加油站作业指导书

加油站作业指导书前言本指导书旨在规范加油站日常运营作业行为，确保各项操作安全、有序、高效进行，保障员工、顾客及设施设备的安全，提升服务质量与经营效益。凡在本加油站从事各项作业活动的人员，均须严格遵守本指导书的规定。本指导书将根据国家相关法律法规、行业标准及公司实际运营情况适时修订。一、安全总则1.1基本安全要求所有员工必须牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。严格遵守国家安全生产法律法规及公司安全管理规定，熟悉本岗位安全操作规程，掌握必要的安全知识和应急处置技能。严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。1.2人员资质与防护上岗人员必须经过专业培训，考核合格后方可独立操作。作业时须按规定穿戴好劳动防护用品，包括但不限于防静电工作服、工作鞋、安全帽等。严禁酒后上岗、疲劳作业或带病工作。1.3作业环境安全保持作业区域整洁有序，通道畅通。严禁在站内吸烟、使用明火或从事可能产生火花的作业。严禁在加油区域堆放易燃易爆物品。定期检查消防设施、器材的完好性与有效性，确保其处于良好备用状态。1.4应急意识所有员工应熟悉站内应急疏散路线、消防器材的位置和使用方法。遇突发事件，应保持冷静，立即启动相应应急预案，并按规定程序报告。二、加油作业流程2.1车辆引导与停靠当车辆驶入加油站时，员工应主动引导车辆至指定加油机位，提醒司机拉紧手刹、关闭发动机、熄灭烟头。对于大型车辆或特殊车辆，应特别注意引导其安全停靠，避免占用消防通道或影响其他车辆通行。2.2问候与确认热情问候顾客，主动询问所需油品型号及加油数量（或“加满”）。复述顾客需求，得到确认后方可开始操作，避免加错油品。2.3加油操作1.确认加油枪与车辆油箱口匹配，缓慢开启油箱盖。2.将加油枪稳妥插入油箱口，确保密封良好，防止油品溅出。3.启动加油机，根据顾客要求设置加油金额或加油量（若为“加满”，则注意观察油位，避免溢出）。4.加油过程中，操作人员不得远离加油枪，密切关注加油情况，防止油品溢出、渗漏。严禁在加油时整理衣物、接触手机等可能产生静电的行为。5.加油完毕，关闭加油机，将加油枪内余油控净，平稳拔出，盖紧油箱盖。2.4结算与礼貌送别准确报出加油金额，引导顾客至收银台结算。结算完成后，将相关票据交给顾客，并礼貌送别，提醒顾客注意行车安全。三、卸油作业管理3.1卸油前准备与检查1.卸油人员须与油罐车司机共同核对油品品名、规格、数量，确认无误。2.检查油罐车安全设施是否完好，接地装置是否有效。3.将油罐车平稳停靠在卸油区指定位置，拉紧手刹，放置轮挡，关闭发动机。4.连接好卸油胶管，确保连接牢固、密封良好。同时，连接好静电接地装置，并检查接地是否有效。5.通知加油员暂停相关油罐对应的加油作业，并在卸油区域设置警示标识。3.2卸油作业过程1.开启油罐车卸油阀和油罐进油阀，开始卸油。卸油初期应缓慢进行，观察有无渗漏现象。2.卸油过程中，卸油人员与油罐车司机不得远离现场，须密切监控卸油情况及油罐液位，防止溢油。3.卸油期间，严禁在卸油区域进行其他可能产生火花的作业。3.3卸油完毕与后续工作1.待油罐车油品卸净后，先关闭油罐进油阀，再关闭油罐车卸油阀。2.排空胶管内余油，拆卸卸油胶管和静电接地线。3.整理好卸油工具，撤除警示标识，通知加油员恢复加油作业。4.与油罐车司机共同在卸油凭证上签字确认，并做好卸油记录。四、油罐及附件管理4.1油罐日常检查定期检查油罐外观有无变形、腐蚀、渗漏等情况。检查油罐人孔盖、量油孔、透气孔等附件是否密封良好，有无损坏。4.2液位与温度监测每日按规定时间对油罐进行液位和温度测量，准确记录数据，监控油罐存油量变化，防止出现跑、冒、滴、漏现象。发现异常应及时上报并查明原因。4.3油罐清洗与维护按照相关规定和周期对油罐进行清洗。清洗前须制定详细方案，采取安全防护措施。清洗作业应委托有资质的专业单位进行。五、便利店及其他服务5.1商品陈列与管理保持便利店商品陈列整齐、美观，明码标价。定期检查商品保质期，及时下架临期或过期商品。确保商品库存充足，满足顾客需求。5.2收银服务严格执行收银操作流程，做到唱收唱付，准确找零。妥善保管现金及票据，确保资金安全。5.3公共设施维护保持站内卫生间、休息区等公共设施的清洁卫生，及时维修损坏设施，为顾客提供舒适的服务环境。六、设备日常检查与维护6.1加油机检查每日班前班后检查加油机运转是否正常，有无渗漏油现象，显示屏、键盘是否完好，加油枪有无损坏、渗漏。定期对加油机进行维护保养，确保其计量准确、性能良好。6.2消防设施检查每日检查灭火器、消防沙、消防栓等消防设施是否齐全、完好，压力是否正常，摆放是否规范。定期进行消防演练，确保员工能熟练使用消防器材。6.3电气设备检查检查站内电气线路、照明设施、配电箱等是否完好，有无老化、破损现象。非专业人员不得擅自拆卸、维修电气设备。七、应急处置7.1火灾事故处置一旦发生火灾，立即启动应急预案，大声呼救并拨打火警电话。初期火灾可利用现场消防器材进行扑救，同时组织人员疏散。若火势无法控制，应立即撤离至安全区域。7.2油品泄漏处置发现油品泄漏，立即停止相关作业，切断火源，设置警戒区域。小量泄漏可用沙土覆盖吸附；大量泄漏应及时上报，并采取措施防止油品扩散，避免流入下水道或周边环境。7.3人员伤害处置发生人员轻微伤害，应立即进行现场急救处理；伤势较重时，立即送医院救治，并上报相关负责