(试题)基础考试网格员基础试题及答案

(试题)基础考试网格员基础试题及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。）1.网格化管理是近年来我国社会治理创新的一种重要模式，其核心在于（）。A.政府单向管理B.社会自治C.精细化服务和管理D.科技监控2.社区网格员在开展日常巡查时，发现某居民楼道内堆放了大量纸箱杂物，存在严重消防安全隐患，网格员首先应当采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.拨打119报警C.拍照取证并上报网格化平台，同时劝导居民自行清理D.等待上级指示3.“枫桥经验”的核心内涵是（）。A.依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定B.严厉打击犯罪，维护社会治安C.加强技术防范，提升监控覆盖率D.增加警力投入，实行网格巡逻4.根据《中华人民共和国民法典》，下列关于相邻关系的说法中，错误的是（）。A.不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利B.不动产权利人对相邻权利人因通行等必须利用其土地的，应当提供必要的便利C.不动产权利人可以任意挖掘土地，无需通知相邻权利人D.不动产权利人挖掘土地、建造设施、铺设管线以及安装设备等，不得危及相邻不动产的安全5.网格员在采集人口信息时，对于辖区内流动人口，应当重点登记的内容不包括（）。A.户籍地址B.现居住地C.工作单位D.个人银行账户密码6.在处理邻里纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.照顾弱势一方B.依据法律法规和公序良俗进行调解C.快速平息事态，息事宁人D.听取声音大的一方的意见7.发现疑似精神障碍患者肇事肇祸风险时，网格员正确的做法是（）。A.当场制服B.立即报告公安机关和综治办，并协助家属做好看护C.驱逐出社区D.在网络上曝光其行为8.垃圾分类中，废旧电池、过期药品属于（）。A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾9.网格员在进行消防安全检查时，发现商户灭火器压力指针指向（）区域，说明灭火器处于正常状态。A.红色B.绿色C.黄色D.白色10.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》规定，电信、金融、网信部门应当统筹负责本行业领域反电信网络诈骗工作，下列哪项不是网格员的反诈宣传职责？（）A.推广安装国家反诈中心APPB.讲解常见的诈骗手段C.代为保管群众银行卡以防被骗D.发放反诈宣传单11.网格员协助相关部门开展社区矫正工作，对于社区矫正对象，下列做法正确的是（）。A.随意公开其个人隐私信息B.歧视、排斥社区矫正对象C.协助监督其遵守监督管理规定，定期走访D.无需关注其思想动态12.在自然灾害（如台风、暴雨）来临前，网格员的主要职责是（）。A.立即撤离自己B.协助转移危险区域群众，排查安全隐患C.在社交媒体上直播灾情D.等待救援队到达13.遇到居民向网格员反映生活困难，申请低保救助时，网格员应当（）。A.直接批准B.直接拒绝C.告知申请条件、流程，协助准备材料，但无权审批D.收取好处费后协助办理14.网格员小王在走访中了解到某出租屋内有多名陌生人员聚集，且昼伏夜出，屋内有异味，小王应怀疑其可能涉及（）。A.正常聚会B.非法传销或制毒窝点C.家庭矛盾D.环境卫生差15.我国安全生产工作的方针是（）。A.安全第一，预防为主，综合治理B.以人为本，安全发展C.谁主管，谁负责D.全员参与，持续改进16.网格员在使用手持终端（APP）上报事件时，描述应当（）。A.模棱两可B.简洁明了，要素齐全（时间、地点、人物、事件、现状）C.夸大其词以引起重视D.