水电暖维修服务项目服务方案

七■服务方案

第一章对项目的认识和总体工作综述

1.1对项目的认识

我公司将按照甲方要求安排固定的维修队伍，负责水电暖维修，保障能源

供应。维修服务要求内容如下：

1.我公司安排的维修人员熟悉掌握厂区内错综复杂的地下管线，处置跑冒

滴漏、停水停电等故障。同时在甲方1KV范围内设立维修项目部，设置24小时

值班电话，保证电话畅通，夜间及节假日发生紧急抢修时，我公司维修人员半

小时内必须到位。

2.我公司日常维修配备1名电工，1名管工，2名壮工，按照甲方要求进行

水电暖等故障维修及其他工作任务，工作时间：上午7:30-11:30,下午

13:30-17:30o

3.按管理要求办理维修期间所需证件，在维修期间遵守各项规章制度：接

受甲方全过程的监控、管理和检查。

4.在维修过程中，必须对维修区域内的设备及线路进行妥善保护，避免引

起系统及设备的异常情况。

5.在维修过程中，应保证安全施工，遵守甲方制定的规章制度，按章作业。

6.保证具有提供符合本协议目的服务的专业资质，维护维修人员保证持有国家

颁发的相关资格证，做到安全文明维修。

7、由于甲方单位的特殊性，我公司对于甲方水电暖线路等信息和资料不得以任

何方式泄露。如因我公司泄露甲方的信息和资料而给甲方造成任何损失，我公司

将赔偿甲方相关损失利承担相关法律责任。

8、如遇抢修任务紧急或者维修工序繁琐需要增调人员，报请甲方允许后，我公

司有能力增调施工人员。

1.2总体工作综述

我公司将配备日常维修人员1名电工，1名管工，2名壮工，按照甲方要求

进行水电暖等故障维修及其他工作任务。主要有如下维修服务内容：

1.保证水、电、气的正常供应，安排专人对公司室内外给排水系统的设备、

设施，如水泵、水箱、气压给水装置，水处理设备、消防栓、管道、管件、阀门、

水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑

物等正常运行使用进行日常养护维修。

2.安排专人对公司供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等

设备正常运行使用进行日常管理和维护。

3.空调系统的运行管理及冷水机组，水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、

各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。

5.对火灾自动报警系统、室内火火栓、排防烟系统、安全疏散、应急系统、

防火门系统，进行日常管理和养护维修。

6、负责设备台帐、图纸档案、维修记录、保养记录完整，保证运行正常。

7、负责定期对水电系统、消防系统的正常运行进行巡查，并积极配合相关

部门对其的年检工作。

8、甲方要求的其他工作任务。

2

第二章经营管理方案

2.1服务管理方针

1.维修服务方针：坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家玫服

务方案，及时与客户沟通。

2、质量方针：提高素质，坚持质量第一；深化管理，确保质量不断改进；严肃

法纪，认真执行技术规范和标准；恪守合同，为甲方提供满意的工程和服务。

2.2服务管理目标

1.维修服务标准：

一次维修满意率100%；

2.及时开展业务技能及礼仪等职业化培训，培训到位不走过场，岗位员工

能熟练掌握业务技能和工作区域设施设备的操作规程，人员礼仪标准，待物有

To

3.从业人员有统一制服，工作期间标准着装，服务细致周到。

4.质量标准及目标：

工程质量标准：合格；

工程质量目标：一次交验合格率100%；分部分项工程优良率280%；

质量改进目标：观感质量达到85分以上；消除专业质量通病。

3

名称强电处理专业强电编写}FX-002

关键词电气开关、插座有时通电时不通电图片、图示大样

有异物阻隔触头或触头氧化

二：接线头安装未装紧或双联开关接线

问题描述端位错序

三：电气开关与插座的质量问题1

三：电气开关与插座的质量问题

、1/

1.拆开面板检查触头是否氧化、有异物或

变形

处理方案2检.查接线头是否装紧

3双.联开关换端

3、双联开关换端

1.电气开关、插座

检查点2安.装是否及格

2、安装是否及格

因有异物或安装问题属于精装修责任

备注因开关、插座质量问题属厂家责任

同一问题出现二次返修即更换处理

名称强电处理专业强电编专£FX-003

关键词灯具故障图片、图示大样

-：电气开关问题

二：镇流器坏

问题描述

三：灯泡坏

三：灯泡坏

1.先检查灯泡是否烧坏、老化

2.用试电笔检查开关能否送甩到镇流器

处理方案

3.更换镇流器

3、更换镇流器

5

1、电气开关、灯具

检查点

2、安装是否及格

因有异物或安装问题属于精装修责任

备注因开关、插座质量问题属厂家责任

同一问题出现二次返修即更换处理

名称弱电处理专业弱电编号FX-008

关键词电话故障图片、图示大样

