2026年医美咨询师职业操守与行为规范测试卷

2026年医美咨询师职业操守与行为规范测试卷考试时长：90分钟满分：100分

适用对象：医美现场咨询师、线上咨询、美学设计顾问

考试说明：依据《医疗美容服务管理办法》《广告法》《个人信息保护法》、医美行业合规指引制定；所有题目附带标准答案+详细解析，可直接用于机构岗前考核、月度合规培训。一、单项选择题（每题2分，共20分）医美咨询师核心定位正确的是（）

A.拥有诊断权，可以独立制定医美治疗方案

B.仅提供美学沟通、需求梳理，无医学诊断与处方权

C.客户强烈要求时，可以简易操作无创医美项目

D.为成交可适度简化风险告知内容【答案】B

【解析】医美咨询师不属于医疗技术人员，禁止开展医学诊断、开具治疗方案、实施任何侵入/无创医疗操作；必须完整履行风险告知义务。根据《广告法》，以下哪句话术合规（）

A.做完项目永久抗衰，100%不反弹

B.多数客户改善明显，效果因人而异

C.本店技术全市第一，零风险

D.无效全额退款，一次根治色斑【答案】B

【解析】禁止使用绝对化用语、效果保证承诺；医美效果存在个体差异，必须标注因人而异。使用客户前后对比照片用于宣传，必须满足（）

A.客户聊天默认同意即可

B.获取客户书面授权，可隐去面部特征

C.只要打码，无需客户同意

D.同行都在用，可以直接转发【答案】B

【解析】客户肖像、治疗影像属于个人敏感信息，依据《个人信息保护法》，必须取得明确书面授权，未经授权严禁对外传播。咨询过程中，客户存在严重容貌焦虑、抑郁倾向，正确做法（）

A.抓紧推荐项目，改善外貌解决心理问题

B.引导理性认知，建议优先进行心理评估，不强行推销

C.贬低原生外貌，刺激客户下单

D.承诺做完项目就能变得自信【答案】B

【解析】禁止制造容貌焦虑；心理问题不属于医美解决范畴，应建议专业心理干预，杜绝利用情绪诱导消费。关于知情同意，说法正确的是（）

A.咨询师口头告知风险，不需要签署书面知情同意书

B.知情同意书由执业医师主导签署，咨询师配合前置风险沟通

C.小额皮肤项目，可以免除知情同意流程

D.客户嫌麻烦，可代客户签字【答案】B

【解析】所有医疗美容项目均需书面知情同意，由主诊医师完成最终告知与签署；严禁代签、省略文书。下列哪项属于过度医疗、违规推销行为（）

A.根据面部基础，提供2套可选方案（基础方案+进阶方案）

B.客户只想做光子，强行劝说同时填充、手术等多个项目

C.客观讲解不同项目优缺点、预算差异

D.明确告知项目禁忌症、恢复期时长【答案】B

【解析】咨询应当尊重客户真实需求，禁止捆绑、强制推销非必要医美项目。客户咨询时询问药品、耗材真伪，咨询师应当（）

A.回避问题，转移话题

B.引导客户查验机构进货凭证、产品正规批号，由医师解答专业问题

C.口头保证全部正品，拒绝出示凭证

D.贬低其他品牌耗材【答案】B

【解析】医美耗材、药品属于医疗器械/药品，客户有权溯源；不做虚假保证，专业问题移交执业医师答复。客户私下提出给咨询师回扣，要求优先安排手术、压低报价，正确做法（）

A.收下回扣，尽力满足客户

B.明确拒绝，告知机构统一价格体系，按正规流程接待

C.先答应，后续视情况处理

D.暗示其他咨询师可以操作【答案】B

【解析】职业操守严禁收受客户回扣、私下议价、飞单，维护机构价格体系与行业公平。咨询师离职后，对于原有客户档案信息应当（）

A.拷贝带走，方便后续跟进客户

B.全部移交机构，不得留存任何客户隐私资料

C.微信继续私聊客户，邀约至新机构

D.随意转发给同行【答案】B

【解析】客户病历、联系方式、影像资料归属机构，离职严禁窃取、泄露、导流客户。发生客户投诉、效果争议，咨询师第一时间正确处置（）

A.和客户争辩、推卸责任给医生

B.耐心倾听诉求，第一时间上报医务负责人，不私自承诺赔偿

C.直接拉黑客户，避免纠缠

D.私下许诺免费项目平息纠纷，不报备机构【答案】B

【解析】纠纷禁止私自承诺补偿、推诿争吵；所有协商方案必须经机构统一审批。二、多项选择题（每题3分，共30分；多选、少选、错选均不得分）医美咨询师禁止实施以下哪些行为（）

A.诊断皮肤疾病、判定是否适合注射手术

B.承诺“不留疤、一次见效、永久维持”

