汽服专业职业能力测评试题题库与答案

汽服专业职业能力测评试题

1.汽车售后服务的主要特征有系统性、经济性、广泛性、（\［单选题］*

A.后进性*

B.可变性

C.同时性

D.无形性

2.汽车售后服务的终极目标是实现（\［单选题］*

A.推销车

B盈利

C.顾客满意*

D.减少抱怨

3.汽车售后服务的本质是（I［单选题］*

A维修

B.索赔

C维护

D.服务*

4.现代汽车售后服务的界定标志是（\［单选题］*

A.服务技术

B.检验技术

C.维修技术

D.信息技术*

5.汽车售后服务的献是汽车售后服务系统的（\［单选题］*

A先进

B.整合*

C.简化

D快捷

6.我国汽车售后服务主要有五种经营模式:3S\4s店,特约服务站、大中型维修企业、路

边店、专项连锁店、（\［单选题］*

A.快修连锁店*

B.综合修理店B.美容店

C.镀金店

7.从适合车型多、服务种类广、服务时间比较灵活方便的售后服务经营模式是（I［单

选题］*

A.3SX4S店，特约服务站

B.路边店

C.大中型维修企业*

D.专项连锁店

8.维修业务接待具有四大作用分别是:窗口作用、桥梁作用、（\反映企业整体的服务、

技术、管理水平.［单选题］•

A.沟通作用

B.交流作用

C.及时作用

D.收益作用*

9.从下图中可以看出人员素质、产品质量、服务收费最差的是（1［单选题］*

A.大中型维修企业

B潞边店*

C.专项维修店

D.快修连锁店

10.从上图可以看出人员素质、服务收费、产品质量、服务时间最好的是（1［单选题］

*

A.大中型维修企业

B.专项维修店

C.快修连锁店

D.4s或3s特约服务站。*

11.维修接待人员的职业道德规范可归纳为:真诚待客、服务周到、（\保证质量。［单

选题］*

A技术精湛

B.服务到位

C.收费合理*

D.热情接待

12.服务周到是指在修前、修中、修后向客户提供全方位的（）的服务.［单选题：*

A.优质贴心服务*

B.合理收费

C细心服务

D.免费服务

13.维修接待人员应具备的心理素质:积极的情绪、应变能力、（X［单选题］*

A.乐观态度

B.认真态度

C.上进精神

D.挫折承受力*

14.维修接待人员的修养:包括（\谦虚、忍耐与宽容、诚信、担当。［单选题］*

A.内涵

B.尊重*

C.整洁

D乐观

15.从事一定的职业的人，长期在职业生活中工作必须遵守的规则叫做（\［单选题］*

A.职业素养

B.职业准则*

C.职业生涯

D.职业规划

16.（）是业务接待中最基本的服务手段,它会使人感到亲切、热情、平易近人的感觉，它

具有沟通情感、传递信息的作用。［单选题］*

A准时

B有信

C理解

D微笑*

17.客户的期望可分为:一般期望、理想期望、（\［单选题］*

A.中等期望

B.价值期望

C.最高期望*

D.服务期望

18.客户期望的来源一般有三个方面即:亲身经历、亲戚和朋友介绍、（\［单选题］*

A.媒体传递*

B.电台传递

C.电视传递

D.电脑传递

19.使人对某件事物或活动给予特别注意和关注,并具有向往心情的个性心理特征是（\

［单选题］*

A.气质

B.能力

C.性格*

D兴趣

20.客户通常在售后服务的体验与自己的期望值做比较，其评价有三种:不满足期望值、满

足期望值、（\［单选题］*

A.理想期望值

B.一般期望值

C.中等期望值

D.超出期望值*

21.客户期望值信息收集的途径费用最高、最直接、费时最多的方法是（\［单选题］*

A.电话回访

B.顾客调查*

C.顾客流向

D.信息反馈

22.客户满意度通常有三个评价结果:非常满意、（1失望。［单选题］*

A.优秀

B良好

C.满意*

D.合格

23.客户到维修企业来一般存在四个方面的心理状态:不高兴、无奈、（1疑虑。［单选

题］*

A心痛

B.烦躁*

C.担忧

D.害怕

24.客户的疑虑通常有四种:技术上的疑虑、价格上的疑虑、时间上的疑虑、（）的疑虑。

［单选题］*

A.服务上的忧虑*

B.态度上的忧虑

C.心理上的忧虑

D行为上的忧虑

25.影响客户对维修业务接待过程的期望值因素最大的是（\［单选题］

A.较高的性价比

B.按时完工

