白山市浑江区(2025年)网格员考试试题及答案

白山市浑江区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《吉林省社区治理促进条例》，网格员在采集居民信息时，以下哪项不属于应当重点记录的内容？A.独居老人健康状况B.出租房屋承租人变动C.居民个人存款金额D.残疾人辅助器具需求答案：C2.浑江区某社区近期频发电动车楼道充电引发的火灾隐患，网格员在日常巡查中发现此类问题，正确的处理流程是：A.拍照记录后直接联系消防部门B.当场制止并通知物业设置集中充电点C.登记台账后上报社区居委会D.要求业主签署《安全承诺书》后放任不管答案：B3.网格员在调解社区居民因公共区域堆物引发的纠纷时，首要遵循的原则是：A.维护多数人利益B.尊重当事人意愿C.严格依据法律条文D.快速解决避免激化答案：B4.浑江区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括：A.老旧小区电梯维修进度跟踪B.物业收费标准制定C.冬季供热管道隐患排查D.垃圾分类督导员培训答案：B5.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应首先：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生服务站答案：C6.根据《白山市社区网格化服务管理办法（试行）》，网格划分的基本依据是：A.户籍人口数量B.实际服务半径（一般不超过300户）C.社区办公场所位置D.党员数量答案：B7.网格员在录入“吉林省基层治理数字化平台”时，发现某住户信息与户籍系统不一致，正确做法是：A.以平台现有信息为准B.联系公安部门核实后更新C.标注“信息存疑”并上报D.直接修改为户籍系统信息答案：C8.社区内某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员的处理步骤应为：①现场查看排烟设备②联系生态环境部门检测③组织居民与商户协商④督促商户整改并复查A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④答案：A9.浑江区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时，应重点邀请的群体不包括：A.社区人大代表B.物业项目经理C.快递驿站经营者D.流动摊贩代表答案：D10.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是：A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实名登记、实时更新、实地核查C.实际居住、实际经营、实际就业D.实时反馈、实情记录、实况上报答案：A11.冬季来临前，网格员对辖区内低保户进行走访，重点需排查的安全隐患是：A.燃气热水器安装是否规范B.家庭电路是否老化C.燃煤取暖是否通风良好D.阳台堆物是否易燃答案：C12.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员核实后发现施工方持有《夜间施工许可证》，应向居民解释：A.施工合法，居民需自行忍耐B.施工方需采取降噪措施并公示许可C.网格员无权处理，建议报警D.联系环保部门撤销许可答案：B13.网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓缺失水带，正确处理流程是：A.拍照记录后通知业主自行购买B.上报社区并联系消防部门备案C.联系物业限期整改并跟踪复查D.组织志愿者临时配备简易消防工具答案：C14.社区内一名刑满释放人员因就业困难产生情绪波动，网格员应优先联动的部门是：A.司法行政部门（社区矫正机构）B.人力资源和社会保障部门C.公安机关D.民政部门答案：B15.根据《吉林省志愿服务条例》，网格员组织社区志愿者开展服务时，不得要求志愿者：A.参与疫情防控信息排查B.垫付活动所需费用C.协助老年人接种疫苗D.宣传反诈知识答案：B16.某孕妇在社区微信群求助产检交通问题，网格员的最佳回应是：A.提供附近医院联系方式B.联系社区志愿者专车接送C.告知可申请“母婴健康直通车”服务D.建议使用网约车平台答案：C17.网格员在整理网格档案时，以下哪类资料需要永久保存？A.年度巡查记录表B.重点人员帮扶台账C.临时活动通知D.月度工作报表答案：B18.社区开展“燃气安全进网格”宣传活动，网格员制作宣传材料时，应重点强调的内容是：A.燃气公司优惠政策B.软管使用年限（不超过2年）C.燃气表品牌型号D.燃气费缴纳方式答案：B19.某居民因家庭矛盾欲申请社区调解，网格员应引导其填写：A.《人民调解申请书》B.《法律援助申请表》C.《信访事项登记表》D.《社会救助申请审批表》答案：A20.浑江区某网格内有3名留守儿童，网格员的重点服务内容是：A.协助办理转学手续B.定期开展课业辅导和心理疏导C.联系父母返乡就业D.申请最低生活保障答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的职责包括：A.排查重点地区返浑人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策和健康知识D.对未报备人员实施强制隔离答案：ABC2.浑江区推进“智慧社区”建设，网格员需要掌握的数字化工具包括：A.网格通APP（信息采集与上报）B.社区微信群（政策宣传与沟通）C.大数据平台（人口结构分析）D.无人机（高空巡查）答案：ABC3.社区内发生流浪犬伤人事件，网格员的应急处理措施有：A.