2026版装修公司量房报价签单SOSOP

2026版装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表执行手册量房｜报价｜签单｜跟进｜复盘2026版装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表执行手册文档定位：用于装修公司店长统一客户预约、量房准备、现场沟通、报价审核、签单推进和客户跟进动作。使用后，门店可把分散在销售、设计、工程、预算岗位中的口径统一到同一套表单和检查清单中，减少漏项、压缩返工、提高量房后转化率。一、首屏交付物速览与启用方式交付物解决的问题首次使用动作负责人客户预约登记表确认客户来源、户型、面积、装修阶段、到场人员和可量房时间，避免无效上门。接到线索后3分钟内录入，15分钟内完成首次确认。客服/销售量房准备清单统一工具、图纸、样册、报价口径、个人形象和入户前沟通材料。出发前30分钟逐项勾选，缺项必须补齐或说明替代方案。设计师/量房专员现场沟通SOP让设计师在现场按固定顺序收集需求、判断预算、识别决策人并创造二次到店理由。量房现场按“观察、询问、复述、确认、邀约”执行。设计师报价清单与审核表把面积、项目、单价、数量、工艺、备注和优惠授权统一，防止错报漏报。报价完成后先自检，再由店长或预算审核。预算员/店长签单话术与异议处理表统一价格解释、工期解释、材料解释、质保解释和催单方式。报价前预设客户三类异议，报价后按节奏推进。销售/设计师客户跟进总表跟踪从预约到签约或流失的所有动作，防止重复跟进、无人跟进、跟进无记录。每日下班前更新客户状态、下一步动作和责任人。店长/销售复盘看板与自测题让店长用同一套数据检查团队动作质量，并训练新人。每周固定30分钟复盘，不用凭感觉评判。店长启用顺序：第一天先使用客户预约登记表和量房准备清单；第二天加入现场沟通SOP和量房数据记录表；第三天开始使用报价审核表和客户跟进总表；一周后启用复盘看板。店长不得先追问结果再补记录，应要求每个客户在当天形成可追溯的下一步动作。二、使用场景、目标与适用边界项目执行口径适用场景住宅装修、局部改造、旧房翻新、整装套餐、半包/全包报价、设计到施工一体化门店。适用团队规模3至30人的门店均可使用。小团队可由同一人兼任多个岗位，但表单字段不能省略。主要目标让客户从预约、量房、报价、签单、跟进到复盘形成闭环，降低漏量、漏报、漏约、漏跟进和随意承诺。关键指标有效预约率、准时量房率、量房资料完整率、报价准时率、到店率、签单率、跟进完成率、流失原因闭环率。需要二次确认的合规点合同文本、付款节点、增减项条款、保修承诺、广告宣传语、个人信息收集和施工资质要求，应由企业负责人结合当地规则确认。不适用场景大型公建招投标、政府采购项目、结构改造专项审查、需专业检测报告的房屋安全鉴定、只做材料零售且不承担施工管理的门店。风险边界本手册用于经营执行和岗位管理，不替代法律意见、审计意见、工程鉴定或行政审批文件。三、角色责任与交接边界角色必须完成的动作交接物不得越界事项客服/销售接收线索、登记客户信息、确认量房时间、发送到场提醒、建立跟进任务。客户预约登记表、首次沟通摘要、客户来源标识。不得在未确认面积和需求前承诺总价，不得随意承诺工期。设计师/量房专员入户量房、拍照、确认需求、判断决策链、邀约到店或线上报价说明。量房数据记录表、现场照片目录、需求确认单。不得口头承诺免费增项，不得对隐蔽工程风险下绝对结论。预算员按统一项目库录入面积、数量、单价、工艺和备注，标注不确定项。报价清单、成本测算表、疑问项清单。不得删减客户已确认需求，不得把未确认项目写成已包含。店长审核报价、把控优惠授权、推进签单节点、主持复盘和异常处理。报价审核表、签单推进表、复盘看板。不得绕过审核直接放价，不得用模糊承诺换取签约。工程负责人评估施工难点、工期、材料进场条件和增减项风险。施工风险提示、工期初排、特殊工艺确认。