高等院校图书馆工作制度岗位职责及管理规范

高等院校图书馆工作制度岗位职责及管理规范一、总则为规范高等院校图书馆运行管理，保障文献资源建设质量与读者服务效能，依据《普通高等学校图书馆规程》及学校相关管理制度，结合本校实际情况，制定本制度。本制度适用于图书馆全体在岗人员（含专职、兼职及聘用制员工），涵盖文献资源建设、读者服务、技术保障、安全管理等全流程工作，以“服务教学科研、读者需求导向、规范操作执行、安全有序运行”为核心原则，确保图书馆高效履行信息服务与文化传承职能。二、组织架构与岗位职责（一）馆长全面负责图书馆行政管理与业务指导工作。职责包括：1.贯彻执行学校发展规划，制定图书馆年度工作计划与长期发展目标，组织实施并监督落实；2.统筹文献资源建设经费分配，审核采购方案与剔旧计划，确保资源建设与学科发展需求匹配；3.指导各部门业务协作，协调与学校其他单位、校外文献机构的合作（如馆际互借、资源共享）；4.监督服务质量与安全管理，审批重大服务创新项目与设备采购方案；5.主持馆务会议，审议人事考核、奖惩等重要事项，推动队伍专业化建设。（二）副馆长协助馆长开展工作，分管业务运行或行政事务（可设2-3名副馆长，根据实际分工细化）。以分管业务运行为例：1.负责读者服务、文献流通、参考咨询等一线业务的流程优化与质量监控；2.组织制定服务标准（如借还响应时间、咨询准确率），定期分析读者满意度数据并提出改进措施；3.协调技术部与业务部门的需求对接，推动数字化服务（如电子资源访问、移动图书馆）的技术保障；4.指导特殊读者服务（如教师科研支持、研究生学位论文提交）的规范执行；5.牵头处理读者投诉与突发服务事件，监督整改落实。（三）采编部负责文献资源的采访、编目、加工与数据维护，是资源建设的核心部门。1.采访岗：-依据学校学科建设规划、读者荐购数据及馆藏结构分析报告，制定年度采购方案（含纸质、电子资源）；-严格执行采购流程：通过查重系统（如ILAS、汇文系统）核查复本量，优先选择正版、高学术价值资源；-与供应商签订规范合同，监督到书（数据）质量，对缺页、倒装、电子版授权不符等问题2个工作日内发起退换；-建立采访日志，记录采购决策依据（如学科需求、经费分配比例），定期向馆长提交采购分析报告。2.编目岗：-遵循《中国文献编目规则》（第二版）及CNMARC格式标准，完成文献著录、分类（采用《中国图书馆分类法》）、主题标引；-对多卷书、丛书进行集中著录，确保书目数据的一致性与检索准确性；-核对ISBN、ISSN等标识信息，标注文献载体形态（如精装、电子附件），特殊资源（如古籍、学位论文）需添加附注说明；-完成编目后，对数据进行三级质检：自核（著录项完整性）→互核（分类一致性）→部门负责人抽查（重点字段准确性），质检合格率需达98%以上。3.加工岗：-对到馆文献进行物理加工：粘贴馆藏标签（含索书号、馆藏地）、电子标签（RFID）、书标保护膜；-古籍、特藏文献需采用无酸纸包装，配备专用书盒；-核对加工后文献与书目数据的匹配性，确保“书-标-数据”三者一致，加工错误率控制在0.5%以内；-完成加工的文献需在3个工作日内移交流通部或特藏部，交接时双方签字确认。（四）流通部承担文献外借、书库管理、读者借还服务及基础咨询工作，是读者接触最频繁的部门。1.借还岗：-熟练操作借还系统，严格核查读者证件（校园卡或电子证），确保“人证一致”；-外借流程：扫描文献条码→系统校验（是否逾期、超借）→打印凭条→交付读者，单次借还操作时间≤30秒；-处理逾期还书：核对逾期天数，按学校规定收取滞纳金（需提前公示标准），出具收据并登记；-提供续借服务（线上/线下），续借次数与期限按制度执行（如每书限续1次，续借期30天），续借成功后系统自动更新到期日。2.