消费侵权的心得体会（16篇）

消费侵权的心得体会（16篇）

消费侵权的心得体会篇1

新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应

规定，加强了对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯彻实施

仍然存在一些问题，主要有以下四个方面：

（一）法律规定的一些内容还没有真正“落地"，比如消保法规

定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责

任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。

（二）一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领

域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。

（三）消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理

不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。

（四）消费者维权渠道需要进一步理顺。

从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环

境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了积极

促进作用。但在贯彻实施中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，

我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。

据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣

商品等违法犯罪行为十分突出，已经成为侵权假冒的重点环节。

消费者权益保护工作永远在路上，消费者权益保护工作永远

与全面深化改革和全面推进依法治国同行，检查组自此认真检查

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况，必将更全面的

推动消费者权益保护法的贯彻实施，更好的保障消费者的合法权

益。

消费侵权的心得体会篇2

消费既是人民对美好生活需求的直接体现，也是国民经济循

环中的重要组成部分。对于个人来说，优质的消费能够给平凡的

日子带来一份滋润与惬意，时尚的服装、可口的美食、便利的出

行等等都可以提高人民的幸福感。对亍国家来说，消费是拉动经

济增长的第一动力，20__年最终消费支出对经济增长贡献率为

65.4%,拉动GDP增长5.3个百分点。商务部负责人近日表示，将

千方百计推动消费持续恢复和升级，增强消费对经济发展的基础

性作用。保护消费者权益就是在保护消费市场，让公众愿消费、

敢消费，以保障经济平稳发展。

消费是终点也是新起点，加强消费者权益保护，不断改善消

费环境，是加快释放内需潜力的主要着力点，也是推进高质量发

展的应有之义。各级政府要发挥好监管作用，依法监管、公正执

法、平等对待，既要严厉打击制假者，又要打击售假者，以此铲

除假货滋生的环境和土壤；企业要公平交易、公平竞争，摒弃投

机取巧行为，在提高质量、注重品牌建设上下功夫；消费者也要

提高防范意识，规避购物风险，理性消费，不因贪图小便宜而忽

视查看生产厂家的资质等相关资料，一旦发觉上当受骗，要积极

举报，维护自身的合法权益。

消费侵权的心得体会篇3

今年的3•15晚会将以“公平守正安心消费”为主题，继续

关注消费领域的违法侵权现象，倡导用诚信之力，筑牢消费之基，

共同创造美好生活。

“公平”是守护市场经济平稳健康发展的基础，是市场经济

参与各方必须共同遵守的规则。公平也意味着政府监管部门要公

正监管、公正执法、平等对待；企业要公平交易、公平竞争，共同

为消费者创造公平诚信的消费环境。

“守正”就是恪守正道。政府监管要依法依规，为企业发展

营造良好环境，打击违规违法的不正当竞争行为；企业要遵纪守

法、诚信经营、重视创新，担当起社会责任。

