小区环境卫生考核细则

小区环境卫生考核细则为全面提升小区环境卫生管理水平，营造整洁、舒适、宜居的生活环境，明确环境卫生管理责任与标准，规范考核流程，结合小区实际情况，制定本考核细则。本细则适用于小区公共区域环境卫生管理的全流程考核，涵盖物业服务企业相关部门、外包清洁单位及全体业主（住户）在环境卫生维护中的责任履行情况。一、总则1.考核目的：通过量化标准与动态监管，督促责任主体落实环境卫生管理义务，强化日常维护意识，形成“全员参与、长效管理”的环境卫生治理机制，确保小区环境达到“干净整洁、绿化有序、设施完好、无卫生死角”的目标。2.责任主体：（1）物业服务企业：负责统筹小区环境卫生管理，制定具体实施方案，监督外包清洁单位作业，协调业主（住户）参与。（2）外包清洁单位：承担公共区域日常清扫、垃圾清运、绿化养护等具体作业，接受物业监督考核。（3）业主（住户）：履行环境卫生维护义务，规范投放垃圾，爱护公共设施与绿化，配合管理要求。二、考核内容与标准考核内容分为六大类，总分100分，采取扣分项与奖励项结合的评分方式（奖励项最高加10分）。（一）公共区域清洁管理（30分）1.道路与广场清洁（10分）：硬覆盖路面（水泥、沥青、石材）：无垃圾杂物（纸屑、烟蒂、果皮等）、无积水积泥（雨后2小时内清理完毕）、无明显痰渍（每100平方米≤2处）。检查方法：每日分早（7:00-8:00）、晚（17:00-18:00）两次巡查，随机选取3条主路、2处广场，每发现1处不符合扣0.5分（痰渍每处扣0.2分）。2.楼道清洁（10分）：地面：无积灰（脚踩无明显鞋印）、无杂物堆积（禁止堆放纸箱、旧家具等）、无宠物粪便（发现后30分钟内清理）。墙面与扶手：无蛛网（每楼层≤1处）、无小广告（发现后2小时内清除）、无明显污渍（手摸无灰）。门窗玻璃：无积灰（可见度≥90%）、无明显水痕（雨天后4小时内擦拭）。检查方法：随机抽查3栋楼，每栋抽查2-3层（含1楼、顶楼），每层发现1处问题扣1分（小广告未清除每处扣2分）。3.公共卫生间清洁（5分）：地面：无积水、无异味（距离门口2米内无明显臭味）、无垃圾（纸篓内垃圾不超过2/3）。墙面与隔断：无污渍（手摸无灰）、无涂鸦（发现后1小时内清理）。设施：洗手台无积水、水龙头无滴漏（10秒内≤1滴）、镜面无水渍（可见度≥95%）。检查方法：每日巡查2次（上午9:00、下午15:00），每发现1处不符合扣1分（异味严重扣2分）。4.休闲区域清洁（5分）：长椅、凉亭：无积灰（手摸无灰）、无污渍（饮料、食物残渣）、无宠物粪便（发现后30分钟内清理）。儿童游乐区：地垫无垃圾（塑料瓶、纸屑等）、器械无积灰（滑梯、秋千等）。检查方法：选取2处休闲区（如中心花园、儿童乐园），每发现1处问题扣0.5分（宠物粪便未清理每处扣1分）。（二）垃圾分类与垃圾管理（25分）1.分类投放管理（10分）：垃圾桶设置：按可回收物（蓝色）、厨余垃圾（绿色）、有害垃圾（红色）、其他垃圾（灰色）四分类配置，标识清晰（字体无脱落、颜色无褪色）、位置合理（无遮挡、距离楼栋≥5米且≤20米）、容量匹配（高峰时段垃圾不超过桶口）。业主投放：引导员每日早（7:00-9:00）、晚（18:00-20:00）值守，指导正确分类；发现混投行为首次提醒，二次发放《分类告知书》，三次在楼栋公告栏公示（隐去姓名）。检查方法：抽查5组垃圾桶，标识不清晰每组扣1分，位置不合理每组扣2分；混投现象每桶（超过10%垃圾未分类）扣2分，引导员缺岗每次扣3分。2.垃圾清运管理（10分）：清运频次：普通垃圾（其他垃圾、可回收物）每日清运2次（上午7:00前、下午17:00后），厨余垃圾每日清运3次（上午6:00、中午12:00、下午18:00），夏季（6-9月）增加1次夜间清运（20:00）。