2026年全国消费者权益保护知识试题与答案

2026年全国消费者权益保护知识试题与答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《消费者权益保护法》最新修订内容，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列哪类商品不适用无理由退货？A.消费者定作的手工陶瓷茶具B.已拆封的智能手表C.新鲜采摘的有机草莓D.在线下载的电子图书2.某健身房推出“买3年送1年”预付卡活动，消费者张某购买后仅使用半年，健身房因经营不善闭店。根据相关规定，张某可主张的权利是？A.要求健身房按剩余未使用时长退还费用B.因已享受“赠送”期限，无权要求退款C.只能向市场监管部门投诉，不能提起诉讼D.要求健身房赔偿三倍卡内剩余金额3.2025年12月，李某通过某直播平台购买一款宣称“99.9%纯金”的项链，收货后经鉴定含金量仅为75%。李某维权时，直播平台以“仅提供技术服务”为由拒绝担责。根据《电子商务法》及《消费者权益保护法》，下列说法正确的是？A.直播平台若不能提供直播间运营者真实信息，应承担赔偿责任B.直播平台无需担责，因李某是直接与直播间交易C.李某只能要求直播间运营者赔偿，不能要求平台赔偿D.平台已在页面标注“商品质量由商家负责”，可免责4.某超市在称重销售散装食品时，将包装塑料袋重量计入商品总重量。该行为侵犯了消费者的？A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.获得赔偿权5.消费者王某在某美容店接受“无创双眼皮”服务，术后出现眼部感染，经鉴定系美容店使用未经注册的医疗器械所致。王某可依据哪部法律主张赔偿？A.《反不正当竞争法》B.《产品质量法》C.《消费者权益保护法》D.《广告法》6.2026年3月，某新能源汽车4S店在销售时强制要求消费者购买指定保险，否则不予提车。该行为违反了《消费者权益保护法》中经营者的哪项义务？A.提供真实信息的义务B.不得强制交易的义务C.保证商品质量的义务D.尊重消费者人格尊严的义务7.消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。下列哪项不属于赔偿范围？A.因商品缺陷导致的医疗费B.因维权产生的合理交通费用C.因服务失误导致的精神损害抚慰金（造成严重精神损害）D.购买商品时支付的所有价款（无论是否造成损害）8.某快递公司在未征得收件人同意的情况下，将快递放入小区智能快递柜，并收取0.5元/天的超时保管费。根据《快递暂行条例》及消费者权益保护相关规定，该行为：A.合法，因快递柜已提供便利服务B.违法，快递公司应先征得收件人同意C.部分合法，超时费标准由市场调节D.违法，收件人可拒绝支付任何保管费9.消费者协会履行的公益性职责不包括？A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.对侵害消费者权益的行为，依法提起民事诉讼C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.为消费者提供有偿的法律咨询服务10.某手机厂商在用户协议中规定“本公司对用户数据享有永久免费使用权”，该条款：A.有效，用户点击同意即视为接受B.无效，因排除了消费者主要权利C.部分有效，数据使用权期限可协商D.效力待定，需经用户事后追认11.消费者购买的家用冰箱在保修期内出现制冷故障，维修三次仍不能正常使用。根据规定，消费者可要求：A.继续维修直至正常使用B.更换同型号新冰箱C.按原价50%退还货款D.赔偿三倍维修费用12.某培训机构在招生广告中宣称“通过率98%”，但实际通过率仅30%。该行为属于？A.虚假宣传B.合理商业推广C.夸大宣传但不违法D.侵犯消费者知情权13.消费者购买预包装食品时，发现包装上未标注生产日期。该食品违反了《食品安全法》中哪项规定？A.标签标识要求B.储存条件要求C.添加剂使用标准D.保质期规定14.某商场举办“满1000减200”促销活动，消费者结账时被告知“部分商品不参与活动”，但活动宣传中未明确说明。该行为侵犯了消费者的？A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权15.消费者因商品缺陷造成人身损害，若生产者与销售者互相推诿责任，消费者可：A.只能向生产者索赔B.只能向销售者索赔C.向生产者或销售者索赔D.需证明责任方后再索赔16.某旅游公司在合同中约定“因天气原因取消行程，只退还50%费用”，该条款：A.有效，属于合理风险分担B.无效，因加重消费者责任C.部分有效，退还比例可协商D.效力待定，需经消费者确认17.消费者通过跨境电商平台购买进口化妆品，发现无中文标签。根据规定，该化妆品：A.可正常销售，因是进口商品B.不得销售，需加贴中文标签后才能流通C.消费者可要求退货，但不能索赔D.平台已尽审核义务，不承担责任18.某物业公司未经业主同意，将小区电梯广告收益用于补充物业办公经费。该行为侵犯了业主（消费者）的？A.财产权B.知情权C.公平交易权D.获得赔偿权19.消费者购买的电动汽车在行驶中突然断电，经检测系电池管理系统缺陷。根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，生产者应：A.通知消费者自行到店维修B.公开召回信息并免费消除缺陷C.按消费者要求退换车辆D.赔偿消费者实际损失的三倍20.某电商平台为提升销量，对商家进行“二选一”限制（只能在该平台销售），导致消费者可选择的商品减少。该行为主要侵犯了消费者的？A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.安全保障权二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.消费者的权利包括：A.安全保障权B.