售楼中心及样板房管控全方案

通用时代・国际小区售楼中心及样板房物业管控全方案

北京均豪物业管理有限企业长沙分企业

2012年2月

目录

第一章序言

第二章服务团体组织架构组建

第三章服务团体任职规定

第四章售楼中心、样板房服务工作规范

第五章售楼中心、样板房服务工作程序

第六章服务考核与品质管理体系

第一章前言

为了给通用时代•国际小区地产开发建设提供最有力的售后服务保障，到达以物业增进营销的E的，不停完善

和提高楼盘形象品牌，根据通用时代♦国际小区详细状况及企业的物业服务品质规定，拟筹组自成体系的J通用时

代•国际小区营销前期服务团体，通过实际运作中不停优化此“营钧前期服务体系”，并在此基础上逐渐将这一种

成熟的服务体系移植（输送）至通用时代•国际小区后期开发楼盘的前期营销阶段。

通用时代•国际小区营销前期服务体系的人力资源架构、管理运作团体均是从属于北京均豪物业管理有限企业

长沙分企业自成体系的工作团体，以富有特点的酒店式样板房服务模式为广大准业主提供尽善尽美的服务。根据通

用时代•国际小区地产开发建设的需要，为项目量身定造适合的服务体系及服务模式，该服务团体的所有组员规定

须具有酒店管理服务经验、礼仪形象优越，以酒店式H勺规范细化服务体目前样板房管理中日勺各个环节，使管理愈加

规范化、程序化、原则化，形成统一的“通用时代•国际小区物业营销前期服务”模式，为此后的样板房管理提供

组织架沟编制合计23人

第三章服务团体任职规定

1.项目服务经理任职规定：

1.1大专以上学历，年龄规定28-45岁；

1.2物业管理或酒店管理专业毕业：

1.3规定具有大型高端小区前期物业服务或星级酒店管家部经理（主管）工作三年以上；

1.4熟悉房地产物业管理行业法律法规及物业管理各运作环节流程及规范；

1.5具有较强的组织、沟通协调能力及处理多种复杂问题、突发事件的能力；

1.6对优质客户服务有实践认知，具有筹组运作优质服务团体及操作层员工服务技能培训提高的能力:

1.7具有较强口勺文字处理能力；

1.8形象气质佳，有较强的沟通体现能力，

2.物业服务保洁员任职规定：

2.1女性，初中以上学历，年龄规定25-45：

2.2具有很好H勺气质及外表形象，掌握及纯熟运用多种服务礼仪规范：

2.3有大型高端住宅小区样板房保洁或星级酒店客房保洁服务工作经验两年以上；

2.4具有刻苦耐劳精神，工作认真细致，有良好H勺组织纪律性：

2.5身体健康，纯熟掌握地板打蜡、地面抛光、玻璃清洁等各项技能，会使用清洁设备的优先考虑。

3.物业服务绿化员任职规定：

3.1男性，初中以上学历，年龄规定30-45；

3.2外表形象佳，掌握及纯熟运用多种服务礼仪规范；

3.3有大型高端住宅小区绿化养护工作经验两年以上；

3.4具有刻苫耐劳精神，工作认真细致，有良好日勺组织纪律性:

