2026年辅警群众工作能力真题（含完整答案）

2026年辅警群众工作能力练习题（含完整答案）一、单项选择题（共10题，每题1.5分，共15分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《公安派出所正规化建设规范》要求，社区辅警开展群众走访时，对辖区内独居老人、困境儿童等重点关爱群体的上门走访频次应不低于（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A。解析：根据公安部2025年修订的《公安派出所群众工作规范》及辅警履职清单要求，对独居老人、留守儿童、重度残疾人等特殊关爱群体，社区辅警需配合社区民警每月至少上门走访1次，及时掌握生活状况、排查安全隐患、收集诉求困难。2.辅警在处置辖区居民因广场舞噪音引发的邻里纠纷时，下列做法最恰当的是（）A.直接责令广场舞队伍立即停止活动B.引导双方推选代表协商，协调确定活动音量、时段边界C.对情绪激动的居民直接采取约束措施D.告知居民此类纠纷不属于公安职责范围，建议自行找社区解决答案：B。解析：群众纠纷处置需坚持柔性调解、多元参与原则，辅警无独立执法权，不得直接作出责令停业、采取约束措施等执法决定；噪音扰民属于公安机关接处警范畴，不得推诿群众诉求。3.下列群众工作方法中，不符合新时代“枫桥经验”核心要求的是（）A.发动辖区退休党员、物业人员组建“义警”队伍开展群防群治B.建立社区矛盾纠纷台账，实现小矛盾不出网格、大矛盾不出社区C.对群众反映的电动车被盗问题，因案件未破不向群众反馈进展D.定期在小区微信群发布反诈提醒、户籍办理指南等便民信息答案：C。解析：新时代“枫桥经验”核心是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，对群众反映的案事件诉求，无论是否侦破办结，都需按规定定期向群众反馈进展，回应群众关切。4.辅警在开展反诈宣传时，针对老年群体最有效的宣传方式是（）A.在小区业主微信群发长文反诈案例B.上门发放大字版宣传折页，结合真实案例面对面讲解养老诈骗套路C.在社区公告栏张贴小字版宣传海报D.组织老年人观看时长2小时的线上反诈直播答案：B。解析：老年群体存在视力退化、对网络信息接受度低、防范意识薄弱等特点，面对面讲解、直观易懂的实物宣传适配性最强，能够切实提升老年群体对诈骗套路的识别能力。5.群众到派出所申请办理居住证，因材料不全情绪激动，接待辅警的下列做法正确的是（）A.告知群众缺什么材料自己看墙上的办事指南B.一次性书面告知群众需要补正的全部材料、办理时限及咨询电话C.以材料不全为由拒绝接收群众的申请D.让群众找值班民警处理，自己不负责解答答案：B。解析：窗口服务需落实“一次性告知制”，对群众申请材料不全的，必须清晰、完整告知补正要求，不得推诿、冷漠对待群众，严禁让群众“多头跑、反复跑”。6.根据辅警履职权限，下列群众工作事项中，辅警可以独立开展的是（）A.对治安调解达成协议的内容进行见证B.对违反治安管理的行为人作出罚款决定C.独立开展刑事案件现场勘查工作D.对违法嫌疑人采取传唤措施答案：A。解析：按照《公安机关辅警管理条例》规定，辅警不得独立作出行政处理决定、不得独立开展刑事执法活动，可在民警带领下开展执法辅助工作，独立开展政策宣传、便民服务、调解见证、信息采集等非执法类工作。7.开展入户走访时，下列做法不符合群众工作规范的是（）A.着制式辅警服装，主动出示工作证件B.选择居民午休时间上门，提高走访效率C.对居民提供的家庭信息严格保密D.走访结束后主动留下社区警务室联系电话答案：B。解析：入户走访需选择合适时段，避开居民休息、用餐时间，避免打扰群众正常生活；开展工作必须主动亮明身份，严格保护群众个人隐私，主动畅通群众联系渠道。8.某小区连续发生3起高空抛物警情，社区辅警配合民警开展工作时，下列群众动员方式最有效的是（）A.