校园保安服务人员培训方案

校园保安服务人员培训方案

目录

第一节整体培训方案.............................2

一、培训宗旨.................................2

二、培训概括.................................2

三、培训的目的及要求........................3

四、培训计划.................................4

五、员工培训操作流程........................7

第二节培训内容................................10

一、法律基础知识培训........................10

二、管理制度培训............................13

三、问题处理方法培训........................17

四、消防技能培训............................20

五、军事技能培训............................33

第三节培训考核与考勤.........................36

一、培训考核................................36

二、培训考勤................................37

第四节培训相关事项...........................40

一、培训费用................................40

二、培训期间薪资待遇.......................41

三、培训档案管理...........................42

四、员工培训的权利和义务...................44

1

第一节整体培训方案

一、培训宗旨

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素

质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗

旨，塑造良好的企业形象。

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素

质，进行全方位的治安管理、消防知识、军事技能等培训。

全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗

旨，塑造良好的企业形象。从而规范保安工作，使保安工作

系统化、规范化，最终使保安具备满足工作需要，特制定本

培训方案。

二、培训概括

全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培

训和讲解。

其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、

职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识等。

工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消

2

防技能、军事技能等。

其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位

操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识

和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作

为依据也作为考核重要项目（队列动作的训练能体现出个人

的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻

炼（从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目

为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用

三、培训的目的及要求

（一）目的

通过培训使保安熟悉公司的基本情况和要求，明确俣安

工作的相关规定和制度。掌握保安的基本业务技能和值班要

求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照

工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服

务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。

（二）要求

1.提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。

2.提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位

提供高效、周到的服务。

3.提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现

企业前景。

3

第四天

••••••••••••

2,在职培训

保安员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训

计戈U：

序号培训项目时间落实部门计划执行

及安排

1保安相关知识

2安保常识

3服务意识及各岗位礼仪

4各岗位职责

5消防知识与消防技能

6法律法规

7安全分析

8紧急意外事件处理

9交通法规及交通礼仪

10工作技巧

（二）队员业绩考核

5

队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据

岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长

每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定

期到甲方征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定

时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队

员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培

训，培训不合格者予以淘汰。

（三）淘汰机制

L我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平

者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX

名的队员，实行强制性淘汰；

2.为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰

队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对

于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项

服务工作。

（四）培训纪律

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预

期的目标，制定以下几条纪律：

1.不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理〔无

故不参加培训，不服从管理者不予录用）。

2.培训时应做到不早退不迟到。

3.遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事

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项。

五、员工培训操作流程

(一)培训需求调查

需求调查分类调查目的调查对象调查方法

年度需求调查

项目需求调查

课程中需求调

查

1.调查方式

主要分为两类：

(1)面谈；

(2)调查表。

2.调查表分类

共分四类：

(1)自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，

针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差

距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；

(2)自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自

身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，

主要用于年度培训计划的制定；

(3)团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门

7

员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以

在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出；

（4）个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自

身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训

计划需求调查时提出，也可在其它时点提出。

员工培训需求表

培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训

团体培训申请表

训练名称预定参加者时间起讫共（小时或天数）

（二）制定培训计划

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L分析、综合公司培训需求

（1）轻重缓急排序：按照重要性；

（2）轻重缓急排序：按照时效紧迫性；

（3）轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；

（4）培训种类的分类规划；

（5）培训对象的分类规划；

（6）年度培训日历和计划的制定；

（7）得到公司的批准，纳入财务预算。

2•公司的现有培训资源调查

（1）公司自己已经开发的管理培训课程；

（2）公司为了业务的运作制定的职能培训；

（3）公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；

（4）在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；

（5）公司曾经和将要用的外部培训公司；

（6）使用哪个培训公司，进行什么课程培训？

（7）哪些课程为了节省成本可以自己操作？

（8）哪些课程一定要请外部的培训公司进行？

3.制定培训计划

培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整

并组织实施。

培训计划表

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序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人

1

2

3

4

5

第二节培训内容

一、法律基础知识培训

（一）保安服务的概念

保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全

需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立

的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。

（二）保安员的政治素质和业务素质

保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗

敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。

保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保

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安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通

能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力;