3.5身体健康，纯熟使用高枝剪、绿篱机、喷雾器等绿化工作，有室内绿化栽培养护经验者优先录取。

4.物业服务保安队长任职规定：

4.128-40岁，身高1米73以上，诚实正直，具有良好H勺职业素养与敬业精神；

4.2身体健康，无不良记录，有退伍证优先：纪律性、执行力及组织能力强，有高度责任感：

4.3具有行业内著名物业管理企业同等职位，或星级酒店会所保安管理工作经验三年以上；

4.4高中以上文化水平，对优质客户服务及保安礼仪形象管理有独到深入的认识：

4.5具有丰富口勺团体建设经验，对提高员工工作积极性、稳定员工队伍有独到的工作经验，能独立处理管辖区域内

各类突发应急事件；

4.6扎实向保安军事技能及消防专业知识，能对卜属员工开展规范化的军事技能培训工作。

5.物业服务保安班长任职规定：

5.1初中以上学历，年龄25-35岁，身高173cm以上，诚实正直，具有良好的职业素养与敬业精神；

5.2身体健康，无不良记录，规定退伍军人：具有较强的J组织纪律性、执行能力、高度的责任感：

5.3具有行业内著名物业管理企业同等职位，或星级酒店会所保安领班工作经验两年以上；

5.4良好H勺文字与语言体现能力，善与人沟通，具有良好H勺客户服务意识：

5.5具有一般性突发事件的应对处理能力，受过专业的消防、安管培训都优先考虑，能对本班员工开展规范化的军

事技能训练工作。

6.物业服务保安员任职规定：

6.135岁如下，身高175cm以上，体格强健，具有良好外表形象：

6.2初中以上学历，规定退伍军人，思想正派、作风端正；

6.3掌握各类军事队列技能，具有消防实际操作能力，（停车场岗位规定掌握原则口勺停车指挥动作）。

6.4具有高档物业小区或星级酒店保安服务经验两年以上，接受过正规保安培训口勺优先考虑；

6.5责任心强、具有较强的组织纪律观念，能服务企业管理及领导工作安排。

7.物业服务维修技工任职规定：

7.1男性，年龄25-45岁，高中以上文化水平，有电工操作证；

7.2三年以上大型物业企业小区设施设备维修保养经验，曾任职星级酒店维修技工都优先考虑;

7.3身体健康，工作吃苦耐劳，具有较强的语言体现与人际沟通能力，有良好的J团体服务精神:

8.吧台接待员任职规定：

8.1女性，身高160cm以上，五官端正，形象气质佳；

8.2大学专科以上学历，无不良嗜好，品德优良：

8.3有服务意识，接受过正规日勺礼仪培训；

8.4有大型礼仪接待活动经验或售楼部前台接待工作经验者优先：

第四章售楼中心、样板房服务工作规范

第一节样板房通用服务规范

项目规范不容许要领

i.工作时间内穿着本岗位规定制服及有关饰物，保持洁净、平整,无

1.迟到早退，私自离动工作询位

明显污迹、破损。对的佩戴工牌。规范着装，故洁大方，

仪容仪表2.精神不振，无精打采，像洋洋.

2.对讲机网戴在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机.身体健㈱,状态良好。

3.干私活，在样板房看电视，打。

3.工作期间精神饱满，充斥热情.

1.在清洁收拾房间时有客人进来，立即停止手中工作，起身微笑“您1.在样板房内吃东西，由于无人参观而

值班好”。坐在房内。停止工作，积极问好。

2.保持房内清沽。2.上班时间聊天。

客人进门，手莺伸直.手掌合拢，向所示方向做引导手势,请客人进入，“您好,炊迎光顾！，

迎客动作过于做作或过于散漫：

同步说：“您好.欢迎光顾！工引B手势.

1.热情接待客人，耐心讲解，诋心地引导参观。1.对客户不闻不问，任由他们自由参

接待参观客人2.时刻注意使用礼貌语言，体现良好而专业的素质.观。热情接待，耐心讲解。

3.注意加强对物品II勺监控。2.房内物品丢失。

1.有礼貌地告知对方不能拍照.

客人拍照2.如遇蛮横不讲理啊客人不能与其争执冲突，应委婉解释，不能处理1.与客人争执.礼貌委婉，认真解择.

时，应请示上司.

开门送客，“谙候走，

送客客人出门时，做引导手势，引导客人拜别：“请假走，欢迎再次光顾！，敷衍了事.

欢迎再次光颐！”

第二节样板房保安部通用服务规范

项目规范不容许要领

1、工作时间内按照规定杳本岗位制服及有关饰物、警用器材,并

保持洁净、平整。无明显污迹、破损“对的佩带上牌，k迟到早退.私自离动工作岗位。

2,停车场岗位夜间耍岩反光衣。2、精神不振.无精打采.懒洋洋。规范着装、整沽严谨,状

仪容仪表3、对讲机统•也带在身体右侧腰带上。3、扎推聊天或干私活。态良好,装备齐全。面带

4,站面时不依托在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自4、警惕性不高，不能及时赶到突发微笑，声音亲切。

然下垂或交叉在腹前或背后。事件现场。

5,工作期间精神饱满，充斥热情，面带微笑,声音亲切。

1、着制服井或帽值班H勺员工行礼为正规军礼。

2、当值期间.碰到客户问询或与客户交涉时.硕行礼.若制服行军礼.若西服和

k行礼时，距离太近。

行礼3、当值期间,碰到由企业或管理处领导陪伴客户参观时，须行礼.门童服行30度左右的物

2、不按着装规定行礼。

4、当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。躬礼或点头致意.