仅在单元门贴一张警示通知B.逐户上门宣传高空抛物的法律后果，发动楼内居民共同监督，征集线索C.告知物业自行加强管理，公安不参与日常宣传D.对所有高层住户逐家逐户进行搜查答案：B。解析：高空抛物治理需坚持宣传引导与群众参与结合，辅警无搜查权限，不得随意进入居民住宅搜查；仅靠张贴通知覆盖面、震慑力不足，需通过逐户宣传、发动群众监督形成治理合力。9.下列关于辅警接待来访群众的礼仪规范，表述错误的是（）A.群众进门时主动起身问候，使用规范文明用语B.解答群众问题时耐心细致，不随意打断群众表述C.遇到群众投诉时，当场与群众争辩，说明自身无过错D.对不属于职责范围内的诉求，主动引导群众到对应办理窗口或告知主管部门联系方式答案：C。解析：接待群众需保持理性平和态度，遇到群众投诉时要认真倾听记录，不得当场与群众争执，按照投诉处理流程及时上报、反馈。10.辅警在巡逻时遇到群众突发心脏病倒地，下列应急处置流程排序正确的是（）①立即拨打120急救电话②疏散周边围观群众，保持空气流通③询问随行人员患者病史及随身药品情况④在周边设置临时警示标识，避免二次伤害⑤待医护人员到达后配合做好转运、信息登记工作A.①②③④⑤B.④①②③⑤C.①④②③⑤D.④②①③⑤答案：C。解析：遇群众突发急病时，第一时间拨打急救电话，随后做好现场防护避免二次伤害，疏散围观群众保障救援通道顺畅，了解患者情况配合急救，最后做好衔接登记工作，确保群众得到及时救治。二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.辅警开展群众工作时，需要严格遵守的工作纪律包括（）A.不得泄露在工作中知悉的群众个人隐私、工作秘密B.不得接受群众赠送的礼品、礼金或者宴请C.不得在工作中态度蛮横、推诿扯皮、刁难群众D.不得擅自向群众发布涉及案件办理的未公开信息答案：ABCD。解析：辅警群众工作纪律包括严守保密规定、廉洁自律、文明服务、规范信息发布等要求，所有选项均属于必须遵守的纪律红线。2.下列属于辅警群众工作“服务不缺位”要求的事项有（）A.为行动不便的独居老人提供上门办理身份证的预约对接服务B.高考期间在考点周边设置便民服务点，配备应急药品、饮用水、考试文具C.定期梳理辖区电信诈骗发案特点，精准推送防范提示到对应群体D.接到群众求助找丢失的宠物时，以不属于警务范畴为由直接拒绝答案：ABC。解析：“服务不缺位”要求主动回应群众各类合理求助，对群众的非紧急求助要尽可能提供协助，不得简单粗暴拒绝，要通过多元渠道为群众提供便利化服务。3.社区辅警在排查矛盾纠纷时，需要重点关注的高风险纠纷类型包括（）A.家庭婚恋纠纷B.欠薪债务纠纷C.邻里宅基地边界纠纷D.物业与业主的物业服务纠纷答案：ABCD。解析：以上四类纠纷均属于易引发“民转刑”案件的高风险矛盾类型，辅警在日常走访中需重点排查、及时上报，配合民警、社区工作人员提前介入调解，防范风险升级。4.辅警在协助民警开展社区矫正对象、刑满释放人员帮扶工作时，正确的做法有（）A.尊重帮扶对象的人格尊严，不歧视、不差别对待B.主动了解其就业、生活困难，协调社区、民政部门落实帮扶政策C.在公开场合大声谈论帮扶对象的违法犯罪经历，提醒周边居民注意D.定期上门走访，掌握其思想动态，鼓励其融入正常社会生活答案：ABD。解析：对特殊群体的帮扶工作要坚持平等尊重原则，严格保护其个人隐私，不得随意公开其过往经历，避免引发对立情绪，要通过落实帮扶措施帮助其顺利回归社会。5.提升辅警群众工作能力的核心素养要求包括（）A.沟通表达能力：能够用群众听得懂的语言讲解政策、化解矛盾B.风险预判能力：能够在日常走访中及时发现潜在的矛盾风险、安全隐患C.应急处置能力：遇到群众突发求助、聚集事件时能够快速反应、规范处置D.服务群众能力：熟悉各类便民服务流程，主动为群众解决实际困难答案：ABCD。