问题描述电话插座无法使用

1.检查电话插座端口的接线口是否牢固

2、察看电话插座是否移位，中间接驳线路不

好

处理方案

3.使用仪器测量线路中间是否断开

4.若线路断开则安排责任公司进行线路更换

4、若线路断开则安排责任公司进行线路更换

名称弱电处理专业弱电编号FX-009

关键词网线无法上网图片、图示大样

-!网线无法上网

问题描述

1.检查网线插座端口的接线口是否牢固

2.察看网线插座是否移位，中间接驳线路不

好

处理方案

3.线序是否统一

4.使用仪器测量线路中间是否断开

5.若线路断开则安排责任公司进行线路更换

1.面板、线口的安装是否达标

检查点

2.线路

备注

给排水维修

名称地漏、马桶堵塞处理专业给排水编号FX-001

6

关键词地漏、马桶堵塞图片、图示大样

问题描述卫生间地漏、马桶及阳台地漏堵塞

1.察看现场，确定堵赛情况及施工方案

2.轻微堵塞的处理1一一准备橡皮疏通器一一

向地漏周边及马桶里注水，使管道中存在充分

水量一一用橡皮疏通器反复压地漏及马桶下水

口

3、轻微堵塞的处理2一—就近找水源一一准备

毛巾一一将毛巾包住水源水管口，放入堵塞地

漏及马桶下水口，并确保毛巾将堵塞地漏及马

桶下水口堵严一一打开水源开关，让水压压力

将堵塞处疏通

4、严重堵塞的处理一一准备电动疏通器------

人将疏通器的钢丝绳头放入堵塞地漏及马桶下

处理方案水口，一人启动疏通器（两人配合）一一慢慢

将钢丝绳头伸入堵塞地漏及马桶下水口并将堵

塞地漏。

4.严重堵塞的处理一一准备电动疏通器------

人将疏通器的钢丝绳头放入堵塞地漏及马桶下

水口，一人启动疏通器（两人配合）一一慢慢

将钢丝绳头伸入堵塞地漏及马桶下水口并将堵

塞地漏。

4、严重堵塞的处理一一准备电动疏通器------

人将疏通器的钢丝绳头放入堵塞地漏及马桶F

水口，一人启动疏通器（两人配合）一一慢慢

将钢丝绳头伸入堵塞地漏及马桶下水口并将堵

塞地漏。

现场察看，合理使用工具、两人配合问题、现场清洁

检查点

备注

7

名称水龙头及洁具出水慢专业结排水编号FX-001

关键词水龙头及洁具出水慢图片、图示大样

问题描述水龙头及洁具出水口出水慢

1.检查是否由于市政管网供水压力周期性

不足

2、察看现场，确保给水水阀处于完全打开

状态

3.检查龙头的角阀与龙头连接软管是否弯

处理方案折

4、检查龙头出水口的过漉网是否堵塞，并

清洁过滤网，以便水流通过

5、若是淋浴喷头，则处理方案与上一致

5.若是淋浴喷头，则处理方案与上一致

5、若是淋浴喷头，则处理方案与上一致

检查点检查给水水阀、清洗过滤网检查水管马洁具及龙头的连接管

备注

名称热水器没热水专业结排水编号FX-001

关键词热水器没热水图片、图示大样

问题描述热水器不能正常工作

8

1.察看现场，确保热水器进水阀处于打开

状态

2.检查热水器煤气阀是否处于打开状态

3.检查热水器的打火电池是否正常

4.检查热水器进水冷水管过滤网是否堵

塞，并清洗过滤网

5、检杳热交换器和主燃烧器，看是否有堵

塞现象。如果有，应及时进行清洗，否则

处理方案

会引起燃烧不完全，产生有害气体，严重

时会发生中毒事件

6、检查火喷嘴与热电偶是否有易积炭，要

及时清除干净c

6.检查火喷嘴与热电偶是否有易积炭，要

及时清除干净。

6、检杳火喷喷与热电偶是否有易积炭，要

及时清除干净。

检查点检查给水水阀、煤气阀、清洗过滤网、火喷嘴与热电偶

备注

9

2.4维修作业安全操作规程

水电维修作业安全操作规程

1.必须牢固树立“安全第一”的思想，增强法制观念和安全意识，严格遵守

安全技术操作规程各项安全生产制度，严禁违章作业、违章指挥。

2新入职或和调整岗位的人员，未经三级安全教育或考试不合格者，不准

上岗。电气、焊接、电梯等特殊作业的工种，均应有专业技术技能上岗证书，方

准上岗。

3.员工开展维修必须穿戴配备的防护工作服、工作帽和其他劳动用品。

4.员工在上班时间（包括班前八小时）不准喝酒，不得擅自离开岗位，不准

嬉闹，不准做与生产、工作无关的事情。

5.必须两人以上共同作业，指定一人负责安全。动火工作场所一律要办“动

火许可证”，进入容器内T作，切断电源，照明使用安全电压，保证通风，并有

人监护。

6.各齿位应按规定配备消防器材，应定期检查；消防设备严禁移做它用、并

应妥善保管。

7.高空作业必须戴安全帽，系安全带。

8.生产区内严禁吸烟，严禁边工作边吸烟。

9.操作人员必须熟悉本岗位设备性能和工艺流程，严格执行工作规程；电气

设备、线路必须由电工进行作业。其他人员一律禁止乱拉、乱接电线。停电检修,

要挂停电警示牌，谁挂谁取。

10.设备、工具使用时要详细检查，确认安全后方可使用。

11.占用道路或路面施工，必须经审批，需设安全遮挡，悬挂禁止标志，夜可要

有红色危险标志。

12.一旦发生事故时，沉着果断、判断准确、服从指挥，应注意保护现场，向有

关领导反应，同时尽力采取措施，防止事态扩大.