不得在未到场或未查看资料时承诺无风险施工。财务/行政确认收款、开具收据或票据、归档合同、留存客户授权信息。收款记录、合同附件、客户授权文件。不得替业务人员修改合同核心条款。四、全流程SOP总表阶段标准动作输出表单时限检查点1.线索接入记录客户姓名、电话、房屋位置、户型面积、装修阶段、意向风格和预算区间。客户预约登记表收到线索后3分钟内客户联系方式准确；来源渠道清楚；未重复建档。2.预约确认确认量房时间、到场人员、房屋钥匙、物业限制、是否有原始户型图。预约确认记录首次沟通后15分钟内量房时间具体到日期和时间段；决策人是否到场已记录。3.出发准备按清单检查工具、证件、样册、测量设备、鞋套、名片、表单和路线。量房准备清单出发前30分钟缺项必须补齐；客户地址已复核。4.入户量房先沟通再测量，先整体后分区，先硬装后软装，拍照与尺寸同步记录。量房数据记录表现场完成每个空间有尺寸、照片、备注和疑问项。5.需求确认复述客户需求、预算敏感点、入住时间、家庭成员使用习惯和决策链。需求确认单离场前客户至少确认三项核心需求和下一步安排。6.报价编制按项目库录入工程量、工艺、单价、材料等级、风险预留和暂定项。报价清单量房后24小时内无无名项目；每个暂定项均有说明。7.报价审核店长审核金额、优惠、毛利、漏项、工期、承诺和合同风险。报价审核表报价前完成店长签字或电子确认后方可外发。8.报价说明用客户语言讲清设计逻辑、价格构成、施工保障和可选方案。报价说明纪要审核后24小时内不只发文件，必须完成一次讲解。9.签单推进确认客户异议、给出解决方案、设置有效期、锁定下一步签约动作。签单推进表报价后1至7天每天有跟进结果和下一步动作。10.成交归档/流失复盘成交客户进入合同交底；流失客户记录真实原因并复盘。合同归档表/流失复盘表结果发生当天不得用“客户没意向”替代具体原因。五、客户预约SOP与登记表模板预约目标不是简单约时间，而是判断客户是否值得上门、上门时能否见到关键决策人、现场能否取得足够资料。首次沟通应控制在5至8分钟，先确认基础信息，再确认需求和预算，再锁定量房安排。步骤执行话术/动作记录要求完成标准开场确认“您好，我是负责您家装修咨询的工作人员，先帮您把房屋情况确认清楚，方便安排设计师量房。”客户称呼、手机号、微信、房屋小区。客户愿意继续沟通，联系方式可触达。房屋情况询问房屋性质、面积、户型、是否新房/旧房、是否交房、是否有原始图。面积、户型、交房状态、是否可入户。判断是否具备量房条件。装修目标询问入住时间、装修方式、家庭成员、重点空间、预算区间。需求关键词、预算上下限、时间要求。能初步判断客户真实诉求。决策链询问“到时候家里哪位一起看方案和预算？”避免只约非决策人。决策人、陪同人、反对人。至少知道谁拍板、谁影响。预约锁定给出两个可选时段，要求客户确认地址、门牌、停车和物业限制。日期、时间、地址、到场人员。形成明确日程，不使用“有空再说”。提醒发送发送量房时间、人员姓名、需准备资料、客户需在场事项。提醒时间、发送渠道、客户回复。客户有明确回复。字段填写口径示例客户编号年月日+渠道+序号，避免重复。260524-DY-003客户姓名/称呼记录客户愿意被称呼的方式。王女士联系电话/微信至少留一个可触达方式。138****8888/同号房屋地址小区、楼栋、单元、门牌尽量完整。华庭小区3栋2单元1102面积/户型建筑面积、套内面积已知则同时记录。建筑98㎡，三室两厅装修类型新房、旧房翻新、局改、精装改造。旧房翻新预算区间客户口径，不做强行承诺。全包18万以内入住/开工时间用于判断紧急程度。希望7月入住，6月开工量房时间日期+开始时间+预计时长。2026-05-2615:00，约60分钟到场人员客户本人、配偶、父母、租户、物业。业主夫妻到场客户关注点最多记录5个关键词。环保、收纳、儿童房、预算、工期下一步动作必须有责任人和时间。设计师张工5月26日上门六、量房准备清单量房前准备不足，会直接造成现场专业感下降、尺寸遗漏、后期补问客户和报价延迟。