校园安保整体服务保障方案

校园安保整体服务保障方案

第一节校园安保服务要求

一、项目概况

XX学校保安服务采购项目；

二、服务周期：XX年；

三、服务工作职责

1.负责执勤点的值守、校园区域内巡逻，及时消除火灾、交通、盗

窃等安全隐患，制止斗殴、赌博、传播不良文化等违法行为，门岗的

执勤。巡逻区域含校内主要场馆、车棚、路面交通秩序、消防设备等；

并做好相关记录。

2.门岗：保安人员按学校的《门禁制度》规定落实值班制度。

3.负责校园区域道路车辆的安全防范疏导，包括外来机动车车辆

无证学校入内，校门前无乱停、乱放的现象。

4.日常消防巡查，熟悉消防设施器材的使用，保持安全通道畅通。

5.熟悉值勤岗位区域内的地形、地物，了解值勤岗位区域内的消

防设施分布和使用，掌握报警方法。

6.及时发现值勤岗位区域的各类安全隐患并上报。果断处理值勤

中发现的问题，发现可疑人，发、事、物或其他治安信息，应及时盘

查或监控，并上报学校主管领导。必要时，启动报警器或向110报警。

7、对在校人员人身安全的保卫。制止师生各种不安全或易造成伤

害的行为生违章或不服从管理者，应婉言劝阻并妥善处理，不听劝阻

的，及时上报学校解决。

8、遇有火警或其它紧急情况，应迅速扑救或采取有效措施保护现

场，并及时上报学校领导。

9、按时参加保安人员工作例会和相关业务培训，认真听讲并做好

记录。

10、工作中遇到疑难问题，应及时上报学校领导，不得擅作主张

或隐瞒不报。

11、学校重大活动的安保工作，如新生入学、重要活动、重要考试

等，学校要求临时增加安保人员的供应商必须协助学校开展安保工

作。

12.按时完成上级交办的其他安全工作。

四、服务工作标准

L保安人员服装统一、应当穿着全国性保安服务行业协会推荐式

样的保安员服装，穿戴整齐，佩带全国统一的保安服务标志，工作纪

律严明，服务礼貌、热情。

2.保安人员按校园安保服务相应规定进行定时值班、巡逻。每天

值班、巡逻、交接班有记录，没有交接班的要做日常记录。

3.掌握保安业务知识，熟悉学校各项安全管理制度。严禁闲杂人

员进入、治安良好。

4.严守岗位职责和工作规程，爱护通讯器材和物防设备。维护值勤岗

位区域内的正常秩序、疏导交通。

5、供应商派专门的管理人员对保安进行全面管理，并积极主动的与

学校协调做好安全防范工作。

6、供应商对进驻学校的保安须进行相关的治安保卫工作培训，并针

对各学校规章制度和特点、操作流程等规定进行全面岗位培训，不得

出现安全责任事故。

五、服务人员要求

1.年龄18-60周岁，遵纪守法，身体健康，品行良好，初中以上

文化程度，无违法犯罪记录和精神疾病、传染性疾病的男性公民（提供

无违法犯罪记录证明和健康证）。

2.所派人员应符合国家对保安人员的相关规定。保安人员实行校

园方和保安公司双重管理。

3、遵纪守法，了解相关的法律法规。具备相关的专业知识，熟悉

业务，持证上岗。

4.树立全心全意为客户服务的意识，强化服务观念，服从安排，认真

负责，重操守、重诚信。

5.具体派驻的保安员人数由中标供应商和和县教育局签署合同时另

定。

6、项目负责人必须具有相关保安管理经验五年（含）以上，并具有

保安员证。

作为学校校区安保工作，保安管理的有效与否将直接影响校区人员的安

全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一

支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队

伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成校区的各

项安全保卫任务。

所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司

在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训：严

格按照《安徽省保安服务管理条例》持证上岗，向属地公安机关申请成立自建

保安组织。井将保安工作纳入行政办公中心保安管理的“一体化”专业管理之

中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组

织开展管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着

重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效

的保安服务队伍。

2.建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我

司介入管理后，将根据IS091质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合

日常管理运作的实际情况，建立含《保安部值班管理规定》、《各岗位工作职

责规程》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车场管理规定》、《保

安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工作规程》、《停车

场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使

管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

3.落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

治安保卫工作在保安管理工作中占有极为重要的地位，是保安公司为维护

使用人正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防

范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好校区的安全防范管理

工作：

3.1坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以

人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对

校区各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入学校，预防各

类刑事案件和治安事故的发生，谢绝校区内的一切推销活动。

3.2坚持校区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。

积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社

会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围

的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。

3.3坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）

一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防

范体系，努力为校区的所有人员营造一个安全、舒适、文明、宁静

的环境。

3.4建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害

的安全防范检查，发现隐患及时整改。