专家表示，只有各方齐抓共管，促成法治完善，环境改善，

秩序向善，促进消费升级，改善消费体验，才能创造让百姓真正

“安心消费”的市场环境，助力中国经济提质升级，不断推进高

质量发展。

能随意地挥霍、浪费资源。

今年“六•五”环境日主题为“改善环境质量推动绿色发

展”。在此我们呼吁每个人从自身做起，从身边小事做起，减少

冲动消费、超前消费、炫耀性消费、奢侈性消费和铺张浪费现象，

实现生活方式和消费模式向勤俭节约、绿色低碳、文明健康的方

向转变。需要才买，理性消费，这才是正确的消费观，做到这一

点才称得上是绿色生活的践行者。

一个勤俭节约、绿色低碳、文明健康的社会风尚的形成，需

要我们每一个人都拥有生态文明意识，与其抱怨空气质量不佳，

不如我们付出一点一滴的行动！

保护地球，践行环保，从这里开始！

消费侵权的心得体会篇5

前段时间从报纸上看到，一位多年经营烧烤的老板自爆自己

从来不吃烧烤。因为那些所谓的烤羊肉、烤牛肉很多都是猫肉，

或者是腐烂变质的肉。涂上一层特制香料，经过烧烤，人们不但

闻不出臭味，吃起来还觉得很香。仓库里，食材、原料随意堆放，

苍蝇、蚊子到处乱飞……天哪，这也太恐怖了！幸好，妈妈从来不

让我吃路边摊烧烤。起先闻到大老远飘来的香味还会嘴馋，妈妈

总说不卫生，不让买，被拒绝次数多了，也就断了念想。哈哈，妈

妈真英明！

妈妈还不让我买很多东西，比如地摊、小店的商品，因为那

些商品很多是三无产品，是地下工厂生产的，质量得不到保证。

现在的大型超市为我们带来便利购物的同时，也让我们对食

品安全更加放心。我们一家总是去超市选购日常用品，在妈妈的

言传身教下，我每次选购食品都会先看一下保质期、生产日期，

尽量选生产日期近的。据说9月1日起食品包装上除了要标明厂

家、食物原料、生产日期、保质期外，更要详细标注添加物的成

分°哈哈，以后妈妈选购时更有得比较了。

选购完了之后，妈妈都会索要发票，特别是大件商品。这样，

即使商品质量有问题，我们可以凭借发票找卖家或厂家维权。去

年冬天，妈妈从超市买回来个暖手宝，一个月不到不通电了，妈

妈拿着发票找到超市，超市退还了购买暖手宝的钱，妈妈又买了

一个另外品牌的暖手宝。我们没有因为产品的质量而损失钱财。

做到了安全消费，就能买的放心，吃的安心，用得舒心了！

消费侵权的心得体会篇6

在这次3.15消费者权益保护日活动中，同学们不仅在轻松的

活动环境下，初步了解了基本的消费维权知识，而且增加了同学

的团结和友谊。

最主要的是这次活动不但增强了同学们的维权意识，而且树

立了法律在人们心中的威信。

相信这次消费者权益保护日活动对消费环境的公平、公正、

诚信的建立一定能起到积极的作用。

消费侵权的心得体会篇7

对于“佛靠金装，人靠衣装。”的说法，我一直不以为然。

穿着不讲究，在自己的生活圈子里，也是出了名的。有人曾经对

我指指点点：这一身衣服加起来，也入会超过一百元。话讲得既

形象又贴切，把我刻画得入木三分。衣裳不时兴，人就显得土里

士气，其貌不扬。难怪如前文所述，早在十年前，就在公交车上

被人说是乡下人。

讲我是乡下人，我也认了，因为过去毕竟在乡下生活过许多

年。如今，仍对乡间怀有不少感情。县乡音已改，但农村的一些

生活气息尚存，这恐怕就是我不讲究服饰的一种原因。此外，自

己先前曾经在纺织和服装行业，工作？整整十年。自然，也接触

过布匹和成衣……见得多，也就看得淡。久而久之，对衣着和穿

戴就不怎么感兴趣了。

各人自有各人的偏好，这在个人的消费习惯、尤其是衣食住

行上，都会反映出来。问题是：时下，在某些提供高端或非生活

必需品的消费场所，可能依然有那么一些人，在以貌取人。碰到

像我这样看上去“衣冠不整”的，会月审视和探究的眼光来看待

你。以至一件原本简单的事情，被弄得复杂化。事情发生在今年

三月间，某大型商厦四楼。

那天，我买了一个置放摆设的木制托架，持发票到收银台付

款。未料，在使用建行贷记卡时，费？一番周折。收银员打量了

我一下，先是让我在卡的背面写上签名，在我签上名后，又用审

视的眼光看着我，随后发问：“这张卡是不是你的……为何卡上

的姓名与你的签名不符。“我接着回话：“这卡究竟是谁的，可

不可用，等我输入密码，你不就知道了。”可那个收银员依然不

让我用!问题出在哪儿呢?