出发前由量房负责人自行勾选，店长抽查；连续两次缺项的，应在周会上复盘。类别检查项勾选说明客户资料客户预约登记表、电话、地址、需求关键词、预算区间。☐手机中也要有备份。图纸资料原始户型图、物业平面图、历史报价参考、同户型案例。☐没有原图时，现场必须完整测量。测量工具激光尺、卷尺、水平仪、记录夹、黑色签字笔。☐激光尺出发前确认电量。拍摄工具手机电量、云端空间、照片命名规则。☐每个空间至少拍全景、细节、风险点。展示材料公司介绍页、工艺节点图、材料样块、近期案例。☐只带与客户预算和风格相关材料。服务用品鞋套、口罩、手套、名片、文件袋。☐旧房入户应准备手套。路线时间导航路线、停车位置、物业登记要求。☐原则上提前10分钟到达小区。个人形象工牌、整洁服装、沟通用语、到场前电话确认。☐迟到必须提前说明预计到达时间。风险预判老房、顶楼、潮湿、结构改动、管道老化、拆改限制。☐风险点先记录，现场不做绝对承诺。离场准备需求确认单、下一步邀约话术、客户资料回收口径。☐离场前必须约定报价说明时间。七、现场沟通SOP现场沟通要同时完成四件事：取得准确数据、理解客户真实需求、建立专业信任、推进下一次报价说明。量房时不要一进门就低头测尺寸，应先用2分钟建立沟通秩序。环节动作顺序关键话术检查点入户开场问候、换鞋套、说明流程、确认预计用时。“今天我会先了解您家的使用习惯，再测量尺寸，最后和您确认报价说明时间。”客户知道接下来流程，不产生被动等待。整体观察观察采光、层高、梁柱、门窗、管线、排水、墙体状态。“我先看一下房屋基础条件，后面报价会把可能影响施工的地方标清楚。”风险点有照片和文字记录。需求提问按玄关、客厅、厨房、卫生间、卧室、阳台逐区提问。“这个空间最想解决的是收纳、颜值、动线还是清洁维护？”每个空间至少记录一个功能需求。预算判断用方案分层引导预算，而不是直接追问钱。“同样是全屋改造，基础型、品质型和改善型差异主要在材料和工艺，您更接近哪一类？”预算区间与需求匹配度有判断。决策确认确认是否还有其他家人参与，谁看设计，谁看价格，谁看施工。“后面报价我建议和您家一起决策的人同时听，避免来回转述漏信息。”确定报价说明对象。现场复述量完后复述重点需求、风险项和待确认项。“我复述一下：厨房要扩大收纳，儿童房要书桌，卫生间防水和管道需要重点看。”客户当场纠偏并确认。邀约下一步锁定到店或线上说明时间，说明报价不只发数字。“报价我会按空间和工艺讲，单独发一张表容易看不出差异，我们约一个30分钟说明。”形成明确时间，不只说做好发您。空间必须测量/记录客户需求记录风险提示玄关门洞尺寸、鞋柜位置、强弱电、入户梁。鞋柜容量、换鞋凳、全身镜、扫地机位置。门套、弱电箱、消防设施不可随意遮挡。客厅长宽高、电视墙、沙发墙、空调孔、阳台门洞。观影、会客、收纳、儿童活动、宠物活动。承重墙、梁位、插座不足、地面找平。厨房烟道、上下水、燃气、窗户、门洞、排水坡度。中西厨、洗碗机、蒸烤箱、冰箱尺寸。燃气改动、排烟距离、防水返潮。卫生间地漏、马桶坑距、排水管、梁位、窗户、防水高度。干湿分离、壁龛、智能马桶、浴缸。移位风险、回填、防水闭水试验。卧室床位、衣柜、书桌、窗帘盒、空调位置。储物、睡眠、学习、梳妆、老人使用。柜体深度、门开启冲突、隔音。阳台上下水、地漏、晾晒、洗衣机位、保温层。洗烘、收纳、休闲、绿植。承重、封窗规定、防水和排水。八、量房数据记录表模板项目记录内容填写示例客户编号与预约登记表一致。260524-DY-003量房日期实际到场日期和开始结束时间。2026-05-2615:05-16:20到场人员客户、家属、设计师、工程人员。王女士、王先生、设计师张工房屋状态毛坯、旧房、精装、局改、是否有家具。旧房，计划全屋翻新图纸编号手绘图或电子图文件名。260524-003-平面草图照片目录按空间命名，便于报价查找。客厅01、厨房02、卫生间03总尺寸口径建筑面积、套内面积、现场测量面积分别记录。建筑98㎡，现场估算套内78㎡拆改初判是否涉及墙体、门洞、地面、顶面拆除。