2026年品管员初级工工勤技能考试题库

2026年品管员初级工工勤技能考试题库一、单项选择题（共60题，每题1分）1.质量管理发展阶段中，强调“通过检验把关”剔除不合格品的是（）阶段。A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.标准化管理2.在ISO9001质量管理体系中，持续改进的核心方法是（）。A.纠正措施B.预防措施C.PDCA循环D.文件控制3.游标卡尺读数时，如果游标尺上第20格与主尺刻度对齐，游标模数为1mm，分度值为0.05mm，则游标读数为（）。A.0.20mmB.1.00mmC.0.05mmD.0.95mm4.下列不属于质量检验的职能的是（）。A.鉴别职能B.把关职能C.预防职能D.销售职能5.在抽样检验中，将合格批判为不合格批的错误称为（）。A.第一类错误B.第二类错误C.系统误差D.随机误差6.5S管理中，整理的主要目的是（）。A.清除污物，保持洁净B.将物品摆放整齐C.区分要与不要的东西，丢弃不要的D.养成良好的习惯7.QC七大手法中，用于分析数据分布状态，判断工序是否稳定的是（）。A.控制图B.直方图C.柏拉图D.散布图8.某零件尺寸要求为20±A.合格B.不合格C.偏差过大D.无法判断9.外径千分尺的微分筒旋转一圈，测微螺杆移动（）。A.0.5mmB.1mmC.0.01mmD.10mm10.导致过程出现异常波动的最常见原因是（）。A.原材料的微小差异B.设备的偶然故障C.操作者的疲劳D.环境温湿度的微小变化11.在质量管理中，4M1E指的是（）。A.人、机、料、法、环B.人、机、料、测、环C.人、技、料、法、环D.人、机、资、法、环12.计数型抽样检验中，AQL表示（）。A.平均出厂质量B.可接收质量限C.平均检出质量上限D.生产方风险质量13.下列属于感官检验的是（）。A.用千分尺测量长度B.用天平称重C.用显微镜观察金相组织D.用手摸表面粗糙度14.过程能力指数的计算公式是（）。A.B.C.D.15.不合格品处置方式中，返工后的产品（）。A.肯定成为合格品B.仍需重新检验判定C.直接降级使用D.直接报废16.检验指导书（SIP）通常不包含以下哪项内容？（）A.检验项目B.检验方法C.检验频次D.检验员薪资17.当过程中心与公差中心重合时，与的关系是（）。A.>B.<C.=D.不确定18.首件检验的目的是（）。A.检验第一个产品是否合格B.预防成批性质量事故C.统计合格率D.节省检验时间19.下列关于随机抽样的说法，错误的是（）。A.每个单位产品被抽到的机会相等B.可以避免人为偏见C.适用于破坏性检验D.必须按固定间隔抽取20.在质量成本中，因产品未达到质量要求而造成的损失成本属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本21.某批产品批量N=1000，采用抽样方案（n=80,Ac=0,Re=1），若样本中有1个不合格品，则判定（）。A.接收该批B.拒收该批C.再次抽样D.全检22.指示表（百分表）的表盘上，长指针转动一格，测杆移动（）。A.0.1mmB.0.01mmC.1mmD.0.001mm23.质量改进的基本步骤是（）。A.选择课题->现状调查->设定目标->...B.设定目标->选择课题->现状调查->...C.现状调查->选择课题->设定目标->...D.总结->选择课题->现状调查->...24.形位公差中，“⊥”符号表示（）。A.垂直度B.平行度C.同轴度D.圆度25.下列属于预防成本的是（）。A.进货检验费B.废品损失费C.质量培训费D.退货费26.在控制图中，点子排列出现“连续7点上升或下降”，通常判为（）。A.正常波动B.异常波动C.随机误差D.系统误差27.螺纹通规用于检验螺纹的（）。A.中径B.大径C.小径D.作用中径28.下列哪项不是“三现主义”的内容？（）A.现场B.现物C.现实D.现金29.工序质量控制图中，UCL代表（）。A.中心线B.上控制界限C.下控制界限D.公差上限30.粗糙度符号是指（）。A.轮廓最大高度B.轮廓算术平均偏差C.轮廓微观不平度十点高度D.轮廓单元平均宽度31.产品质量特性中，如“冰箱制冷速度”属于（）。A.真正质量特性B.代用质量特性C.关键质量特性D.次要质量特性32.抽样检验中，OC曲线表示（）。A.抽样风险与批质量的关系B.样本量与批量的关系C.