C.泄露客户年龄、病史、整形照片

D.区分医疗美容与生活美容，如实告知界限【答案】ABC合规咨询沟通，必须主动告知客户信息包含（）

A.项目预期改善效果、局限性

B.潜在并发症、风险、恢复期

C.可供选择的替代方案

D.大致费用、是否存在额外收费项目【答案】ABCD医美宣传严禁出现的内容有（）

A.关联面相、命理、升职、婚恋等迷信引导

B.使用患者证言、保证疗效

C.对比贬低其他医美机构

D.明示或暗示容貌优劣决定个人成败【答案】ABCD保护客户隐私规范要求（）

A.咨询室尽量独立，避免多人旁听面诊内容

B.客户术前照片加密存档，不随意在员工群转发

C.不在公共场所讨论客户整形情况

D.未经授权，不将案例用于短视频、朋友圈宣传【答案】ABCD下列属于制造容貌焦虑、违规营销话术（）

A.“法令纹深显老，同龄人都已经抗衰了”

B.“颧骨高不好看，很难找到对象”

C.“调整之后颜值提升，事业更顺利”

D.“皮肤松弛是衰老信号，可以考虑紧致项目”【答案】ABC咨询师遇到这些人群，应当谨慎评估、建议暂缓医美（）

A.情绪极度冲动、短期内反复改变想法

B.重大手术期望过高，幻想“换头式改变”

C.未成年人无监护人陪同要求整形

D.存在未控制高血压、凝血障碍等基础疾病【答案】ABCD关于未成年人医美，规范要求正确的是（）

A.美容整形项目，未成年人必须监护人陪同并书面同意

B.严禁诱导未成年人进行非必要整形

C.单纯审美需求的整形项目，不建议青少年实施

D.未成年人可以自主决定注射、隆鼻手术【答案】ABC咨询师职业红线，包含（）

A.飞单、私单、引导客户场外交易

B.收受耗材厂家、客户回扣

C.伪造案例、盗用网络图片充当本院案例

D.隐瞒机构、医师资质缺陷【答案】ABCD线上微信/短视频咨询合规要求（）

A.不发送绝对化效果承诺

B.不隔空远程诊断，要求客户到院面诊评估

C.不私下报价、绕过机构收银转账

D.可以随意发布未授权客户对比图【答案】ABC咨询师和医师沟通协作规范（）

A.面诊前完整转述客户诉求、病史、过敏史

B.不向客户夸大医师能力、虚构医师履历

C.医师评估不适合项目时，不得继续劝说客户消费

D.客户不适合手术，尝试更换其他项目强行成交【答案】ABC三、判断题（每题2分，共20分，正确√，错误×）咨询师经验丰富，可以代替医生判断客户能不能做手术。（×）解析：医疗适应症、禁忌症只能由执业医师评估。只要客户自愿，咨询师可以引导客户避开机构公账私下转账。（×）解析：属于私单飞单，违规，同时存在资金与医疗风险。同一项目不同人效果不一样，咨询时必须反复强调效果因人而异。（√）客户面诊录音、拍照，需要提前征得客户同意。（√）为了活跃气氛，可以在员工群调侃客户外貌、整形需求。（×）解析：侵犯客户隐私，违背职业礼仪。知情同意书签署之后，代表所有风险由客户承担，咨询师无需持续告知。（×）解析：全程持续风险沟通，不能以文书免除事前充分告知义务。不可以拿明星、网红整形效果作为预期样板向客户承诺。（√）生活美容馆可以开展水光、祛斑等侵入性医美项目。（×）解析：生活美容无医疗资质，开展侵入项目属于非法医美。客户预算有限，可以隐瞒部分术后可能产生的额外费用。（×）解析：价格必须透明，提前告知全部潜在花费。收到客户投诉，禁止在网络平台与客户互相争执、曝光客户信息。（√）四、简答题（每题5分，共15分）简述医美咨询师“知情告知”四大核心内容。

参考答案：

①项目原理、预期改善效果与客观局限性；

②治疗风险、可能并发症、恢复期、术后护理要求；

③可供选择的其他替代方案；

④完整收费明细，有无附加费用。列举至少5条医美咨询师沟通禁止话术类别。

参考答案：

①绝对化承诺：永久、零风险、100%有效；

②疗效保证：无效退款、一次根治；

③容貌焦虑话术：长相决定命运、不好看影响婚恋；

④贬低竞品、贬低其他机构医师；

⑤虚构案例、盗用他人效果图；

⑥越权医学诊断，断定疾病、判定手术可行性。简述客户期望值过高，幻想通过医美彻底改变人生，咨询师标准处理流程。

参考答案：共情倾听，不急于推销项目；客观说明医美改善边界，区分外貌调整与生活、心理问题；告知预期上限，破除不切实际幻想；移交医师联合面诊，共同评估；若心理诉求大于医美需求，建议暂缓手术，必要时建议心理疏导；全程做好沟通记录，留存凭证。五、案例分析题（15分）案例：客户李女士面诊咨询祛斑项目，希望一次性根除黄褐斑。咨询师为促成成交，口头承诺“一次基本干净，不会复发，没有副作用”，未告知黄褐斑极易复发、存在反黑风险；未引导医师面诊，直接引导客户缴费。治疗后出现反黑，客户发起投诉要求全额退款。

问题：咨询师存在哪些违规行为？（8分）如果是你接待该客户，合规咨询流程应当怎么做？（7分）参考答案违规行为：

（1）作出疗效绝对承诺，虚假宣传，违反广告法；

（2）未完整告知复发、反黑等核心风险，未尽知情告知义务；

（3）越权评估，跳过执业