仅上传照片，无需文字描述17.在排查“群租房”隐患时，主要关注的问题不包括（）。A.改变房屋结构B.人员居住超员C.消防设施缺乏D.租客肤色不同18.网格员在协助开展“扫黄打非”工作中，重点排查的区域是（）。A.居民私人卧室B.学校周边、书店、网吧、印刷厂C.政府机关内部D.医院病房19.老年人常见的“三高”指的是（）。A.高学历、高收入、高地位B.高血压、高血糖、高血脂C.高消费、高压力、高节奏D.高度近视、高度散光、高度远视20.网格员在处理居民投诉时，态度应当是（）。A.冷漠B.急躁C.耐心倾听，热情服务D.推诿扯皮21.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员发现未成年人遭受或者疑似遭受不法侵害时，负有（）义务。A.保密B.强制报告C.视而不见D.自行处理22.社区戒毒康复工作中，网格员的角色主要是（）。A.执法者B.帮教者和协助管理者C.判决者D.监狱长23.在燃气安全检查中，发现居民家中燃气软管老化、龟裂，网格员应（）。A.剪断软管B.提醒居民及时更换，并上报隐患C.用胶带缠绕继续使用D.建议加大火苗使用24.网格员小张在巡查时发现井盖缺失，为防止行人跌落，他首先应做的是（）。A.站在井边看守B.设置警示标志，并立即上报市政部门维修C.找一块木板简单盖上D.在朋友圈发消息吐槽25.下列哪种情况属于网格化服务管理中的“重点人群”？（）A.退休教师B.社区志愿者C.矫正对象、刑满释放人员、吸毒人员、严重精神障碍患者D.在校学生（非特殊问题）26.网格员协助相关部门统计经济普查数据时，必须遵守的原则是（）。A.数据可以随意估算B.保密原则，不得泄露单个普查对象的商业秘密C.可以将数据提供给竞争对手D.为了完成任务可以编造数据27.遇到居民因噪音问题发生争执，网格员正确的调解切入点是（）。A.谁嗓门大支持谁B.测量噪音分贝，依据环保法规和邻里互助原则调解C.建议双方打架解决D.罚款28.城市网格化编码中，通常使用的标准网格代码长度为（）。A.10位B.12位C.15位D.不确定29.网格员在协助开展疫情防控工作时，对于居家隔离人员，错误的操作是（）。A.协助购买生活物资B.协助清理生活垃圾C.提供心理疏导D.随意进入隔离人员家中串门30.“共建共治共享”的社会治理格局中，网格员的作用是（）。A.桥梁和纽带B.决策者C.领导者D.裁判员二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。）1.网格员的主要工作职责通常包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷化解D.安全隐患排查E.政策法规宣传2.下列属于重大安全隐患，需要立即上报并采取应急措施的有（）。A.燃气泄漏B.高层建筑消防通道堵塞C.地下室积水D.辖区内违章搭建雨棚E.发现疑似爆炸物3.网格员在入户走访时，应遵守的职业规范有（）。A.佩戴工作证B.举止文明，礼貌待人C.保守居民隐私D.接受居民馈赠E.按规定时间走访，避免打扰居民休息4.遇到突发公共卫生事件（如传染病疫情），网格员应协助做好（）。A.相关人员排查登记B.健康监测C.居家隔离服务D.卫生消杀E.谣言辟谣5.常见的电信网络诈骗手段包括（）。A.冒充公检法电话办案B.冒充客服退款C.杀猪盘（虚假投资理财）D.网络刷单E.虚假贷款6.网格员在协助管理流动人口时，需要掌握的信息有（）。A.姓名、身份证号B.户籍地址、现居住地址C.流入原因、从业处所D.婚姻状况、联系方式E.银行存款金额7.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里纠纷（噪音、漏水、占地）B.家庭纠纷（赡养、继承、婚姻）C.物业纠纷D.劳资纠纷E.涉法涉诉纠纷8.消防安全“四懂四会”中的“四会”是指（）。A.会报警B.