厨房门洞拟扩大，需确认墙体性质水电初判强弱电、给排水、燃气、空调、新风等。厨房需增加洗碗机电源和上下水客户重点需求按空间列出，不超过12条。儿童房书桌、主卧衣柜、厨房高柜未确认事项需要物业、客户、工程或预算二次确认的事项。燃气管改动需客户咨询燃气公司下一步时间报价说明或到店时间。2026-05-2819:30线上报价说明九、报价清单结构与计算口径报价应让客户看懂“为什么花这些钱”，也让公司看懂“是否还有利润和风险”。报价表不得只给总价，应按空间、项目、单位、工程量、工艺、材料等级和备注展开。所有暂定项必须标注触发条件和复核时间。字段定义单位/口径示例空间施工发生的区域。玄关、客厅、厨房、卫生间等。厨房项目名称公司项目库中的标准名称。不得使用模糊词。墙砖铺贴工程量按实测尺寸、图纸或合同约定计算。㎡、m、项、个。23.6㎡单价含人工、辅材或按项目库拆分。元/单位。128元/㎡小计工程量×单价。元。23.6×128=3020.8元工艺说明关键施工方法、基层要求、验收点。不超过60字。薄贴工艺，基层找平另计主材等级品牌、规格、型号或客户自购。品牌/规格/自购。客户自购墙砖包含内容写清包含的人工、辅料和常规损耗。避免客户误解。含人工、普通填缝，不含美缝不包含内容写清另计、暂定、需现场复核项目。必须明确。拆除和垃圾清运另计风险备注与现场条件有关的不确定项。需要复核的写明责任人。墙面空鼓需铲除后复核计算项目公式/口径示例项目小计项目小计=工程量×单价23.6㎡×128元/㎡=3020.8元基础报价基础报价=人工费+主材费+辅材费+机械及运输费42000+68000+18000+5000=133000元成交底线价成交底线价=基础报价×（1+管理费率+合理预留率）133000×（1+8%+3%）=147630元折扣后报价折扣后报价=原报价−授权优惠金额158000−8000=150000元毛利额毛利额=签单合同额−直接成本−外包成本−返工预留150000−116000−9000−3000=22000元毛利率毛利率=毛利额÷签单合同额×100%22000÷150000×100%=14.67%跟进转化率跟进转化率=签单客户数÷有效量房客户数×100%8÷20×100%=40%十、报价审核表模板报价外发前必须完成审核。审核不是只看总价，而是检查范围、口径、毛利、承诺和风险。店长可以授权优惠，但必须把优惠来源写清楚，防止业务人员用超范围承诺换签单。审核项检查内容通过标准审核结果客户信息客户编号、姓名、房屋地址、面积和需求是否一致。与预约表、量房表一致。☐通过☐需修改工程量面积、长度、数量、点位是否有计算依据。能追溯到图纸或现场记录。☐通过☐需修改项目完整性拆除、水电、泥木油、安装、保护、清运是否漏项。每个空间均有必要项目。☐通过☐需修改工艺说明关键工艺是否写清，是否存在容易误解的概括语。客户能看懂，施工能执行。☐通过☐需修改暂定项是否标注暂定原因、复核时间和责任人。暂定项不超过总报价的可控范围。☐通过☐需修改优惠授权优惠金额、赠品、活动、折扣是否在授权范围内。有店长确认记录。☐通过☐需修改毛利检查折扣后毛利率是否达到门店底线。低于底线必须说明补救方案。☐通过☐需修改工期承诺工期是否与工程量、材料周期、物业限制匹配。不使用绝对化承诺。☐通过☐需修改合同边界增减项、付款节点、验收、质保、违约条款是否清晰。客户签约前能逐项确认。☐通过☐需修改外发方式是否安排报价说明，而不是只发送表格。有说明时间和负责人。☐通过☐需修改十一、报价说明与签单话术签单不是靠一次催促完成，而是从量房开始就不断降低客户不确定性。报价说明时先讲方案逻辑，再讲价格结构，最后讲下一步动作。不要先问“今天能不能定”，应先确认客户对方案、预算和施工保障是否理解。场景客户常见问题推荐回应下一步动作价格偏高“别人家比你们便宜。”“您可以把项目范围放在一起比。我们这份包含了拆改、水电、保护、辅材和验收节点，容易少报的项目我已经列在不包含和暂定里，方便您判断真实总成本。”