这时，我把卡拿过来一看，果然有点小问题，原来这是张让

家人使用的副卡，监称附属卡。于是，我如此这般作了一些解释，

说明我是主卡的持有人，结果还是不行。对方要我提供有效身份

证件，又说：你最好付现金！此刻，我给家人拨了个电话，询问碰

到这种情况有没有变通办法，如由她本人或通过建行电话银行进

行授权，回答是不可以，按银行通行的规则，副卡也只能由持卡

人本人消费。

知道错在自己，又见那个收银员面露难色，我启用了另一张

农行卡。不久，这笔区区七十五元的在意得以成交，但整个付款

过程，持续了一刻钟之久。好在这时间对我来说并不十分珍贵，

自己也没有遭受任何实质性的损失。但这件事本身，又让我作出

一些假设和推断。如果那天我是西装革履，衣冠楚楚，收银员会

不会另眼相看，从而免去那个仔细的验证环节。如果那天我干脆

写上副卡持卡人姓名，对方是不是还要验明正身。

商品的价值，主要在流通中产生，人的价值，体现在学习进

步和工作投入之中。而自己的消费观念，同样会体现在个人某些

生活领域。或许，我这个人有时过于迟钝，有时又过于敏感，人

格不健全，存在一些偏差，以至有时也会“以小人之心，度君子

之腹。”所以，还得不断地检点自己的思想和行为，逐渐融入主

流社会C

消费侵权的心得体会篇8

我对玩具一般没有特别喜欢的，但唯独对芭比娃娃情有独钟,

每次和妈妈逛街看着柜台上各式各样的芭比娃娃就会缠着妈妈无

论如何要买一套。妈妈总会对我说：“家里已经有了，不能见着

喜欢就买的，你要交学费、买衣服、要吃保。用钱的地方还很多J

从那时起我朦胧感觉到了钱的重要性，就萌生了不能乱花钱,

要节约的想法。

人从一出生就开始消费了，比如我的小妹妹，每个月的奶粉、

尿不湿……

人们每天都要消费，吃的穿的用的都离不开消费。我们小学

生虽然没有任何经济收入，但是我们也都离不开消费。爸爸妈妈

每天都要在我们头上花很多钱，上学、吃的、穿的、还要买玩具。

所以我们要懂得爸妈赚钱的辛苦，不乱花钱，把钱花在有用的地

方。现在的校园，攀比之风盛行，小朋友们不能随波逐流，要根

据自己的家庭条件合理的消费。

每个新学期的开学，同学们都会有新书包、新文具，每学期

必换。记得听妈妈说以前她们读书的时候一个书包从姐姐到妹妹

到弟弟，缝缝补补，妈妈说勤俭节约是中华美德，我们小学生就

可以从我们的书包做起，一年级时我也是一个学期就换一个，才

用一个学期根本还有六、七成新，二年级的新学期时我看原来的

书包还能够装下这些书本，就对妈妈说：“这个学期不要给我买

新书包吧，原来的再用一学期没问题。”妈妈抚摸着我的头微笑

着说：“真是懂事的好孩子。“我想，我们现在都提倡低碳生活，

这样即节约环保，又可以给家里节约开支。

同学们，你们有没有想过你的书包花了多少钱？用了多长时

间？作为一名小学生，我们要做理性消费的践行者，要理性消费，

把我们勤俭节约的中华美德发扬光大。

消费侵权的心得体会篇9

1、理性消费是主流

价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结

果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。

据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。

这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资

助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，

大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过20__元，而

这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能

力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我

们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，

当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、

开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们天会考虑那些尽管价廉但不

美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，

虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。

2、追求时尚和名牌是不老的话题

即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校

园的绝对多数，我咱站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，

惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用

手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次

调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。

此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的

上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话

来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发

型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查

资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、

质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产

品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生

表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品

位生活的需要。

消费侵权的心得体会篇10

记得有一次，我独自一人出来逛街。逛了大半天，什么也没

有买到，不是东西不合适，就是价格太高，就在我准备两手空空

打道回府的时候，无意中发现前方不远处有一个卖小百货的商店,

走上前去一看，商店里面正挂着一些极其精致漂亮的背包，那时

为了不至于两手空空回去，我总想凑合着买点东西，经过一番讨

价还价，便商定了价格，付了钱之后，我正准备拿起我相中的背

包离开的时候，无意中发现背包上有一根拉链坏了，于是我又重

新挑选了一个，正要转身离开，那店主居然耍赖说我还没有付钱，

硬拉着要我付钱，还说什么谁能证明你付了钱呢？没办法，我是自

己一个人去的，旁边又没有其它顾客，谁能证明呢？天晓得。我辩

不过她，只好愤愤不平地两手空空回去了。从那以后，我吃一堑，

长一智，买东西的时候，我从不急着先付钱，只有到最后要离开

的时候，我才会付钱。

通过日常生活中的种种购物，我觉得，购物也是一本领，也

需要学习，只有学会购物，才会在购物的过程中避免上当受骗，

才会买到价廉物美的东西，这就是我最深刻的购物感受。

消费侵权的心得体会篇11

谈到购物我不得不说自己是一个没有购物倾向的人，如今只

是大学生的自己所有的经济来源主要来自父母，尽管自己不怎么

倾向于购物,但是我还是会

对自己的消费进行自我规划.