会使用消防器材C.会扑救初起火灾D.会组织疏散逃生E.会排查火灾隐患9.网格员在环境保护巡查中，重点关注的污染行为有（）。A.餐饮油烟直排B.垃圾乱堆乱倒C.焚烧秸秆D.噪音扰民E.偷排工业废水10.关于未成年人保护，网格员发现下列情况应当报告（）。A.未成年人无人监护或监护不当B.未成年人遭受家庭暴力C.未成年人被迫乞讨D.未成年人辍学E.未成年人正常上学11.网格员在开展反邪教宣传工作时，应重点强调（）。A.崇尚科学，反对迷信B.邪教残害生命、破坏家庭C.识别邪教骗人伎俩D.遇到邪教宣传及时报警E.尊重宗教信仰自由，但区分宗教与邪教12.下列属于特殊群体服务管理对象的有（）。A.空巢老人B.留守儿童C.残疾人D.低保户E.优抚对象13.网格员在信息采集过程中，对于采集到的数据，应当做到（）。A.及时录入系统B.定期核对更新C.确保数据真实准确D.可以私自拷贝带回家E.按规定权限使用14.在文明城市创建工作中，网格员的工作内容包括（）。A.劝导不文明交通行为B.清理小广告C.整理共享单车C劝导占道经营E.填写调查问卷15.面对情绪激动的居民，网格员有效的沟通技巧有（）。A.保持冷静，不被对方情绪带偏B.积极倾听，让对方把话说完C.表示理解和同情D.承诺无法兑现的事情安抚对方E.引导对方通过合法途径解决问题三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）1.网格员是政府部门在社区的“腿”和“眼”，拥有行政执法权，可以直接对违规居民进行罚款。（）2.网格化管理就是将辖区按照一定的标准划分成为单元网格，通过加强对单元网格的巡查，主动发现问题、解决问题。（）3.网格员在采集居民信息时，如果居民拒绝提供，可以强行进入居民家中查看。（）4.发生火灾时，浓烟通常会聚积在上部空间，因此逃生时应尽量弯腰低姿或匍匐前进。（）5.调解民间纠纷时，如果当事人一方不愿意调解，调解员可以强行进行调解。（）6.网格员对于居民反映的诉求，都要做到“件件有回音，事事有落实”。（）7.为了方便工作，网格员可以将辖区内的居民家庭住址、电话号码发到自己的微信朋友圈。（）8.发现流浪乞讨人员，网格员应告知其求助地点，或联系民政部门/公安机关进行救助。（）9.在使用干粉灭火器扑救火灾时，应对准火焰的根部喷射。（）10.网格员发现正在发生的犯罪行为，应当立即上前制止，不顾自身安危。（）11.居民身份证号码是公民身份的唯一代码，由18位数字组成。（）12.网格员的主要工作就是巡逻，不需要学习法律法规知识。（）13.邻里之间因为装修噪音产生纠纷，网格员应依据《环境噪声污染防治法》等相关规定进行调解。（）14.只有公安机关才有权对治安案件进行调查处理，网格员只能协助提供线索。（）15.网格员在遇到无法解决的专业性问题时（如复杂的法律纠纷、技术性安全隐患），应自行处理以免麻烦上级。（）16.电动自行车违规停放充电是引发高层建筑火灾的重要原因之一。（）17.网格员应定期走访网格内的独居老人，了解其身体状况和生活需求。（）18.任何单位和个人都有权向有关部门举报环境污染行为。（）19.网格员在开展工作时，应当统一着装、佩戴标识，亮明身份。（）20.“网格”是社会治理的最小单元，也是政府服务群众、联系群众的“最后一公里”。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将正确答案填在题中横线上。）1.网格员在工作中应坚持“______、服务为先”的理念。2.当发现居民家中发生火灾且有人员被困时，应立即拨打火警电话______。3.社区矫正是将符合法定条件的罪犯置于社区内，由专门的国家机关在相关社会团体、民间组织和社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，促进其顺利回归社会的______执行活动。4.网格员在排查出租房屋时，必须落实“______”管理责任。