5、车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。

1、语言要简洁，清晰，易懂，呼喊：“XX（岗），XX（岗），我是1、在对讲机中聊天，说与工作无关

XX（jij）,收到请回答！”的事情。

对讲机使用2、应答要明朗，“X><（岗）收到，请讲！”体现完一种意思时，及2、语言罗嚓，口齿不清，不知所云。语言简洁清晰。

时向对方说“完毕”、3、在对讲机中互通与工作无关的其

3、通话结束，须互道“完毕！”他信息。

第三节出入口保安形象岗服务规范

项目规范不容许要领

1、积极向来访人m打招呼问好.面带微笑.

2、与客户沟通时保持合适的（一米以外的）距离.

3、所有客户参观样板房须持有售楼部发出向凭证或销传人员陪

伴。

4、不直接拒绝客户,尽量少说：“不懂得”之类的话。1、不登记进入小区。

来访人员接待（封闭5、陌生客人来访时，有礼貌地问询客人来意后进行登记，态度2、客人带危险物品进入小区。

积极友好,礼貌登记.

式管理）诚恳，使用礼貌语言及时向被访客户确认，并使用对的手3、看待业主态度热情，看待雨生来

势向客户指导方向。访者态度冷漠怠慢，不一祝同仁。

6、与客户有不礼貌的言行时，不与之理论和反击，婉转解择。

7、公检法、工商、税务等政府部门人员的忽然到访检查，未经

预约的媒体采访的接党须注意；及时汇报上级领导和客户服

务人员，现场应做到礼貌、得体。

1、枳极请客户填写“物品放行条”.1、对物品核克不清.填写物资放行条.认真

物品放行接待

2、认真杏对物品及业主身份无误后，对客户表达感谢.2、规定业主写保证书.杳对,礼貌细致”

3、客户离开,要有礼貌内辞别.

1、当值时接到顾客投诉在处理时应热情大方，举止得体，文

明礼貌，认真听取顾客投诉的内容，进行记录。

2、自己能对的处理或回答的状况卜，自己予以处理或回答，并

将处理状况反应给上级或部门客户服务人员。

3、如自己不能处理顾客及诉，如：业主没有预约且非常不理性1、不理会客户投诉、推诿、不予帮忙。

的到访，被解雇或被北评的员工没有预约且非常不理性的投2、私自处理重大来访或是事件。认真听取,仔细记录，

接待客户投诉

诉到访，应做如卜¥j接待：入对客户粗暴，不使用礼貌语言。及时反馈，竭诚处理.

A,积极维持现场秩序.信息流失,不及时反馈状况.

B、现场应作到礼貌，得；本.不得体现出反感和敌对情绪，不对

顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会激化矛盾.

C、同步在接待过程中，对外国的状况应保持警惕,及时告知上

级领导.

第四节巡查岗服务规范

项目规范不容许要领

巡衣1、行走时应昂首梃胸，正视前方，保持中速。于普姿势白然，幽1、借巡杏时办理私事或偷懒。梃族大方，眼观四路，

步伐自由，协调提动。2、巡查时扎推聊天、君报、听收音机、耳鸣八方。

2、巡查行走时头可做摆.重要以眼暗余光巡视四面。抽烟。

3、边巡查边打或把玩.

4、精神萎麽。

5、手插入口袋。

1、巡视行走时碰到客户，要面带微笑，点头致意。

路遇客户2.对客户态度冷漠或故意避开。枳极致意,礼貌问询

2、巡视见到需要协助者，应积极上前问询并提供协助。

1、告知领班或监控中心进行监视.

1、不及时汇报状况。

2.进行用进,严密注咨时方行为.