购物，它的本质无非是一种经济消费行为.会像小的时候总是

希望妈妈带自己到商场去逛逛，给我买些零食和漂亮的衣服,但现

在我发现自己是一个很不爱购物的

人，没有那种兴致，同时也发现自己的“战斗力”正日趋下降.

因为我是一个不爱购物的人，在自己的生活中，日常生活用品、

水果、小吃在回校的超市中就可以简单的买一下就好了.当迫不得

已要上街买衣服时，我通常会拉着妈妈一起有母的逛，若是时间太

长通常会抱怨、想放弃.购物，对于我来说似乎成为了一种负担，一

种难以扔掉掉的包袱.

不

过站在女生的角度，购物确实是一件很有意义的事情，爱购物

的人总是能很快的了解到市场行情，第一时间跟上最新的潮流，并

带着欣赏的眼光走在时代的最前方.

她们买到的东西也都是物美价廉的.在我看来爱好购物的人

是有品位的，她们的生活也是很滋润的；相对而言购物也是很花时

间和金钱的.

相反，对于一个

讨厌购物的人而言,购物这是一种劳动、一项任务、一项繁琐

的工作.

购物的感受是引人而异的，简而言之购物给我的感受只有一

个字：累.所以我不是很喜欢购物.但我却不得不承认购物也是一

种本领，也是需要学习的，只有学会购

物才不会被时代撇下，才能接受时代发展的潮流.