3.5在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共

和国治安管理处罚条例》向公安机关报告。

3.6在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯

工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。

4,注重消防管理，维护消防安全

一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为

保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对客户（使用

人）的生命财产造成重大损失。根据校区的消防实际情况和消防安全要求，我

司将把校区的消防工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的消防安

全管理方法和措施，具体内容包括：

4.1建立二级防火责任制和消防_L作领导小组；

4.2制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实校区重要

部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习；

4.3加强消防设施设备管理，对校区的消防设施设备实行定期检

查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统1%处

于正常待投入使用的状态；

4.4加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安

全；

4.5建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，

制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。

4.6建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关

的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。

5.维护公共秩序，规范车辆管理

学校进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的

公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司将结合校区车场情况，制定适合校

区停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严

格按照校区负责人的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入

有序。

第三节人员职责

一、经理职责

L在公司经理的领导下进行工作，对校区实行具体管理和服务。

2.负责本部门员工的培训、考核及日常工作安排。

3.负责监督、检查部门员工的工作情况，有权对其进行处罚。

4、对部门员工应做到分工明确、责任到人，奖罚分明。

5.认真处理投诉问题，做到派单及时;过程监督，保证让校方满意。

6.负责对领取钥匙情况进行核实。

7、定期对校方进行回访，征求意见和建议，并向上级领导汇报。

二、安保服务部职责

保安队长岗位职责

1.熟悉校区内的楼宇结构、人数量、楼座排列，各种公共设施、

设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握

住校区整体情况。

2.带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度，切实履行保

安员职责，做出表率。

3.交接班时集中整理队员的仪容仪表，组织召开班前会和班后

讲评并做好绩效考核。

4.负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。

5、管理本班人员的在班工作，认真做好交接班记录。

6、合理安排勤务工作，及时解决工作中存在的问题，关心爱护

保安队员。

7、督促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱拉乱挂现

象。

8、对本班无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。

9、发生事故、案件或是遇到特殊情况应立即报告，执行重要任

务时及时报告任务的进展和完成情况。

10、带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成对里交给的各项保

卫任务，遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生，确保校区人员及财

产安全。

门卫岗位职责

1,着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

2.值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、

不准收听录音机等敢与工作无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态

度和蔼不急不燥。

4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

5.对外来人员一律进行出入登记。

6.严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入校区。

7、进入校区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）

在检查表上签字确认。

巡逻岗岗位职责

1.巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、

不闲谈。

2.负责对进入校区区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其

离开校区，制止校区内的打假斗殴事件。

3.严禁搞传销及做广告的人员在校区内各种公共场所、设施上

散发和张贴传单。

4、熟悉校区内的楼宇结构、人数量、楼座排列以及校区内区

间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。

5、劝说校区的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域

的环境卫生。

6.指挥校区内的车辆顺序停放整齐。

7、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成安保任务。

第四节项目秩序维护方案

针对学校人员进出频繁，我们把安全摆在物业安防管理的重要位置，采取“人防为

主，技防为辅，全面防范”的整体治安管理方式，发挥我们的优势，运用各种手段，确

保管理无盲点，治安无重大责任事件，秩序维护工作万无一失。

L管理目标

(1)维护社区公共区域公共秩序，实行24小时值班。

(2)确保秩序良好，无私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画现象,

无小商小贩进入。

(3)秩序维护人员工作规范、作风严谨有明显的标识；危及人员安全处设有明显

标识的防范措施。

