百元的，为（）。A.一百元B.三百元C.五百元D.一千元答案：C二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.消费者享有的权利包括（）。A.安全保障权B.知情权C.任意反悔权D.公平交易权答案：ABD42.下列哪些商品不适用七日无理由退货（）。A.消费者定作的商品B.鲜活易腐商品C.在线下载的数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD43.经营者收集消费者个人信息应当（）。A.公开收集规则B.明示收集目的C.经消费者同意D.超范围使用答案：ABC44.消费者协会可以履行的公益性职能有（）。A.受理投诉B.支持起诉C.参与商品服务监督抽检D.直接处罚违法经营者答案：ABC45.消费者因商品缺陷造成人身损害，可以请求赔偿的项目包括（）。A.医疗费B.护理费C.误工费D.精神损害抚慰金答案：ABCD46.下列哪些行为属于欺诈消费者行为（）。A.以假充真B.销售失效变质商品C.虚假降价D.夸大商品性能答案：ABCD47.国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对（）。A.浪费B.奢侈C.绿色消费D.过度包装答案：ABD48.消费者通过网络交易平台购买食品，合法权益受损，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.平台提供者C.食品生产者D.快递企业答案：ABC49.经营者对耐用商品承担举证责任的期限自交付之日起六个月内，下列哪些商品属于耐用商品（）。A.电视机B.电冰箱C.手机D.房屋装修服务答案：ABCD50.消费者投诉应当提供下列哪些材料（）。A.投诉人姓名、地址、联系方式B.被投诉人名称、地址C.具体的投诉要求D.投诉事实和理由答案：ABCD51.行政部门对侵害消费者权益行为的查处措施包括（）。A.责令改正B.警告C.没收违法所得D.罚款答案：ABCD52.下列哪些属于消费者享有的受教育权内容（）。A.获得消费知识B.获得消费者权益保护法律法规信息C.免费获得大学教育D.获得消费维权技能答案：ABD53.经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供，消费者可以主张（）。A.退回预付款B.预付款利息C.合理费用D.三倍赔偿答案：ABC54.消费者协会发布消费警示，可以依据（）。A.投诉统计分析B.商品比较试验结果C.媒体曝光D.行政执法部门通报答案：ABD55.下列哪些属于国家鼓励的消费者权益保护制度（）。A.产品召回制度B.三包制度C.惩罚性赔偿制度D.消费者集体诉讼制度答案：ABC三、填空题（每空1分，共20分）56.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这一权利称为________权。答案：安全保障57.经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得收取________费用。答案：未予标明58.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的________组织。答案：社会59.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以依法向________或者销售者要求赔偿。答案：生产者60.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延的，由市场监督管理部门责令改正，可处以________元以下罚款。答案：五十万61.消费者通过网络购买商品，自收到商品之日起________日内可以无理由退货。答案：七62.经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送________信息。答案：商业性63.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后________的企业要求赔偿。答案：承担权利义务64.经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作________的宣传。答案：虚假或者引人误解65.消费者个人信息包括姓名、性别、出生日期、身份证件号码、________、住址、联系方式等。答案：生物识别信息66.国家倡导________、健康、节约资源和保护环境的消费方式。答案：文明67.经营者以格式条款排除消费者权利，减轻或者免除自身责任，其内容________。答案：无效68.消费者协会履行公益性职责，所需经费列入________财政预算。答案：同级69.消费者因经营者利用虚假广告受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向广告经营者、________要求赔偿。答案：发布者70.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关________报告。答案：行政部门71.消费者因商品缺陷造成人身损害，要求赔偿的诉讼时效为________年。答案：三72.经营者提供耐用商品或者装饰装修等服务，自交付之日起六个月内发现瑕疵，由________承担举证责任。答案：经营者73.消费者向行政部门投诉，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内予以处理并告知消费者。答案：十个74.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的________倍。答案：三75.增加赔偿金额不足五百元的，为________元。答案：五百四、简答题（每题6分，共30分）76.简述消费者享有的九项基本权利。答案：1.安全保障权；2.知情权；3.自主选择权；4.公平交易权；5.依法求偿权；6.受教育权；7.受尊重权；8.监督权；9.个人信息依法得到保护权。77.简述七日无理由退货的适用条件及除外商品。答案：条件：1.通过网络、电视、电话、邮购等方式销售；2.消费者自收到商品之日起七日内；3.商品完好；4.退货费用由消费者承担，另有约定除外。除外商品：1.消费者定作；2.鲜活易腐；3.在线下载或拆封的数字化商品；4.交付的报纸、期刊；5.其他根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品。78.简述经营者收集使用消费者个人信息应当遵循的原则及义务。答案：原则：合法、正当、必要。义务：1.公开收集使用规则；2.明示收集使用信息的目的、方式、范围；3.经消费者同意；4.不得泄露、出售或非法向他人提供；5.采取技术措施确保信息安全；6.消费者有权要求更正、删除。79.简述消费者协会履行的公益性职能。答案：1.受理消费者投诉并进行调解；2.支持受损害消费者提起诉讼；3.对商品服务进行社会监督；4.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；5.开展消费教育；6.发布消费警示、提示；7.对损害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评。80.简述欺诈消费者行为的法律后果。答案：1.消费者可要求增加赔偿，金额为购买价款或服务费用的三倍，最低五百元；2.行政部门责令改正，可没收违法所得并处罚款，情节严重的责令停业整顿、吊销执照；3.记入信用档案并向社会公布；4.构成犯罪的，依法追究刑事责任。五、案例分析题（共30分）81.（本题10分）张先生在某电商平台购买一台标称“原装进口”的空气净化器，价格3999元。收货后发现商品外包装标注产地为中国东莞，且缺少进口报关单。张先生认为受到欺诈，要求退一赔三。问题：（1）经营者行为是否构成欺诈？（2）张先生可获得多少赔偿？答案：（1）经营者虚假宣传“原装进口”，实际产地为国内，构成欺诈。（2）张先生可要求退还货款3999元，并增加赔偿11997元，合计15996元。82.（本题10分）李女士在某美容会所预付2万元购买50次美容服务，仅消费10次后，会所因经营不善关门。李女士要求退还剩余1.6万元余额，会所负责人以“概不退款”格式条款拒绝。问题：（1）“概不退款”条款是否有效？（2）李女士如何维权？答案：（1）“概不退款”属排除消费者主要权利的格式条款，无效。（2）李女士可