医院电梯困人应急处置演练脚本

医院电梯困人应急处置演练脚本演练基本信息演练时间：XXXX年10月12日9:15-9:40演练地点：XX大学附属第一医院门诊综合楼3号医用乘客电梯电梯基本参数：额定载重量1600kg，额定速度1.75m/s，21层站，本次运行停靠区间1楼-5楼，制造单位：XX电梯股份有限公司，安装日期：2018年5月，最近一次法定年检：2024年4月，检验合格，有效期至2025年4月，最近一次半月例行保养：2024年10月8日，维保单位：XX特种设备安装维保工程有限公司，具备国家一级维保资质，24小时驻场值班。参演单位及人员分工：1.总指挥部：总指挥（后勤保障部主任王某），副指挥（医务部副主任刘某），现场指挥（安保科科长张某），负责预案启动、指令下达、总协调2.一线处置岗：（1）中控接警岗：物业电梯中控值班员陈某，负责接警、记录、初步安抚、上报（2）维保救援岗：驻场维保技术员刘某、李某，负责故障排查、现场救援（3）安保警戒岗：应急安保队员王某1、王某2，负责现场警戒、通道疏导（4）医疗处置岗：急诊科主治医师李某，急诊护士张某，担架员刘某，负责被困人员健康评估、应急处置、转运（5）联络报备岗：后勤安全干事李某1，负责向辖区市场监管部门报备、对接后续事宜（6）舆情宣传岗：宣传科干事周某，负责过程记录、舆情监测、信息发布（7）被困人员扮演者：共4人，分别为：65岁老年冠心病高血压患者王某，患者女儿（家属）张某，门诊导医李某，检验科工作人员赵某演练目标：1.验证《XX医院电梯困人应急救援预案》的适配性、可操作性，修订完善预案漏洞2.明确各部门、各岗位在电梯困人应急处置中的职责，提升多部门协同救援能力3.规范电梯应急救援操作流程，提升值班人员、维保人员的应急处置技能，落实《特种设备使用管理规则》《电梯维护保养规则》相关要求4.针对医院电梯人员结构特殊（患者、老年人多）的特点，优化突发人员不适情况下的医疗应急处置流程，避免次生伤害场景设定：9:15，门诊早高峰时段，3号电梯从3楼上行前往5楼，运行至4楼与5楼之间时，因主电源进线端子长期运行震动松动，导致三相电源缺相，电梯安全保护装置触发紧急停梯，轿厢照明、应急通风、应急报警装置正常，轿厢地坎与4楼楼层地坎垂直距离为1.2m，与5楼地坎垂直距离为2.7m；轿厢内共4名人员，其中1名65岁男性患者，当日8:20完成冠状动脉造影检查，前往5楼心内科门诊随访，既往有20年高血压病史、10年冠心病病史，停梯后因情绪过度紧张，出现头晕、胸闷、出冷汗症状，符合医院电梯困人常见高风险场景。第一阶段：接警上报（9:15:00-9:17:30）9:15:00电梯紧急停稳，轿厢内出现短暂骚动，家属张某：“怎么回事？电梯怎么突然停了！我爸刚做完心脏检查，这可怎么办啊！”导医李某立即平复情绪：“大家别慌，电梯都有应急保护，不会有危险，我来按报警铃叫人。”随即按下轿厢内壁红色应急报警按钮。9:15:11物业中控室电梯专用报警终端响起，值班员陈某立即拿起双向对讲话筒：“您好，这里是医院电梯中控，请问您所在的电梯编号是多少，轿厢内有多少人，有没有人员受伤或者身体不适？”轿厢内导医李某回应：“我们是门诊3号电梯，现在停在半中间动不了，一共4个人，其中有个老爷子刚做完心脏检查，现在说头晕胸闷，麻烦你们快点过来。”9:15:32陈某按照接警流程，立即在《电梯困人接警登记本》准确记录信息：接警时间2024年10月12日9:15，电梯编号门诊3号，停梯位置4-5楼区间，被困人数4人，1名老年患者胸闷不适，接警人陈某。随即通过电梯运行监控系统再次确认电梯位置和状态，确认监控显示3号电梯停于4楼上方，通讯正常，无冲顶、坠落信号。9:15:45陈某按照预案要求对被困人员进行初步安抚：“请各位不要慌乱，千万不要尝试扒门、撬门或者攀爬电梯，不要蹦跳，靠轿厢中部站立，我们已经收到求助，救援人员5分钟内就能到位，有身体不适的请放松深呼吸，我们已经通知医生马上过来。”安抚完成后，陈某按照分级上报流程，第一时间拨打安保科24小时值班电话上报，9:16:02通话内容：“张科长，我是中控小陈，门诊3号电梯在4-5楼之间困人，4个人里面有一个老人心脏不舒服，麻烦您马上带人过来。”9:16:18陈某拨打维保单位驻场值班电话：“刘工，门诊3号电梯困人了，在4-5楼，快点过来救援。”