具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相

关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手

攻防技能，带离技能和解脱技能。

（三）保安员的职权

一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权

限：

L按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；

2.对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品,

按规定进行验收、检查；

3,执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非

杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国

家和公安部的有关规定配备必要的武器装备；

4.对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，

情节严重的送交所在地公安机关处理；

5.对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有

权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防

卫；

6.对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证

据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案

件有关情况、协助查处；

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7.按合同规定，对所服务单位进行安全防范检查，协助

所服务单位制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整

改意见；

8.有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信

息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。

（四）保安员的具体职责

保安员有下列职责：

L执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、

技术防范、安全咨询等保安服务任务；

2.利用科技手段和设备执行保安服务任务；

3.对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及

时报告所服务单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩

大，保护现场，维护现场秩序。

4.落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事

故等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即报告客户单

位，并协助予以处置。

5.保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制

止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、配合

公安机关和其他执法部门依法执行公务。

（五）保安员执勤中应当禁止的行为

保安员不得有下列行为：

L剥夺、限制公民人身自由；

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2.搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；

3,辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

4•私自为他人提供保安服务；

5,阻碍国家工作人员依法执行职务；

6,为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

7•其他违反法律、法规和规章的行为。

（六）保安员职业守则的内容

保安职业守则内容为：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业,

熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明值勤，热情服务；见

义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障安全。

二、管理制度培训

1.职业道德

诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务。

2.共同守则

政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、

恪尽职守，忠诚事业。

3.工作态度

树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、

耐心、热忱服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，

即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之

感。

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工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职

责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围之

外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

当班时一一尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管

理工作，一切务求得效果。给人以高效快捷和良好形象的印

象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部

门领导反映，以得到圆满的解决。遇有工作人员投诉，必须

耐心聆听并尽力为工作人员解决问题。

4.工作作风

提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任

感和使命感，为安全保安工作贡献力量；加强学习，钻研业

务，创建优质、高效、服务一流的保安队伍；团结协作，顾

全大局，同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽

的工作氛围；加强作风建设，严守组织纪律。

5.纪律规范

模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。工作

中服从管理，听从指挥，廉洁奉公。敢于同违法犯罪嫌疑人

作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以

任何形式发布损害公司形象的言论。按时交接班，坚守岗位,

忠于职守，严格执行岗位责任制；全体保安人员上岗期间，

禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、玩手机、看书报，

不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办

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私事，自觉遵守公司的规章制度。坚持原则，文明值勤，对

有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执

行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方

可离开，并按时归队。

6.警容风纪及行为举止

（1）工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干

净、整洁、挺直，仪容严整。

（2）凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上

岗要求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；

（3）两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三

人成列，行为庄重，威严有序。

（4）保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬

衣平整清洁。

（5）工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大

声喧哗、嬉笑、打闹等，自觉维护公共秩序和公司形象。

（6）谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，

在公共区域出现时，遇到需要协助的事情要热情主动，提供

帮助要周到细致，对待来访的客人，应做到谦虚、礼貌、热

情、大方，如果遇到带保安级别的参观访问者要注意礼让。

（7）接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清

晰，接听时先问候对方并报出自己的部门，通话结束，待对

方挂机后再轻放话筒。

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（8）参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调

至振动。

7.工作环境

（1）爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。

（2）保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文

件资料放置整齐、有序。

（3）自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明

行为。

8.岗容岗姿

保安员在执勤上岗期间，必须保持精神饱满，仪表端庄,

警容严整，举止文明，警姿规范，谈吐文雅。

（1）着装要求

1）保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制

服，并保持清洁、整齐，佩戴统一的保安服务标志。

2）不同制式的保安服不得混穿。

3）制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带

系好，衬衣下摆不外露，袖口、裤角不能挽起，内衣裤带要

扎于裤内。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，制服外不得

着便服，戴围巾。

4）腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四

衣扣之间，保持衣服前后平整，多余部分在腰部两侧折叠。

5）帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平,

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风带不得露在帽外。

6）执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。

（2）仪表要求

保持仪容整洁，保安队员不准留长发、大鬓角、胡须，

帽檐卜发长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，

不许纹身，个人饰物不得外露。

（3）岗位要求

1）保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站

姿身体立直、挺胸抬头，不得坐、卧、倚靠，不得伸懒腰，

不得袖手、背手或将手放入衣袋。

2）不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、

吸烟、玩手机、听音乐、扇扇子、打瞌睡。

3）不得擅离岗位，串岗聊天。

4）巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，

目光平视，面带微笑，体现出高雅气质，青春活力和威武警

姿。

5）配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部

的右侧，对讲机保持开机状态，放在腰部的右后侧。

三、问题处理方法培训

L对一般违反法规的矛盾的问题，如纠纷，可通过说服

教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

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2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散