消费侵权的心得体会篇12

为进一步倡导诚实守信的和谐社会理念与氛围，增强我市企

业、个体户诚信经营的诚信意识，维护市场交易和消费安全，为

消费者营造放心消费环境，深入开展20_年“315国际消费者权

益日”宣传活动，大力推进消费维权体系和能力现代化建设，紧

密围绕20__“携手共治畅享消费”年主题，积极构建维权共治新

格局，努力开创消费维权新局面，韶关市消委会联合韶关市工商

局在"3.15"期间做了一系列宣传纪念工作。

一、认真开展新《消法》及相关配套规章宣传活动

充分利用报纸、电视、电台、网络等载体，以及开展宣传咨

询服务和送法进农村（社区）、进企业、进校园等方式，广泛宣传

新《消法》及《流通领域商品质量抽查检验办法》《工商行政管理

部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等配

套规章宣传工作，积极宣传新《消法》实施一周年主要成果，提

升全社会对新《消法》实施的关注和认可，进一步营造全社会共

同学习新《消法》及配套规章的良好氛围，共同保护消费者合法

权益。

二、召开“3.15”宣传活动新闻通气会

加强与相关部门协作，在3月15日前，邀请市电视台、广播

电台和其他网络媒体等，召开以消费维权为主要内容，同时涵盖

工商部门职能业务的“3.15”宣传活动新闻通气会，强化消委会

与工商部门在消费维权等各项工作情况和深度报道，让消费者、

经营者和其他广大群众充分享受到有关公共信息资源。

三、组织开展“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动

为纪念“3.15国际消费者权益日”，贯彻落实中消协“携手

共治畅享消费”的年主题宣传工作，20_年3月15日，韶关市消

委会联合韶关市工商局在韶关市百年东街爱情广场举办大型现场

宣传咨询活动。市人大副主任林平杰、副市长王伟阳、市委宣传

部常务副部门李晓林、市工商局局长欧新全等领导同志的亲临现

场参加活动、指导工作，并作了重要讲话;26家政府职能部门、社

会组织、律师代表参加了活动，并设点为广大群众提供法律法规

咨询；活动现场为20—年度“消费维权之星”、20_年度“诚信

单位”代表以及20_年“正版正货”单位颁匾授证。

现场活动通过开展文艺汇演、假冒伪劣商品展示、消费维权

知识有奖问答、向群众提供法律法规咨询、现场受理消费者投诉

及立即查办假冒伪劣商品等不法行为等各种形式，向广大消费者

传播科学的消费理念和消费安全知识，提高消费者的法律意识和

维权意识，倡导企业诚实守信经营，重视产品、商品质量，重视

企业信誉，重视消费者权益，呼吁维护消费者合法权益是全社会的

共同责任，营造出浓厚、和谐的"3.15"节日氛围。活动现场向

群众派发各类等法律法规宣传资料5500多份，现场受理消费投诉

28宗。活动期间，市打私办、市食药监局、市财政局等职能部门，

联合在韶关市东郊垃圾填埋场对20_年以来查获的7批无合法来

源的进口冻品共13408件（约180吨）作无害化销毁处理。

四、在公众媒体平台开设专栏专版开展宣传

以韶关民声网为平台详细解读今年“携手共治、畅享消费”