2、警惕性不高，不能及时发现安全的团忸协作，机智监控,

遇见可疑人物3、上前问询前，要先通告同伴,再近距离接触.有礼貌地问彻对

忠。礼貌问询保护自己。

方：“您好.请问有什么可以帮到您吗？如确定对方为外来

3、做事踌跣不决，头脑不清晰。

无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。

3.巡查时积极拾捡小区内垃圾，做到人过地净，碰到较大面积的

保持小区卫生

污迹和枳水，立即告知领班或联络就近保洁员处理。

第五节停车场保安岗服务规范

项目规范不容许要领

1.车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国

家规定之际原则手势。交通F势分为：直行手势、直行辅助手

势、右转弯、左转弯，停车手势、慢行手势与前车避让后车手

势。

2.直行手势,身体保持立正姿势,左手伸出与身体呈90度,掌

心朝外,五指并拢,并且目跟臂走;

3,直行辅助手势，冉直行手势前提下,右目随右肾伸出与身体成

90度,然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂

动作不到位，没精打采，不规

交通手妗成on度,即胸前的加公分.动作规范.指挥规范.

范原则”

4,左（右）转弯，身体保持立正姿势，左（右）手皆朝前方伸出，

手将与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即

左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，

目光随左（右）手掌进行左右摆动.

5.停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手低伸出前方伸出，

手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。

6.慢行手势动作要领：身体保持立正姿势，右手眸伸出前方伸出，

掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

7.前车避让后年动作要领：身体保持立正姿势以左手再向前伸出

与身体呈90度，掌心朝左同步向左撰动，随即右手向前伸出

与身体呈90度，掌心向上,小手再后折与大手皆呈90度,掌

心朝后1可步向后摆动。

第六节售楼大厅形象岗服务规范

项目规范不容许要领

姿态立正姿势.双手可交叉放于前腹，保持微笑。板着脸,姿态不正亲切友好。

客人进门，手臂伸直，手拿合拢，向所示方向做引导手势，请客人“您好，欢迎光顾！”，引导

迎客动作过了做作或过于散漫.

进入，同步说“您好，欢迎光顾！”手势.

1、当值时描客人咨问询题,耐心倾听.及时做出反应和回答，指

导方向或联络有关人员。

2、亲密注意展厅内的各桀人员.及时发现安全隐患，发既rr可疑机智监控，行动优雅,及时

当值态度冷漠，私自离岗。

现象时，及时用对讲机联络同事或上级，随时关注事情动向。汇报。

3,注意对展厅内的物品监控.发既有损坏和丢失现象及时向中心

和直属上级汇报。

送客客人出门，做引导的于势，引导客人拜别.“请慢走，欢迎再次光顾！”开门送客，“请慢走，欢迎再

次光顾！”

第七节保洁员服务规范

项目规范不容许要领

1.工作时间内一律着本岗位规定制服及有关饰物、胸牌，并保持洁净、

1.迟到早退，私自离动工作岗位。

平整,无明显污迹、破损.对的佩带工牌.规范着装，整洁大

仪容仪表2.无精打采，懒洋洋。

2,保持个人卫生清洁,统一穿着深色平底鞋。方,手脚麻利。

3.扎堆聊天或干私活。

3.对讲机佩带在身体右侧腰带上。

1.保洁工具应放置在规定位置，并摆放整洁。

1.清沽工具混用。I：具摆放整洁,标

工具2.在楼遒内等区域进行清洁服务时，应放过或悬挂有关时标识，以知会有

2.聊天，议论客户R勺长短。识使用得当。

关人员。（待定）

1.在保洁过程中，如碰到客户迎面而来.应临时停止清洁.积极让路,并

1.垃圾或脏水溅到客户身上。府止工作，枳极问

碰到客户向其微笑“您好”。

2.大声咱哗，闲聊天。好，

2.保洁时如遇客户问询问题,要立即停止工作，耐心仔细地回答客户提问，

第八节绿化员服务规范

项目规范小容许要领

1.迟到早退，私自岗动工作岗位。

规范者装.整洁大

仪容仪表工作时间若岗位猊定服装，似芾工牌。2.无精打采，懒洋洋。

方.

3.扎堆聊天或干和活。

举止大方,礼貌待

服务态度态度和篇可亲，举止大方，谈吐文雅，枳极热情，礼貌待人。

人。

1.工具混用。工具摆放整洁，标

工具绿化1:具应放置在规定位置.尹撰放整洁.

2.聊天，议论客户的长短。识使用得当。

1.浇灌水时.拐放有关标识,以提醒脓官.