不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原

则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛

盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结

合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当

场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安

处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度的，交公

司相关部门处理°

3.一般情况处理办法

（1）所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的

在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方

便和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不

当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的

麻烦。

（2）在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是

犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向领导

反应情况，以便采取相应情况妥善处理。

（3）对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告所服务

单位单位领导或保卫部门。

（4）对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不

要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果

再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。

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4.特殊情况处置办法

（1）对火灾的处置：

火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、

电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命

财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。

1）当发生火灾时,应立即报告领导，经允许方可报警,

如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告领导。

2）切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），

以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。

3）抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、

易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

4）协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫,

对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公

安机关。在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如

打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保

安员的职责，立即进行处置。

（2）对抢劫的处置：

1）迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人

员制止犯罪和抓获劫匪。

2）犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人

的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃

走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。

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3）保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具

等，不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

4）在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报

告公安机关。

（3）对交通肇事的处理：

1）抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一

位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告

公安交通部门。

2）保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅

客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。

3）交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型

和颜色，报告公安交通部门。

四、消防技能培训

1.燃烧的三要素

（1）可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化

学方应的物质称为可燃物。

（2）助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能

与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。

（3）着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生

燃烧反应得能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电

能、机械能等转变的热能。

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2.火灾

（1）火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制

的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普

遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为

自然、人物两类。自然是指雷击、物质发热自行引起的燃烧;

人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵火破坏。

（2）火灾的种类：

普通火灾（A类）：凡由木材、纸张、棉、步、塑料等

固体物质所引起的火灾。

油类火灾（B类）：凡由引火性液体及固体油脂物体所

引起的火灾，如汽汕、石油、煤汕等。

气体火灾（C类）：凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾

都称为气体火灾，如天然气、煤气等。

金属火灾（D类）：凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起

的火灾。

3.灭火的基本方法

（1）冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使

可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水

枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用与燃

烧物使之冷却熄灭；将冷却建筑构件，生产装置或容器，以

防止受热变形或爆炸。

（2）窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀

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释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿

棉被、湿麻袋、湿棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面;

较密闭的房间放生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，

阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。

（3）隔离法：是将燃烧物与附近口『燃物隔离或者疏散

开，从而使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃、易燃建筑物;

或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带；将燃烧区与未燃

烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器

内的可燃、易燃液，气体排放、泄除、转移至安全地带。

（4）抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反

应，中止链反应而使燃烧反应停止。

4.疏散逃生

做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各

种消防设施，遵循正确的逃生路线，用有效的逃生或避难方

法。实际火灾中c如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利

逃生。

（1）逃生自救的基本方法

火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，

尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢

救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡.

