2025年10月自考00182公共关系学真题

2025年10月自考00182公共关系学真题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中，只有一个是符合题目要求的，请将其选出并涂黑。1.公共关系的核心职能是A.广告促销B.形象塑造C.关系协调D.危机处理2.“公众必须被告知”这一命题的提出者是A.爱德华·伯内斯B.艾维·李C.斯科特·卡特利普D.詹姆斯·格鲁尼格3.在格鲁尼格提出的四种公共关系模型中，强调“双向对称”的是A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向不对称模型D.双向对称模型4.下列属于非正式沟通渠道的是A.员工手册B.企业内网C.茶水间闲聊D.季度报告5.组织形象识别系统（CIS）中，最稳定、最持久的是A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.听觉识别6.公共关系调查的第一步骤是A.问卷设计B.确定调查目标C.抽样D.数据分析7.在危机传播中，最符合“黄金1小时”原则的做法是A.等待完整信息再发布B.先发布简短声明再持续更新C.由法务部门统一口径D.关闭所有社交媒体评论8.下列关于“议题管理”的描述，正确的是A.仅适用于政治领域B.强调提前干预公共政策议题C.等同于危机管理D.不需要监测媒体9.公共关系评估的最终落脚点是A.媒体曝光量B.高层满意度C.目标公众态度与行为变化D.预算结余率10.“沉默螺旋”理论在公共关系实践中的警示是A.忽视少数意见领袖B.过度依赖意见调查C.主流意见可能压制真实声音D.媒体必然代表民意11.下列属于“企业社会责任”环境维度的是A.员工培训B.减少碳排放C.慈善捐赠D.供应链审计12.在公关文案写作中，最能体现“新闻价值”的要素是A.排版美观B.领导排名C.时效性D.内部术语13.政府公共关系与政治公共关系的根本差异在于A.主体不同B.媒介不同C.公众不同D.目标不同14.下列关于“病毒式传播”的描述，错误的是A.依赖用户自发转发B.内容通常情绪强烈C.可控性强D.可能带来负面效应15.公共关系人员职业道德的第一准则是A.客户至上B.真实与准确C.利润最大化D.政府导向16.在公关活动策划中，决定“5W”之首的是A.预算B.目标C.场地D.礼品17.“第三方背书”策略主要利用的公共关系理论是A.议程设置B.两级传播C.认知平衡D.风险社会18.下列关于“微信社群”作为公关工具的优势，错误的是A.精准触达B.高信任度C.信息易沉淀D.完全去中心化19.公共关系与广告的根本区别在于A.是否付费B.是否使用媒体C.是否面对公众D.是否使用创意20.在“品牌叙事”理论中，最能够激发受众情感的是A.数据B.冲突C.口号D.价格21.下列关于“内部公关”的描述，正确的是A.只需人力资源部负责B.目标在于提高员工满意度与组织认同C.不需要评估D.与外部公关无关22.“情感型”危机公关策略适用于A.产品缺陷B.高管绯闻C.环境污染D.财务造假23.在公关效果评估中，最符合“SMART”原则的是A.提高品牌美誉度B.一年内青少年品牌偏好度提升10%C.增加媒体曝光D.成为行业第一24.下列关于“算法推荐”对公关的影响，正确的是A.降低信息茧房风险B.使公关信息更易被看见C.完全消除gatekeeperD.无需优化内容25.公共关系进入“公共对话”阶段的标志是A.大众媒体兴起B.社交媒体普及C.电视广告出现D.报纸发行量下降二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中，至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并涂黑。错选、多选、少选或未选均无分。26.下列属于“公共关系公众”特征的有A.同质性B.相关性C.群体性D.不变性E.多样性27.危机传播“3T”原则包括A.TellyourowntaleB.TellitfastC.TellitallD.TellthetruthE.Tellthemedia28.公共关系策划书必须包含的要素有A.背景分析B.目标公众C.传播策略D.预算表E.评估指标29.下列属于“公共关系调研”定量方法的有A.焦点小组B.电话调查C.邮寄问卷D.深度访谈E.网络调查30.品牌危机修复的“4R”框架包括A.RegretB.ReasonC.ReformD.RestitutionE.Recovery三、判断改错题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断下列各题正误，正确的打“√”；错误的打“×”，并改正划线部分。31.公共关系最终目的是实现组织与公众的双赢。32.议题管理只在政策出台后启动才能发挥最大效用。33.“病毒式传播”效果完全可控，因此风险极低。34.内部公关与外部公关可以截然分开，互不影响。35.公共关系评估只需在campaign结束后一次性完成。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）36.简述格鲁尼格“卓越公共关系”理论的四大特征。37.简述“危机生命周期”三阶段模型及其公关任务。38.简述社交媒体环境下“意见领袖”的新特征。39.简述企业社会责任（CSR）与公共关系的互动关系。五、论述题（本大题共1小题，共15分）40.结合“双碳”背景，论述能源企业如何运用公共关系策略构建“绿色信任”。要求：观点明确，逻辑清晰，策略具体，不少于400字。六、案例分析题（本大题共1小题，共15分）41.案例背景：2025年7月，某知名新式茶饮品牌被自媒体曝光“鲜果霉变”视频，24小时内微博话题阅读量破8亿。企业当晚发布声明称“系个别门店操作失误”，并关闭评论区。次日，竞争对手推出“透明工厂直播”，收获大量好评。第三日，市场监管部门宣布立案调查。问题：（1）指出该企业在危机传播中违背的3条基本原则（6分）；（2）结合“危机修辞”理论，为企业设计一套“修复式”对话方案，包括核心信息、渠道、语调与关键话术（9分）。———试卷结束———【答案与解析】一、单项选择题1.C2.B3.D4.C5.A6.B7.B8.B9.C10.C11.B12.C13.A14.C15.B16.B17.B18.D19.A20.B21.B22.B23.B24.B25.B二、多项选择题26.ABCE27.ABC28.ABCDE29.BCE30.ABCD三、判断改错题31.√32.×划线部分“政策出台后”改为“政策出台前”33.×划线部分“完全可控”改为“不可完全可控”34.×划线部分“可以截然分开”改为“不可分割”35.×划线部分“只需在campaign结束后一次性完成”改为“应贯穿campaign全过程”四、简答题36.（1）战略性：公关纳入组织高层决策；（2）对称性：组织与公众相互倾听与调整；（3）整体性：多部门协同；（4）可持续性：长期关系而非一次性传播。37.（1）潜伏期：监测与预警；（2）爆发期：快速响应与议题管理；（3）恢复期：形象修复与关系重建。38.（1）去中心化：草根可崛起；（2）多平台迁移：流量碎片化；（3）情感化：人设与故事驱动；（4）即时互动：粉丝共创内容。39.CSR提供议题与内容资源，公关负责叙事与传播；CSR绩效通过公关被公众感知；二者共同构建“道德资本”，提升声誉与合法性。五、论述题评分参考观点明确3分；逻辑结构3分；策略具体6分；绿色信任内涵3分。示例要点：（1）议题管理：提前布局“双碳”政策解读；（2）透明沟通：实时披露碳排数据，使用区块链溯源；（3）第三方背书：邀请NGO、专家、媒体走进零碳工厂；（4）绿色叙事：讲述“每一杯茶的碳足迹”故事；（5）参与式公关：发起“自带杯减碳”用户共创活动；（6）危机预案：建立“碳舆情”监测与响应机制。六、案例分析题（1）违背原则：①违背“速度”原则，声明未在黄金1小时内发布；②