清运标准：垃圾桶无满溢（垃圾高度≤桶口下10厘米）、地面无散落垃圾（清运后5分钟内清扫周边1米范围）、无渗滤液污染（垃圾桶底部无污水残留）。检查方法：查看清运记录（时间、数量），未按时清运每次扣3分；垃圾桶满溢每处扣2分，地面散落垃圾每处扣1分。3.装修垃圾管理（5分）：临时堆放点：设置专用区域（封闭围挡、标识明确），面积≥20平方米，距离住户区≥10米。清运要求：装修垃圾每日19:00前集中堆放，物业需在3日内联系专业清运单位处理（需提供清运合同与凭证）。检查方法：未设置专用区域扣5分，堆放点未封闭扣3分；超过3日未清运每超1天扣2分（上限5分）。（三）绿化养护管理（20分）1.草坪养护（6分）：生长状态：草高≤10厘米（夏季≤8厘米），无明显斑秃（斑秃面积≤5%），杂草率≤5%（每平方米杂草≤5株）。清洁标准：无垃圾杂物（塑料袋、烟盒等）、无宠物粪便（发现后30分钟内清理）。检查方法：随机选取3块草坪（每块≥50平方米），草高超标每处扣1分，斑秃面积超5%每处扣2分，杂草每平方米超5株扣1分。2.灌木与花卉养护（6分）：修剪标准：灌木枝条整齐（无徒长枝超出冠幅10厘米以上），花卉无残花（枯萎花朵≤10%），绿篱高度≤1.2米（不影响视线）。病虫害防治：叶片无大面积枯黄（枯黄面积≤10%）、无虫蛀痕迹（每株虫洞≤2个）。检查方法：抽查3处灌木区、2处花卉区，徒长枝每处扣0.5分，残花超10%每处扣1分，枯黄面积超10%每株扣1分，虫洞超2个每株扣2分。3.树木养护（6分）：支撑与修剪：新栽树木（1年内）需三角支撑（无松动），成年树木无下垂枝（距离地面≤2米需修剪）、无断枝（直径≥5厘米的断枝需24小时内清理）。根部维护：树池无杂草（覆盖率≤10%）、无垃圾（石块、塑料袋等），土壤无板结（可插入小铲深度≥5厘米）。检查方法：抽查10株树木（含5株新栽），支撑松动每株扣1分，下垂枝未修剪每处扣0.5分，断枝未清理每处扣2分，树池杂草超10%每处扣1分。4.绿化设施维护（2分）：护栏、标识牌：无锈蚀（表面油漆脱落面积≤10%）、无歪斜（倾斜角度≤5°）、无破损（缺口≤5厘米）。自动浇灌系统：喷头无堵塞（出水均匀）、管道无渗漏（地面无积水）。检查方法：抽查5处护栏、3个标识牌、2组喷头，锈蚀超10%每处扣0.5分，歪斜超5°每处扣1分，喷头堵塞每组扣1分。（四）公共设施维护与卫生（15分）1.健身与休闲设施（5分）：健身器材：无锈蚀（表面无明显锈斑）、无松动（螺丝无缺失，摇晃幅度≤5厘米）、无积灰（手摸无灰）。休闲设施：凉亭桌椅无开裂（裂缝≤2厘米）、秋千铁链无锈蚀（表面光滑）、儿童滑梯无毛刺（触摸无扎手感）。检查方法：抽查10件健身器材、5处休闲设施，锈蚀每处扣1分，松动每处扣2分，积灰明显每处扣0.5分。2.照明与标识设施（5分）：路灯：亮灯率100%（故障24小时内修复），灯罩无积灰（透光率≥90%），灯杆无小广告（发现后2小时内清除）。标识牌：楼栋号、公告栏无歪斜（倾斜≤5°）、无积灰（表面清洁）、内容更新及时（通知类≤3日更新，宣传类每月至少1次）。检查方法：抽查20盏路灯（含5盏景观灯）、10个标识牌，亮灯率每降1%扣2分，灯罩积灰每处扣0.5分，标识牌未及时更新每处扣3分。3.其他公共设施（5分）：电梯：轿厢地面无垃圾（纸屑、烟蒂等）、墙面无小广告（发现后1小时内清理）、顶部无蛛网（每部电梯≤1处）。快递柜：周边无垃圾堆积（1米范围内无散落包裹袋、纸箱）、柜体无积灰（手摸无灰）。检查方法：抽查5部电梯、3组快递柜，轿厢垃圾每处扣1分，小广告未清理每处扣2分，快递柜周边垃圾每处扣1分。（五）卫生死角治理（8分）1.隐蔽区域（4分）：楼道转角：无杂物堆积（纸箱、旧家具等）、无蛛网灰尘（手摸无灰）、无鼠迹（脚印、粪便）。