消费质量手册

消费质量手册

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目录

第1章:公证性声明

第2章:前言

第3章:质量手册的管理

第4章:质量方针与目标

第一部分

第01章:组织与管理

第02章:管理体系

第03章:文件控制

第04章:检测工作的分包

第05章:采购服务和供应

第06章:合同的评审

第07章:申诉和投诉

第08章：纠正措施、预防措施及改进

第09章:记录

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第10章:内部审核

第11章:管理评审

第二部分

第12章:人员

第13章:设施与环境条件

第14章:检测方法及方法验证

第15章:测量设备

第16章:测量的溯源性

管理要求技术要求

第17章:检测样品的管理

第18章:检测结果的质量保证

第19章:结果报告

第1章:公证性声明

为保证消防检测有限公司检测工作的公正性，科学性和准确性、特

作声明如下,望全体工作人员遵照执行，同时希望有关单位监督°

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1、消防检测有限公司是独立法人单位，公司开展的各项检测业务

工作不受行政干预。

2、公司全体工作人员，必须产格遵守国家的各项法律、法规、

政策,严格遵守《质量手册》的规定,在检测工作中,严格按有关标

准,规范、规程及细则等进行，以诚实、公正的态度确保各项检测

工作的质量，并对检测结果负责。坚决抵制来自商业，行政或其它

方面的影响。

3、公司不以经济指标考核内部人员，而应确保检测工作质量、提

供良好的服务,树立良好的公众形象,取得良好的社会信誉度,以此

来获取较好的经济效益。

4、公司全体工作人员必须为客户保守秘密，不得参与受检项目的

技术咨询和技术开发，未经受检单位同意，不得透露客户的技犬资

料及检测数据和结果。

5、公司全体工作人员凡因失职或违章而造成的检测质量事故均

应追究责任，视情节轻重予以处理。对因工作质量问题给客户造成

的损害承担相应的责任,公司承担由此引起的相关法律责任。

6、公司全体工作人员奉行廉洁公正的原则，不得向检测单位吃、

拿、卡、要;履行行业主管部门的各项禁令。

第2章:前言

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1为了更好地开展公司的检测工作，提高检测能力和服务质量，依

据《实验室资质认定评审准则》的要求，结合本单位实际情况、建

立了质量管理体系和一整套质量文件，并将持续不断的对管理体系

进行改进和完善，使检测工作更加规范,检测质量进一步提高。

2主题内容及适用范围

2.1本质量手册规定了公句的质量方针、目标和承诺，是管理体系

建立和有效运行的纲领，是公司检测工作的规范，也是各项管理工

作的准则,是全体职工必须遵循的内部法规性文件。

2.2本手册适用于公司内部管理体系管理，仅供内部工作人员使用,

并受控。质量手册是指导公司开展各项质量活动的规范性文件。

质量手册的管理主要是保持手册的现时有效性并明确管理者和持

有者的责任,从而保证管理体系的持续适用性和有效性。

第3章:质量手册的管理

1职责

1.1质量手册（包括修订本）由总经理批准和发布实施，并负责解

释。

L2质量手册由总经理授权、质量负责人组织编写、技术负责人

组织会审,并负责保持它的现时有效性。

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1.3质量手册(包括修订本)由综合部统一编号、登记、发放和回

