检验科临床满意度调查表

检验科临床满意度调查表一、基本信息请在相应选项后的括号内打“√”，如有特殊情况请在备注栏中说明。项目详情选项科室请填写所在科室全称（）调查日期（）患者性别A.男（）B.女（）年龄A.18岁以下（）B.18-35岁（）C.36-55岁（）D.55岁以上（）二、检验前服务满意度（一）检验项目告知情况评价项目非常满意满意一般不满意非常不满意意见与建议医护人员是否清晰告知您所需检验项目的名称、目的和意义（）（）（）（）（）是否明确告知您检验前的注意事项，如空腹、特殊饮食要求等（）（）（）（）（）对于检验报告的领取时间和方式是否有清晰说明（）（）（）（）（）（二）样本采集流程体验评价项目非常满意满意一般不满意非常不满意意见与建议样本采集窗口的布局是否合理，排队等候是否方便（）（）（）（）（）采集人员是否主动与您沟通，态度是否和蔼亲切（）（）（）（）（）采集过程中，操作是否熟练、规范，是否造成不必要的疼痛（）（）（）（）（）采集样本后，是否告知您后续的注意事项（）（）（）（）（）（三）检验费用相关情况评价项目非常满意满意一般不满意非常不满意意见与建议检验费用的收取是否透明，是否有详细的费用清单（）（）（）（）（）您认为检验费用与所提供的服务是否相符（）（）（）（）（）三、检验中服务满意度（一）检验流程效率评价项目非常满意满意一般不满意非常不满意意见与建议从样本采集到开始检验的时间间隔是否合理（）（）（）（）（）整个检验过程的时长是否符合预期（）（）（）（）（）检验过程中是否出现样本丢失、损坏等异常情况（）（）（）（）（）若出现异常情况，检验科的处理是否及时、有效（）（）（）（）（）（二）检验环境与设施评价项目非常满意满意一般不满意非常不满意意见与建议检验科室的环境是否整洁、卫生，有无明显异味（）（）（）（）（）实验室的布局是否合理，是否便于检验工作的开展（）（）（）（）（）检验设备是否先进、可靠，是否能够满足检验需求（）（）（）（）（）设备的运行状况是否良好，有无经常出现故障的情况（）（）（）（）（）（三）检验人员专业素养评价项目非常满意满意一般不满意非常不满意意见与建议检验人员是否具备扎实的专业知识，操作是否规范（）（）（）（）（）对于您提出的关于检验的疑问，是否能够给予准确、清晰的解答（）（）（）（）（）检验人员在工作中是否严谨认真，有无出现差错的情况（）（）（）（）（）四、检验后服务满意度（一）检验报告领取与解读评价项目非常满意满意一般不满意非常不满意意见与建议检验报告是否按时发放，有无延迟情况（）（）（）（）（）报告的内容是否清晰、准确，有无错别字或数据错误（）（）（）（）（）提供的报告领取方式（自助机、线上平台等）是否方便快捷（）（）（）（）（）医护人员是否主动为您解读检验报告，解释结果的含义和意义（）（）（）（）（）对于检验结果异常的情况，是否有进一步的建议和指导（）（）（）（）（）（二）反馈与投诉处理评价项目非常满意满意一般不满意非常不满意意见与建议是否了解检验科的反馈和投诉渠道（）（）（）（）（）若您曾提出过反馈或投诉，处理过程是否及时、高效（）（）（）（）（）对于处理结果您是否满意（）（）（）（）（）五、综合评价（一）总体满意度请您根据本次检验的整体体验，在以下选项中选择您对检验科服务的总体满意度：A.非常满意（）B.满意（）C.一般（）D.不满意（）E.非常不满意（）（二）改进建议您认为检验科在哪些方面还需要进一步改进和提升？请您详细说明：六、其他补充信息您是否还有其他关于检验科服务的意见、建议或特殊经历想