书库管理岗：-每日进行书库巡查（上午、下午各1次），检查架位整齐度，对乱架文献按索书号归位（准确率≥95%）；-监控书库环境：温度控制在18-26℃，湿度40%-60%，每日记录温湿度数据；-定期清点馆藏（每学期抽点1个书库，每年全库清点1次），形成盘点报告，对丢失、破损文献提出处理建议（如挂失、修复或剔旧）；-禁止读者带包入书库（可存包），监督文献取阅行为，防止撕页、涂画等损毁现象，发现违规行为及时制止并记录。3.咨询岗：-解答读者基础问题（如图书位置查询、借还规则、开放时间），需在1分钟内响应，准确率≥98%；-引导读者使用自助设备（如检索机、还书箱），协助解决操作问题（如密码重置、条码识别失败）；-收集读者意见（通过意见本、线上问卷），每日整理后反馈至部门负责人，重要问题24小时内跟进答复。（五）期刊与数字资源部负责纸质期刊与电子资源的管理、推广与使用支持。1.期刊管理岗：-依据学科需求与读者订阅数据，制定纸质期刊年度订购计划，核心期刊覆盖率≥80%；-现刊管理：按出版周期（月刊、双月刊等）及时上架，标注出版年月，过期3个月的现刊转入过刊库；-过刊管理：按年度、卷期装订（破损期刊优先装订），著录过刊目录（含卷期、主题），提供闭架或开架借阅；-期刊剔旧：对5年以上无借阅记录、内容过时的期刊，经专家评审后剔除，剔除清单报馆长审批。2.数字资源岗：-参与电子资源采购论证，提供使用数据（如访问量、下载量、学科覆盖度）供决策参考；-监控电子资源访问状态，发现异常（如IP限制失效、数据库宕机）30分钟内联系供应商，2小时内恢复正常访问；-开展电子资源培训（每学期≥4场），面向新生、教师、研究生讲解检索技巧（如SCI、CNKI高级检索），留存培训课件与签到记录；-维护数字资源使用规范，禁止读者批量下载、盗链等违规行为，发现后限制账号并通报所在学院。（六）技术部负责图书馆信息系统、设备及网络的运行维护，保障技术支撑能力。1.系统维护岗：-管理图书馆集成管理系统（如ILAS、SirsiDynix）、电子资源管理系统、读者服务平台，每日检查系统日志（7:00前完成），记录异常信息；-制定系统升级计划（如数据库补丁、功能优化），升级前备份数据并通知相关部门，升级后测试关键功能（借还、检索）；-保障读者服务终端（检索机、自助借还机）运行，故障设备2小时内响应，4小时内修复（无法修复的需设置停用标识）。2.网络与安全岗：-维护馆内局域网与无线覆盖（WiFi名称统一，密码定期更换），出口带宽满足高峰时段需求（如同时在线2000人时速率≥1Gbps）；-实施网络安全防护：部署防火墙、入侵检测系统（IDS），定期扫描漏洞（每月1次），阻断非法访问（如色情、暴力网站）；-数据备份与恢复：每日进行增量备份（23:00执行），每周全量备份，备份数据存储于本地硬盘与校外云服务器（符合学校数据安全要求）；-制定应急预案（如系统宕机、网络中断），每学期组织1次演练，确保2小时内恢复基础服务（如人工借还登记）。（七）参考咨询部提供深度信息服务，支持教学科研需求。1.学科服务岗：-对接重点学科（如本校“双一流”建设学科），与院系联系人定期沟通（每学期≥2次），了解科研项目文献需求；-开展定题服务：为教师/研究生定制文献检索方案（如ESI高被引论文、专利数据），提供查重报告、趋势分析图表；-建设学科资源导航库（如“人工智能”“历史学”专题），整合电子资源、开放获取数据及院系自建库，定期更新内容。2.文献检索岗：-受理读者深层咨询（如文献传递、引文分析、查新查引），填写《咨询记录表》，复杂问题3个工作日内答复；-提供馆际互借服务：通过CALIS、CASHL等平台代查代借校外文献，单次请求处理时间≤5个工作日（外文文献≤10个工作日）；-编制《文献检索指南》（纸质版/电子版），涵盖本校重点数据库使用技巧、学术论文写作资源，每年更新1次。（八）办公室负责行政、人事、财务及档案管理，保障馆内运行支持。1.行政岗：-组织馆务会议、业务培训等活动（每月至少1次例会），做好会议记录并归档；-管理馆内资产（办公设备、家具等），建立台账（含编号、购置时间、使用部门），每年盘点1次；-处理公文收发（上传下达学校文件、外单位公函），按密级分类登记，1个工作日内呈送相关负责人。