解析：群众工作能力是辅警核心履职能力之一，涵盖沟通协调、风险排查、应急处置、便民服务等多维度素养，所有选项均属于核心能力要求。三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述新时代“枫桥经验”的核心内涵，以及辅警在日常工作中践行“枫桥经验”的主要路径。答案：（1）新时代“枫桥经验”的核心内涵是坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，推进基层社会治理体系和治理能力现代化（3分）。（2）辅警践行“枫桥经验”的主要路径：一是矛盾前端排查化解，日常走访中主动排查邻里、家庭、劳资等各类矛盾线索，对轻微矛盾配合网格员提前介入调解，对复杂矛盾第一时间上报民警，推动矛盾在基层化解，避免矛盾升级（2分）；二是发动群众群防群治，牵头组建社区义警、楼长信息员、物业联防队等群众自治力量，开展巡逻防控、隐患排查、线索收集，构建警民联动的平安防控网络（2分）；三是精准开展安全宣传，针对辖区不同群体特点，常态化开展反诈、防盗、防火灾、拒酒驾等安全宣传，提升群众安全防范意识，从源头减少可防性案件发生（1分）；四是优化便民服务供给，落实一次性告知、上门服务、预约服务等便民举措，主动对接特殊群体服务需求，及时回应群众求助，打通服务群众“最后一公里”（2分）。2.辅警在接待群众过程中遇到群众情绪激动、出言辱骂的情况，应当如何规范处置？答案：遇到此类情况需坚持理性平和、依法规范原则，按以下流程处置：一是保持冷静克制，第一时间调整自身情绪，不得与群众对骂、发生肢体冲突，主动将群众引导至接待室等安静区域，避免影响周边办公秩序（2分）；二是耐心倾听诉求，主动递上饮用水，用平缓语气安抚群众情绪，待群众情绪稳定后，认真记录群众反映的具体问题、诉求核心，明确告知群众会按规定处理、反馈（3分）；三是分类处置问题，对属于自身职责范围内、能够当场解答解决的问题，当场向群众说明政策、解决路径；对不属于职责范围或需要上报处理的问题，明确告知群众办理流程、反馈时限，第一时间将情况上报值班民警，不得擅自作出超出权限的承诺（3分）；四是做好事后反馈，对群众反映的问题跟进办理进度，在规定时限内将办理结果告知群众，争取群众理解；若群众存在持续辱骂、扰乱单位秩序的行为，及时向民警报告，由民警依法处置，全程开启执法记录仪固定证据（2分）。3.简述辅警开展入户走访工作的规范流程及注意事项。答案：（1）规范流程：一是访前准备，提前梳理走访对象的家庭情况、特殊诉求，准备好工作证件、宣传材料、信息登记台账，合理规划走访路线，避开群众休息时段（2分）；二是规范亮明身份，敲门时力度适中，主动说明身份、来意，征得群众同意后再进入室内，不得擅自闯入居民家中（2分）；三是高效开展工作，按照走访清单核查人口信息、收集群众诉求、排查安全隐患、开展政策宣传，对群众提出的问题能当场解答的当场答复，不能当场解答的记录清楚后续反馈（2分）；四是访后收尾，离开时主动打扰群众表示歉意，留下警务室联系方式，及时整理走访收集的信息、线索，分类建立台账，对问题诉求跟进落实（1分）。（2）注意事项：一是注意仪容仪表，着制式服装、保持仪容严整，使用文明用语，不得在群众家中吸烟、随意翻动群众物品（1分）；二是严格保护隐私，对走访中收集的群众家庭信息、个人隐私严格保密，不得随意泄露、传播（1分）；三是注重工作方法，针对老年群体、少数民族群体等特殊对象，采用适配的沟通方式，尊重群众生活习惯，避免引发群众反感（1分）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：2026年3月，某派出所社区辅警小李在辖区老旧小区走访时，有居民张阿姨拉住小李反映，自己家住3楼，楼上4楼住户王先生家最近两个月一直在装修，经常在中午12点到2点、晚上8点以后使用电钻施工，噪音很大，自己老伴患有严重心脏病，被噪音吵得多次心脏不适，上去协商过两次都被王先生赶出来，王先生说“我在自己家装修想什么时候装就什么时候装，别人管不着”，张阿姨情绪激动，说如果再解决不了就和儿子一起上去堵门拼命。