办事便捷度满意度调查问卷

办事便捷度满意度调查问卷个人基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.4655岁E.56岁及以上3.您所在的职业：A.公务员B.企业员工C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明）4.您所在的地区：A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市E.农村政务办事便捷度满意度调查线下政务办事体验1.您在过去一年中，前往政务服务大厅办理过几次业务？A.0次B.12次C.35次D.610次E.10次以上2.您前往政务服务大厅办理业务时，寻找具体办事窗口的难易程度如何？A.非常容易，有清晰的指引标识B.比较容易，稍微询问一下工作人员就能找到C.一般，需要花费一些时间寻找D.比较困难，很难找到，工作人员指引也不清晰E.非常困难，几乎找不到3.在政务服务大厅办理业务时，排队等待的时间通常是多久？A.10分钟以内B.1030分钟C.30分钟1小时D.12小时E.2小时以上4.政务服务大厅工作人员的服务态度如何？A.非常热情，主动帮助解决问题B.比较热情，能及时回应需求C.一般，态度不冷不热D.比较冷漠，不太愿意提供帮助E.非常恶劣，存在刁难现象5.您在办理业务时，工作人员是否一次性告知所需材料和办理流程？A.是，非常清晰明确B.基本告知，但有一些小遗漏C.部分告知，还需要自己多次询问D.很少告知，需要自己摸索E.完全不告知6.对于线下政务办事的整体便捷度，您的满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意线上政务办事体验1.您是否使用过线上政务服务平台办理业务？A.经常使用B.偶尔使用C.听说过但未使用过D.完全不知道有线上政务服务平台2.您使用线上政务服务平台办理业务的频率如何？A.每周多次B.每月12次C.每季度12次D.每年12次E.几乎不用3.线上政务服务平台的界面操作是否方便？A.非常方便，操作简单易懂B.比较方便，稍微熟悉一下就能上手C.一般，有些操作不太容易找到D.比较复杂，需要花费较多时间学习E.非常复杂，根本无法操作4.线上政务服务平台提供的办事指南是否清晰？A.非常清晰，按照指南可以顺利办理业务B.比较清晰，大部分内容能理解C.一般，部分内容不太明确D.不太清晰，需要多次查找资料E.非常不清晰，几乎无法参考5.线上提交业务申请后，审核反馈的速度如何？A.非常快，当天或隔天就有反馈B.比较快，35个工作日内有反馈C.一般，510个工作日内有反馈D.比较慢，10个工作日以上才有反馈E.非常慢，长时间没有反馈6.对于线上政务办事的整体便捷度，您的满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意政务办事便捷度改进建议1.您认为目前政务办事在哪些方面还需要改进？（可多选）A.线下办事窗口布局和指引B.排队等待时间C.工作人员服务态度和专业水平D.线上政务服务平台的功能和操作体验E.办事材料的精简和优化F.办理流程的简化G.其他（请注明）2.您对提高政务办事便捷度有哪些具体的建议？生活服务办事便捷度满意度调查水电燃气缴费1.您缴纳水电燃气费用的方式主要是？（可多选）A.线下营业厅缴费B.线上支付平台缴费C.银行代扣D.自助缴费终端2.您对目前水电燃气缴费的便捷度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意3.如果您选择线上缴费，线上缴费平台的操作是否方便？A.非常方便，操作简单快捷B.比较方便，能顺利完成缴费C.一般，有些步骤不太顺畅D.比较麻烦，容易出错E.非常麻烦，根本无法完成缴费4.您希望水电燃气缴费在哪些方面进行改进？（可多选）A.增加更多的缴费渠道B.优化线上缴费平台的界面和操作C.提供更多的缴费提醒方式D.提高缴费的实时到账速度E.其他（请注明）快递服务1.您使用快递服务的频率如何？A.每周多次B.每月12次C.每季度12次D.每年12次E.几乎不用2.您选择快递服务时，主要考虑的因素是？（可多选）A.快递速度B.服务质量C.价格D.快递网点的便利性E.品牌知名度3.您对目前快递服务的便捷度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意4.您在使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）A.快递延误B.包裹丢失或损坏C.快递员服务态度不好D.取件不方便E.其他（请注明）5.您希望快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）A.提高快递速度B.加强包裹安全保障C.改善快递员服务态度D.增加取件点的便利性E.降低快递价格F.其他（请注明）公共交通出行1.您日常出行主要使用的公共交通方式是？（可多选）A.公交车B.地铁C.出租车/网约车D.共享单车2.您对目前公共交通出行的便捷度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意3.您在使用公共交通出行时，遇到过哪些问题？（可多选）A.线路覆盖不足B.车次间隔时间长C.乘车环境拥挤D.换乘不方便E.票价过高F.其他（请注明）4.您希望公共交通在哪些方面进行改进？（可多选）A.增加线路和站点B.缩短车次间隔时间C.改善乘车环境D.优化换乘方案E.降低票价F.其他（请注明）金融服务办事便捷度满意度调查银行开户与业务办理1.您在过去一年中，是否在银行办理过开户业务？A.是B.否2.如果办理过银行开户业务，开户流程是否繁琐？A.非常繁琐，需要提供大量资料和填写很多表格B.比较繁琐，需要一些时间和精力C.一般，按照要求办理即可D.比较简单，很快就能完成E.非常简单，几乎没有难度3.您在银行办理其他业务（如贷款、理财等）时，手续是否便捷？A.非常便捷，流程简单，办理速度快B.比较便捷，大部分业务能顺利办理C.一般，有些业务需要多次往返银行D.不太便捷，手续复杂，办理时间长E.非常不便捷，几乎无法办理4.您对银行服务的整体便捷度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意5.您希望银行在哪些方面进行改进？（可多选）A.简化开户和业务办理流程B.提高服务效率C.增加线上服务功能D.改善服务态度E.降低手续费F.其他（请注明）移动支付1.您使用移动支付的频率如何？A.每天多次B.每天12次C.每周35次D.每周12次E.很少使用2.您使用的移动支付平台主要是？（可多选）A.微信支付B.支付宝C.云闪付D.其他（请注明）3.您对移动支付的便捷度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意4.您在使用移动支付时，遇到过哪些问题？（可多选）A.支付失败B.网络延迟C.安全问题（如被盗刷）D.手续费过高E.其他（请注明）5.您希望移动支付在哪些方面进行改进？（可多选）A.提高支付成功率B.减少网络延迟C.加强安全保障D.降低手续费E.增加支付场景F.其他（请注明）综合评价与建议1.综合来看，您对目前各类办事的整体便捷度满意度如何？A.非常满