(4)无重大的火灾、刑事和交通事故。

2.管理措施

(1)强化队伍建设

按照高标准严要求的指导思想，严格招聘、培训、上肉、考核等重点环节，实行准

军事化管理，从公司管理的各物业中抽调工作能力强、思想品质好、业务素质高的人员

充实社区秩序维护队伍，建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制，保持秩序维护

员的高素质和战斗力。

(2)多法并举防控

强调人防、物防、技防的“三防”结合，人防上，由管理处经理统一指挥调度，强

调多重结合，即流动岗和固定岗相结合、全面防范和重点防范相结合、白天宽松与夜晚

严密相结合、小围和大围相结合。在物防上，配备有利的秩序维护装配及通讯工具增强

可靠性；在技防上，充分发挥安全监控系统和消防监控的作用，采取在重点部位加装监

视头等方法，对社区内公共部位24小时严密监控，重要、可疑情况录像备查，重点确

保看的见，管的到。

（3）突出重点防范

增大巡逻的频率，院内公共部位实行24小时巡逻，各部位15分钟巡视一遍，固

定岗和巡逻岗相结合，确保重点部位的安全。

（4）完善应急预案

制定并及时完善不同方向不同部位不同的情况的紧急处理预案，明确各方向秩序

维护增援的人员、方法的机动路线，并有针对性的组织演练。

3.管理制度

3.1交接班规章制度

（1）接班人员必须提前15分钟集合，由该班班长负责接班工作，交班秩序维护员

延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。

（2）交班秩序维护员向接班秩序维护员移交《秩序维护队值班日志》，

对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。

（3）接班秩序维护员仔细倾听交班秩序维护员的头交待，认真查阅当

值记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用

（4）接班秩序维护员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并

立即向班长报告，若无问题，接班秩序维护员在交接班记录上签字。

（5）秩序维护员交接完毕后，班长之间进行交接。

3.2对讲机使用规定

（1）对讲机是公司人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。

（2）因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以

便使用。

（3）遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。

（4）工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭,

以保持正常通讯联系。

（5）不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。

（6）使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事,

严禁污言秽语。

（7）无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。

（8）严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被

盗、被损。

（9）应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。

（10）除上级批准外，任何人不得将对讲机携离保安管理区域外。

（11）谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。

（12）在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除

夕卜。

第五节保安服务质量承诺及措施

一、服务质量承诺及标准

我公司承诺严格按照铜陵市公共资源交易中心项目编号为：2016-CG-F-092的《招标

文件》和与委托方签订的相关合同的要求以及本投标文件中我公司的相关承诺及服务

内容、服务方案、保证措施等对xx学校保安服务采购项目开展保安管理服务。并作

出如下承诺：

1.综合服务承诺

序号服务承诺服务标准

建立24小时值班1.建立24小时值班制度，设立服务电话；

电话，服务满意率2、定期发放保安管理服务工作管理征求意

1

98%见单，对合理的建议及时整改；满意率达

98%以上。

2服务满意率98%3.服务满意率达到9896以上

安全事件处理及4.违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记

3录

时率1%

投诉处理及时率

5、按服务程序做细各项工作，提高管理人

4

1%员素质，协调关系，服务甲方，及时处理

员工上岗（培训）6.持证上岗人员达设，培训与自学相结

合，每半年轮训一次

5

合，每半年轮训一次

合格率1%

档案资料建立完

7、建立资料库，档案齐全，管理完善

6

好率1%

2.综合服务满意度标准

公司内控标

98%

准

承诺指标98%

学校满意，社会碑良好。

承诺标准

测定依据回收有效调查表合格数/回收有效调查表总数98%

1）实行开放管埋，向学校公开服务内容、服务质量标准，使

保安管理工作始终处于监督之中。

2）每周由项目经理组织全体员工，对现场工作进行一次检

查评比，

每月由公司总经理召开一次现场质量分析会，组织一次

质量保证措3）

施内部质量审核。对各部门服务的不合格项提出纠正和预防措

施，并要求项目经理组织实施。

4）每半年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保

证体系，确保业主满意。

5）每年至少三次征询对保安服务的意见，对管理、服务工作

3.管理服务人员培训合格率标准

公司内控

1%

标准

承诺指标1%

承诺标准定时考核，定时培训

测定依据培训合格员工/服务中心上岗员工乂1%1%

1）培训有足够的投入保障，培训经费上、培训师资上均

超前考虑。

2）培训采用多种形式，力求形式新颖，效果显著。

质量保证

3）制定详细的培训方案，培训计划、培训课程设定科

措施

学、规范，培训内容力求贴近项目实际。

4）培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升迁紧

项目有效投诉率有效投诉处理率

公司内控

1%01%

标准

承诺指标1%01%

承诺标准实现无重大投诉对保安服务工作舒适满意

投诉次数/总人数X处理投诉次数/投诉总次数X

测定依据

10%<2%

1）不断培养和树立员工的1）实行16小时值班及首问负

服务意识，将“顾客满意责制度，值班员应做好投诉记

服务”有核心价值理念纳录，根据投诉内容传递至相关

入到每个员工的价值体系部门并跟踪最终处理结果。

中。2）责任部门接到投诉后应立

质量保证

2）保持学校与保安服务中即采取措施，并及时回复。暂

措施

心之间沟通渠道的畅通，时无法解决的问题应制定解决

设立投诉电话、邮箱，持

计划并向业主进行解释。

续提供超越期望值的服

投诉处理率作为员工个人当钥工

务，及时改进工作中存；

作考核的重要指标与工

的问题和缺点。

5.档案建立与完好率标准

公司内控标

1%

准

承诺指标1%

档案齐全，管理完善，简洁易查.