检验费用与批质量的关系D.AQL与LTPD的关系33.5S活动中，素养的目的是（）。A.提高效率B.减少浪费C.提升人员素质，养成习惯D.确保安全34.某工序能力指数=1.33A.不足B.尚可C.充足D.过剩35.检验状态标识通常分为三种，分别是待检、（）、不合格。A.合格B.已检C.精加工D.半成品36.在质量管理体系审核中，内部审核通常称为（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.管理评审37.用于寻找影响质量问题主要原因的图示方法是（）。A.因果图（鱼骨图）B.直方图C.散布图D.控制图38.测量系统分析（MSA）中，重复性是指（）。A.同一测量者，同一零件，多次测量的变异B.不同测量者，同一零件，多次测量的变异C.同一测量者，不同零件，多次测量的变异D.测量系统的稳定性39.百分表测量前，一般需将测头压缩（）圈，以保证测量时有足够的测力。A.0.1~0.2B.0.5~1C.1~2D.3~540.下列属于外部故障成本的是（）。A.返工费B.保修费C.检验费D.工艺修改费41.GB/T2828.1中，检验水平II一般用于（）。A.高级检验B.一般检验C.放宽检验D.特殊检验42.产品标识的目的是（）。A.防止混淆B.追溯质量C.统计数量D.A和B都对43.在质量管理中，PDCA循环的P代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理44.下列关于直方图的观察，说法正确的是（）。A.正常型直方图中间高两边低，左右对称B.锯齿型直方图说明数据分组过多C.偏向型直方图说明存在单向公差D.以上都正确45.不合格品评审委员会（MRB）的主要职责是（）。A.检验产品B.决定不合格品的处置方式C.统计不合格率D.编制作业指导书46.下列属于理化检验的是（）。A.视觉检查B.听觉检查C.拉伸试验D.嗅觉检查47.关键工序（关键质量控制点）应设置（）。A.流程卡B.控制图或全检C.随机抽检D.免检48.质量检验的依据是（）。A.检验员的直觉B.顾客的要求C.技术标准、图纸、工艺文件D.管理者的口头指示49.螺纹止规用于检验螺纹的（）。A.单一中径B.实际中径C.作用中径D.大径50.在抽样方案中，加严检验通常在（）转入。A.连续5批中有2批不合格B.连续检验不合格C.生产不稳定D.A或C51.影响测量准确度的因素不包括（）。A.人员B.方法C.环境D.颜色52.某产品有4个质量特性，其中A类不合格1个，B类不合格2个，C类不合格3个，则该产品为（）。A.A类不合格品B.B类不合格品C.C类不合格品D.合格品53.巡回检验的目的是（）。A.监视过程状态，防止批量不良B.检查最终产品C.检查原材料D.检查设备精度54.下列关于标准差的描述，正确的是（）。A.描述数据的集中趋势B.描述数据的离散程度C.数值越大越好D.与平均值无关55.质量改进与质量控制的关系是（）。A.质量改进包含质量控制B.质量控制包含质量改进C.两者互不相关D.两者完全相同56.某尺寸测量值为10.02,10.05,10.03,10.04,10.02，则平均值¯XA.10.02B.10.03C.10.032D.10.0457.在质量管理体系中，记录的作用是（）。A.提供证据B.指导操作C.规范管理D.宣传企业文化58.下列工具中，主要用于分析两个变量之间相关关系的是（）。A.柏拉图B.散布图C.直方图D.控制图59.特种设备（如锅炉、压力容器）的检验属于（）。A.委托检验B.强制检验C.自愿检验D.抽样检验60.“下道工序就是客户”体现了（）的质量观念。A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.持续改进D.领导作用二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选不得分）1.质量检验的主要方式包括（）。A.全数检验B.抽样检验C.免检D.自愿检验2.ISO9001标准强调的质量管理原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进3.下列属于QC七大手法（旧七大手法）的有（）。A.柏拉图B.直方图C.控制图D.矩阵图数据分析法E.亲和图法（KJ法）4.常用的质量检验文件包括（）。A.