四店员工绩效考核表

横

救

考

核

泰

目录

1销售部

1.1销售经理绩效考核表

1.2展厅主管绩效考核表

1.3大客户主管绩效考核表

1.4及网络营销主管绩效考核表

1.5巡展主管绩效考核表

1.6二网主管绩效考核表

1.7销售顾问绩效考核表

1.8销售计划员绩效考核表

1.9前台接待绩效考核表

1.10销售库管员绩效考核表

1.11销售上牌员绩效考核表

2市场部

2.1市场经理绩效考核表

2.2市场专人绩效考核表

3售后服务部

3.0服务经理绩效考核表

3.1服务主管绩效考核表

3.2服务顾问绩效考核表

3.3索赔员绩效考核表

3.4PDI绩效考核表

3.5服务信息员绩效考核表

3.6技术主管绩效考核表

3.7车间主管绩效考核表

3.8维修技师绩效考核表

3.9学徒工绩效考核表

3.10备件主管绩效考核表

3.11备件计划员绩效考核表

4行政部

4.1行政经理绩效考核表

4.2人事专人绩效考核表

4.3网络管理员绩效考核表

4.4培训副经理绩效考核表

4.5种子讲师绩效考核表

4.6行政专人绩效考核表

4.7保安绩效考核表

5顾关部

5.1顾关经理绩效考核表

5.2顾关专人绩效考核表

5.3顾关接待专人绩效考核表

6财务部

6.1财务经理绩效考核表

6.2财务会计主管绩效考核表

6.3财务出纳绩效考核表

6.4财务收银员绩效考核表

目的

本制度的目的为：

-实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；

-通过持续沟通，不停改善员工工作体现，优化组织整体绩效，到达企业战略目的；

-发展员工关键胜任能力，提高员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化:

通过不停反馈和持续改善，健全组织自我完善的内部机制。

用途

本制度将用于：

-工作反馈

-薪酬管理

-职位调整

-工作改善

-员工发展

合用人员范网

(1)企业全体员工：售后部：销售部：市场部、行政部、顾关部、财务部。

注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不合用于本制度。

4原则

(1)一致性：一段持续时间内，评估H勺内容和原则具有一致性；

(2)客观性：反应员工实际工作体现；

(3)公平性：对同一岗位的员工使用相似H勺考核原则；

(4)公开性：考核成果向员工沟通并获得承认。

5茹

5.1流程(如附件1：绩效循环图)

每一评估周期初［每月5日前)，由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目的及职位

阐明书规定，设定工作目的(MBO)和关键考核指标(KPI),确定员工发展计划，填

写《绩效评估表》，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部立案；

并遵照SMART原则(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Time

Bounded),作到详细，可衡量，可到达，实际和有时间限制的。

直接经理在过程中不停教练员工,实行员工发展计划，予以员工反馈，以优化员工绩效；

5.1.3直接经理根据预先设定的考核目的和指标，征求与员工有关人员/部门意见，对

员工进行评估；

5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈，将成果反馈给员工，双方签字承认；

5.1.5员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；

5.1.6行政部分析总结评估状况，提出本次绩效管理实行的需改善方面并报管理层同

意，

抄送各部门，作为持续改善绩效管理实行状况时参照。

5.2角色与分工

绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下：

(1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；

(2)直接经理为绩效管理流程H勺重要实行者，在过程中对员工不停指导并予以及时

反馈；

(3)更上层经理监督考核质量，及时纠正偏差；

(4)行政部为考核者提供培训，协调和监督考核流程，保证考核相对公正、客观。

5.3评估内容

-工作目的：根据部门年度目的，制定每个到位的季度月度工作目的：

-客户满意度：内部客户满意度；

-关键考核指标(KPD：该岗位的关键工作，以成果为导向；

-工作纪律：工作态度、考勤、仪容规范等。

注：重要考核评估内容为以上四大项，此外根据不一样的岗位特点可以增长或者减少评估内容。

5.4评估措施

目H勺管理(MBO)和关键考核指标(KPI)相结合。

5.5分值及阵态分布

杰出(A)：被评估总人数的5%100分：杰出

优秀(B)：被评估总人数的20%91-99分:优秀

良好(C)：被评估总人数的60%81-90分:良好

待改善(D)：被评估总人数的10%71-80分：待改善

不胜任(E)：被评估总人数的5%W70：不胜任

5.6评估基数

(1)业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额;