初起火一般很小，相关人员不要只顾自行灭火，而要迅速报

警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并

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在着火期间不得重返房间。逃生过程中，已烟雾弥漫的区域,

尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条

件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻.发生火灾时，

切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生,若已别无选

择，只能从窗口逃生，尽量利用床单、被套、衣物等自制救

生绳索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切

勿跳楼。

（2）逃生中避免火、烟危害的方法

1）以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。

2）在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，

以避免吸入有毒烟雾或气体。

3）若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、

毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。

4）烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可

以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧

靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。

5）火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它

能减低火的蔓延速度。

6）火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、

床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口

呼救或逃生。

（3）火灾时被困在室内的待救方法

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1）到易获救的地方等待救援（如靠近马路的窗口附近或

与入口较近的房间等）。

2）设法告知外面的人（用电话、手机通知119你受困的

位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫）。

3）防止烟流窜进来。

5.常用消防器材、设施

（1）灭火器

灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压

力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移

动的灭火器具，常为扑救初起火灾使用。按充装灭火剂类型

分，主要有水基型灭火器、干粉型灭火器、二氧化碳灭火器

等几类，以干粉型灭火器居多检查灭火器，主要查看灭火器

的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或阀

嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日期。灭火

器设置应明显、易于取用；组件完好，灭火器铅封完整，带

有压力表的灭火器表针在绿色区域内，生产日期处于有效期

内，灭火器按规范要求进行维修保养和报废；灭火器箱未上

锁；不应购置、使用没有铭牌、商标的假冒伪劣及质量不合

格的灭火器。

（2）室内消火栓

室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火

灾报警按钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱

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和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口面

向前方；水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上；水

枪安装于水带转盘旁边弹簧卡上；水喉绕于转盘上。消火栓

箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。

检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开启，

箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁；室内消火栓箱内的

水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用

或者擅自拆除、停用；消火栓无生锈、漏水现象，水带与接

口绑扎牢固，水枪、水带接口与消火栓接口型号相符。

（3）室外消火栓

室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给

水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车（或其他移动灭

火设备）从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接

出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室外消

火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍

物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整，标识

明显；阀门开启灵活、方便，出水正常（有专用开启钥匙）。

（4）水泵接合器

在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消

防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到

室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地

下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地

25

下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主耍

检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被

埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。

（5）消防水泵房

凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防

水泵房设置在首层时，其疏散出口宜直通室外；设置在地下

层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。检查消防水

泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不

允许堆有可燃物；水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏

水现象。

（6）疏散通道、安全出口、楼梯间

疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防

火分区的走道，主要指房间门至安全出口的室内走道。安全

出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域（如楼梯间及防

烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等）的出口。平时

不需开启，只在紧急情况下使用的出口，又称紧急出。检查

疏散通道、安全出口、楼梯间，主要检查疏散通道、安全出

口、楼梯间是否保持畅通，安全出口和疏散通道上严禁设置

铁栅栏；楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自闭功能情

况；疏散门不用任何工具能否从内部开启，是否有明显标识

和使用提示。

（7）应急照明和疏散指示标志

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应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时，

人员逃生过程中视线受到影响时应急使用，在内部电源因火

灾发生故障，普通照明设施不能正常使用时，显得尤为重要。

检查应急照明和疏散指示标志，主要检查当生产、生活用电

切断后，应急照明和疏散指示灯能否强制点亮；疏散指示标

志指示正确、位置醒目、无损坏、无遮挡。

（8）防火卷帘

防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方（或侧面）的转轴箱

内，火灾时展开，阻止火势从门窗洞口蔓延。常见的设置部

位有自动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处。检查

防火卷帘，主要检查防火卷帘下是否堆放杂物，自动和手动

方式能否进行正常启动、停止。

6.保安员的消防基本素质

保安人员应具备“四懂”、“四会”的消防基本素质。

“四懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施;

懂灭火方法。保安员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消

防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何

采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾

隐患，并能够及时进行处置。

“四会”是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃

生、会协助火场处置。保安人员应随时做好应急救援准备，

发现火灾，必须立即拨打“119”报警。

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同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员工和群众提

示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导人员疏散

和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织

人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行

火灾扑救时，保安员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安

全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。

7.保安员开展消防工作的基本要求

（1）守好大门，把好进门关，观察是否有易燃易爆物

品、危险品等（如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹）进项目区;