引导客户对比项目范围，不直接降价。想再考虑“我回去商量一下。”“可以，装修需要慎重。为了不让您回去只转述一个总价，我把三个关键点再发给您：必须做的项目、可选升级项、后期可能增减的风险项。我们约明晚十分钟把疑问过一遍。”约定具体复沟时间。担心增项“后面会不会一直加钱？”“会产生变化的地方我会在报价里标成暂定或需复核，不会把不确定项写成已包含。签约前我们把增减项触发条件写清楚，施工中按确认单执行。”展示暂定项和增减项规则。担心工期“能不能保证按时完工？”“我可以给您排出正常工期和关键影响因素，比如定制、瓷砖到货、物业施工时间。能承诺的是每个节点谁负责、何时验收；受客户自购材料和物业限制影响的部分需要一起控制。”提供工期节点表。担心质量“施工质量怎么保证？”“我们把质量分成材料进场、隐蔽工程、中期验收、竣工验收四个节点，每个节点有照片和验收记录。您不是只等完工才发现问题。”展示验收节点清单。要求赠送“能不能再送点东西？”“赠送可以谈，但先确认主合同范围不减少。能送的我写在优惠授权里，不能用口头赠送代替合同项目，避免后期双方理解不同。”把赠送写入报价审核。比价拖延“我还要再问几家。”“建议您对比三项：项目是否完整、暂定项是否清楚、售后和验收谁负责。您对比后把不清楚的地方发我，我帮您逐项标出来。”约定48小时内二次沟通。签单推进节点动作标准话术完成标志报价说明结束前确认客户是否认可方案方向、价格范围和施工保障。“如果方案方向没问题，剩下主要是价格和签约节点，我们把疑问列出来逐项解决。”客户说出主要异议。异议处理后给出可选择方案：保留、替换、分阶段做。“这个项目可以保留品质版，也可以改成基础版，差价是明确的，您可以按优先级选择。”客户选择或要求保留。优惠有效期优惠必须与签约节点绑定。“这项优惠我可以申请保留到周日，超过时间材料和排期需要重新确认。”客户知道时间边界。收定前确认复述合同范围、付款节点、开工条件和交底时间。“签约前我再确认一次：合同包含这些项目，暂定项这些，开工前我们做现场交底。”客户无核心疑问。未当场签约约定下一次沟通时间和所需材料。“今晚您和家人商量，我明天20:00给您打电话，只讨论这三个问题。”跟进表有明确下一步。十二、客户跟进总表模板客户跟进表是店长管理转化的核心表，不是销售个人备忘录。每一条跟进都要写清客户当前状态、客户疑问、责任人、下一步动作和时间。无记录视为未跟进。字段填写口径示例客户编号与预约和量房资料一致。260524-DY-003客户姓名填写称呼即可，便于跟进。王女士线索来源门店、老客户转介绍、短视频、社群、自然到店等。老客户转介绍当前阶段预约、已量房、待报价、已报价、谈判、已签、流失。已报价客户等级A：7天内可能签；B：30天内推进；C：长期培育；D：无效。A核心需求最多5个关键词。旧房翻新、环保、收纳、儿童房预算区间客户口径和公司判断可分开记录。客户15万，公司判断18万左右报价金额报价外发或说明后的金额。168000元主要异议只能写具体异议，不能写“没意向”。担心增项、希望再降8000元本次跟进内容记录日期、渠道、沟通结论。5月28日电话说明报价，客户认可方案，需和家人商量下一步动作谁在何时做什么。张工5月29日20:00电话解答增项问题责任人唯一责任人，避免多人都以为别人跟。张工预计签约日用来判断推进节奏。2026-06-02状态结果继续跟进、暂缓、签单、流失。继续跟进流失原因已流失才填写，必须具体。选择亲戚施工，因人工费低复盘备注店长周会使用。报价说明及时，但增项解释不足客户阶段跟进频次重点内容升级处理预约未量房预约当天和量房前2小时各一次。确认时间、地址、到场人员和资料。客户失联超过24小时由店长换方式触达。已量房待报价量房后当天反馈一次，报价完成前每日一次轻触达。告知报价进度、补充疑问、强调报价说明时间。超过24小时未报价必须说明原因。已报价未签前3天每日一次，之后按客户约定跟进。