(2)后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；

（3）部门经理H勺绩效考核工资基数为全额工资H勺50%,其中行政部经理、客户服务

部经理绩效考核工资基数为全额工资H勺30讥

5.7评估周期

评估周期为每月一次，每月1-7R进行上月评估（遇周六R顺延），7号（遇周六

日顺延）17：30之前提交考核表至行政部，延误负责人罚款500元/每日。

绩效考核负责人为数据来源提供人，包括行政部专人、行政部经理、客服部经理、

财务部经理、各部门经理（或主管），详细时间安排如下。

1、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至行政部

季度、年度评估得分为各月评估得分H勺平均分。

5.8绩效评估成果的应用

年度评估成绩为B级及以上员工可获得年线加薪机会，持续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖

励旅游：

-年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；

持续两个月评估成绩为D者，其直线经理应协助其立即制定改善计划，改善期为两个月。如改善期评估成绩仍

为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；

持续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改善期内绩效仍然为E级获得者，自动

办理离职。

5.9绩效工资

每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

6员工申述制度

员工如对绩效评估过程及成果有任何异议，可与直接上级协商处理。如问题仍

未得到处理，可以书面形式向更高层经理反应，或征求行政部意见。

7实行日期

本制度自颁布之日起实行。

8解释权及调整

本制度的解释权属于行政部，制度调整须经企业总经理同意方可生效。

绩效循环图

r-p-mr?-：m

7.薪神鼓励

8.学习与发展

销售经理绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。2

遵守企业有关考勤和培训H勺有关规定，否则每次每项扣2分。2

行为规范遵守企业有关工作态度的规定，否则每次每项扣1分。1

8分遵守企业有关着装和仪容H勺有关规定，否则每次每项扣1分。1

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。1

遵守企业有关环境保护、节省的规定，否则每次每项扣1分。1

小计得分8

销售计划完毕率，得分等于15X销售计划完毕率15

库存车不得超过5个月，否则每台扣2分8

广告促销活动的效果5

因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分5

费用预算不超支，因失职导致超支，每超支1笔，扣1分（行政经理评）5

客户当日、3天、7天回访率100%,每低1斩扣0.5分3

客户资料建档率100%，每低1%扣0.5分3

俏售三表卡精确、及时、完整，每错、漏、退1次，扪0.5分3

对业务人员进行有效培训4

工作质量

部门内协作有序，无不团体现象4

76分

员工行为规范扣分总和的1/54

个人工作区域和卫生责任区洁净、整洁、有序、安全、没有多出的物品2

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误可以勇于承担责任、并改善错误，防止第2次发生2

可以并可以回收的物品没有回收2

月度工作计划和总结符合规定2

学习与工作有关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2

总经理交办工作完毕的质量、数量5

小计得分76

总计得分评分人

与有违规操作钱财贿赂（否决项）

平行部门协作平均得分

能力（16分）分

沟通确认

总经理：____________________

展厅主管绩效考核表

考核月份姓名原则部n阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4

行为规范

遵守企业有关考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4

20分

遵守企业有关工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3

遵守企业有关着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分.3

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3

遵守企业有关环境保护、节省的规定，否则每次每项扣1分。3

小计得分20

协助销伶部经理进行展厅管理，完毕销售经理制定的展厅销售目的；

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

每天检查销售顾问的客户记录精确、及时、完整，每错、漏、迟1次，

10

扣1分

严格执行东风雪铁龙原则化销售流程，开展销售管理工作；7

负责汽车生活馆展厅的展车、型录架、广告物料等向合理布置，营造展

5

厅良好的购物环境：

增进业务正常开展，意向客户联络紧密，因个人原因导致业务中断

5

每次扣5分

销售顾问绩效管理和传前客户满意度的提高工作；7

工作质量个人工作区域和卫生责任区洁净、整洁、有序、安全、没有多出的物品5

80分负责展厅H勺平常管理工作，包括销售顾问平常行为规范、接待礼仪、展

5

厅和展车的消洁卫生等；

负责销售顾问的业务指导和培训工作：6

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误可以勇于承担责任、并改善错误，防上第2次发生2

可以并可以回收的物乩没有回收2

月度工作计划和总结符合规定2

学习与工作有关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2

上级交办H勺临时性工作完毕的质量、数量3

销售经埋交办工作完毕H勺质量、数量（销售经理评）b

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

与否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：总经理：

大客户主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

行为规范遵守企业有关工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4