5.我国社会治安综合治理的方针是“打防结合，______，专群结合，依靠群众”。6.网格员应熟悉辖区内的“人、地、事、物、情、______”等基础要素。7.在矛盾纠纷调解中，应遵循自愿、平等、______、尊重权利的原则。8.遇到突发溺水事件，网格员在确保自身安全前提下，应利用长杆、漂浮物等工具进行______救援，切勿盲目下水。9.网格员协助相关部门开展______工作，旨在摸清辖区经济底数，服务国家宏观决策。10.网格员在处理居民投诉时，应做到“______在一线，服务在一线”。五、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分。）1.简述网格员在“信息采集”工作中的具体要求。2.网格员在巡查中发现公共设施损坏（如路灯不亮、路面塌陷），应如何规范处理？3.简述网格员在排查“九小场所”消防安全时，应重点检查哪些内容？4.作为一名网格员，应如何有效开展反电信网络诈骗宣传？5.简述网格员在参与邻里纠纷调解时，应掌握的基本流程和技巧。六、案例分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分。）1.案例背景：某老旧小区正在进行加装电梯工程，三楼住户李某坚决反对，理由是加装电梯会影响其采光，且低层房价会贬值。李某多次阻挠施工队进场，甚至与支持加装电梯的高层住户发生言语冲突，局面一度僵持。网格员小赵得知情况后介入。问题：(1)请分析该案例属于哪类矛盾纠纷？(2)网格员小赵应采取哪些措施来化解这一矛盾？2.案例背景：网格员张大妈在例行巡查至某出租屋时，闻到屋内有刺鼻异味，且门窗紧闭。透过窗户缝隙，看到屋内摆放大量瓶瓶罐罐，有数名年轻人神情恍惚。敲门无人应答，但屋内有动静。问题：(1)根据上述情况，请推测该出租屋可能存在什么隐患？(2)网格员张大妈此时应当如何正确应对？请列出具体的操作步骤。3.案例背景：夏季高温，某小区居民王大爷向网格员反映，楼上住户空调外机漏水，且噪音巨大，严重影响了其休息。王大爷多次上楼交涉无果，甚至产生心脏病复发的征兆，情绪非常激动，扬言要拿工具去砸楼上空调。问题：(1)面对情绪激动的王大爷，网格员首先应采取什么措施？(2)随后，网格员应如何介入处理此事，以避免矛盾升级？请结合相关法律法规和沟通技巧进行阐述。参考答案及解析一、单项选择题1.C解析：网格化管理的核心在于将辖区划分成若干网格，实现精细化、信息化、全覆盖的社会服务管理，重点在于“精细化”。2.C解析：网格员无执法权，不能直接清理或罚款。正确的流程是取证上报平台，并履行劝导职责，劝导无效由相关执法部门处理。3.A解析：“枫桥经验”诞生于20世纪60年代，其核心是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”。4.C解析：根据《民法典》相邻关系条款，挖掘土地等行为必须采取措施，不得危及相邻不动产安全，且不得妨碍相邻权利人，C选项“任意挖掘”显然错误。5.D解析：个人银行账户密码属于公民隐私，不在网格员基础信息采集范围内，且受法律保护。6.B解析：调解必须依据法律法规和公序良俗，不能偏袒任何一方，也不能无原则地和稀泥。7.B解析：精神障碍患者可能存在不可控的风险，网格员不能擅自处理，应立即报告专业部门（公安、综治、卫生），并协助家属看护。8.C解析：废旧电池、过期药品对环境有危害，属于有害垃圾。9.B解析：灭火器压力表指针在绿色区域表示压力正常；红色区域表示压力不足；黄色区域表示压力过高。10.C解析：网格员职责是宣传和协助，代为保管银行卡涉及侵犯财产权和隐私权，且极易引发法律风险，严禁此类行为。11.C解析：社区矫正对象虽然是在社区服刑，但网格员应协助监督和帮扶，不能歧视或泄露隐私，更不能无视其动态。12.B解析：防汛防台风中，网格员首要职责是协助转移危险区域群众，确保生命安全。