10

电焊作业安全操作规程

1.焊工必须身体检查合格，经相关的培训考核合格并持有职业技能、操作资

格证书《特种作业人员操作证》，方可从事焊工的相关工作。熟知所从事的工作

为特殊危险工种，必须具备危险源辨识能力。

2.操作前，必须到安全管理部门办理临时接电申请手续和办理动火申请手

续，批准后方可动火；焊接场所应保证足够的照明和良好的通风，禁止存放易燃

易爆物品并应具备消防器材。

3.工作前必须穿戴好防护用品（如绝缘鞋、防护手套、防护眼镜、面罩、防

护服等），检查设备工具是否完好，是否绝缘，电源及接地线必须在良好的工作

状态。

4.工作时，电焊机接地线、零线和焊接工作回路都不准搭在易燃易爆危险品

上，也不准接在管道和电力仪表保护套管以及设备上.氧气瓶与乙烘气瓶必须有

足够的距离空间（间隔5米），氧气瓶、乙燃气瓶需直立放置，不得置于受阳光

暴晒、热源辐射及可能受到电击的地方。气瓶必须距离实际焊接或切割作业点5

米以上，以免接触火花、热渣或火焰，否则，必须提供耐火屏障。

5.事故现场应进行保护，不得允许易燃、易爆物品进入作业区，防止飞溅的

火花产生危险。

6.清理焊皮，敲击焊渣时，必须戴好防护眼镜，防止焊渣击伤眼镜。

7.下雨天原则上不准进行露天焊接作业，必须作业时，要做好相应的安全

措施，并经安全部门同意，方可作业。

8.对充满有毒、有害、易燃、易爆介质的油桶进行焊接时，必须事先进行检查，隔

离、冲洗置换，采取必要的安全措施，待分析合格后，方可办理动火证。密闭容

器必须消除密闭状态。

9.工作完毕后应检查和清理现场，灭绝火种，切断电源并填写清场记录，然后

方可离开工作场地。

II

电工作业安全操作规程

1.严格遵守国家《电力法》和电业安全规程、通则以及相关专业工程电气规

程，不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。

2.电气工作人员须经医疗鉴定，无妨碍从事电气工作病症，上岗前经相关

的培训考核合格并持有职业技能、操作资格证书，方可从事电气的相关工作。熟

知所从事的工作为特殊危险工种，必须具备危险源辨识能力。

3.熟悉本企业生产厂房、仓库和贮藏的防爆等级，易燃、易爆场所电气设备

的布置和安装。不得擅自更改、更换、延长、增大容量、任意改动保护装置的额

定值和保护元件的规格，必须确保任何电气装置不超负荷运行和带故障使用。严

禁带负荷接引线口，按规定经常检查、维护电气线路、确保绝缘、连接可靠，运

行良好。

4.熟练掌握触电窒息急救法，人「呼吸法，及有关外伤、气体中毒等急救常

识；有人触电立即切断电源，进行急救，电气着火，应立即将电源切断，使用干

粉灭火器(1211)或干砂灭火；熟练掌握灭火器的使用方法及逃生方法。

5.工作时基本安全用具、辅助安全用具必须齐全，个人防护也必须齐全。所

有绝缘、检验工具应妥善保管，严禁他用，并定期检查、校验。电工作业时必须

填写工作票，断电操作时，配电室必须悬挂标志牌，有人值守，电工作业时不

允许单人作业，电工工作时必须穿戴好绝缘鞋等绝缘防护用品。

6.任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及。检修工作前必须

验电。电器设备的金属外壳必须接地或接零，同一设备可做接地和接零，同一供

电网不许有的接地和有的接零。

7.电器设备停电后，在未拉开刀闸和做好安全措施以前应视为有电，不得

触及设备和进入遮栏内以防突然有电。应采取必要的安全技术措施，如挂警告牌、

装接地线等以防意外事故的发生。

8.装卸熔断落时，应戴防护眼镜和绝缘手套，并站在绝缘垫上，带电作业

时，必须使用绝缘的工具，并由他人监护。

9.临时接线应先申请批准后，再接线，检查确认安全后，方可通电使用。一

旦工作结束后，及时拆查临时接线。现场施工用高低压设备及线路，应按照施工

设计及有关电气安全技术规程安装和架设。施工现场夜间照明电线及灯具高度不

12

低于2.5m。

10.外线电工在六级以上大风或大雨、雾、雷电等情况下，严禁登杆及室外

作业和操作。

11.带电断、接空载线路时，必须确认线路的终端（开头）断路器确已断开,

接入线路侧的变压器、电压互感落却已退出运行后，方可进行。

12.仓库和易燃易爆场所电线必须穿阻燃管，使用防爆灯。电闸不能禊露,

按规定使用保险丝。

13.特殊作业场所必须采用国家规定的安全电压，高空作业时必须戴好安

全帽，系好安全带，严禁带电作业。

13

高空作业安全操作规程

1.熟练掌握本高空作业技术要求及规程。