20分遵守企业有关考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分.4

遵守企业有关工作态度口勺规定，否则每次每项扣1分。3

遵守企业有关着装和仪容的有美规定，否则每次每项扣1分。3

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3

遵守企'也有关环境保护、节省的规定，否则每次每项扣1分。3

小计得分20

协助销售部经理进行大客户管理，完毕销售经理制定的展厅销售目的：

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

负责制定、组织实行和完毕大客户部门的年度工作引向10

负责辖区内大客户的开发和关系维护工作，与目的天客户建立良好的业

10

务关系

负责大客户市场的调查，挖掘潜在的大客户资源；5

增进业务正常开展，意向客户联络紧密，因个人原因导致业务中断

5

每次扣5分

负责建立大客户信息档案的管理工作，为大客户提供及时有效的高品质

10

的服务，维护大客户的满意度

工作质量

个人工作区域和卫生贡任区洁净、整洁、有序、安全、没有多出的物品5

80分

负责大客户的投诉事宜5

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误可以勇于承担责任、并改善错误，防上第2次发生2

可以并可以回收的物品没有回收2

月度工作计划和总结符合规定2

学习与工作有关H勺知识和提高自己的技能，并用于工作实际2

上级交办H勺临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕的质量、数量（销售经理评）5

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

与否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理:总经理:

及网络营销主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4

遵守企业有关考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4

遵守企业有关工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3

行为规范

遵守企业有关着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3

20分

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3

遵守企业有关环境保护、节省的规定，否则每次每项扣1分。3

小计得分20

协助销传部经理进行电网管理，完毕销售经理制定H勺展厅销售目口勺；

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

负责网络及营销每月销售行动计划的制定和执行工作，保证销售目

10

的H勺完毕

负贡制定各项网络及营销方案，并严格执行10

负责对各项网络及营销方案的活动成果进行分析，提出改善意见，

5

在后续的活动中予以改善：

增进业务正常开展，意向客户联络紧密，因个人原因导致业务中断

5

每次扣5分

按照总部H勺规定,定期通过DMS向东风裕隆CALL-CENTER中心汇报客

10

工作质量户跟踪进度状况

80分个人工作区域和卫生责任区洁净、整洁、有序、安全、没有多出的物品5

负责汽车牛.活馆网络及营销小组的平常管理工作5

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误可以勇于承担责任、并改善错误，防上第2次发生2

可以并可以回收的物品没有回收2

月度工作计划和总结符合规定2

学习与工作有关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2

上级交办H勺临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕的质量、数量（销售经理评）5

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

与否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理:总经理:

及网络营销主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4

遵守企业有关考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4

遵守企业有关工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3

行为规范

遵守企业有关着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3

20分

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3

遵守企业有关环境保护、节省的规定，否则每次每项扣1分。3

小计得分20

协助销售部经理进行电网管理，完毕销售经理制定B勺展厅销售H的；

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

负责网络及营销每月销售行动计划的制定和执行工作，保证销售目

10

的H勺完毕

负贡制定各项网络及营销方案，并严格执行10

负责对各项网络及营销方案的活动成果进行分析，提出改善意见，

5

在后续的活动中予以改善：

增进业务正常开展，意向客户联络紧密，因个人原因导致业务中断

5

每次扣5分

按照总部H勺规定,定期通过DMS向东风裕隆CALL-CENTER中心汇报客

10

工作质量户跟踪进度状况

80分个人工作区域和卫生责任区洁净、整洁、有序、安全、没有多出的物品5

负责汽车牛.活馆网络及营销小组的平常管理工作5

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误可以勇于承担责任、并改善错误，防上第2次发生2

可以并可以回收的物品没有回收2

月度工作计划和总结符合规定2

学习与工作有关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2

上级交办H勺临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕的质量、数量（销售经理评）5

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

与否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理:总经理:

二网主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4

遵守企业有关考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4

遵守企业有关工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3

行为规范

遵守企业有关着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3

20分

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3

遵守企业有关环境保护、节省的规定，否则每次每项扣1分。3

小计得分20

协助销传部经理进行巡展管理，完毕销售经理制定H勺展厅销售目口勺；

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

负责每月巡展小组销售目的及销售行动计划的制定，并采用各项措施以

10

保证销量目的的完毕

负贡本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动方案H勺营销筹划

7

及执行

负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动中开发客户的跟

5

踪、回店接待、回访、成交的管理工作

增进业务正常开展，意向客户联络紧密，因个人原因导致业务中断

5

每次扣5分

负贡移动巴士的平常维护，保证其随时可正常运行7

工作质量

个人工作区域和卫生责任区洁净、整洁、有序、安全、没有多出的物品5

80分

负责二级网点的业务指导工作，提高二级网点的整体销伟能力和售后服

5

务能力

负责协助销售经理制定巡展小组销售顾问的鼓励方案并执行6

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误可以勇于承担贡任、并改善错误，防上第2次发生2

可以并可以回收的物品没有回收2

月度工作计划和总结符合规定2

学习与工作有关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2

上级交办口勺临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕的质量、数量（销售经理评）5

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

与否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：总经理：

二网主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4

遵守企业有关考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4

遵守企业有关工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3

行为规范

遵守企业有关着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3

20分

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3

遵守企业有关环境保护、节省的规定，否则每次每项扣1分。3

小计得分20

协助销售部经理进行二网管理，完毕销售经理制定H勺展厅销售目H勺：

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局10

负责对:级网点的经营管理指导工作，定期向销售经理汇报二级网点经

7

营状况

负贡下达二级网点力度、年度销售目的，并随时监控销售目的到达状况：5

增进业务正常开展，意向客户联络紧密，因个人原因导致业务中断

5

每次扣5分

负责协助销售经理制定二级网点的鼓励政策，并负责组织实行7

个人工作区域和卫生贡任区洁净、整洁、有序、安全、没有多出的物品

工作质量5

负责二级网点的业务指导工作，提高：级网点的整体销售能力和售后股

80分

5

务能力

负贡二级网点销售顾问和售后服务顾问的培训工作6

对工作充斥激情、铁而不舍2

对工作的失误可以勇于承担责任、并改善错误，防上第2次发生2

可以并可以回收的物品没有回收2

月度工作计划和总结符合规定2

学习与工作有关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2

上级交办的临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕H勺质量、数量（销售经理评）5

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

与否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：总经理：

销售顾问绩效考核表

考核月份姓名原则部n阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4

遵守企业有关考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4

遵守企业有关工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3

行为规范

遵守企业有关着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3

20分

遵守企业有关行为举止.和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3

遵守企业有关环境保护、节省II勺规定，否则每次每项扣1分。3

小计得分20

工作安排有序，报表、凭证、三表k精确、及时、完整

10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

客户记录精确、及时、完整，每错、漏、迟1次，加1分10

销售工作按照规范流程操作，否则，每次扣1分10

所负责的展车洁净、整洁、内外饰品摆放符合原则，否则，每项扣1分5

增进业务正常开展，意向客户联络紧密,因个人原因导致业务中断

5

每次扣5分

接待礼仪、行为举止符合规范原则，否则，每项扣1分10

个人工作区域和卫生责任区洁净、整洁、有序、安全、没有多出的J物品5

工作质量客户当日、3天、7天后进行回访，告知客户首保和二保

5

80分否则，每错、漏、迟、1次，扣1分

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误可以勇于承担责任、并改善错误，防上第2次发生2

可以并可以回收的物品没有回收2

月度工作计划和总结符合规定2

学习与工作有关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2

上级交办H勺临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕的质量、数