保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消防车

快速到达着火点。

（2）看住设施。

巡查检查灭火器、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外

消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯

等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象；

巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长

闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。

（3）劝阻违规。

对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋

压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物

品、危险品等进行劝阻；对破坏、挪用消防设施的现象及对

其它产生消防隐患的现象进行劝阻。

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（4）及时报告。

对发现的火灾隐患及时向保安负责人或消防职能部门

报告。

（5）配合处置。

发生火灾时，要主动配合消防人员的火火救援行动，告

知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救

援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、

气源等辅助工作；火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁

火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信

息资料。

8.保安员处置火灾的基本程序

（1）直接拨打火警电话119报警。

（2）讲清发生火灾的单位或个人详细地址。

（3）讲清起火物。

（4）讲清火势。

（5）讲清报警人姓名及所用电话号码。

（6）报警后要派专人到主要路口接应消防车。

9.扑救火灾的一般原则

（1）报警早、损失小。

发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报

警，同时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初起火

灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。

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（2）边报警、边扑救。

在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利

用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将

小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措、置小火于不顾而酿成

大灾。

（3）先控制、后灭火。

火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方

向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火

势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底

消灭火灾。

（4）先救人、后救物。

这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优

先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。

（5）防中毒、防窒息。

扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒

面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防

止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。

（6）听指挥、莫惊慌。

扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从保安和

消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行动，根据灭火应急

疏散预案分工，严格履行职责。

10.保安员组织人员疏散和自我保护的方法

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（1）根据火情及时判断是否进行人员疏散（遇较大以上

火灾，应立即组织人员疏散）；

（2）根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到

安全地带；

（3）如火情不允许往楼卜疏散，疏散到消防平台，等

待援助；

人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场

秩序维护；

（4）遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”，

由消防专业人员及设施进行灭火，保安人员不应进入火灾现

场，应注意安全；

（5）遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必

要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；

（6）进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门

窗进行通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火。

11.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识和消

防宣传

（1）使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用

后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接

要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。烧煮东西要有人看管，

防止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。

（2）安全使用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱

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拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器

具用后，应及时切断电源，置于安全地方。

（3）燃油、燃气的助动车（摩托车）应停放于安全地带，

储油器具、储油地方应安全可靠，并配备相应的灭火器材。

电瓶车充电时要将电瓶取出，置于安全的地方进行充电，要

清除电源插座、电瓶充电器、充电电瓶周边的一切可燃物，

充电期间最好落实专人看守。

（4）使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，

落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应

配备灭火器材，家中尽量不储存汽油、油漆等危险物品。如

确实要用需要存放的，做到尽量少放，并应采用金属容器，

不要采用塑料桶或玻璃瓶，塑料桶容易产生静电，玻璃瓶容

易破碎；容器盖要旋紧，防止挥发；容器应放在人不容易碰

到的地方，切忌放在厨房、楼梯口、走道旁和卧室内，更不

得靠近火源。

（5）使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾

事故。

12.保安员在人员密集场所的消防巡查要求

按照人员密集场所营业期间每2小时巡查一次的要求，

开展消防巡查，并做好记录，发现问题应及时报告。保安员

在防火巡查和检查时应填写巡查和检查记录，巡查和检查人

员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正

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违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应立即报告，并