2.凡患有高血压、心脏病、癫痫病、精神病利其它不适于高空作业的人：禁

止登高作业。

3.距地面二米以上，工作斜面坡度大于45°,工作地面没有平稳的立脚地

方或有震动的地方，为高空作业。

4.防护用品要穿戴整齐，裤角要扎住，戴好安全帽，系紧帽带，不准穿光

滑的硬底鞋。要有足够强度的安全带，并应将绳子牢系在坚固的建筑结构件上或

金属结构架上，不准系在活动物件上。

5.登高前，施工负责人应对全体人员进行现场安全教育。

6.检查所用的登高工具和安全用具（如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手

架、防护板、安全网）必须安全可靠，严禁冒险作业「

7.高空作业区地面要划出禁区，用障碍物围起，设专人监护，并挂上“闲人

免进”、“禁止通行”等警示牌。

8.靠近电源（低压）线路作业前，应先联系停电。确认停电后方可进行工作,

并应设置绝缘挡壁。作、业者最少离开电线（低压）2米以外。禁止在高压线卜.作

业。

9.高空作业所用的工具、零件、材料等必须装入工具袋。上下时手中不得拿

物件；必须从指定的路线上下，不得在高空投掷材料或工具等物；不得将易滚易

滑的工具、材料堆放在脚手架上；不准打闹。工作完毕应及时将工具、零星材料、

零部件等一切易坠落物件清理干净，以防落下伤人，上下大型零件时，应采用

可靠的起吊机具。

io.要处处注意危险标志和危险地方.。夜间作业，必须设置足够的照明设施,

否则禁止施工。

11.严禁上下同时垂直作业。若特殊情况必须垂直作业，应经安全部门批准,

并在上下两层间设备专用的防护棚或者其他隔离设施。

12.严禁坐在高空无遮栏处休息，防止坠落。

13.卷扬机等各种升降设备严禁上下载人。

14.在石棉瓦屋面工作时，要用梯子等物垫在瓦上行动，防止踩破石棉瓦坠

14

落。

15.不论任何情况，不得在墙顶上工作或通行。

16.脚手架的负荷量、每平方米不能超过270公斤，如负荷量必须加大，架

子应适当加固。

17.超过3米长的铺板不能同时站两人工作。

18.进行高空焊接、氧割作业时，必须事先清除火星飞溅范围内的易燃易爆

器。

19.脚手板、斜道板、跳板和交通运输道，应随时清扫。如有泥、水、冰、

雪，要采取有效防滑措施，并经安全员检查同意后方可开工。当结冻积雪严重,

无法清除时，停止高空作业。

20.遇六级以上大风时，禁止露天进行高空作业。

21.使用梯子时，必须先检查梯子是否坚固，是否符合安全要求0立梯坡度60°

为宜。梯底宽度不低于50公分，并应有防滑装置。梯顶无搭勾，梯脚不能稳固

时，须有人扶梯，人字梯拉绳必须牢固。

22.登高设备出现险情,立即停止工作，排除险情方可工作。当发生人身伤亡或其

它安全事故时，迅速组织人员处理抢救，通知安全员和各部门。

15

切割作业安全操作规

1.切割机在启动前应对电源闸刀开关、砂轮片的松紧度、防护罩或安全挡板

进行详细检查，操作台必须稳固，夜间作业应有足够的照明，待确认安全后才

允许启动。

2.机械运转正常后，方可切割，切割时紧靠切割机的一头必须用夹具夹紧,

操作时，砂轮与工件接触要慢，让砂轮与工件接触正常后再均匀用力切割工件,

不能初割时突然加力，以免损坏切割砂轮片和砂轮片飞出伤人。

3.切割25cm左右的短钢筋料时，需用夹具夹紧，不准用手直接送料，切割

长钢筋时另一头需用人扶助，操作时动作要一致，不得任意拖拉，再切割料时,

操作切割机人员不能正面对准砂轮片，需站在侧边，非操作人员不得在近旁停

留，以免砂轮片碎裂时飞出伤人。

4.切割T作完毕应关闸断电，锁好箱门，露天作业的应做好防雨淋的措施八

5.在砂轮下料机上严禁切割镁合金。

6.更换新砂轮，应遵守磨工一般安全规程。砂轮的夹板要适当，一般不能小

于砂轮直径的三分之一。不准以切割机代替砂轮机从事打磨作业。

16

电动工具作业安全操作规程

1.使用刃具的机具，应保持刃磨锋利，完好无损，安装正确，牢固可靠。

2.使用砂轮的机具，应检查砂轮与接盘问的软垫并安装稳固，螺帽不得过

紧，凡受潮、变形、裂纹、破碎、磕边缺口或接触过油、碱类的砂轮均不得使用，

并不得将受潮的砂轮片自行烘干使用。

3.在潮湿地区或在金属构架、压力容器、管道等导电良好的场所作业时，必

须使用双重绝缘或加强绝缘的电动工具。

4.非金属壳体的电动机、电器，在存放和使用时不应受压受潮，并不得接触

汽油等溶剂。

5.作业前的检查应符合下列要求：外壳、手柄不出现裂缝、破损；

电缆软线及插头等完好无损，开关动作正常，保护接零连接正确牢固可靠；

各部防护罩齐全牢固，电气保护装置可靠.