解决异议、对比方案、推动到店或签约。金额超过授权范围由店长介入。谈判中每次沟通必须形成书面下一步。确认优惠、项目调整、付款和开工节点。涉及合同条款调整由店长审核。暂缓客户7天一次维护，重要节点重新唤醒。入住时间、资金安排、家人意见变化。超过60天未推进转为长期培育。流失客户流失当天记录原因，7天内一次礼貌回访。确认真实原因，不争辩，不贬低同行。每周复盘归类，改进报价或服务动作。十三、成交归档与合同交底清单签单后必须从销售推进转入工程执行，不能让客户认为“签完就没人管”。合同交底要把报价范围、暂定项、开工条件、材料确认、付款节点和验收节点讲清。清单项交底内容确认方式合同主体客户姓名、房屋地址、合同金额、签约日期。客户签字或电子确认。项目范围逐项确认包含项目、不包含项目、暂定项。报价清单随合同归档。付款节点定金、开工款、中期款、尾款金额和触发条件。收款记录与合同一致。工期节点开工、拆除、水电、泥木油、安装、竣工预计日期。形成初排工期表。材料确认主材、辅材、客户自购材料和到货时间。材料确认单。增减项规则发生条件、报价确认、签字流程、付款方式。增减项确认单。验收方式隐蔽验收、中期验收、竣工验收和整改时限。验收记录和照片。客户沟通群群成员、职责、沟通时间和文件留存口径。建群截图或记录。风险提醒物业限制、结构风险、旧房隐藏问题、客户自购延期。客户已知晓并确认。十四、异常场景处理表异常场景判断标准处理动作记录要求客户临时改期量房前4小时内改期或连续两次改期。重新确认真实装修时间和决策人，必要时降级为B或C类。写明改期原因和新时间。现场无法进入钥匙、物业、租户或客户原因导致不能量房。现场拍摄可见资料，重新预约，并提示需客户协调进入条件。记录到场时间和无法进入原因。客户只问最低价不愿沟通需求，只要求按面积报总价。给出报价范围和影响因素，要求量房后才能正式报价。记录客户价格敏感度。客户要求违规拆改涉及承重墙、燃气、外立面、消防等。明确不能承诺，建议客户咨询物业或专业机构。记录已提醒内容。报价漏项被发现客户或内部审核发现项目遗漏。立即停止签单推进，修正报价，说明原因，店长复核。在复盘表中标记责任环节。客户对比低价同行客户拿出低价清单要求同价。按项目范围、工艺、材料和不包含项逐项对比，不做无依据压价。留存对比重点。客户要求口头承诺要求私下赠送、保证工期或保证不增项。所有承诺写入报价、合同或确认单；不能写的不能答应。记录被拒绝的口头要求。十五、门店日周月复盘看板复盘只看可验证数据，不以个人感觉评价。店长应把客户跟进总表作为复盘来源，重点检查动作是否发生、是否及时、是否记录、是否形成下一步。周期指标计算口径达标判断纠偏动作每日新线索响应率3分钟内响应线索数÷当日新线索数×100%低于90%需查排班。调整值班和提醒机制。每日量房资料完整率完整量房记录数÷当日量房数×100%低于95%需补录。当晚补齐照片、尺寸、需求。每日报价准时率按约定时间完成报价数÷应完成报价数×100%低于90%需查预算瓶颈。店长协调预算优先级。每周报价到店/说明率完成报价说明客户数÷已报价客户数×100%低于80%说明邀约弱。优化报价说明邀约话术。每周签单率签单客户数÷有效量房客户数×100%低于目标需分阶段分析。区分量房、报价、谈判问题。每周流失原因闭环率有具体流失原因客户数÷流失客户数×100%低于100%视为复盘无效。禁止用模糊词归因。每月毛利达标率毛利率达标订单数÷当月签单数×100%低于目标说明低价成交过多。收紧优惠授权，优化报价结构。每月返工预警项因量房、报价、承诺造成的返工或投诉。出现即复盘。追溯到表单字段和责任人。十六、岗位培训自测模块本模块用于门店内部岗位训练，不对应任何职业资格考试。建议新人在独立接待客户前完成自测，店长依据答案和解析进行纠偏。题号材料/题目答案解析分值1客户说“先给我报个大概价，不用量房”。销售应如何处理？说明只能给区间，正式报价需量房和需求确认。未量房直接报价容易造成漏项和失信，应先解释影响价格