问题：如果你是辅警小李，你会怎么处置该起纠纷？答案：处置该起纠纷需坚持源头化解、依法引导、多元联动的原则，按以下步骤开展：（1）第一时间安抚张阿姨情绪（3分）：将张阿姨扶到小区凉亭坐下，耐心倾听其诉求，明确告知其反映的噪音扰民问题属于公安机关管辖范围，会立即协调解决，留下自己的联系电话，劝导张阿姨不要采取堵门等过激方式，避免引发冲突承担法律责任，待张阿姨情绪平稳后送其回家休息。（2）第一时间上报民警并核实情况（3分）：立即将该纠纷线索上报社区民警，随后到4楼王先生家上门核实情况，主动亮明身份，向王先生说明楼下住户的身体状况及噪音影响的实际情况，全程开启执法记录仪固定走访证据。（3）依法开展柔性调解（5分）：用通俗易懂的语言向王先生讲解《噪声污染防治法》《治安管理处罚法》中关于居民装修时段的规定，说明在休息时段施工产生噪音干扰他人正常生活的，公安机关可依法作出治安处罚，若因噪音引发老人病发等后果，还需承担相应民事赔偿责任；同时换位思考引导王先生体谅楼下老人的身体状况，协商确定合理的装修施工时段，建议王先生在施工时关闭门窗、采取降噪措施，争取王先生的理解。如果王先生同意调整施工时段，第一时间将协商结果告知张阿姨，促成双方达成谅解。（4）跟进回访与风险防范（4分）：在纠纷调解后一周内上门回访双方，确认施工噪音问题是否解决，若双方仍存在分歧，及时联系社区居委会、物业工作人员共同参与调解，避免矛盾升级引发“民转刑”风险；同时在小区公告栏、业主群再次发布装修噪音管理规定的提示，提醒其他装修业主遵守时段要求，从源头减少同类纠纷。2.案例：2026年5月，某派出所窗口辅警小王在值班时，群众李先生急匆匆跑进大厅，说自己刚才在辖区菜市场买菜时把装着2万元现金的布包丢了，这钱是给住院的老母亲交手术费的钱，李先生急得满头大汗，说话语无伦次，反复说“钱找不回来我也不活了”。问题：如果你是辅警小王，你会怎么开展工作帮助李先生？答案：面对群众紧急求助，需坚持快速响应、主动作为的原则，按以下流程处置：（1）安抚情绪、快速登记信息（4分）：第一时间请李先生坐下，递上饮用水安抚其情绪，告知其公安机关会全力帮忙查找，不要着急；快速询问李先生的行走路线、布包的颜色特征、包内的具体物品、丢失的大致时间，做好信息登记，第一时间将情况上报值班民警。（2）协调开展查找工作（6分）：在民警的安排下，第一时间联系菜市场管理处，对接菜市场的安保人员，说明情况请安保人员协助在市场内广播寻物启事，同时调取菜市场入口、事发摊位周边的公共监控视频，查找捡拾布包的人员特征及去向；如果通过监控发现捡拾人员的线索，及时顺着轨迹追踪查找，主动联系捡拾人向其说明情况，讲解拾遗物品应当返还的法律规定，引导其主动归还布包；如果监控覆盖存在盲区，发动市场内的经营户、常来买菜的群众信息员帮忙提供线索。（3）做好情绪疏导和跟进反馈（3分）：在查找过程中及时向李先生反馈进展，劝导其不要有极端想法，如果暂时未找到，帮其对接医院说明情况，申请延迟缴费时限，缓解其燃眉之急。（4）找到钱物后做好核对归还（2分）：找到布包后，当场核对包内现金、物品，确认无误后交还给李先生，提醒李先生后续看护好随身贵重物品；若最终查找无果，主动告知李先生进展，帮其对接民政、慈善渠道申请临时救助，帮助其解决母亲的手术费用难题，切实回应群众的紧急诉求。五、论述题（共1题，15分）结合辅警岗位职责，谈谈在基层工作中如何构建和谐警民关系，提升群众安全感和满意度。答案：警民关系是基层公安工作的根基，辅警作为公安机关联系服务群众的重要纽带，其群众工作能力直接影响公安队伍在群众心中的形象，构建和谐警民关系需要从以下五个方面发力