承诺标准

测定依据完好档案数量/应建档案总量X1%

1）制定严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配

置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类

质量保证措和归塔管理。

施2）采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保

档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元

化。

公司内控标准1%

承诺指标1%

承诺标准严格按照招标文件标准执行

安全事故率/消防事故率X1%=1%

测定依据

1）服务区内安全事故及消防事故无发生达到1%

2）服务区域内车辆摆放整齐，无乱停乱放现象

3）对服务区内进行24小时安全巡逻杜绝一切失盗时

质量保证措施

间c

4）出入物品人严谨盘查登记，交接班登记等

4）出入物品人严谨盘查登记，交接班登记等

公司内控标准98%

承诺指标98%

承诺标准严格按照招标文件标准执行

维修率/返修率x1%>98%

测定依据

1）服务区内公共设施设备完好率>98%

2）对服务区内设施设备进行维修保养。

质量保证措施3）对要求维修物件及时回访并登记。

二、保安服务质量措施

L保证顺利接管的措施

1.1接管验收的准备二作

1.L1.接管前的准备

接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：

（1）与xx学校保安服务采购项目方面接人联系好交接事项、日期、进度、

验收标准等；

（2）派出先头人员了解现场；

a.（3）与学校接人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制

度、操作规范及设备设施的操作方法；

b.准备好接管验收记录表格：

C.《设施设备接管验收表》；

d.《资料接管登记表》。

e.《项目接管验收表》；

f.《接管问题整改建议表》。

确定接管验收方式；

(1)与学校协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收

工作：

(2)接管时采取房间逐一清点，验收完一层清场一层的做法，清

点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行：

(3)绿化等部门接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品

的清点以及物品的观感识别检查，并走好相关记录；

(4)接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题

以书面形式列出并及时上报；

(5)做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；

(6)更新标识及电话通讯，建立服务热线；

(7)制定接管时间安排计划；

(8)配置现场管理人员

根据现场和《XX学校保安服务采购项目保安管理招标文件》要求配备保洁人

员和绿化人员及其他工作人员，具体按以下要求进行。

(9)物资配备

做好保安管理物资工具的配备，并补充备品备件。

(10)前期培训

进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、《招标

文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。

(11)后勤服务

落实员工生活安排及其他事宜。

1.2接管验收阶段

按既定计划，分项目、分专业进行接管。具体按如下项目进行：1.3资料接管

系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的重要组成部分，也

是实施管理的有力依据。我司履行保安管理文件同学校管理档案建立的实行文本

原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做

到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。

1.4岗位接管

做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接。

(1)其他交接

a.X作中备品备件、剩余的材料备品等。

b.管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。

(2)检查遗留问题的讨论、处理

b.a.按《xx学校保安服务采购项目保安管理招标文件》要求标准

执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后双方方签字确认，招开

遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。

跟进遗留问题整改，定期向学校监管汇报工作进展情况直到问题彻底解决。

(3)接管验收注意事项

a.在接管前，我司与前保安公司及学校监管协商接受的相关问题,

如:交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标

准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。

b.接管过程中要认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、图纸

资料、绿化、杂品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生

效。

对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告，属于无法整改的

项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。

L5进入运行阶段

（1）人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责；

（2）按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作；

（3）分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防宣

传、消防演习、应急预演等工作计划；

（4）组建义务消防队，并建立义务消防队培训制度：

（5）做好安全检查，建立消防安全检查制度，及做到定期检查

整改；

（6）建立健全各类文档，认真做好各种记录报告；

2.（7）优化制度、工作流程，并持续改进。

3.日常工作质量保证措施

（1）以情动人，以理服人，营造家的氛围

通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人,

以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工

在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。

(2)激励与惩罚

实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项目及其每一

员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年

终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。

(3)强化员工服务意识

保安管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，无论是保洁还是

绿化都是服务。因此，强化员工的服务意识，树立“招标人第一，服务至上”的

服务意识，“关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要前提。

(4)全员实行岗位责任制

以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，搭建保安服务运作框

架。建立完整的评估考核体系和监督管理，对保安服务运作的每一位员工的表现

进行考核评估。

(5)公司品质管理服务检查系统

由保安管理处严密监控秩序维护、招标人投诉处理等保安服务每一个工作环节；

其次，各级主管根据自己的经验，更感性地调查监管；