检验规程B.检验指导书C.检验记录D.检验报告E.质量手册5.5S管理的内容包括（）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养6.过程能力指数过低时，可采取的措施有（）。A.调整过程加工中心，减少偏移量B.提高设备精度C.改进工艺，减小标准差D.放宽公差范围E.增加抽样频次7.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.生产成本8.抽样检验中，影响OC曲线形状的因素有（）。A.批量NB.样本量nC.接收数AcD.AQL值E.检验水平9.下列属于计量型数据的有（）。A.长度B.重量C.不合格品数D.缺陷数E.温度10.不合格品的处置途径通常有（）。A.返工B.返修C.报废D.让步接收（特采）E.退货11.导致测量误差的原因包括（）。A.量具本身的误差B.标准件误差C.测量方法误差D.环境误差E.人员读数误差12.在质量管理体系中，纠正和纠正措施的区别在于（）。A.纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施B.纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C.纠正包含纠正措施D.纠正措施是预防性的E.纠正是事后补救13.下列关于直方图双峰型的说法，正确的有（）。A.可能是两个不同的分布混合在一起B.可能是两个工人操作两台机床的数据混在一起C.数据分布正常D.说明过程能力不足E.需要进行分层14.检验员应具备的素质包括（）。A.熟悉检验标准B.熟练使用量具仪器C.具有良好的视力D.坚持原则，责任心强E.具备一定的统计知识15.影响产品质量的主要因素（4M1E）包括（）。A.人B.机C.料D.法E.环16.控制图中的点子出现下列哪些情况时，通常判为过程异常？（）A.点子超出控制界限B.点子在界限内随机排列C.连续7点在中心线一侧D.连续7点呈上升或下降趋势E.点子呈周期性波动17.下列属于感官检验优点的有（）。A.检验速度快B.不需要昂贵设备C.检验结果直观D.数据准确度高E.便于记录和统计18.质量改进的步骤中，确认效果阶段需要做的工作有（）。A.与目标值比较B.计算经济效益C.检查是否有副作用D.制定巩固措施E.遗留问题转入下一个PDCA循环19.下列属于标识作用的有（）。A.防止产品混淆B.实现可追溯性C.区分检验状态D.美观E.提高产品价值20.常用的抽样检验标准有（）。A.GB/T2828.1B.GB/T6378C.ISO9001D.MIL-STD-105EE.IATF16949三、判断题（共40题，每题1分）1.质量是检验出来的，只要严格检验就能保证产品质量。（）2.计量器具在使用前必须进行校准或归零，以确保测量准确。（）3.5S管理就是打扫卫生，保持环境干净。（）4.抽样检验可以完全避免错判的风险。（）5.过程能力指数越高，说明过程越稳定，成本越低。（）6.只有经过检验合格的产品才能流入下道工序或出厂。（）7.不合格品一定要报废，不能使用。（）8.PDCA循环是螺旋上升的过程。（）9.质量检验员发现质量问题后，有权暂停生产。（）10.随机抽样就是随意抽样，想抽哪个就抽哪个。（）11.控制图的控制界限（UCL,LCL）就是产品的公差界限。（）12.柏拉图遵循“二八法则”，即80%的问题是由20%的原因造成的。（）13.质量方针应由质量经理制定。（）14.校准和检定是同一个概念，没有区别。（）15.批量N对抽样方案的影响很大，当N远大于n时，N的变化几乎不影响OC曲线。（）16.返工后的产品不需要再次检验。（）17.计数型数据通常服从正态分布。（）18.因果图可以用于寻找质量问题的根本原因。（）19.检验记录是质量追溯的重要依据，应真实、清晰、完整。（）20.只有当所有质量特性都满足要求时，产品才是合格品。（）21.特采（让步接收）是指产品虽然不合格，但能满足预期使用要求而批准接收。（）22.过程能力指数与公差中心无关。（）23.直方图可以直观地展示数据的分布规律。（）24.首件检验是为了防止批量性不良，因此非常重要。（）25.质量成本中，预防成本投入越高，总质量成本一定越低。（）26.散布图可以判断两个变量之间是否线性相关。（）27.质量管理体系审核的目的是发现不符合项并改进。（）28.