C.下次保养提醒

D.可靠的一流服务*

26.一种以顾客为核心，以信息技术为基础，客户对我们为其提供的真诚服务，依据自身的

感受，给予我们的综合评价称为（1［单选题］*

A.顾客忠诚度

B.顾客理解度

C.顾客满意度*

D.顾客分析度

27.顾客满意度通常有三种评价结果:失望、满意、（\［单选题］*

A.非常满意*

B.合格

C.良好

D优秀

28.根据客户满意度计算公式，当客户评价大于客户期望值时客户就会感觉到（\［单选

题］*

A.满意

B.失望

C.非常满意*

D.合格

29.当客户说"服务还不错，下次可能还来"，说明客户的期望值（）客户评价。［单选题］

A.大于

B.等于*

C.小于

D超出

30.良好的仪表修饰应遵循四个原则:时间地点场合原则、适体原则、适度原则、（）原则。

［单选题］*

A.整体*

B.局部

C.上部

D.下部

31.要求挺直、舒展、线条优美、精神焕发，这是（）姿的基本要求。［单选题］*

A.坐

B.蹲

C行

D.站*

32.握手时应按一定的先后顺序伸手，一般］||页序为:上级在先、主人在先、长者在者、女性

在先"握手时间一般控制在（）S之间.［单选题］*

A.1-2

B.2-3

C3-4

D.3-5*

33.递名片的顺序是由访问方或（）先递交名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。［单

选题］*

A.上级

B.同级

C.下级*

D.等级

34.接电话时，应铃声响过（）遍之内接起。通话完毕后，应等客户先挂机后，再轻轻地放下

电话，以示尊重。［单选题］*

A.1

B.2

C.3*

D.4

35.向客户引路时，在客户的（）前侧示意前进的方向。［单选题］*

A左*

B.右

C.±

D.中

36.投保人提出保险要求，投保人同意承保的行为称（I［单选题］*

A.要约

B.承诺*

C.反要约

D.受约

37.某企业的厂房实际价值是100万元，投保时保险金额为40万元，后房屋发生30万元

的损失，则保险公司应赔偿（1［单选题］*

A.12万元*

B30万元

C.40万元

D.100万元

38.在机动车辆第三者责任保险中，每次事故保险人承担赔偿责任的最高限额叫（I［单

选题］*

A.保险金额

B.保险责任

C.赔偿限额*

D.赔偿责任

39.机动车辆保险属于（X［单选题］*

A.不定值保险*

B.定值保险

C.定额保险

D.超额保险

40.机动中辆保险赔偿方式主要是（1［单选题］*

A.现金

B重置

C.修复*

D.更换

41.2009年9月，赵某将其新购价值18万元的轿车向甲保险公司投保车辆损失险约定

保险金额为20万元，保险时间为1年，同年10月，该车被盗,具我国《保险法》的相关规定，你

认为下列说法哪一种是正猫的？（）［单选题］*

A.保险合同无效

B.超过部分无效，其余部分仍有效*

C.若是投保人善意所致，超过部分也有效

D.保险人有权解除保睑合同

42.在社会信用中,投机风险大量存在加（）等。［单选题］*

A.买入的股票等财物有被盗的可能性

B.古董店可能遭受的火灾

C.期货市场上交易的原油的风险*

D.养鸡场可能遭受的瘟疫

43.保险合同生效后，保险标的危险程度增加时，被保险人未履行危险程度增加通知义务,

保险人对因危险程度增加而导致的保险标的的损失，可采取的正确的方式是（\［单选题］*

A.酌情赔偿

B.不予赔偿*

C.部分赔偿

D.必须赔偿

44.保险代理人与投保人之间签订的保险合同所产生的权利义务，其后果承担者是（\

［单选题］*

A.投保人

B.被保险人

C.保险人*

D.保险代理人

45.世界上绝大部分国家对机动车辆的第三者责任保险采用强制保险方式，这是为了保

护（X［单选题］*

A.投保人

B.驾驶人员

C.受害人*

D.被保险人

46.在机动车辆损失险中，对下列情况保险公司不负赔偿责任的是（I［单选题］*

A.外界物体倒塌造成的本车损失

B.受本车所载货物撞击的损失*

C.所装货物与外界物体的意外撞击造成的本车损失

D.保险车辆与外界物体的意外撞击造成的本车损失