6.机具起动后，应空载运转，应检查并确认机具联动灵活无阻，，作业时，

加力应平稳，不得用力过猛。

7.严禁超负荷使用。作业中应注意音响及温升，发现异常应立即停机检查。

在作业时间过长，机具温升超过60℃时，应停机，自然冷却后再行作业。

8.作业中，不得用手触摸刃具、模具和砂轮，发现其有磨钝、破损情况时，

应立即停机修整或更换，然后再继续进行作业。

9.机具转动时，不得撒手不管。

10.使用冲击电钻或电锤作业时应手握电钻或电锤手柄，打孔时先将钻头抵

在工作表面，然后开动，用力适度，避免晃动；转速若急剧下降，应减少用力，

防止电机过载，严禁用木杠加压；钻孔时，应注意避开混凝土中的钢筋；

11.使用瓷片切割机作业时应防止杂物、泥尘混入电动机内，并应随时观察

机壳温度，当机壳温度过高及产生炭刷火花时，应立即停机检查处理；切割过程

中用力应均匀适当，推进刀片时不得用力过猛。当发生刀片卡死时，应立即停机,

慢慢退出刀片，应在重新对正后方可再切割。

12.使用角向磨光机砂轮应选用增强纤维树脂型，其安全线速度不得小于

80m/S。配用的电缆与插头应具有加强绝缘性能，并不得任意更换；磨削作业时，

应使砂轮与工件面保持15-30的倾斜位置；切削作业时，砂轮不得倾斜，并不

17

得横向摆动。

13.使用电剪时作业前应先根据钢板厚度调节刀头间隙量；作业时不得用力

过猛，当遇刀轴往复次数急剧下降时，应立即减少推力。

14.使用射钉枪作业时严禁用手掌推压钉管和将枪口对准入；击发时，应将射钉

枪垂直压紧在工作面上，当两次扣动扳机，子弹均不击发时，应保持原射击位

置数秒钟后，再退出射钉弹；在更换零件或断开射钉枪之前，射枪内均不得装有

射钉弹。

15.使用拉钾枪时被卸援物体上的钾钉孔应与钾钉滑配合，并不得过盈量太大；

钾接时，当钾钉轴未拉断时，可重复扣动扳机，直到拉断为止，不得强行扭断

或撬断；作业中，接斜头子或并帽若有松动，应立即拧紧。

18

梯子作业安全操作规程

1.梯子作业梯挡应均匀，不得过大或缺挡，否则不准使用。

2.梯子的顶端应有安全钩子。梯脚应有防滑装置。梯子离电线（低压）至少保

持2.5米。

3.放梯子的角度为75°为宜，人登梯子时，下面必须有人扶梯。禁止两人

同登一梯。不准在梯子顶挡工作。

4.梯梁及踏板折断或有裂纹，应及时修理，梯梁、踏板损坏，禁止用铁丝捆

绑使用。

5.人字梯的梯梁中间必须用可靠的拉绳或撑杆牵住。

6.梯子出现异常,应立即报告班长并及时维修；当发生人身伤亡或其它安全

事故时，迅速通知安全员和各部门组织人员处理抢救。

19

配电室作业安全操作规程

1.作业人员必须持有特种作业资格操作证书，具备必要的电工知识，熟悉

电工安全操作规程，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法。并具备

在异常情况下采取措施的能力。

2.作业人员要有高度的工作责任心，严格执行值班巡视制度，倒闸操作制

度工作票制度、安全用具及消防设备管理制度和出入制度等各项制度规定。

3.配电室严禁当做库房、休息室、更衣室使用。进入高压设备操作室工作前,

应经动力运输部安全主管部长批准。

4.不论高压设备带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏直行工作。若

有电必须移遮栏时，必须有监护人在场，并符合设备不停电时的安全距离。

5.配电室避雷设施完好有效，避雷器、避雷针接地每年春季进行监测，殂值

不得大于10Q.

