2026年城市轨道交通客运员测试试题（附答案）

2026年城市轨道交通客运员测试试题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据2025年发布的《城市轨道交通客运服务质量评价规范》，城市轨道交通站点早高峰时段（7:00-9:00）乘客进站排队等候过闸的最长容忍时长不得超过（）。A.3分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟2.乘客持刷脸通行权限过闸时，设备提示“人脸核验未通过”且乘客无随行实体票卡，以下处置流程优先级最高的是（）。A.引导乘客至人工客服台补录人脸信息B.引导乘客走人工通道核验进站C.协助乘客重启人脸识别设备D.告知乘客重新下载APP激活权限3.2026年起实施的《城市轨道交通禁止、限制携带物品目录》新增规定，每名乘客携带的锂离子电池额定能量不允许超过（），超出部分不得进站。A.100WhB.160WhC.200WhD.270Wh4.站点发生自动扶梯夹人突发事件时，客运员第一时间应采取的操作是（）。A.拨打120急救电话B.按下扶梯出入口的紧急停止按钮C.高声呼喊安抚乘客情绪D.上报值班站长5.持《残疾人证》的视力障碍乘客携带导盲犬进站，乘客未携带导盲犬工作证，以下处置正确的是（）。A.拒绝导盲犬进站，引导乘客乘坐其他交通工具B.核验乘客视力障碍证件属实后允许进站C.要求乘客将导盲犬装入便携笼方可进站D.上报值班站长等待批准后放行6.城市轨道交通虚拟换乘站点（同站非付费区换乘、邻站虚拟换乘）的免费换乘时长为（）。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟7.乘客在付费区内不慎将实体单程票损坏无法出站，经核验票卡信息匹配本站进站记录，正确处置方式是（）。A.按照线网最高票价补票出站B.按照乘客实际乘车里程补收票款后放行C.免费为乘客更换票卡放行D.要求乘客重新购票进站8.遇极端暴雨天气站点出入口出现倒灌风险时，客运员应第一时间摆放的防汛物资顺序为（）。A.挡水板→防汛沙袋→吸水膨胀袋B.防汛沙袋→挡水板→吸水膨胀袋C.吸水膨胀袋→挡水板→防汛沙袋D.挡水板→吸水膨胀袋→防汛沙袋9.智慧客服终端出现乘客无法自助办理票卡退票业务时，客运员协助处置的第一步是（）。A.直接重启终端设备B.检查乘客票卡是否符合退票规则C.联系后台运维人员处理D.引导乘客至人工窗口办理10.站点突发公共卫生事件（如确诊传染病人途经站点）时，客运员对涉事区域进行终末消毒的作用时长不得低于（）。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟11.乘客携带身高1.3米以下的两名儿童进站，按照2026年最新票务规则，以下说法正确的是（）。A.两名儿童均需购买半价票B.一名儿童免票，另一名需购买半价票C.两名儿童均可免票D.一名儿童免票，另一名需购买全价票12.列车运行延误超过（）时，客运员需为有需要的乘客开具延误证明，支持乘客线上自助开具及人工窗口开具两种渠道。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟13.客运员在岗期间发现乘客在站厅内拍摄商业性质的直播活动，未提前向运营方报备，正确处置方式是（）。A.直接没收乘客拍摄设备B.上前制止，引导乘客离开站点公共区域C.上报值班站长后允许乘客继续拍摄D.不干涉乘客正常拍摄行为14.无障碍乘客呼叫站台紧急求助按钮，告知其所乘轮椅车轮卡在站台缝隙中，客运员第一时间应（）。A.立即按压站台紧急停车按钮B.前往现场协助乘客抬出轮椅C.通知列车司机注意避让D.上报行车值班员15.乘客醉酒后在站厅呕吐且意识不清，无同行人员陪同，以下处置流程错误的是（）。A.拨打110及120求助B.设置警示标识，引导其他乘客避让C.为乘客提供温水醒酒，等待其意识恢复后自行离开D.对呕吐物进行清理消毒16.2026年城轨新增“一老一小”优先服务通道，优先服务对象不包含以下哪类人群（）。A.65周岁以上老年人B.14周岁以下未成年人C.孕妇D.携带大件行李乘客17.乘客在站内不慎丢失贵重物品，要求调取公共区域监控录像，客运员正确处置方式是（）。A.直接带领乘客到监控室调取录像B.告知乘客无权调取监控，拒绝其要求C.引导乘客报警，由公安人员到场调取监控D.用手机拍摄监控画面提供给乘客18.站点进行常态化限流时，客运员在限流点位放置的分流隔离栏端部应设置（），避免乘客磕碰受伤。A.警示闪光灯B.软质防撞保护套C.提示标识牌D.反光贴19.乘客购买的计次票在有效期内未使用完毕，按照2026年票务规则，以下说法正确的是（）。A.过期自动作废，不予退换B.可在过期后30日内申请退还剩余次数对应票款C.可在过期后6个月内申请激活延长有效期3个月D.可无期限申请延期使用20.站台客运员发现有乘客翻越站台门跳入轨行区，以下处置优先级最高的是（）。A.高声呼喊劝阻乘客B.立即按压站台紧急停车按钮C.上报行车值班员D.