13.C解析：网格员是协助者，不是审批者。职责是告知政策、协助申请，最终审批权在民政部门。14.B解析：昼伏夜出、人员聚集、异味、陌生人员是典型的非法传销或制毒窝点特征。15.A解析：“安全第一，预防为主，综合治理”是我国安全生产的方针。16.B解析：事件上报应包含时间、地点、人物、事件、现状等基本要素，确保信息准确完整。17.D解析：群租房隐患主要涉及结构安全、消防和人员超员，租客肤色与安全隐患无关。18.B解析：“扫黄打非”重点区域是文化市场，如书店、网吧、印刷厂及学校周边。19.B解析：“三高”指高血压、高血糖、高血脂，是老年人常见慢性病。20.C解析：网格员代表政府形象，应具备良好的服务态度，耐心倾听群众诉求。21.B解析：根据《未成年人保护法》，密切接触未成年人的单位及其工作人员，发现未成年人遭受或疑似遭受不法侵害的，负有强制报告义务。22.B解析：网格员在社区戒毒康复中主要承担帮教、协助管理、生活帮扶等职责，非执法者。23.B解析：燃气软管老化极易导致漏气爆炸，应提醒更换并上报隐患，不能自行处置或建议危险操作。24.B解析：井盖缺失属于重大安全隐患，必须先设警示标志防止事故，同时上报维修。25.C解析：重点人群通常指需要特殊关注和管控的各类特殊群体，如矫正对象、吸毒人员等。26.B解析：经济普查数据受法律保护，必须保密，不得泄露或提供给第三方。27.B解析：调解噪音纠纷应依据环保标准（分贝）和法律规定，不能凭主观臆断。28.C解析：按照国家相关标准，城乡社区网格编码通常为15位。29.D解析：居家隔离期间应避免接触，随意串门会增加交叉感染风险，违反防疫规定。30.A解析：网格员连接政府与群众，起到桥梁和纽带的作用。二、多项选择题1.ABCDE解析：以上五项均为网格员的基础工作职责。2.ABE解析：燃气泄漏、爆炸物属于重大安全隐患，需立即上报；高层消防通道堵塞也是重大隐患。地下室积水可能涉及电梯运行安全，视情况而定，一般也需上报。违章搭建虽是隐患，但通常流程较长，不一定属于需立即采取“应急措施”的范畴（除非正在施工且危及安全），但通常也会上报。最典型的“重大”且“应急”的是A、B、E。3.ABCE解析：网格员应廉洁自律，不得接受居民馈赠。4.ABCDE解析：疫情防控期间，网格员承担了大量排查、监测、服务、消杀和宣传引导工作。5.ABCDE解析：五项均为当前高发的电信网络诈骗类型。6.ABCD解析：银行存款属于隐私，无需采集。7.ABCDE解析：社区矛盾纠纷种类繁多，涵盖邻里、家庭、物业、劳资等各方面。8.ABCD解析：消防安全“四会”指：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。9.ABCDE解析：网格员需巡查各类环境污染行为，包括油烟、垃圾、焚烧、噪音、废水等。10.ABCD解析：发现未成年人权益受侵害或处于困境中，网格员均有责任报告或协助。11.ABCDE解析：反邪教宣传需涵盖科学精神、邪教危害、识别方法、报警途径以及与宗教的区别。12.ABCDE解析：特殊群体包括老弱病残等需要社会关爱的各类人群。13.ABCE解析：数据安全是底线，严禁私自拷贝带回家。14.ABCDE解析：文明城市创建涉及城市管理方方面面，网格员需参与多项工作。15.ABCE解析：D选项承诺无法兑现的事情会失信于民，激化矛盾，是错误的。三、判断题1.×解析：网格员属于辅助力量，没有行政执法权，不能罚款或采取强制措施。2.√解析：这是网格化管理的定义。3.×解析：必须尊重居民意愿，不得强行入户。4.√解析：火场逃生常识，浓烟向上，低姿可避免吸入有毒烟气。5.×解析：调解必须自愿，不得强迫。6.√解析：这是网格员工作的基本要求，闭环管理。7.×解析：严重侵犯隐私，违反工作纪律。8.√解析：救助流浪人员是网格员职责之一。9.√解析：灭火器使用方法，对准根部效果最好。10.×解析：网格员应见义勇为，但更要见义智为，优先报警，在确保安全前提下协助，不可盲目蛮干。