检验员只需要会使用量具即可，不需要了解工艺过程。（）29.环境因素（如温度、湿度）对精密测量结果有影响。（）30.合格质量水平AQL值越大，对批质量的要求越严。（）31.分层法是数据分析中的一种基本方法，常与其他工具结合使用。（）32.标准化是质量管理的基础。（）33.关键工序必须由具备资格的人员操作。（）34.测量系统分析（MSA）主要是分析量具本身的精度。（）35.质量改进就是做项目，解决长期存在的问题。（）36.检验指导书必须与图纸、工艺文件保持一致。（）37.顾客投诉只属于销售部门处理，与质量部门无关。（）38.5S中的“素养”是5S的核心和最终目标。（）39.在控制图中，如果有点子超出界限，说明过程一定出现了异常原因。（）40.计量型抽样检验比计数型抽样检验更节省样本量。（）四、填空题（共30题，每题1分）1.质量管理的发展经历了质量检验、__________和全面质量管理三个阶段。2.PDCA循环中，P代表Plan，D代表Do，C代表__________，A代表Action。3.ISO9001:2015标准中，__________是使用过程方法，包括PDCA循环和基于风险的思维。4.5S管理中，将物品按规定位置摆放整齐，并进行标识，这被称为__________。5.质量检验的“三按”原则是指按图纸、按工艺、按__________。6.抽样检验中，将不合格批判为合格批的风险称为__________风险，通常用α表示。7.过程能力指数的计算公式中，分子是公差范围与__________的比值。8.当过程中心与公差中心不重合时，过程能力指数用__________表示。9.QC七大手法中，用于识别“主要问题”的是__________。10.不合格品处理单上，常见的签署意见有：返工、返修、报废、__________。11.游标卡尺利用主尺和游标尺刻度间距之差原理来读数，常用的分度值有0.02mm和__________mm。12.外径千分尺是利用__________原理将测微螺杆的角位移转换为直线位移。13.形位公差中，符号“◎”表示__________。14.产品质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、__________和经济性。15.质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和__________成本组成。16.控制图是对过程质量特性进行测定、记录、__________，从而判断过程是否处于控制状态。17.在抽样方案（n,Ac,Re）中，Ac称为接收数，Re称为__________。18.正态分布曲线中间高、两边低，左右对称，其形态由__________和标准差决定。19.质量改进中，分析问题原因常采用“5Why”法，即连续问__________次为什么。20.检验状态标识通常有三种：待检、合格、__________。21.¯X22.过程能力指数=1.023.GB/T2828.1调整型抽样检验中，有正常检验、加严检验和__________检验三种严格度。24.首件检验是为了防止__________性质量事故。25.矩阵图法是QC新七大手法之一，用于分析多对多因素之间的关系，属于__________型图示法。26.质量管理体系内部审核，通常每年至少进行__________次。27.测量误差分为系统误差、随机误差和__________。28.产品实现过程的输入通常包括顾客要求、法律法规要求和__________。29.质量检验员在发现重大质量隐患时，有权行使__________权。30.持续改进是增强满足要求能力的__________活动。五、简答题（共10题，每题5分）1.简述质量检验的定义及其主要职能。2.请列举QC七大手法（旧七大手法）的名称。3.什么是5S管理？简述5S的含义。4.简述不合格品的处置流程。5.什么是过程能力？过程能力指数和有何区别？6.简述抽样检验中，第一类错误（α）和第二类错误（β）的含义。7.简述PDCA循环四个阶段的具体内容。8.简述质量管理体系中“纠正”和“纠正措施”的区别。9.简述游标卡尺使用时的注意事项。10.什么是“三现主义”？在质量管理中有什么意义？六、计算题（共5题，每题8分）1.某零件外径尺寸要求为ϕ20±0.1mm。现从生产过程中随机抽取样本，测得样本均值¯X=20.02mm，样本标准差S=0.03mm。