9:16:35陈某拨打后勤保障部总指挥王某电话上报：“王主任，门诊3号电梯困人，我已经通知了安保和维保，有一名老人身体不适，按照预案请示启动应急响应。”9:16:50总指挥王某接到上报后，根据预案分级响应标准，因困人事件涉及患者身体不适，属于三级应急响应，立即下达指令：“同意启动三级应急响应，所有岗位人员立即携带装备赶赴现场，通讯工具统一调至后勤应急1频道，联络岗立即准备向市场监管部门报备，医务岗做好应急处置准备，安保做好现场疏导。”9:17:30所有岗位接到指令，开始出发前往现场，接警上报阶段完成，从报警到指令下达用时2分30秒，符合规范要求。第二阶段：现场集结与前期处置（9:17:30-9:22:00）9:18:10现场指挥安保科科长张某带领2名应急安保队员到达现场，首先安排分工：1人在3号电梯厅入口拉设警戒带，引导无关人员绕行；1人前往门诊主扶梯口引导就诊人员换乘2号、4号电梯，同步疏通从电梯厅到急诊科的救援通道，保障担架、平车通行顺畅。完成布控后，张某通过中控对讲再次安抚被困人员：“各位，我是医院安保科负责人，我们所有救援人员都已经到位了，马上开始救援，医生也来了，有什么情况随时跟我们说。”轿厢内家属张某回应：“我爸现在出冷汗，说喘不上气，快点啊。”张某立即将情况反馈给正在赶来的急诊科，告知提前做好急救准备。9:19:05两名维保技术员到达现场，向现场指挥报到，张某告知现场情况后，维保人员立即开展前期确认：李某留在4楼电梯厅对位，刘某前往顶层机房排查故障，首先通过控制柜故障码确认：故障代码E05，电源缺相，安全触板、限速器、安全钳全部触发锁止，排除结构性故障，不存在轿厢坠落、冲顶风险，确认救援方案为：人工盘车将轿厢移动至4楼平层位置，开门救人，该方案符合缺相故障的救援规范，无需拆解电梯，处置速度快，适配本次有人员不适的场景。9:20:10维保人员完成分工：刘某在机房负责盘车作业，李某在4楼厅门负责核对平层位置，双方保持对讲机实时通讯。9:20:45急诊科李医生、张护士携带急救箱、便携血压计、氧气袋、便携血氧仪、除颤监护仪到达现场，向现场指挥报到，李医生立即通过对讲询问患者情况，指导现场自救：“大爷，您能听到我说话吗？您慢慢深呼吸，不要憋气，让您女儿把您的领口、腰带解开，靠在轿厢墙上半坐着，不要躺着，您女儿帮他擦一擦汗，情绪放松了就会好转，我们马上就能开门，出来马上给您吸氧用药。”家属张某配合完成后回复：“他说还是头晕，心跳快。”李医生回应：“没关系，我们已经做好所有准备，再稍微等两分钟，很快就好。”提前介入有效稳定了患者和其他被困人员的情绪，避免了情绪激动加重病情。9:21:50所有准备工作完成，现场指挥向总指挥汇报：“所有人员到位，准备工作完成，请求开始救援。”总指挥回复：“同意开始救援，全程注意安全。”前期处置阶段完成。第三阶段：救援实施与人员救出（9:22:00-9:27:30）9:22:10机房维保人员刘某开始操作，第一步断开电梯主电源开关，在开关手柄上悬挂“电梯检修，禁止合闸”的安全警示牌，防止误送电发生事故，然后将专用盘车工具安装到盘车轮上，锁紧固定，通过对讲机告知厅外李某：“准备盘车，开始作业。”9:22:40李某核对位置后回复：“轿厢当前在4楼上方1.2m，需要向下盘车，速度放慢，每移动10cm报一次位置。”刘某松开抱闸手柄，保持均匀用力匀速盘车，每盘一圈报一次移动距离：“下降10cm”“下降30cm”“下降80cm”，李某全程通过厅门缝隙观察轿厢地坎位置，实时核对，避免盘车过量。9:26:20李某告知刘某：“停止盘车，现在轿厢地坎和楼层地坎误差15mm，符合平层要求。”刘某立即锁死抱闸，取下盘车工具，回复：“抱闸已锁死，电源保持断开，可以开门。”9:26:50李某确认抱闸锁止到位后，用专用三角钥匙缓慢打开4楼厅门，再打开轿门，打开过程中提醒被困人员：“门开了，请不要着急，不要挤，慢慢来，小心绊倒。”两名安保队员立即站在厅门两侧扶住门口，防止被困人员慌乱摔倒发生意外。9:27:10李医生、张护士率先进入轿厢，立即对老年患者进行评估：测量血压162/95mmHg，脉搏99次/分，血氧饱和度95%，患者意识清楚，自述胸闷头晕，无胸痛、肩背放射痛，初步判断为情绪紧张诱发交感神经兴奋，血压升高，原有冠心病症状发作，无急性心梗征象，立即给予氧气吸入2L/min，舌下含服患者自带的硝酸甘油1片，协助患者移至轮椅，担架员平稳将患者推出轿厢，其余三名被困人员依次安全撤出，整个救援过程从接警到人员救出用时12分10秒，远低于《电梯维护保养规则》要求的30分钟到场救援的标准，符合规范要求。