47.在机动车辆保险中，当保险车辆、第三者的财产遭受损失后尚有残值时,保险人对它们

的处理是（\［单选题］*

A.留归保险人自己

B.送给被保险人，不在赔款中扣除

C.作价折旧被保险人，并在赔款中扣除*

D.受损保险车辆残值归被保险人所有，而第三者财产受损后的残值，则归还给第三者

48.某车辆损失险,保额为80万元，在保险期限内发生三次保险事故，三次的损失金额分

别为：10万元、40万元和30万元，保险人都已按损失金额分别进行了赔偿，保险期限皆未届

满。对该保单保险人正确的处理方式是（\［单选题］

A.以累计赔偿已达到保额为由解除该保单

B.赔偿第三次损失30万元后立即终止该保单

C.因每次赔偿额均未达到保额，保险人要继续承担赔偿责任50万元

D.因每次赔偿额均未达到保额，保险人要继续承担赔偿责任且仍为80万元*

49.属于车辆损失险责任免除的是（\［单选题］*

A.自然磨损*

B.被他车撞坏

C.被冰雹砸坏

D.施救、保护费用

50.车辆的实际价值是指同类型车辆市场（）减去该车已使用年限折旧金额后的价格。

［单选题］*

A.保险价值

B.新车购置价*

C.重置价值

D.自行估价

51.保险人在支付了3000元的保险赔偿款后向有责任的第三方追偿，追偿款为5000元

则（\［单选题］*

A.5OOO元全部退还给被保险人

B.多余的2000元在保险双方之间分摊

C.5000元全归保险人

D.将2000元退还给被保险人*

52.保险人依据法律规定或合同约定，不承担赔偿和给付责任的范围叫做（\［单选题］

A.保险责任

B.保险范围

C.责任免除*

D.保险约定

53.在全车盗抢险中，全车损失，在保险金额内计算赔偿,并实行（）免赔率。［单选题］*

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%*

54.股市的波动属于（）性质的风险。［单选题］*

A自然风险

B.社会风险

C.投机风险*

D.纯粹风险

55.赵某投保了保险金额为18万元的机动车辆损失险，在保险期间内一次碰撞事故时负

20%的责任，造成保险车辆全部损失，保险车辆出险时的实际价值为12万元按照事故责任免

赔率规定，如果残值是2万元，则保险人应该赔偿（X［单选题］*

A.1.9万元*

B.2万元

C.1.8万元

D.1.6万元

56.保险公司承保过程的核心环节是（X［单选题］*

A.核保*

B.勘查

C理算

D复核

57.在保险活动中,被保险人一旦违反保证义务，保险人的正确处理方式是（\［单选题］

A.全部承担赔偿或给对保险金的责任

B.部分的承担赔偿或给付保险金的责任*

C.不承担赔偿或给付保险金的责任，并不退还保险费

D.不承担赔偿或给付保险金的责任，但可退还保险费

58.投保人向保险人要约的证明通常是（\［单选题］*

A.保险单

B.保险凭证

C.投保单*

D.风险调查表

59.保险合同当事人中投保人的最基本的义务是（1［单选题］*

A.如实告知义务

B.交付保险费义务*

C.维护保险标的安全的义务

D.保险事故发生的通知义务

60.在我国，属于机动车辆损失险碰撞责任的情况有（\［单选题］

A.保险车辆与其他车辆的意外碰撞造成本车的损失*

B.保险车辆与其他车辆的意外碰撞造成他车的损失

C.保险车辆所载货物与本车的意外碰撞造成本车的损失

D.保险车辆所载货物与本车的意外碰撞造成货物的损失

61在进行汽车清洗作业时,()用于轮胎、档泥板等处附着的泥土垢的清除。［单选题］

A.海绵

B.毛巾

C.鹿皮

D.板刷*

62.()适用于仪表台、保险杠、胶条等塑胶的清洁翻新。［单选题］*

A.表板蜡*

B.抛光蜡

C.水晶蜡

D.上光蜡

63.()适用于皮革制品,能起到上光、软化、抗磨、抗老化等作用。［单选题］*

A.皮革保护剂*

B.纤维保护剂

C.橡胶保护剂

D.防锈保护剂

64.在进行汽车清洗作业时,()主要用于擦干玻璃表面。［单选题］*

A海绵

B.毛巾

C.鹿皮*

D板刷

65.车身内饰和地毯等纤维绒布织品容易积聚灰尘、颗粒物污垢，使用（）可以清除灰尘

和颗粒物污垢。［单选题］*

A.洗车机

B.吸尘机*

C.蒸汽桑拿机

D.臭氧消毒机

66.给汽车装饰一定要以（）为原则，同时应该注意协调、实用、整洁和舒适等原则。［单