现场整顿,礼让客

浇灌水2.节省用水.路上留有积水,影响顾客行走。

户，热情问好。

3.有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或向好。

1.洒药时要拐放消杀标识。1.在休息日，人员流动高峰期使用有

2.有客户通过，要停止工作.强烈气味或臭味的用料。带口罩，礼让客

施肥、除虫害3.喷洒药水时，须佩带口罩，如药水有气味，须向客户作好有关解解工作，2.药水遗留在马路上不及时打扫洁户，公休期间防止

阐明是没有毒性的药物，净。喷洒药水。

4.控制药物浓度合适，注意有关药物的禁忌.3.在炎热的时候喷洒药水。

1.绿化垃圾摆放路边不及时消理。摆放标识,礼让容

1.准备和检查使用设备能正常使用，防止有漏油等状况发生。

修剪和除草2.节假日及中午休息时间进行有噪音户，公休期间不作

2.有客户通过，要铮止工作，现极让:路，

的操作。业，

第九节维修人员服务规范原则

项目规范不容许要领

1、工作时间内若本岗位规定制服及有关饰物,并保持制极洁净、1、制服肮脏.

平整.无明显油污、破损、褶皱.对的佩带「•牌，2、满脸疲惫,不时打呵欠.无精打规范老装,整洁大方，身

仪容仪表2、对讲机统一佩带在身体右恻腰带上。采.体他康，状态口好，工具

3,工具包统一挎在左肩处，并保持整沽。3、淡漠、过度严厉或者是木纳的表齐全.

4.工作期间应保持积极良好的精神面貌。情.

1、放置施工现场有关标识牌，1、私自招施工工具拿出现场，私自

2、提醒参观，检杳人员注意安全、限带安全帽等，借用施工工具。

3、对的操作施工工具。2、打架骂人,说话粗鲁。摆放标识，注意安全，配

施工现场

4、语言文明，不在小区内、工地上追逐打闹，不用施工工具比划、3、不注意个人安全，违规操作。合良好，规能操作.

开玩笑等。4、故意怠懈，即响工程进度。

5、与企业各有大施工单位陀合良好，及时沏通，5、不熟悉施工程疗，偷工减料。

6.对其他施1：监督严格，不讲私情,严格把好的量关・6、私自进入已售出房屋室内，使用

7,保证施工图纸、设备阐明书等资料的完整无损.室内物品、水、电等。

第五章样板房接待服务工作程序

第一节样板房服务接待及流程

为了完善前期营销服务体系H勺整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。保证整个楼盘

的销售服务水平到达星级服务规定及原则，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供•种舒适、优

雅的环境，做到贴心、专心、细心。

1.VIP服务接待规定：

1.1VTP客人一级接待：

“VIP客人一级接待”是指由企业总监、总经办、第事办带领，并致电重点接待H勺客人、参观团体或新闻媒介：

物业经理及保安队长均到售楼部门口迎接，陪伴参观简介，直至领导和客人参观完毕上车离开：

沿楼盘入口处增设2-4名保安（根据现场配置的保安队员人数确定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。

准备冰冻（豆天）的）瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场状况适时递送给客人）：

告知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生与否到位，然后在样板房门口迎

接客人；

样板房每栋、每层要配置1名接待员负责现场礼仪接待和有关跟进工作。

1.2VIP客人二级接待:

“V1P客人二级接待”指由集团企业及有关部门领导带领或致电接待的客人、参观团体或新闻媒介；

服务经理及保安主管均到售楼部门口迎接，陪伴参观简介，直至领导和客人参观完毕上午离开；

在售楼部入口处设2名保安员敬礼迎接：

准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场状况适时递给客人）；

告知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生与否到位，然后在样板房门口迎

接客人：

样板房每栋、每层要配置1名接待员负货现场礼仪接待和有关跟进工作。

2.平常服务流程规定：

2.1固定保安形象岗位迎送客人

所有固定保安形象岗位除晚间外均实行站岗值勤，当客人行至岗位前5米处立正敬礼迎接：“您好，欢迎光顾通用

时代.国际小区”