9:27:30所有被困人员全部救出，救援实施阶段完成。第四阶段：后续处置（9:27:30-9:32:00）人员救出后，各岗位按照职责开展后续处置：1.维保处置：李某立即关闭厅门轿门，在3号电梯首层入口设置固定式安全围栏，张贴“电梯故障检修，禁止使用”的警示标识，随后刘某从机房下来，两人对电梯故障进行全面排查，确认故障原因为主电源进线端子长期运行震动，扭矩下降导致松动缺相，随即对端子进行重新紧固，检测扭矩符合设计要求（4.5N·m），随后通电测试，上下空载运行5次，开关门10次，所有安全保护装置触发正常，平层精度误差最大8mm，运行噪音符合标准，全部指标合格，填写《电梯故障维修记录单》，上报后勤保障部，申请后续验收，隐患整改完成验收合格后再恢复运行。2.医疗处置：患者撤出后，急诊团队立即将患者转运至急诊科留观室，持续监测生命体征，15分钟后患者血压降至135/82mmHg，脉搏78次/分，胸闷头晕症状完全缓解，留观30分钟后无异常，患者及家属对处置无异议，自行离开，后续3天随访无不适。3.报备联络：联络岗李某1于9:30:15拨打辖区市场监督管理局特种设备监察科电话，按照要求如实上报事件：“您好，我是XX大学附属第一医院后勤安全干事李某，我院今天9:15门诊3号电梯因电源缺相触发安全保护困人，9:27所有被困人员全部救出，其中1名老年患者因情绪紧张出现不适，目前已经处置完毕，情况稳定，特此报备，后续我们会提交书面的事件报告和整改方案。”符合《特种设备安全监察条例》要求的困人事件报备规定。4.人员沟通：后勤服务专员于9:31:00对接所有被困人员，做好信息登记，发放饮用水，告知如果后续出现任何不适，可随时到医院免费检查，解答被困人员的疑问，获得所有人员的理解与认可，未产生投诉或纠纷。5.舆情监测：宣传岗周某全程拍摄记录演练过程，监测院内职工、就诊人员的社交媒体信息，未出现不实言论，后续将制作电梯安全科普宣传材料，发布在医院官方公众号，普及电梯困人正确应对知识，引导公众避免盲目逃生。9:32:00后续处置阶段完成，整个事件处置全程用时17分钟。第五阶段：演练总结评估（9:32:00-9:40:00）所有参演人员、观摩人员（市场监管局特种设备监察科观摩人员、医院各部门安全负责人）集中到门诊一楼会议室开展总结评估：首先，总指挥王某通报本次演练的整体情况：本次演练模拟医院高风险电梯困人场景，所有环节全部按照真实事件处置流程推进，从报警接警到人员救出用时12分10秒，全程处置用时17分钟，所有核心指标均符合国家规范和医院预案要求，达到了演练预期目标。随后，总指挥点评本次演练的优点：1.接警流程整体规范，信息登记准确，安抚到位，未发生被困人员盲目自救的次生风险，符合要求；2.多部门协同顺畅，安保布控疏导、维保救援准备、医疗提前介入同步推进，针对患者不适的场景，医疗提前远程指导，有效避免了病情恶化，符合医院的实际需求；3.维保操作全程符合安全规范，断电挂牌、盘车对位、平层误差控制在15mm，远低于30mm的规范要求，未发生救援次生事故，操作合格。接着，总指挥指出演练中暴露的问题：1.中控值班员接警后，先上报后确认电梯位置，流程顺序错误，延误了18秒的救援准备时间；2.安保疏导环节，未第一时间联系门诊信息科在门诊大厅电子屏发布电梯故障通知，导致部分就诊人员在其他电梯口聚集，疏导效率有待提升；3.维保人员盘车前未对限速器安全开关状态进行二次确认，存在操作漏洞，不符合安全规范；4.医疗处置未提前准备折叠轮椅在厅门等候，导致患者转移延误了10秒，细节不到位。针对暴露的问题，总指挥明确整改要求和时限：1.后勤物业3个工作日内组织所有电梯中控值班员重新培训接警流程，调整为“接警-确认位置信息-安抚-上报”，培训后闭卷考核，不合格不得上岗；2.安保科联合门诊办公室、信息科，1个工作日内完善电梯困人疏导预案，明确发生困人后5分钟内完成电子屏通知发布，安排导医在各入口引导换乘；3.维保单位1周内组织所有维保人员开展救援操作规范培训，严格落实“故障确认-二次验锁-断电挂牌-盘车救援”的流程，下周一并完成全院12台电梯的电源端子扭矩排查