2.人事与财务岗：-执行考勤制度：每日登记到岗情况（可采用指纹/人脸识别），请假需提交书面申请（3天内部门负责人批，3天以上馆长批）；-核算员工绩效：依据工作量（如编目数量、借还量）、服务质量（读者评分）、业务能力（培训考核）制定分配方案；-管理经费报销：严格审核票据（需注明用途、经办人），按学校财务流程审批，确保专款专用（如文献采购经费占比≥60%）。3.档案管理岗：-收集整理业务档案（如采购合同、编目数据、读者咨询记录），按年度分类归档（文书档案、业务档案、声像档案）；-档案保管期限：一般业务档案10年，重要合同、特种文献（如古籍）档案永久保存；-提供档案查阅服务：校内人员凭证明申请，校外人员需经馆长审批，查阅时禁止复制核心数据（如图书采购价格）。三、业务管理规范（一）文献资源建设规范1.采购原则：以学科需求为导向，兼顾纸质与电子资源比例（建议电子资源经费占比≥40%），优先保障核心期刊、经典著作及前沿学科资源；2.验收流程：纸质文献核对数量、版本、装帧质量（破损率＞5%可整批退换）；电子资源核查授权范围、访问期限及并发用户数；3.剔旧标准：复本量超过5册且2年无借阅记录的普通图书；破损严重（如脱页、水渍影响阅读）无法修复的文献；内容过时（自然科学类10年以上，人文社科类15年以上）且无保存价值的资料；4.特藏管理：古籍、地方文献、学位论文单独建库，配备防盗、防火、防虫设施，查阅需登记并限制复制（古籍仅限拍照，禁止扫描）。（二）读者服务规范1.入馆管理：凭校园卡或电子证入馆，禁止携带食品、饮料及危险品；开放时间公示明确（如周一至周日8:00-22:00，节假日调整需提前3天通知）；2.借还服务：本科生限借15册（借期30天），研究生20册（借期60天），教师30册（借期90天）；逾期费0.1元/册·天（上限50元），遗失赔偿按原价2-3倍（孤本按评估价）；3.咨询服务：普通咨询即时响应（≤1分钟），专业咨询（如查新）需签订服务协议，承诺准确率≥95%；4.特殊服务：为残障读者提供优先借还、导览服务；为毕业年级开放“毕业生暂存”（离校前1个月可暂存超借图书）；为教师提供“送书上门”（每周三集中配送至院系办公室）。（三）技术保障规范1.系统运行：集成管理系统宕机时间全年累计≤8小时，电子资源访问成功率≥99%；2.数据安全：读者个人信息（姓名、借还记录）严格加密存储，禁止向第三方提供（法律要求除外）；3.设备管理：自助借还机、检索机等公共设备每日清洁1次（早8:00前），故障维修记录保存3年；4.网络服务：无线WiFi覆盖全馆，连接速率≥10Mbps，高峰时段（9:00-11:00、14:00-16:00）延迟≤50ms。（四）安全管理规范1.消防安全：按《建筑设计防火规范》配置灭火器（每50㎡1具）、烟感报警器，每月检查1次消防设施，每学期组织1次消防演练；2.设备安全：电源插座、照明设备定期检修（每季度1次），禁止私拉电线；书库通道保持畅通（宽度≥1.2米），禁止堆放杂物；3.信息安全：技术部员工签订保密协议，禁止泄露系统管理员密码、读者数据；电子资源镜像服务器设置物理隔离，防止外部攻击。四、考核与激励（一）考核机制1.考核周期：年度考核（12月进行）与日常考核（每月部门自查）相结合；2.考核指标：-工作量（如采编部完成编目量、流通部借还笔数）；-服务质量（读者满意度调查，目标≥90%；投诉率≤0.1%）；-业务能力（参加培训次数，年度≥40学时；发表业务论文或获得技术创新奖加分）；-安全责任（如书库盘点误差率、系统故障响应及时率）。（二）激励措施1.评优奖励：设“服务之星”“技术能手”“学科服务先进个人”等称号，获奖者给予绩效奖励（如月工资10%）并在晋升中优先考虑；2.职业发展：支持员工参加行业培训（如CALIS培训、图书馆学学术会议），年度培训经费人均≥2000元；3.创新支持：设立“服务创新基金”（年度