6.雷雨天气需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘鞋，并不得靠近避雷器与

避雷针。

7.巡视配电装置，进出高压室，必须随手将门锁好。

8.调度员与供电单位或甲方联系，进行停、送电倒闸操作时•，值班负责人必

须复核对无误，并且将联系内容和联系人姓名作好记录。

9.停电拉闸必须按照油开关（或负荷开关等）、负荷侧刀闸、母线侧刀闸的

顺序依次操作。

10.高压设备和大容量低压总盘上的倒闸操作，必须由两人执行，并由对设

备更为熟悉的一人担任监护人。远方控制或隔墙操作的油开关和刀闸（和油开关

有连锁装置的）可以由单人操作。

11.用绝棒拉合高压刀闸或经传动拉合高压刀和油开关，都应戴绝缘手套。

雨天操作室外高压设备时，应穿绝缘靴。雷电时禁止进行倒闸操作。

12.带电装卸熔断将时，应戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳,

并站在绝缘垫上。

13.电气设备停电后，在未拉开刀闸和做好安全措施以前应视有电不得触及

设备和进入遮栏，以防突然来电。

14.施工和检修需要停电时，值班人员应按照工作票要求做好安全措施：包

20

括停电、检电、装设遮栏和悬挂标示牌，会同工作负责人现场检查确认无电，并

交待附近带电设备位置和注意事项，然后双方办理许可开工签证，方可开始工

作。

15.工作结束时，工作人员撒离，工作负责人向值班人交待清楚，并共同检

查，然后双方办理工作终结签证后，值班人员方可拆除安全措施，恢复送电。在

未办理工作终结手续前，值班人员不准将施工设备合闸送电。

16.高压设备停电工作时，距离工作人员工作中正常活动范围小于0.35米

必须停电。距离大于0.35米但小于0.7米设备必须在与带电部位不小于0.35

米的距离处设牢固的临时遮栏，否则必须停电。带电部分在工作人员的后面或两

侧无可靠措施者也必须停电。

17.停电时必须切断各回线可能来电的电源。不能只拉开油开关进行工作，

而必须拉开刀闸，使各问线至少有一个明显的断开点-变压器与电压互感器必须

从高低压两侧断开。电压互感器的一、二次熔断器都要取下。油开关的操作电源

要断开。刀闸的操作把手要锁住。

18.验电时必须用电压等级合适并且合格的验电器，在检修设备时出线两侧

分别验电。验电前应先在有电设备上试验证明验电器良好。高压设备验电必须戴

绝缘手套。

19.当验明设备确已无电压后，应立即将检修设备导体接地并互相短路，对

可能送电至停电设备的各方面或可能产生感应电压的部分都要装设接地线。接地

线应用多股裸软铜线，截面不得小于25平方毫米。接地线必须使用专用的线夹

固定在导体上，拆除时的顺序与此相反。装拆接地线都应使用绝缘手套。装拆工

作必须由两人进行。不许检修人员自行装拆和变动接地线。接地线应编号并放在

固定地点。装拆接地线应做好记录，并在交接班时交待清楚。

20.在电容器回路上工作时必须将电容器逐个放电。放电后接地。

21.在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸操作把手都应悬挂“禁止

合闸，有人工作”的标示牌。工作地点两旁和对面的带电设备遮栏上和禁止通行

的过道上悬挂“止步、高压危险”的标示牌。

22.线路或甲方检修要求停电时，值班人员应采取安全措施，然后通知对方

负责人开始工作并进行登记。工作结束后必须接到原负责人通知方可恢复送电。