结社权C.获得有关知识权D.人格尊严受尊重权2.经营者的义务包括：A.保证商品和服务安全B.提供真实信息C.不得设定不公平格式条款D.对所有商品承担无理由退货责任3.下列情形中，经营者需承担惩罚性赔偿的有：A.销售假冒注册商标的运动鞋B.明知食品过期仍销售C.美容机构使用未经批准的医疗器械造成消费者伤残D.手机店将二手手机冒充全新机销售4.消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向哪些部门反映、查询、提出建议？A.市场监督管理部门B.卫生健康部门C.工业和信息化部门D.公安机关5.网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以：A.向网络交易平台提供者要求赔偿B.直接向销售者要求赔偿C.向消费者协会申请仲裁D.向人民法院提起诉讼6.下列属于侵害消费者个人信息的行为有：A.未经同意向消费者发送商业短信B.将消费者购物信息出售给第三方C.因系统漏洞导致消费者信息泄露D.收集消费者必要的身份信息用于实名认证7.消费者与经营者发生权益争议时，解决途径包括：A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁8.经营者采用格式条款与消费者订立合同，下列哪些条款无效？A.“本商品一经售出，概不退换”B.“因用户使用不当造成的损坏，本公司不承担责任”C.“消费者放弃就质量问题提起诉讼的权利”D.“优惠活动解释权归本公司所有”9.下列关于退货责任的说法正确的有：A.经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可自收到商品之日起七日内退货B.七日后符合法定解除合同条件的，消费者可及时退货C.退货时，经营者应承担运输等必要费用D.无理由退货的商品，消费者需保持商品完好10.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.宗教信仰三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.消费者为生产经营需要购买商品，不适用《消费者权益保护法》。（）2.经营者在销售商品时，可以以“促销商品概不退换”为由拒绝退货。（）3.消费者因商品缺陷造成人身损害的，只能向销售者索赔，不能直接向生产者索赔。（）4.网络直播带货中，主播对推荐商品的质量问题不承担任何责任。（）5.经营者收集消费者个人信息，应当明示收集、使用目的、方式和范围，并经消费者同意。（）6.消费者协会是政府机关，其调解具有强制执行力。（）7.预付卡消费中，经营者停业后，消费者可要求股东以个人财产承担赔偿责任（假设经营者为有限责任公司）。（）8.食品标签上的“生产日期”可以标注为“见包装喷码处”，无需直接印刷在显著位置。（）9.消费者购买的商品在保修期内多次维修仍不能正常使用，经营者应负责更换或退货。（）10.经营者对消费者进行侮辱、诽谤，造成严重精神损害的，消费者可以要求精神损害赔偿。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：2026年5月，大学生陈某在某电商平台“时尚美妆旗舰店”购买一款标注“无激素、敏感肌适用”的精华液。使用后，陈某面部出现红肿、瘙痒症状，经医院诊断为接触性皮炎，系精华液中违规添加激素所致。陈某联系商家要求赔偿，商家称“商品已通过平台审核，责任应由平台承担”；平台则表示“已对商家资质进行审查，不应担责”。问题：1.陈某可依据哪些法律主张权利？2.商家与平台的抗辩是否成立？为什么？3.陈某可要求哪些赔偿？案例二：2026年6月，退休教师王某在小区附近的“康旭健身房”办理了一张3年期健身卡，费用5800元。合同中约定“如因经营者原因闭店，退还剩余费用”。2026年11月，健身房因资金链断裂突然闭店，王某要求退还剩余5000元费用，健身房以“合同中未约定退款利息”为由拒绝支付利息，仅同意退还本金。问题：1.健身房的行为是否构成违约？为什么？2.王某能否要求健身房支付剩余费用的利息？法律依据是什么？3.若健身房已注销，王某可通过哪些途径维权？案例三：2026年7月，消费者李某在某智能家电卖场购买一台标注“AI语音控制、自动清洁”的扫地机器人。使用后发现，机器人无法识别“停止工作”的语音指令，且清洁时频繁卡入家具底部无法自行脱困。李某要求退货，卖场以“商品无质量问题，系操作不当”为由拒绝。经第三方检测，机器人语音识别模块存在设计缺陷，清洁路径算法未覆盖常见家居场景。问题：1.卖场的抗辩是否成立？为什么？2.李某的退货请求是否应得到支持？法律依据是什么？3.若卖场拒绝退货，李某可采取哪些维权措施？答案一、单项选择题1.C2.A3.A4.B5.C6.B7.D8.B9.D10.B11.B12.A13.A14.B15.C16.B17.B18.A19.B20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ACD9.ABCD10.AB三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√四、案例分析题案例一答案：1.可依据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法典》主张权利。2.商家抗辩不成立，因商家作为销售者，对商品质量承担直接责任；平台若不能证明已尽到审核义务（如未审核商品成分合规性），需承担连带责任；若平台无法提供商家真实信息，应先行赔偿。3.可要求赔偿医疗费、误工费、交通费等实际损失；因商家存在欺诈（虚假宣传无激素），可主张购买价款三倍的惩罚性赔偿（最低500元）。案例二答案：1.构成违约，因健身房未按合同约定提供服务，符合“经营者原因闭店”的退款条件。2.可以要求支付利息。根据《民法典》第五百七十七条，违约方需赔偿守约方因违约造成的损失