地下车库角落：无垃圾堆积（废弃建材、包装纸等）、无积水油污（面积≤0.5平方米）、无异味（距离2米内无明显臭味）。检查方法：抽查5个楼道转角、3处车库角落，杂物堆积每处扣5分，蛛网灰尘明显每处扣2分，积水油污超0.5平方米每处扣3分。2.绿化带边缘（4分）：无白色垃圾（塑料袋、瓶罐等）、无宠物粪便（发现后30分钟内清理）、无堆肥污染（未腐熟的落叶、厨余≤0.2立方米）。检查方法：沿绿化带巡查50米，白色垃圾每处扣1分，宠物粪便未清理每处扣2分，堆肥超0.2立方米每处扣3分。（六）特殊时段保障（2分，奖励项）1.节假日保障（1分）：春节、国庆等长假前3日，增加垃圾桶数量（按日常1.5倍配置），清运频次提升至每日3次；执行到位加1分，未落实扣1分（从总分扣除）。2.极端天气保障（1分）：雨季每日检查排水系统（雨水篦子、下水道），无堵塞；冬季雪停后2小时内开始扫雪，4小时内完成主路清理（无结冰）。执行到位加1分，未落实扣1分（从总分扣除）。三、考核方式与流程1.日常巡查（占比30%）：由物业环境管理部专人负责，每日2次（上午9:00、下午15:00），记录问题并拍照留存（需标注时间、地点、问题描述），当日17:00前反馈至责任班组（清洁外包单位或物业相关部门）。未按时巡查每次扣2分，未记录或记录不完整每次扣1分。2.月度检查（占比40%）：每月最后一周由物业分管领导带队，环境部、客服部、工程部分管人员参与，覆盖全部考核区域（公共区域、绿化、设施等），按细则逐项评分，形成《月度环境卫生检查报告》，在小区公告栏与业主群公示（隐去敏感信息）。未按时检查扣10分，参与人员不全每人次扣5分。3.季度综合考评（占比20%）：每季度末由业主委员会代表（2-3人）、物业管理层、社区工作人员组成联合检查组，结合月度检查平均分（占比30%）与现场复查（占比70%），形成季度得分。未邀请业委会代表扣15分，检查记录不完整扣5分。4.业主满意度调查（占比10%）：每半年开展1次，通过线上问卷（覆盖80%以上住户）、线下访谈（随机抽取50户），满意度=（满意+基本满意）/总调查数×100%。满意度≥90%加10分，80%-89%不加减，<80%扣10分；未开展调查扣20分。四、结果应用与奖惩1.月度考核：得分与责任班组绩效直接挂钩。90分以上（含）：奖励班组500元，班组长额外奖励200元；80-89分：不奖不罚；70-79分：扣班组300元，班组长扣100元；<70分：扣班组500元，班组长扣200元，并要求3日内提交整改计划（含问题分析、整改措施、完成时限）。2.季度考核：作为年度评优依据。前2名班组：授予“季度环境管理先进班组”称号，奖励1000元；末位班组：负责人由物业经理约谈，连续2个季度末位调整岗位（降职或调岗）。3.年度总评：综合全年月度、季度、满意度调查得分，评选“年度环境管理优秀员工”（5名），奖励1000元/人；得分末位的外包清洁单位扣除年度服务质量保证金的10%（上限5000元），情节严重者终止合作。4.业主激励：对连续3个月无垃圾分类违规、主动参与卫生巡查的业主，授予“环境卫士”称号，赠送物业抵扣券（50元/张，可抵物业费）；对长期破坏环境（如高空抛物、恶意堵塞下水道）的业主，在楼栋公告栏公示（需经业委会同意），并纳入物业重点监督名单。五、监督与整改1.内部监督：物业环境部设立专职质检员，每日抽查日常巡查记录（抽查比例30%），发现漏记、瞒报问题，扣责任人5分/次；每月汇总考核结果，提交物业管理层审核。2.外部监督：设立业主意见箱（每栋1个）、物业公众号“环境反馈”专栏，24小时内响应业主投诉，3个工作日内反馈处理结果（需附整改前后照片）。未及时响应扣3分/次，未反馈结果