进入轨行区救助乘客二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年城市轨道交通“智慧客运服务”要求，乘客可通过以下哪些渠道获取实时列车到站、站点客流拥堵、票务调整等信息（）。A.站点电子导视屏B.官方APPC.站内智慧客服终端D.车载广播2.客运员接待听力障碍乘客时，可采用的有效沟通方式包括（）。A.使用站内配备的手语翻译终端B.通过文字书写方式沟通C.使用官方APP内置的无障碍语音转文字功能D.提高音量重复表述内容3.遇大型赛事、演唱会等大客流接驳场景，站点客运员应提前采取的客流疏导措施包括（）。A.增设临时售票点位B.调整闸机进出站方向C.设置接驳专用引导标识D.提前联系属地公安及安保人员增援4.以下哪些物品属于2026版《城市轨道交通禁止携带物品目录》明确禁止进站的物品（）。A.容量为300ml的防晒喷雾B.未封装的散装白酒C.带自锁装置的弹簧刀D.充有氢气的网红气球5.乘客在站内突发心脏骤停，客运员采取的急救措施正确的有（）。A.立即拨打120急救电话B.取用站内配备的AED设备进行急救C.对乘客进行心肺复苏按压D.移动乘客到通风良好的座椅上休息6.以下属于客运员在岗期间仪容仪表规范要求的有（）。A.统一穿着制式工装，佩戴工牌B.不得佩戴夸张首饰、染鲜艳发色C.女员工可化浓妆、留长指甲D.男员工不得留长发、蓄胡须7.乘客进站时安检设备报警，显示携带疑似管制刀具，乘客拒不配合开包检查，以下处置方式正确的有（）。A.强行扣留乘客物品B.立即通知驻站公安人员到场处置C.安抚乘客情绪，耐心解释安检规则D.阻止乘客进站，暂时封闭该安检通道8.2026年城市轨道交通推出的便民服务举措中，乘客可在站内免费享受的服务包括（）。A.爱心雨伞租借B.手机应急充电C.便民医药箱取用D.行李寄存9.站台客运员在岗期间需要重点关注的风险点位包括（）。A.站台门与列车缝隙B.自动扶梯出入口C.站台边缘D.无障碍电梯轿厢10.遇列车发生故障清客时，客运员应采取的处置措施包括（）。A.使用站台广播告知乘客清客原因B.引导乘客快速有序离开车厢C.对情绪激动的乘客做好解释安抚工作D.确认车厢无乘客滞留后通知司机关门三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.乘客持老年免费卡乘车，允许转借其直系亲属使用。（）2.站点内的自动售货机售卖的预包装食品过期，客运员发现后应立即下架并上报相关负责人。（）3.遇雷暴天气时，客运员应引导乘客不要倚靠站内金属立柱，避免触电。（）4.乘客携带折叠电动自行车进站，折叠后体积符合行李携带要求即可允许进站。（）5.客运员在工作期间遇到乘客投诉，应首先将乘客引导至不影响其他乘客通行的区域，再进行沟通处置。（）6.虚拟换乘的乘客出站后再次进站时，只要在免费换乘时长内，无需再次支付票款。（）7.站点发生火灾时，客运员应第一时间打开所有出入口卷帘门，引导乘客快速疏散。（）8.视力障碍乘客在无人陪同的情况下进站乘车，客运员应主动提供帮扶，将乘客送至所乘列车的无障碍车厢门口。（）9.乘客在站内拍摄个人打卡短视频，未影响其他乘客通行的情况下，客运员无需干涉。（）10.列车运行延误超过10分钟时，客运员可直接为乘客办理全额退票，无需上报审批。（）四、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）1.早高峰时段，某站点进站口过闸机处一名68岁老年乘客刷脸过闸时多次核验失败，身后排队乘客逐渐增多出现抱怨情绪，老年乘客十分着急声称自己之前刷脸一直正常，怀疑是设备故障。作为当班客运员，请写出完整处置流程。2.某站台客运员在接发列车时，发现一名乘客在列车即将关门时强行冲门，随身携带的背包被站台门夹在缝隙中，列车已给出发车提示信号。作为当班客运员，请写出完整处置流程。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.D7.C8.A9.B10.B11.B12.B13.B14.A15.C16.D17.C18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.BCD5.ABC6.ABD7.BC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、案例分析题1.处置流程：（1）第一时间上前安抚老年乘客情绪，向身后排队乘客致歉，引导部分排队乘客前往其他空闲闸机通行，缓解排队压力。（2）优先引导老年乘客走人工核验通道进站，避免耽误其乘车时间，同时告知老年乘客若后续有时间可在乘车结束后到人工客服台核查人脸信息异常问题。（3）待早高峰客流压力缓解后，第一时间核验人脸识别设备状态，若确属设备识别精度故障，立即联系运维人员到场调试修复，同步上报值班站长，在设备故障点位放置临时提示标识，引导乘客使用其他过闸方式。（4）若核查发现老年乘客人脸信息因到期未更新导致核验失败，主动协助乘客在智慧客服终端完成人脸信息更新，同步告知乘客后续刷脸使用注意事项。2.处置流程：（1）立即按压站台紧急停车按钮，阻止列车发车，第一时间