迎接敬礼时须温和目视客人走过，待客人完全离开岗位5米范围后才恢复正常站岗状态（客人车辆通过时操作原

则同样）：

客人离开时行礼规定同上：“谢谢光顾，欢迎下次再来”。

2.2样板房接待员迎接客人：

当客人行至离样板房形象岗位3米处,微笑站立迎接客人：

“您好,欢迎光顾型样板房”。

待客人进入样板房休息区域,提醒客人：

“您好！请您穿上鞋套，”依次将鞋套双手递给客人。

假如客人较多，须依次提醒客人：

“请稍等，请您穿上鞋套J并随最终一位客人进入样板房,

如有售楼员陪伴进入，样板房保安员在门口保持等待状态；假如有老人或小朋友，须随时予以照顾和看护。

假如没有售楼员陪伴，样板房接待员须积极与客人交流。

3.讲解样板间：

外观、周围、户型构造、朝向、面积、门厅-一客厅--主卧一-主卫-一次卧-一次卫-一餐厅--厨房一-阳

台等逐一进行简介、讲解（备注；简介讲解内容由营销部制定，营销服务体系于岗位进行培训）。

4.客户回忆样板间：

如不必讲解时，样板房礼宾员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。

5.离开:

“谢谢光顾！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

6.样板房礼宾员的言行举止：

6.1说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主：

6.2专心倾听客户提出的问题，半丽思索之后做出解答；

6.3注意观测客户的每一种眼神，思索他所想要理解的状况：

6.4站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动;

6.5引领客户时距离合适，言语、手势大方得体。

第六章服务考核与质量保证体系

第i节考核规定（草案）

1.目的

为有效鼓励通用时代.国际小区物业服务人员的_L作积极性及积极性，提高前期营销物业服务体系实行II勺有效

性，打造通用时代地产开发及物业服务肚J品牌。

2.合用范围

通用时代.国际小区前期营销物业服务人员

3.绩效奖金设置方式、原则

3.1服务主管500元/月：礼宾队长400元/月；礼宾领班300元/月：礼宾员200元/月；维修电工200元/月：保

洁绿化200元/月。

3.2服务人员日勺绩效考核构成只要为四大部分：

3.2.1平常工作检查考核50%;

营销系统评分考核20机

3.2.3服务客户评价考核15%；

3.3.4营销系统目的到达考核15%。

4.绩效考核

4.1每月考核一次，由物业总部行政人事部组织考核。操作层服务人员由其主管人员及营销系统主任进行考核：主

管级人员由物业总部与营销部总监考核；

4.2每月考核后，均需被考核人签名确认，递交企业审核：

4.3每月由物业总部行政助理将考核分数汇总，于次月3日前上交企业行政人事部计发绩效奖金；

4.4坚持公开、公平、公正H勺考核原则，未做考核日勺，暂缓发放本月绩效奖金：

5.绩效奖金计发原则

5.1考核实行百分制，按基数进行计发绩效奖金，分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级：

优秀为90T00分,基数为1.0

优良为80-89分，基数为0.9

良好为70-79分，基数为0.8

合格为60-69分，基数为0.7

不合格为0-59分，基数为0

5.2奖金计发：绩效奖金总额X考核得分基数;当月绩效奖金;

5.3绩效奖金与当月工资一同发放。

6.附则

6.1《绩效考核评分表》

6.2《绩效考核评分汇总表》

第二节考核评分细则

1.2.1服务经理考核评分原则(略)

1.2.2礼宾队长考核评分原则

北京均豪物业保安服务岗位检查考核评分原则

姓名：工号：职务：保安仄长考核日期：年月日至年月日

类别标准分值得分扣分阐明

1.1按战定着工装上班，工装应洁净、无异味；4违规•一次扣3分

仪容仪表

1.2济究个人卫生，仪表林洁，不革头垢面，无工作场所内吸阳等不检现象；3违规一次扣2分

(10。

1.3按规定佩带工作证于时的位龙；3通规一次扣2分

2.1小神饱满、然怙，按规定使用扎猊用语，积极与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范礼

5违规一次扣3分

服务态度他用语，微笑服务,热怙待客；

(10。2.2服务点识良好，可以积极接受业主或同事8勺意见，不与业主或同事发生争执或有失散、失礼

5途现一次扣3分

的行为;

3.1无旷工、迟到、早退等逸纪现象；2逢规一次扣2分

3.2上班时不私自离向、不聚众闲聊.不做与本职工作无关的事标：2违规一次扣2分

工作g律

(10。3.3微实公正沐洁、遵守企业各项规章制度，服从领导，听从楮挥，对领导工作指示及安•拙无不

4边规一次扣3分

执行或蓄意违抗现象：

3.4不许私配企业、他人钥匙，保守J•赞、福利及其他必然保守