试求该工序的过程能力指数2.某批产品批量N=2000，采用AQL=1.5，检验水平II的一次正常抽样方案。查表得样本量n=125，接收数Ac=5，拒收数Re=6。(1)若在样本中发现6个不合格品，应如何判定？(2)若连续5批中有2批被拒收，下一步检验应转为哪种严格度？3.用一把0.02mm的游标卡尺测量工件长度，游标尺零线在主尺13mm与14mm之间，游标尺上第25格刻线与主尺刻线对齐。请写出该工件的实测尺寸。4.加工一批零件，尺寸公差为mm。经检测，样本平均值μ=50.05mm，标准差σ(1)计算公差中心M和过程能力指数。(2)若调整过程使中心与公差中心重合（即μ=M），此时过程能力指数5.某车间生产产品，本月共生产10000件，其中检验合格9800件。在不合格品中，报废50件，返工100件，返修50件。已知每件产品材料成本10元，加工成本20元。报废产品无残值。返工和返修每件需额外支出5元。请计算：(1)本月的合格率。(2)本月的内部故障成本（仅考虑报废、返工、返修的直接损失）。答案与解析一、单项选择题1.A【质量检验阶段主要通过检验把关。】2.C【PDCA（计划-执行-检查-处理）是持续改进的核心方法。】3.B【20格×0.05mm/格=1.00mm。】4.D【销售不属于质量检验职能。】5.A【第一类错误是“生产方风险”，把合格批判为不合格。】6.C【整理是区分要与不要。】7.B【直方图用于显示数据分布状态。】8.B【20.6>20+0.5，超出公差上限。】9.A【千分尺测微螺杆螺距为0.5mm。】10.B【异常波动通常由系统原因导致，如设备故障。】11.A【人、机、料、法、环。】12.B【AQL是AcceptableQualityLimit。】13.D【手摸粗糙度属于感官检验。】14.A【=，其中T为公差范围。】15.B【返工后必须重新检验才能确定是否合格。】16.D【SIP不包含薪资信息。】17.C【无偏移时=。】18.B【首件检验主要是为了防止成批性不良。】19.D【按固定间隔抽取是系统抽样，不是随机抽样。】20.C【内部故障是出厂前发现的损失，外部是出厂后。】21.B【发现1个不合格品，大于Re=1（注：题目Re=1意味着Ac=0，只要有1个就拒收），故拒收。】22.B【百分表精度为0.01mm。】23.A【标准的质量改进步骤。】24.A【⊥是垂直度。】25.C【培训属于预防成本。】26.B【连续7点上升或下降是异常模式。】27.D【通规检验作用中径，模拟最大实体状态。】28.D【三现是现场、现物、现实。】29.B【UpperControlLimit。】30.B【是轮廓算术平均偏差。】31.B【制冷速度是代用质量特性，用户真正需要的是“保鲜”。】32.A【OC曲线描述接收概率与批质量的关系。】33.C【素养是养成习惯。】34.C【1.33属于充足。】35.A【通常为待检、合格、不合格。】36.A【内部审核是第一方。】37.A【鱼骨图找原因。】38.A【重复性是同一人同一零件多次测量的变异。】39.B【压缩0.5-1圈以消除间隙。】40.B【保修是外部故障。】41.B【II级是正常检验水平。】42.D【防止混淆和实现追溯。】43.A【Plan计划。】44.D【以上描述均正确。】45.B【MRB决定处置。】46.C【拉伸试验是理化检验。】47.B【关键工序需重点控制，如控制图。】48.C【检验依据是标准文件。】49.A【止规检验单一中径。】50.D【连续5批2批不合格或生产不稳定转加严。】51.D【颜色一般不影响测量准确度（除非光学仪器）。】52.A【含A类不合格，即为A类不合格品。】53.A【巡回检验监视过程。】54.B【标准差描述离散程度。】55.B【质量控制是维持，质量改进是突破，控制是基础。】56.C【(10.0257.A【记录提供符合要求的证据。】58.B【散布图看相关性。】59.B【特种设备是强制检验。】60.A【体现了以顾客（下道工序）为关注焦点。】二、多项选择题1.ABC【全数、抽样、免检。】2.ABCDE【ISO9001:2015七大质量原则。】3.ABC【旧七大手法：柏拉、直方、控制、散布、鱼骨、层别、检查表。矩阵和亲和是新七大手法。】4.ABCD【质量手册是体系文件，不是具体的检验文件。】5.ABCDE【整理、整顿、清扫、清洁、素养。】6.ABCD【增加抽样频次不能提高过程能力。】7.ABCD【质量成本四部分。】