活动主题、纪念“315国际消费者权益日”及新《消法》实施一周

年、解读宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》，发布消费警示、

刊登典型维权案例、展示部分优秀企业的良好形象，为广大消费

者送去维权知识，提升维权视野，进一步引导广大消费者科学安

全消费。在《韶城一周》开设315专版，隆重庆祝20—年韶关市

3.15“携手共治、畅享消费”主题宣传活动，并刊登同贺单位名

单，在专栏中介绍新《消法》的各个亮点及与旧《消法》的区别，

同时刊登各20_年度“行业十大诚信企业”（候选）的企业文化。

消费侵权的心得体会篇13

随着社会的发展和生活质量的提高，人们的消费水平和消费

需求也在不断向前推进。过去只要能买到商品，满足基本需求即可,

如今大家不仅要求买到，更希望买好。此外，不仅有实物消费，

服务消费也成为人们需求的一部分。这种不断产生的新需求促使

消费者的消费行为发生了改变。本文从影响消费者行为的因素着

手分析，提出四点建议。

一、研究消费者行为的意义

把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，

参与这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。消费者行为是消

费者为寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表

现出的一切脑体活动。消费者行为是动态的，他涉及了感知、认

知、行为以及环境因素的互动作用，乜涉及了交易的过程。消费

者行为可以看成由两个部分构成：一是消费者的购买决策过程；

二是消费者的行动。

研究消费行为的实际意义是多方面的。我们每个人做出的消

费行为决策会直接影响到企业的经营，最终影响到一些产业的发

展和另一些产业的衰落。因而，消费行为是整个商业兴衰的一个

综合因素。研究消费者行为的实际意义有以下几个方面：一是有

助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销

活动效果，获得更多的利润。二是帮助企业创新，设计新产品和

改进现有产品，提高企业市场竞争力。三是有助于提高消费者自

身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消

费。四是为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学

资料。五是有助于促进对外贸易服务，推动我国尽快融入国际经

济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。总之，

对消费者行为的研究是开展市场活动的基础和经营活动的前提。

二、影响消费者行为的因素

在这个物质丰富、经济快速发展的时代，市场上产品琳琅满

目，供人们的可选择性也越来越多，需要消费的产品也在增加，

从而人们的消费行为会受到不同程度的影响。不同消费者购买决

策过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素的影响，其中

主要有消费者的收入水平，商品的价格，消费者的年龄结构，性

别差异等的不同。

（一）收入水平

收入水平是居民消费的基础，是决定居民消费能力的根本因

素，当收入变化时，消费者对某种商品的消费需求乃至消费支出

结构都会发生变化。

消费行为会随着可支配收入的变化而变化。当可支配收入增

加，人们的消费预期和消费意愿会随之增加，从而影响消费行为，

增加消费；收入减少，则反之。

预期收入也会影响消费行为。预期收入的变化不会直接影响

消费者当前的消费，但它能够调节消费者在现期消费与未来消费

之间的选择c如果消费者预期收入提高，消费者就会提高现期消

费支出的水平，刺激消费需求；如果预期收入降低，消费者就会

增加储蓄，以支持未来的消费水平。由于市场经济体制下周期性

经济波动的存在，消费者的收入水平会随着经济波动而变化，因

而收入预期成为影响消费水平的重要因素之一。

（二）商品价格

商品的价格是人们消费的前提，在消费过程中，人们对价格

的敏感度很高，会因为价格的波动而影响消费行为。大多情况下，

生活必需品的价格波动，对消费行为的影响不大；而对于非必需

品的价格波动，则影响较大。消费者往往会根据自己的喜好和心

理预期进行选择购买，当生活必需品价格上涨时，人们就会相应

的减少非必需品的消费，当生活必需品价格下降时，人们就会增

加非必需品的消费。当某产品进行促销活动时，会勾起人们的购

买欲望，随之购买量也会增加。如，双十一期间，营销力度大而

广，销量暴涨。根据阿里巴巴官方数据显示，20_宝双十一交易

额达到1682.7亿元，刷新了20_年记录，同比增速为39.4%,双

十一网购大促的观念逐渐深入人心。另一方面，消费者购买暴涨

的同时，商家也看到新的商机出现，各大电子商务网站陆续推出

了诸如京东的6.18、唯品会的年中大促、网易考拉狂欢节等活动，

消费者的购买能力进一步释放。

（三）年龄结构

由于生活的年代不同，物质条件夭同，不同年龄段的消费观

念、消费需求、购买欲望不一样，势必影响消费行为。目前社会

上的消费群体主要分为60后、70后、80后、90后四个层次。

1.60后。60后人群从出生的时候就开始经历三年自然灾害、

裁员、国企改革、计划生育等政策让60后体会到了一种生活的.