立即联系动物防疫部门捕捉B.陪同伤者前往医院处理伤口C.在事发区域设置警示标识D.组织居民讨论养犬管理公约答案：ABCD4.网格员在走访特殊群体（如失独家庭、残疾人）时，应注意的沟通技巧包括：A.避免过度询问隐私B.使用鼓励性语言C.承诺超出职责范围的帮助D.耐心倾听需求答案：ABD5.根据《白山市社区工作者管理办法》，网格员的考核指标包括：A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.个人学历提升情况答案：ABC6.网格员在处理居民投诉时，需遵循的原则有：A.首问负责制（谁接收、谁跟进）B.限时办结（一般不超过5个工作日）C.结果反馈（需向投诉人说明处理情况）D.内部消化（不向上级部门转交）答案：ABC7.浑江区冬季常见的网格安全隐患有：A.居民私拉电线为电动车充电B.楼道内堆放易燃杂物（如纸箱）C.老旧楼房外墙保温层脱落D.超市促销导致人员聚集答案：ABC8.网格员在组织“邻里节”活动时，可设计的内容有：A.社区厨艺比赛B.老年人智能手机培训C.垃圾分类知识竞赛D.商铺促销折扣推广答案：ABC9.网格员发现网格内存在非法集资线索（如“高息理财”宣传），应采取的措施是：A.收集宣传材料并记录参与者信息B.立即向公安经侦部门报告C.在社区微信群提醒居民警惕D.联系市场监管部门核查企业资质答案：ABCD10.网格员在参与社区应急演练（如火灾逃生）时，需完成的任务包括：A.引导居民有序撤离B.检查消防通道是否畅通C.演示灭火器使用方法D.统计演练参与人数答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务推广。（）答案：×2.网格内发生突发公共事件（如水管爆裂），网格员应在30分钟内到达现场并上报。（）答案：√3.居民咨询“城乡居民医保”缴费问题，网格员应直接告知缴费标准并代收费用。（）答案：×4.网格员发现小区内有流浪乞讨人员，应联系民政部门提供救助，不得驱赶。（）答案：√5.社区微信群中出现不实疫情传言，网格员需立即转发官方辟谣信息并提醒居民不信谣。（）答案：√6.网格员可以以个人名义在网格内开展收费性质的便民服务（如代买药品加收跑腿费）。（）答案：×7.冬季巡查时，发现独居老人家中无取暖设备，网格员应立即为其购买电暖器。（）答案：×（应上报社区协调民政部门救助）8.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议其通过诉讼解决，不再跟进。（）答案：×（需做好记录并持续关注）9.网格内企业因环保问题被处罚，网格员需将处罚结果在企业门口张贴公示。（）答案：×（需保护企业合法权益，按规定公开）10.网格员参加业务培训的学时可计入年度考核加分项。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：浑江区某老旧小区（无物业管理）3单元201室居民反映，楼上301室长期向下水道倾倒油污，导致201室厨房下水道反复堵塞，维修费用已达800元。201室居民多次与301室沟通未果，情绪激动，声称“再不管就砸了楼上水管”。网格员接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即介入，安抚201室居民情绪，避免矛盾激化（2分）；2.实地查看现场：检查201室下水道堵塞情况，确认301室是否存在倾倒油污行为（可通过询问其他楼层住户、查看排水管道反涌痕迹等方式核实）（3分）；3.分别与201室、301室居民沟通：倾听双方诉求（201室要求赔偿及停止侵害，301室可能否认或认为责任不在自己）（3分）；4.组织双方当面调解：依据《民法典》第288条（相邻权规定）和第1165条（过错责任），说明301室因不当行为造成他人损失应承担责任（3分）；5.提出解决方案：建议301室承担部分维修费用（如500元），并承诺今后不再倾倒油污；同时201室可自行或由社区联系专业人员彻底疏通管道（3分）；6.跟进落实：调解达成协议后，督促301室履行承诺，1周内回访201室确认问题是否解决（1分）。案例2：2025年1月，浑江区遭遇强降雪，某网格内有5户独居老人（均75岁以上），其中2户居住在无电梯的6楼，1户使用燃煤取暖。网格员在巡查中发现部分老人家中储备的食物和燃煤不足，且积雪导致小区道路结冰，老人外出困难。请结合浑江区冬季实际，说明网格员应采取的应急措施。参考答案：1.立即建立“独居老人应急档案”，标注5户老人的具体需求（如食物、燃煤、就医）（2分）；2.联系社区“暖心食堂”或周边超市，为老人配送速食、蔬菜等生活物资（优先满足无电梯住户，协调志愿者帮忙搬运）（3分）；3.针对燃煤取暖老人：检查其室内通风情况（防止一氧化碳中毒），联系供热部门或民政部门，若燃煤不足，协调就近煤场配送（需确认老人是否符合冬季取暖补贴条件，协助申请）（3分）；4.协调社区工作人员、物业（若有）和志愿者清理小区主要道路积雪，在楼梯间铺设防滑垫，设置“小心地滑”警示标识（3分）；5.与社区卫生服务站对接，为老人提供上门量血压、送常用药品等服务（2分）；6.每日通过电话或上门巡查（重点关注无电梯和燃煤取暖老人），确保老人安全，直至天气好转（2分）。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“春节前困难群众走访慰问”的工作流程（要求步骤清晰，符合浑江区实际）。参考答案：1.前期准备（2分）：梳理网格内困难群众名单（低保户、特困人员、重病家庭等），核对最新家庭情况（如是否新增致困因素）；与社区民政专干对接，明确慰问物资（米、面、油、春联等）和预算；准备《困难群众需求登记表》，重点记录医疗、就业等长期需求