21

严禁约时停、送电。

23.在带电设备附近工作时，必须设专人监护。带电设备只能在工作人员的

前面或一侧否则应停电进行。

24.低压回路停电检修时应断开电源，取下熔电器。在刀闸操作把手上挂“禁

止合闸，有人工作”的标示牌。

25.低压设备带电工作时，应设专人监护。工作中要戴工作帽，穿长袖衣服,

戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在干燥的绝缘物上进行工作。相邻的带

电部分，应用绝缘板料隔开。严禁使用铿刀、金属尺和带有金属物的毛刷，毛弹

工具。

26.在带电的电流互感器二次回路上工作时，要严防电流互感器二次侧开路

产生高电压。断开电流回路时，必须使用短路线在电流互感器二次的专用端子上

短路"严禁用导线缠绕°T作中不得将叵I路的永久接地点断开-T作时必须有专

人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。

27.发生人身触电事故和火灾事故，值班人员应不经联系立即断开有关设备

的电源，以进行抢救。

28.电器设备发生火灾时，应该用干粉灭火器扑救。配电室应加设网栏，防

止鼠害。

22

第三章人员配备情况

3.1人员配备表

根据

甲方

要

求，

我公

司将

安排

1名

电

工，

1名

联系电话：存有特殊工种证件

管姓名工种

情况

工，

2名

壮

工。

具体

人员

配备

名单

如

下：

序号

1电工

2管工

3壮工

4壮工

3.2维修人员职责要求

我公司对维修人员职责作出了如下要求：

（1）水电维修员到甲方公司维修时，要严格遵守《维修标准作业规程九

（2）自觉维护公司及甲方的权益，不做损害公司名誉的事。

（3）不能不懂装懂，碰到疑难问题要如实、具体地回报给工程维修部经理

主管，请求支援解决。

（4）水电维修员进行维修时应征询工作人员意见，尽量恢复维修前的原貌

原样，如有改动应征得甲方相关管理人员的同意方可进行。假如不能满足甲方的

23

要求，则应向甲方解释清楚并表示歉意，尽量取得甲方的谅解。

（5）水电维修员进行维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判定

出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起

住户投诉。

（6）水电维修员接到甲方维修电话后，应在预定时间前预备好安装所需主

要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与甲方工作

人员约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。

（7）水电维修员进行维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可

能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸笔）。尽量使噪音降到最低限度,

严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。

（8）整个工作期间不得收受家访工作人员赠送的任何物品，也不能借用工作人

员的私人电话、工具等等（特殊情况除外）.