8.BC【OC曲线主要由n和Ac决定。】9.ABE【长度、重量、温度是计量值。不合格数和缺陷数是计数值。】10.ABCDE【常见的五种处置方式。】11.ABCDE【4M1E均影响测量误差。】12.ABE【纠正是消除不合格本身，纠正措施是消除原因。】13.ABE【双峰型通常是两个分布混合，需分层。】14.ABDE【视力是生理要求，素质主要指技能和态度。】15.ABCDE【4M1E。】16.ACDE【界限内随机排列是正常。】17.ABC【感官检验优点是快、省、直观，缺点是数据主观。】18.ABC【D和E是处理阶段。】19.ABC【标识主要用于防混淆、追溯、区分状态。】20.ABD【ISO9001是管理体系标准，不是抽样标准。】三、判断题1.错【质量是设计和制造出来的，不是检验出来的。】2.对【量具使用前需校准。】3.错【5S是整理、整顿等，不仅仅是打扫卫生。】4.错【抽样检验存在风险。】5.错【能力过高可能导致成本浪费。】6.对【合格才能流转。】7.错【可以返工、让步接收等。】8.对【PDCA是螺旋上升。】9.对【检验员有权在发现重大问题时停线。】10.错【随机抽样有严格定义，不是随意。】11.错【控制界限是统计界限，公差是设计界限，两者不同。】12.对【二八法则。】13.错【质量方针由最高管理者制定。】14.错【校准不具法制性，检定具有法制性。】15.对【当N足够大时，N对OC曲线影响很小。】16.错【返工后必须重新检验。】17.错【计量型数据通常服从正态分布，计数型服从二项/泊松。】18.对【因果图用于找原因。】19.对【记录是追溯依据。】20.对【全部满足才合格。】21.对【特采的定义。】22.对【不考虑偏移。】23.对【直方图展示分布。】24.对【首件检验防止批量不良。】25.错【预防成本过高可能导致总成本上升，需寻找平衡点。】26.对【散布图判断相关性。】27.对【审核目的是发现问题改进。】28.错【检验员也需要了解工艺。】29.对【温湿度影响精密测量。】30.错【AQL越大，数值越大，要求越松（如4.0比1.0松）。】31.对【分层法是基础。】32.对【标准化是基础。】33.对【关键工序需持证上岗。】34.错【MSA分析人、机、法、环的变异。】35.对【质量改进解决长期问题。】36.对【文件必须一致。】37.错【质量部门必须处理投诉。】38.对【素养是核心。】39.对【出界即判异。】40.对【计量型样本量通常较小。】四、填空题1.统计质量控制2.Check3.核心概念4.整顿5.标准6.生产方（或第一类）7.6倍标准差（或6σ8.9.柏拉图10.让步接收（或特采）11.0.0512.螺旋副传动13.同轴度14.美观性15.外部故障16.评估17.拒收数18.平均值（或μ）19.520.不合格21.计量22.99.7323.放宽24.批量25.思维26.127.粗大误差28.组织固有要求29.停止（或停工）30.循环五、简答题1.答：质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。主要职能包括：(1)鉴别职能：通过检验判定产品质量是否符合要求。(2)把关职能：剔除不合格品，防止流入下道工序或出厂。(3)预防职能：通过首件检验、巡回检验等，预防批量不良。(4)报告职能：向相关部门反馈质量信息，为决策提供依据。2.答：QC七大手法（旧七大手法）包括：(1)查检表（检查表）(2)柏拉图（排列图）(3)直方图(4)因果图（鱼骨图、石川图）(5)层别法（分层法）(6)散布图（相关图）(7)控制图（管理图）3.答：5S管理是一种现场管理方法，旨在整理、整顿、清扫、清洁、素养，提升工作效率和产品质量。含义：(1)整理：区分要与不要的东西，丢弃不要的。(2)整顿：将要的东西按规定定位、定量摆放整齐，并标识。(3)清扫：清除职场内的脏污，防止污染发生。(4)清洁：将整理、整顿、清扫的做法制度化、规范化，维持其成果。(5)素养：培养人人依规定行事的习惯，提升人员素质。4.答：不合格品处置流程一般如下：(1)发现不合格品并隔离。(2)标识清楚（贴上不合格标签）。(3)填写不合格品报告单，通知相关部门。(4)组织评审（由MRB或授权人员）。(5)根据评审结果进行处置：返工、返修、报废、让步接收、退货等。(6)返工/返修后的产品必须重新检验。(7)记录处置结果。5.答：过程能力是指过程在受控状态下，加工质量满足技术要求的能力。区别