沧桑感，他们在社会的变迁过程中没有得到很多的收获，但是，

他们的心态是比较豁达的，生活的满足感也是所有的人群里面最

高的，他们的生活环境和生长环境，决定了他们的消费观必然是

更谨慎、更节约。他们首先考虑的是需求问题，而不是喜好。

2.70后。70后是当前社会的中坚力量。他们经历了文革末年、

理想主义的启蒙和摧残，接受的是传统教育和计划经济理想主义

教育，却要面对市场经济的现实。在物质匮乏的时代一路走来，

保留了节俭生活价值观外，他们在消费上较为理性，有自己的主

见，他们的话题大多是工作和股票。在考虑购买产品的时候，会

综合考虑产品的功能和外形设计，他们更喜欢有品质的生活，衣

食住行要好但不奢华浪费。

3.80后。在我国80后出生一代主要是指独生子女一代，处

于较好的物质生活环境中。80后一代消费者有着乐观向上的消费

观，消费目的更强调追求快乐、享受虫活，对新生事物接受能力

强，喜欢时尚、新鲜、前沿的消费潮流。他们在消费的过程中比

较注重个人的体验以及个人对生活的一种态度，重品牌，重时尚，

对低价产品的解读不再是“划算”，而是“不够档次”或者是不

再适合社会阶层。

4.90后。90后一代消费心理相比于已“奔三”的80后，由

于成长的社会与营销环境发生了更大的变化，在消费上属于特立

独行的一代。他们有着感性消费观，喜欢自己消费的选择，又带

着自身情绪因素的影响。对产品的选择，更重视是否能给自己带

来心理上、情感上最大的满足，并获得多元化的体验感觉。并且

90后在经济上依赖父母长辈，很少考虑价格因素，想买就买，形

成了一种享受生活的消费观念。

（四）性别差异

男性与女性消费者由于家庭地位及消费心理不同，其消费行

为也呈现差异化。

1.女性。一方面女性消费属于主动且不够理智，消费一般不

具有目的性，她们往往不是因为买而逛，而是因为逛而买，她们

喜欢主动的去购买她们认为家庭或个人需要的东西，但是她们在

选购商品的时候很容易受外界环境的影响，比如：商场环境、购

买氛围、营业员推销以及打折促销等。另一方面女性追求完美，

注重商品的具体价值，在消费的过程中往往要货比三家，讨价还

价且重视所购买的商品能带给她们什么，从而找到性价比最高的

物品购买。

2.男性。一方面男性消费者属于被动且理智，消费更具目的

性，男性通常不喜欢逛，他们的消费行为大多数发生在认识到某

种需求之后，会很快转化为购买动机，并进行购买，同时男性的

购买动机往往是因为外界影响造成的，如家里物品缺乏，或者是

朋友委托。但他们不会因为商品打折促销而大量购物，也不会因

为他人的影响而购买。另一方面男性购物缺乏耐心，他们在购买

时很少货比三家，在购买过程中不愿意讨价还价，对商品挑选不

仔细，以速战速决的态度结束购买。

如，从搜狐网上对男女大学生双十一网购行为的统计数据可

以看出，经常冲动和偶尔冲动型女生比重分别高于男生0.72和

7.53个百分点，女生更容易产生“买买买”冲动消费需求。

五）消费方式

近年来科技的进步和“互联网+”时代的到来，市民的生活方

式发生变化，由“进店购物”逐渐演变成“宅家购物”；随着网

购消费的流行，不仅改变了市民的消费习惯和购物形式，也对经

济、社会产生了一定的影响。网络购物具有很高的便捷性，一方

面是时间上的便捷性，即不受时间的限制并节约时间；另一方面

是空间上的便捷性，即消费者足不出户就能购买到全球范围内的

商品C

社会消费品零售额是国家经济的一个十分重要的部分，社会

消费品零售额的统计主要是为了了解和分析人们的生活水平、购

买力和消费走向，从而为国家提供相关宏观调控的依据。据国家统

计局公布的数据显示，1-4月份，社会消费品零售总额H8817亿

元，同比增长9.7讥—4月份，全国网上零售额25792亿元，增

长32.4%,其中，实物商品网上零售额19495亿元，增长31.2%,

增速比社会消费品零售总额高21.5个百分点，占社会消费品零售

总额比重为16.4%o随着社会的进步和发展，网购成为了人们采购

的一个重要的方式，甚至有可能继续发展成为人们购物的主流方

式。这种便捷又安全的采购方式不仅仅方便了人们的购物、加快

了经济的流通，更重要的是，对社会消费品零售额也产生了巨大的

影响。年龄、接受教育水平、地区发展等诸多原因，影响着人们

的消费行为。对于年轻人来说，方便、快捷、多种选择的便利性

促使他们更倾向网上购物。而对于年龄大的人来说，他们认为网

上的东西质量无法保证、程序操作困难、资金使用不安全等，他

们更倾向于实体消费。

（六）文化差异

不同的地区有不同的文化背景，而不同文化背景作用于消费,

产生的消费文化也各不相同，消费文化的不同也会对消费行为造

成影响°文化是指社会意识形态同人们的衣食住行等物质生活、

社会关系相结合的一种文化。文化扎根于人类生活的基本方式之

中，包括物质条件、自然环境、气候、宗教信仰、生活方式、社会

的历史经验等相互作用。不同国家、不同民族、不同地域和不同

类型的群体，都有各自独特的风俗习惯，在衣食住行方面都表现

出不同的消费特点，如，民族文化对消费行为的影响，傣族的泼

水节、藏族的藏历年、汉族的春节等节日影响消费者购买行为；

地域文化对消费行为的影响，湖南人爱吃辣椒、四川人喜欢麻辣、