（9）注意维修工程中的安全，特别是窗外作业必须使用安全带，当作业与安全

相矛盾时以安全为主。

3.3拟投入维修工具计划

本维修服用品名称数量

务项目，

我公司计

划投入如

下维修设

备：

序号

1兆欧表1台

2钳式万能表1台

3斜口钳3把

4尖嘴钳3把

5手电钻1把

G管钳2把

7大手电筒2把

8手锤1把

9扒皮钳1把

10合梯1个

11电锤1把

12胶枪1把

13电工带3套

14热熔胶枪1把

24

15拉钾枪1把

16厚橡胶手套5副

17玻璃胶5管

18防水胶带10卷

19高压绝缘胶带2卷

20钢钉5盒

21线手套1捆

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第四章应急情况处理方案

4.1消防应急预案

1.消防组织架构：

指挥部：甲方保安主管任总指挥

保障小组：由我公司水电维修人员组成

抢救疏散小组：由甲方全体保安人员组成

灭火小组：由甲方保安队长和办公楼全体保安人员组成

2.报警程序

水电维修人员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（尤其是消火栓报

警）。

（1）通知巡逻保安员或管理员迅速赶往报警现场核实，查明报警原因。

（2）巡逻保安员或管理员接到火警通知后，迅速赶往报警地点核实。

（3）经报警地点现场检查属误报，立即进行系统复位。

（4）现场检查人员确认属实，立即中控室值班员反馈，说明火势大小、燃

物质的属性。

（5）向主管报告，据火势大小征求意见向消防部门报警，报警述语：“我们

是石新服装公司，位置在****路**号现发生火灾，燃烧物房中XXX,请求灭火」

并记录报警时间。做到:报警准确、通信畅通，迅捷清楚。

（6）做好火警相关记录。

3.发现初期火警，现场人员应该：

（1）应立即按动现场附近手动报警器按钮，同时用对讲机或消防电话向中

控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势篁延方向等。

（2）立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救，尽量控制火势

蔓延并将火灾扑灭在火灾初期。

（3）中控室收到乘警信号后，应使消防主机处于联动状态。

（4）启动该区域正压送风机和排烟机。

4.若火势较大，灭火器不能扑灭大火

（1）现场人员应打开火灾现场附近消火栓。

（2）按动消火栓北警按钮报警。

26

（3）同时接好水带扑灭火灾。

（4）中控室接到消火栓手报信号后，立即启动消火栓泵。如果接到水流指

示器报警，则立即启动喷淋泵。

5.消防总指挥接到报告后

（1）向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人

员分布及疏散情况，消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况。

（2）命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开

应急广播，根据失火的方位、火势的大小，通知办公楼有关的人员紧急疏散。

（3）命令各级指挥员根据各自的分工，各就各位，明确布置救人、疏散物

资和灭火方案。

（4）掌握火场扑救情况，命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散

火警现场及可能受影响范围内的人员c

6.保障小组接到报警后

（1）在工程维修部主管领导下，负责消防设备的正常运作，配合甲方进行

救火工作。

（2）切断电源火灾现场电源，关闭所有非消防用电设备，启动备用电源；。

（3）确保消防供水。

（4）确保通信联络畅通。

7、现场灭火组指挥员接到指令后

（1）根据总指挥的命令，带领义务消防队员，在最短时间内到达现场。

（2）确切判断燃烧物质的性质，决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和

消防设备灭火。

（3）迅速向总指挥报告火灾现场情况。

（4）向总指挥建议采取和改变某种扑救方式。

（5）根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。

8、现场抢救疏散组指挥员接到指令后

（1）指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后救物的原则，按顺序救护人

员，抢救物资。

（2）引导人员从消防楼梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时,

27

引导人员疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。

（3）逐楼层检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。

（4）指挥引导火灾区域人员安全疏散。

（5）指挥医疗救折小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救。

（6）指挥运送火场急需灭火消防器用品。

（7）指挥看护组看护好贵重物品。

（8）指挥保安人员维护好本单位外围秩序，防止不法分子趁机盗窃、破坏,

严禁非救火人员进入和靠近办公楼。

（9）指挥清除路障，指挥无关车辆离开现场，保障消防通道畅通。

安排人员在主要路口等候引导消防车到达现场。

9、灭火的策略及方法：

灭火策略有以下两种：

（1）室内灭火，内攻近战一扑救楼层火灾要深入内部，打近战。进攻的途

径可从建筑内部的楼梯间、廊等，也可由外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、

登高消防车等进入楼层内，进行灭火。

（2）楼房火灾，分层截击厂卜层火灾，上层设防一这两个方法相似，主要是

为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时，要在

受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势；在起火层的下层也要部署一定的

力量，防止蔓延。

10、疏散救人的方法

（1）由指挥部发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防梯疏牧到

安全地带，抢救疏散组负责安排疏散工作。

（2）疏散顺序:首先为着火层人员，其次是看火层上一层人员，再次为着火

层上二层人员，并依次往上。

（3）疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，以防受困人员疏

漏。

（4）当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安

全地带，然后再设法转移到地面。

（5）当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行

28

自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房

间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延进来，若

房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自

救。

11.设立警戒区

火灾扑灭后，在火灾区域设立警戒区，保护好现场，严禁无关人员进入，配合

消防部门调查起火原因；由保安部对整个过程进行配合调查，及时写出报告，上

报给甲方。

4.2电梯应急程序

1.所有水电维修人员只要发现电梯故障都应该立即通知电梯管理员。

2、维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。维修人员立即到达

电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务-如果

是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施。

3.维修人员应通知甲方相关负责人电梯紧急情况。留在附近与被困在电梯中

的人交流并建议他们采取什么行动。

4.维修人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员来到，然后尽可能地配

合电梯维修公司人员给予协助。

5.急救工作完毕，当事员工及当班工程师应书写报告，叙述紧急状况已消

除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。

注意：

当确实发现有人员被困在电梯中，切勿试图只凭管理员去营救人员，应该在电

梯维修公司及受权处理此事的人的协助下