11.√解析：居民身份证号码由18位组成。12.×解析：网格员需要掌握法律法规、政策方针、业务技能等多方面知识。13.√解析：调解必须依法依规。14.√解析：只有公安机关有治安处罚权，网格员协助。15.×解析：遇到专业问题应通过平台上报，流转给专业职能部门处置，不可不懂装懂或自行处理。16.√解析：电动车违规充电是当前火灾防控的重点难点。17.√解析：关爱特殊群体是网格员服务职责。18.√解析：环保举报是公民权利，网格员更应带头。19.√解析：规范着装、亮明身份有助于取得居民信任，便于开展工作。20.√解析：网格是基层治理的最小单元。四、填空题1.党建引领2.1193.非监禁4.以房管人5.预防为主6.组织7.合法8.间接9.经济普查10.发现问题五、简答题1.简述网格员在“信息采集”工作中的具体要求。答：(1)全面性：按照目录要求，采集网格内人、地、事、物、情、组织等全部基础信息，不留死角。(2)准确性：核实信息的真实性，确保数据与实际情况相符，避免虚假、错误信息。(3)时效性：在信息发生变化后及时进行更新，特别是流动人口、出租屋变动等动态信息。(4)保密性：严格遵守保密规定，不得泄露居民个人隐私信息，数据录入和传输要安全。(5)规范性：按照系统统一的格式和标准进行录入。2.网格员在巡查中发现公共设施损坏（如路灯不亮、路面塌陷），应如何规范处理？答：(1)现场核查：确认设施损坏的具体位置、程度及是否存在安全隐患（如塌陷是否影响交通）。(2)立即上报：通过手持终端或网格化平台，拍摄现场照片，详细描述情况，上传至相关职能部门（如市政、住建）。(3)设置警示：如果损坏存在安全隐患（如井盖缺失、路面大坑），应立即设置警示标志，提醒过往行人和车辆绕行。(4)跟踪反馈：关注事件处理进度，待职能部门修复后进行现场核查，并在系统中销号或反馈处理结果。(5)应急协调：如遇紧急情况，直接电话联系相关部门或社区领导进行紧急处置。3.简述网格员在排查“九小场所”消防安全时，应重点检查哪些内容？答：(1)消防设施：灭火器是否配备充足、压力是否正常、是否过期；消火栓是否完好有水。(2)疏散通道：安全出口、疏散通道是否畅通，是否被杂物堵塞或锁闭。(3)违规住人：是否存在“三合一”（生产、储存、住宿混合）现象，场所内是否违规住人。(4)电气线路：电线是否乱拉乱接，是否老化，是否超负荷使用，是否穿管保护。(5)违规用火用电用气：是否违规使用明火（如烧焊），是否违规存储易燃易爆物品，燃气使用是否规范。(6)装修材料：顶棚、墙面等装修材料是否为易燃可燃材料。4.作为一名网格员，应如何有效开展反电信网络诈骗宣传？答：(1)多渠道宣传：利用社区宣传栏、微信群、电子屏、大喇叭等多种载体，发布反诈知识和案例。(2)入户推广：在走访过程中，面对面向居民讲解常见的诈骗手段（如刷单、杀猪盘、冒充公检法等），提高居民识骗防骗意识。(3)推广APP：积极引导并帮助居民下载安装“国家反诈中心”APP，并开启来电预警功能。(4)重点人群：针对老年人、家庭主妇、学生等易受骗群体，开展针对性的精准宣传和提醒。(5)案例警示：结合辖区内或周边发生的真实诈骗案例，进行剖析，用身边事教育身边人。5.简述网格员在参与邻里纠纷调解时，应掌握的基本流程和技巧。答：流程：(1)受理登记：接到纠纷反映后，记录时间、地点、当事人、事由。(2)调查核实：分别走访当事人及邻居，了解事情真相，听取各方诉求。(3)调解劝导：将双方召集在一起（或分别背靠背），依据法律法规和公序良俗进行劝导，引导双方换位思考。(4)达成协议：如调解成功，可签订口头或书面调解协议。(5)结案上报：将调解结果录入系统，对于无法调解的，引导当事人通过诉讼或仲裁解决，并上报相关部门。技巧：(1)倾听为主，让当事人宣泄情绪。(2)保持中立，不偏袒任何一方。(3)运用法律政策和道德规范进行说服教育。(4)善于借助“老娘舅”、楼栋长等第三方力量协助。六、案例分析