记录存档。人员密集场所应进行每日防火巡查，并结合实际

组织夜间防火巡查。防火巡查应包括下列内容：

（1）用火、用电有无违章情况；

（2）安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全

疏散指示标志、应急照明是否完好；

（3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是

否堆放物品；

（4）消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全

标志是否完好清晰；

（5）消防安全重点部位的人员在岗情况。

五、军事技能培训

（-）培训要求：

1.要保持严肃认真，严格遵守队列纪律；

2.思想要集中统一，不准打闹嘻笑；

3.要相互配合，共同完成训练任务；

4•要克服困难，积极参与，不怕吃苦。

（二）军姿训练

动作要领：当听到立正口令时，两脚根靠拢并齐，两脚

尖分开，约六十度，两脚挺直，小腹微收，两臂自然下垂，

拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝，两肩稍向后张，自然

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挺胸，头要正，颈要直，口要闭，两眼向前平视，收腹与收

臀相结合，收下额与挺颈相结合。

训练目的：通过军姿训练，使每个人员保持一个较好的

个人形象和上岗的岗位形象。

（三）齐步

动作要领：当听到齐步走的口令时，左脚向正前方迈出

约15公分，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心

前移，右脚照左脚动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时拇

指根部对正衣扣线，着保安服与下方第二衣扣同高，向后摆

臂时手腕前侧距裤缝线30厘米，当听到立正口令时，左脚

在向前小半步，右脚迅速取捷径靠拢，左脚成立正姿势，齐

步行进速度为每分钟116.122步。

训练目的：通过起步的训练，使每个保安员有一个良好

的行走姿态和较规范的上岗动作。

（三）停止间转法

向左转：当听到向左转口令时，以左脚脚根为轴，左脚

脚根的转力，及右脚前脚掌的登力及腰部的合力，使身体转

向另一个方向。

向右转：当听到向右转口令时，以右脚脚跟为轴，以右

脚脚跟的转力，及左脚前脚掌的登力，及头部腰部转动之合

力，使身体转向另一个方向。

向后转：当听到向后转的口令时，腰部当家，以右脚根

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的转力，及前脚掌的登力，及头部腰部之合力，使身体转向

相反方向。

半面向左：在向左转的基础上，转动45度，要领同向

左转。

半面向右：在向右转的基础上，转动45度，要领同向

右转。

通过此科目的训练，使同志们有一个良好的队列动作。

（五）敬礼礼毕

当听到敬礼的口令时，右手从胸前抬至大臂同时，手向

向外张开约20度，五指并拢，中指微贴太阳穴，目视受礼

者，当听到礼毕的口令时，右手从胸前迅速放下成立正姿势,

动作一定要有力度。

训练目的：人员礼仪知识，给所服务单位心中树立一个

良好的形象。

（六）稍息、立正

当听到稍息的口令时，左脚顺脚尖方向，伸出约全脚掌

的3分之2,稍息时提跨，不能蹭地，当听到立正口令时，

左脚迅速收回成立正姿势，稍息过久，可自行换脚。

训练目的：培养良好的队列纪律，及个人形象

（七）跨立

当听到跨立的口令时，左脚向左跨出与肩同宽，身体重

心，落于两脚，左手在背后抓握右手腕，高度与内腰带上沿

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外腰带下沿之间，当听到立正口令时，两手迅速放下成立正

姿势。

训练目的：通过此科目的训练，培养固定岗，良好的站

姿及形象。

（八）体能训练

（1）绕大楼慢跑3圈，跑动过程中喊出口号。

（2）俯卧撑每人每次30个

（3）分队每人提灭火器爬楼梯折返。

训练目的：加强队员耐力和爆发力，以及班组团结性，

为应对楼层初起火灾及时扑灭等突发事件而储备体能。

第三节培训考核与考勤

一、培训考核

（-）培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而

便于对培训内容及方式进行适时调整；也是督促受训人接受

培训的一种措施G确保培训工作的实效性，培训考核的内容

包括培训计划执行情况，培训中劳动纪律、培训后是否达到

预期目标等等。

（二）公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂

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钩，对员工培训H勤率及培训的效果作为晋级、晋职、提薪、

奖励的重要依据。

（三）培训考核的方式分为下列几种：

1.公司内组织的培训可由本公司管理部组织，相关部门

配合，考核方式叮采取考勤登记、现场抽查、书面考试、操

作考试等。

2,送出外培人员，必须有培训效果证明，或取得相应培

训合格证书。外培人员一周之内将培训总结交人力资源存

档。

3.对从事特殊工种的人员必须参加考试，取得资格后，

才能上岗。

4.各部门举办的培训活动，由各部门负责人考核，公司

相关部门负责监督实施，不定期进行抽查。

二、培训考勤

（-）参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工

均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。

（二）培训期间所有员工上课均应维护木公司员工形象

标准，并自觉遵守本公司各项规章制度。

（三）员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，

不得迟到、早退。《培训记录表》由本公司管理部存档。

（四）员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加

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培训的，须填写《请假条》，经部门负责人审批后，于开课

前一天交本公司管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必

须及时向本公司管理部申明原因，并补办请假手续。

（五）能持续、高效地参加本公司组织的年度培训的员

工，年度考评、提升、加薪时优先考虑。

（六）员工参训期间，未向本公司请假或请假未批准而

未参加培训，其培训缺勤课时以矿工论处。

（七）参训人员上课时务必关比手机铃音，做好听课笔

记。

（八）专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全

操作规范执行。

员工培训签到表

参培部门参培人员签名

员工培训报告书

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培训名称及编号参加人员

培训时间培训地点

培训1方式使用资料

培训师姓名及简主办单位

介

培训后的检讨受训心得（值得

应用于本公司

的建议）

对下次派员参加

本训练课程的建

议事项

主办单位意见

在职培训测验成绩表

编号姓名分数签到编方姓名分数签到

17

28

39

410

511

612

绩效考核表