2026年高职导游服务类（旅游政策与法规基础）试题及答案

2026年高职导游服务类（旅游政策与法规基础）试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在导游服务中，导游人员的行为准则不包括以下哪一项？（）

A.尊重游客的宗教信仰

B.自行决定游客的行程安排

C.维护国家利益和形象

D.保持良好的职业道德

2.根据旅游法规定，旅行社在组织旅游活动时，必须向游客提供的是？（）

A.低价的旅游产品

B.详细的旅游行程单

C.优惠的购物安排

D.免费的导游服务

3.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应如何处理？（）

A.无条件满足游客要求

B.坚决拒绝游客要求

C.与游客协商解决

D.向旅行社汇报后处理

4.旅游法中规定的旅游安全责任主体不包括？（）

A.旅行社

B.旅游目的地政府

C.游客本人

D.餐饮企业

5.导游人员在讲解景点时，应注意以下几点，但不包括？（）

A.讲解内容准确

B.讲解语言生动

C.讲解时间过长

D.讲解态度友好

6.旅游投诉处理的基本原则不包括？（）

A.公平公正

B.及时有效

C.逐级上报

D.维护游客利益

7.在旅游活动中，以下哪项行为属于导游人员的禁止行为？（）

A.提供真实信息

B.收受游客财物

C.维护游客权益

D.宣传旅游产品

8.旅游法中规定的旅游合同生效要件不包括？（）

A.当事人具有完全民事行为能力

B.意思表示真实

C.合同内容合法

D.旅行社有营业执照

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.导游人员在服务过程中应具备的素质包括？（）

A.专业知识

B.良好沟通能力

C.心理承受能力

D.经济条件

2.旅游法中规定的旅游安全责任包括？（）

A.旅行社的安全责任

B.旅游目的地政府的安全责任

C.游客的安全责任

D.导游人员的安全责任

3.旅游投诉处理的程序包括？（）

A.受理投诉

B.调查取证

C.作出处理决定

D.申诉

4.导游人员在带团过程中应注意的礼仪包括？（）

A.着装得体

B.语言文明

C.行为规范

D.举止大方

5.旅游合同的主要内容包括？（）

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.争议解决方式

D.合同生效条件

（二）判断题（7题，每题2分，共14分）

1.导游人员可以自行决定变更旅游行程。（）

2.旅游法规定，旅行社必须向游客提供旅游行程单。（）

3.导游人员在带团过程中，可以接受游客的财物。（）

4.旅游安全责任主体只有旅行社和导游人员。（）

5.导游人员在讲解景点时，可以随意延长讲解时间。（）

6.旅游投诉处理的基本原则是公平公正、及时有效。（）

7.旅游合同生效要件包括当事人具有完全民事行为能力、意思表示真实、合同内容合法。（）

三、（一）填空题（10题，每题2分，共20分）

1.导游人员在服务过程中应遵守的职业道德是_________。

2.旅游法规定，旅行社在组织旅游活动时，必须向游客提供_________。

3.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应_________。

4.旅游安全责任主体包括_________、_________和_________。

5.导游人员在讲解景点时，应注意讲解内容_________、讲解语言_________、讲解态度_________。

6.旅游投诉处理的基本原则是_________、_________、_________。

7.导游人员在服务过程中应具备的素质包括_________、_________和_________。

8.旅游法中规定的旅游安全责任包括_________、_________和_________。

9.旅游投诉处理的程序包括_________、_________和_________。

10.旅游合同的主要内容包括_________、_________和_________。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某旅行社组织了一次3天的旅游活动，旅游费用为3000元/人，其中导游服务费为200元/人，门票费用为500元/人，其他费用为1300元/人。计算该次旅游活动的总费用。

2.某游客在旅游过程中投诉导游人员讲解不专业，旅行社受理投诉后，经调查取证，决定对导游人员罚款500元。计算旅行社应扣除的导游人员费用。

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.请简述导游人员在服务过程中应遵守的职业道德。

2.请简述旅游投诉处理的程序和基本原则。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.某游客在旅游过程中，导游人员讲解不专业，游客要求导游人员退回部分旅游费用。请分析该案例中导游人员存在的问题，并提出改进措施。

2.某旅行社组织了一次旅游活动，游客在旅游过程中发生意外事故，旅行社未及时处理，导致游客权益受损。请分析该案例中旅行社存在的问题，并提出改进措施。

答案部分：

一、选择题

1.B

2.B

3.C

4.D

5.C

6.C

7.B

8.D

二、（一）多项选择题

1.A、B、C

2.A、B、C、D

3.A、B、C

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D

（二）判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

三、（一）填空题

1.尊重游客、维护国家利益和形象

2.详细的旅游行程单

3.与游客协商解决

4.旅行社、旅游目的地政府、游客本人

5.准确、生动、友好

6.公平公正、及时有效、维护游客利益

7.专业知识、良好沟通能力、心理承受能力

8.旅行社的安全责任、旅游目的地政府的安全责任、游客的安全责任、导游人员的安全责任

9.受理投诉、调查取证、作出处理决定

10.旅游行程安排、旅游费用、争议解决方式

（二）计算题

1.总费用=3000元/人

2.旅行社应扣除的导游人员费用=500元

四、综合题

1.导游人员在服务过程中应遵守的职业道德包括尊重游客、维护国家利益和形象、诚实守信、热情服务、遵纪守法等。

2.旅游投诉处理的程序包括受理投诉、调查取证、作出处理决定；基本原则是公平公正、及时有效、维护游客利益。

五、材料分析题

1.该案例中导游人员存在的问题