浙江人爱吃甜食等喜好影响消费者购买行为；人文文化对消费行

为的影响，教育层次较低的人群在选择购买食品时，容易对某一

食物盲目的倾向性消费并较多地受到味蕾驱使，教育层次较高的

人群则会依据科学、合理的营养组合原则来选购食品等影响消费

者购买行为。

三、四点建议

（一）提高居民收入，增强消费者信心

收入是消费的来源和基础，收入的增长对刺激消费有直接作

用，建立健全与经济社会发展和物价水平增长相适应的工资增长

机制，形成合理的工资水平，确保居民收入持续增长，增强消费

者消费信心，提高居民消费能力。从长期来讲会改变他们的刚性

消费支出水平，在一定程度上可以扩大整个社会的消费结构。

（二）完善社会保障，增加消费预期

建立健全各项社会保障体系建设，加快建立统筹城乡、覆盖

广大劳动者的多层次社会保障体系，把养老、医疗、失业、工伤、

生育保险等社会保障措施，覆盖到包括流动人口在内的城乡广大

劳动者；提高居民最低生活保障标准，切实解决好中低收入群体

医疗、子女就学困难等问题，让人们消费无后顾之忧。加快建立

和完善公共就业服务体系，采取积极的就业政策，推行在岗培训、

再就业培训等措施，确保就业形势的稳定，达到增强消费信心的

目的。

（三）鼓励理性消费，改善消费环境

在发扬我国传统的节俭美德的同时，也要注重消费观念的改

变，满足适时适度消费，鼓励一定程度的超前消费，增加信贷消

费及理性投资。营造良好的消费环境，加快城乡消费设施和服务

体系建设，满足居民多层次、多方面的需求。加大市场监督管理，

整顿和规范市场秩序，提高产品安全，保障消费者权益，保持市

场稳定健康发展。培育新的消费热点，增加消费者的消费意愿，

增强投资者信心，把潜在的消费需求变为现实的消费能力。

（四）制定营销方案，增加人群消费

根据不同的年龄结构人群、文化背景、消费习惯，总结他们

的消费特征，制定差别化的营销方案来刺激不同人群的需求，以

增加不同人群的消费0对于年龄大的人群可以通过提供多方面、

多层次的消费品和服务；年轻的人群可以通过网络广告营销、娱

乐营销、观念营销、捆绑式营销等来增加消费。另外，在互联网

飞速发展的同时，也要确保网络购物的安全性、可靠性和服务性。

消费侵权的心得体会篇14

到达目的地，真的让我大开眼界：这里不但让我感受到浓郁

的意式风情，街上琳琅满目精致的小物品，简直让我的眼睛应接

不暇。

我迫不及待地拉着妈妈要去选购自己喜欢的物品！只见妈妈

神秘兮兮地递给我50元钱，郑重其事地说要让我自己学会消费,

我真是既高兴又紧张，高兴的是我可以自己当家作主，想买什么

就买什么了，不免心里乐开了花；紧张的是第一次买东西怕人家嘲

笑我。

沿着意式风情街，我一边走一边看，妈妈在后面悄悄地跟着

我，这让我更加紧张了。我走进了好几家小店前，各具特色的小

物品让我的眼睛忙不过来，看看这个也喜欢，摸摸那个也不错，

都想拥有，可是我只有50元钱，得好好的想想，精打细算，买最

喜欢的东西。

终于，我在一家小摊前，发现了一只紫色的可爱的毛毛兔，

这可是我梦寐以求的小兔子啊，因为我身边好多同学阿姨们都有

一只，我想买来挂在自己的包包上，那一定可爱极了，可是妈妈

一直都没给我买，今天终于有机会了，我回了几次头，妈妈点点

头鼓励我，我鼓足勇气，羞涩的问一句：“请问，这个多少钱？”

可能因为我的声音小的像蚊子，里面的人又很多，所以店主没有

听到，我却不敢再问，灰溜溜地逃走了。

但是毛毛兔的诱惑力太大，我又走到第二个摊点，妈妈说：

“你要大声点，勇敢点……”没等她说完，我就跑了进去，大声

问：“请问，这个多少钱？”“35”“有点贵，30吧"“不行''店

主摆了摆手，摇了摇头，我怯怯地离开了。妈妈又说：“买东西

要学会讨价还价，你想想平时妈妈买东西的时候怎么说，你就怎

么说，再大胆去试试吧！”

我又来到到第三个摊点，心想：这次可一定要成功，我指着

一个紫色的毛毛兔说：“请问，这个几元钱？”“35”，“30吧”，

店主摇摇头，我灵机一动，娇滴滴地央求：“阿姨，30元卖给我

吧，“店主看了我一眼，犹豫了一下说：“好吧，看你这么文明，

又这么勇敢就卖给你吧。”我高兴极了，拿着喜欢的毛毛兔十分

有成就感。

那天晚上，我第一次成功的自己买到了东西，感觉自己买东

西也不是很可怕，而且我还学会了文明购物。妈妈说的没错，我

们要合理的安排消费，养成节约的好习惯，做个理财小能手。

消费侵权的心得体会篇15

不久前，有位朋友向我诉说了一件“倒霉事”：她3月19日

去报亭买报纸，结果买回去一看，那报纸上标注的出版日期却是

3月11日。问她有没有去找那家报亭要求退换，她却应了一句：

“换什么呀？不就几毛钱的事吗？大老远地跑去换还不够费劲的呢!

再说，人家也肯定不会承认的。就当买了一个教训吧！”

对于一个维护自己消费权的提醒，她却一口气回答了这么多

“花钱买教训”的理由！看似很简单的事情，细细想来就不觉得简

单了。对于自身权益，一个朋友有这样的想法，一个班级呢？一个

学校，乃至一个国家呢？买到过期的报纸、换到假钞、个人隐私被

公布、大学生打工得不到应得的工资、用人单位单方面解约……

每天会有多少这样“简单”的事情发生呢？每天又会有多少这样

的大学生在忽视着自己的权益呢？据中国质量万里行促进会的一

项调查显示，大学生维权比例只占