选题］*

A.娱乐性

B.防盗性

C.美观性

D.安全性*

67.深度划痕指（）已刮透，可见车身的金属表面。［单选题］*

A.面漆层

B.清漆层

C色漆层

D.底漆层*

68.汽车清洗是及时清除车表尘土，酸雨、沥青等污染物,保持车表清洁，防止漆面及车身

其他部件受到（）和损害。［单选题］*

A.翻新

B.清洁

C.腐蚀*

D.刷洗

69.轮胎翻新。使用专用轮胎清洁上光剂，迅速渗透橡胶,分解有害物质，延缓轮胎（）［单

飒*

A扃温

B.失光

C.静电

D老化*

70.车蜡的作用包括（）抗高温作用防静电作用防紫外线作用上光作用等。［单选题］

A清洁

B.防水*

C.刷洗

D.翻新.

71.氧化不严重或浅划痕导致的漆面（），采用漆面抛光的方法进行处理。［单选题］*

A.挂流

B.失光*

C橘皮

D.翻新

72.车表清洗时，在冲洗环节，应该（）冲洗车辆。［单选题］*

A.顺水流方向*

B.逆水流方向

C.不考虑水流方向

D.增大水压

73.车蜡作为汽车漆面保护剂，不但能给车身以光彩亮丽的视觉效果,而且它的防紫外线、

防氧化、抗高温及防（）等功能。［单选题］*

A.灰尘

B.撞击

C.静电*

D划伤

74.传统意义的洗车是去除车表的泥沙和（）等污物。［单选题］*

A.氧化层

B.静电

C.沥青

D.<k±*

75.常用车蜡按物理状态分别不同分类。分为固态蜡、液态和（）蜡。［单选题］*

A抛光

B.软*

C镜面

D研磨

76.打蜡作业环境清洁，有良好的通风和光照，最好选择（）环境。［单选题］*

A.温度

B.露天

C阴天

D.无尘*

77.汽车外部装饰不包括（I［单选题］*

A.更换非原厂尺寸的轮毂*

B贴花

C.加装装饰性尾翼

D.加装外包围

78以下不能作为汽车内饰清洁的清洗剂是（I［单选题］*

A.镜面还原处理剂*

B.万能泡沫清洁剂

C.真皮清洁养护剂

D.内室清洁剂

79.底漆具有良好的附着性,其作用不包括（X［单选题］*

A.提升亮度*

B防水

C防锈

D.防腐蚀

80.汽车美容装饰可提升汽车某些性能，其中不包括（\［单选题］*

A.舒适性

B.燃油经济性*

C.美观性

D.安全性

81.（）是一种无色无味的气体,被吸入人体时，很容易和血红蛋白结合,并输送到体内，从

而阻碍氧的运输，造成人体一氧化碳中毒，严重时可能引起窒息甚至死亡。［单选题］*

A.HC

B.CO*

C.NO

82.当地面制动力达到附着力数值后，地面制动力随着制动踏板力的上升而（I［单选题］

*

A.增加

B.下降

C.不变*

83.人体对（）振动最敏感。［单选题］*

A.上、下

B.前、后

C.左、右*

84.前轮前束的作用是抵消（）对轮胎的影响。［单选题］*

A,车轮夕M顷角*

B.主销内倾角

C.主销后倾角

85.柴油机排放的污染物以（）为主。［单选题］*

A.NO

B.CO

C.颗粒状烟雾*

86.汽车的年检指按照（）规定的期限对在用车辆进行的定期检验。［单选题］*

A.车辆管理部门*

B.交通运输管理部门

C.科研部门

87.汽车正常行驶需满足的第二个条件是（\［单选题］*

A.

B.*

C.

88.汽车驾驶员耳旁噪声声级不大于（\［单选题］*

A.70dB

B.80dB

C.90dB*

89.当汽车轮胎磨损后其车速表指示值将（\［单选题］*

A.偏高*

B偏低

C.不变

90.GB7258-2004《机动车运行安全技术条件》规定:汽年的年轮定位应符合该年有关

技术条件。车轮定位值应在产品使用说明书中标明。对前轴采用非独立悬架的汽车,其转向

轮的横向滑移量，用侧滑台检测时侧滑量值应在（）之间。［单选题］*

A.±4m/km

B.±5m/km*

C.±6m/km

91.压力阻力是作用在汽车外形表面上的法向压力的合力在行驶方向上的分力。它包括

四部分:形状阻力、干扰阻力、诱导阻力、内循环阻力。这几部分阻力中（）所占比例最大。

［单选题］*

A.形状阻力*

B.干扰阻力

C.内循环阻力

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