收。

2质量手册的说明

2.1主题内容

质量手册是阐明公司的质量方针并描述管理体系的文件，是公司建

立和有效运行管理体系的纲领性文件。

质量手册主题内容包括：

(1)质量方针和质量目标；

⑵资源和质量职能分配；

⑶影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限

和相互关系；

(4)管理体系要素的具体描述；

(5)质量手册的管理规定等。

2.2适用范围

本手册适用于我公司开展检测业务范围内的所有检测项目及与检

测质量有关的所有管理工作和技术工作。

2.3编制依据

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⑴国家有关法律、法规和部门或行业规章、规范；

(2)《实验室资质认定评审准则》；

(3)《重庆市检验机构管理条例》

(4)其它技术性国家、行业标准或规范。

2.4质量手册实施目的

⑴保障质量方针和质量目标的实现；

⑵指导各项检测业务的技术和管理工作；

⑶指导程序文件、质量活动计划、质量记录的编制；

(4)向客户作出质量承诺；

(5)提供实施管理体系审核和评审的依据。

3手册的版本

3.1同一版本的手册分成受控和非受控两种版本。

3.2受控本有统一编号并由综合部登记发放，内容有更改时,应及时

用更改页换回受控本持有者手中的被更改页，以保证质量手册的现

时有效性。

3.3非受控本仅作发放登记,不编号。

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4手册的发放与回收

4.1质量手册由综合部统一发放给总经理、技术负责人、质量负

责人和各部门。公司管理层和各部门负责人人手一册。

4.2手册换版后,持有受控本者应以旧版换取新版本。

4.3公司以外人员需要时，经总经理批准能够借阅或领取非受控

本。

5手册的修订

5.1下述情况下,一般需对质量手册进行修订和改版

a）国家相关的法律、法规和规章的调整，公司检测规定与之K符

时；

b）公司组织机构、人员发生较大调整时；

c）现行手册规定不合理,经管理评审决定需修改时。

5.2一般在每年管理评审后召集有关人员讨论并提出修订意见。公

司工作人员如认为手册的某些内容需要修改或补充，能够口头或书

面形式向质量负责人提出建议和意见。在不偏离和（或）不改变程

序流程情况下，允许手动修改，并经过日常的质量监督、内审、管

理评审等活动由质量负责人进行确认。

5.3质量负责人起草修订稿并报总经理审批。

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5.4质量手册为活页装订,按页控制。修订稿经批准和签发后，由公

司统一打印修改页并为全部受控本持有者更换有关部分，旧页次回

收并注销。

6质量手册管理按《文件控制程序》进行。

支持性文件

JX-CX-02-文件控制程序

第4章:质量方针与目标

1质量方针

科学、准确、公正、高效

2质量方针说明

方法科学一遵守国家有关法律、法规，依据现行标准、规范和

规程,选用先进的测量设备,确保检测方法的科学性。

结果准确——报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方

面的差错要降到最低限度,确保检测结果的准确性。

行为公正——不受来自商业、财政等方面的干预和其它内部和外

部的行政压力,确保检测行为的公证性。

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工作高效——在确保试验周期的情况下尽量满足客户的要求，在约

定的日期前完成检测工作。

3质量目标

检测报告差错率小于0.5%;检测事故为零；

承诺的检测时限完成率大于99%;顾客投诉率小于1%;

测量设备完好率大于95%,周检率达到100%。

4实现质量方针和质量目标的措施

为保证质量方针和质量目标的实现,应采取下列措施：

4.1管理体系的建立、检测与完善

建立管理体系并保证其有效运行，经过管理体系的审核与评审、

实验室间的比对和能力验证来检测和诊断管理体系存在的问题,经

过修改和完善管理体系以进一步增强管理体系的有效性和适应

性。

4.2明确质量职责、严格责任制

明确与质量活动相关的所有部门与人员的质量职责。严格质量手

册和程序文件的执行，对擅自违反质量手册和程序文件的行为、均

要追究质量责任,并予以处罚。

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4.3加强质量监督和质量抽查

质量负责人负责全面质量管理，对管理体系的有效运行实施监督并

对重要的质量活动实施质量抽查。配设了解检测目的、熟悉检测

方法和程序、懂得检测结果评定的人员作为质量监督员，在质量

负责人的指导下开展质量监督活动。

4.4加强管理体系文件的宣贯

质量负责人定期或不定期地组织员工进行质量手册和程序文件的

宣贯，使每位员工熟悉公正性声明、质量方针和目标、岗位相关

的质量职责、开展质量活动的要求和规定，确保管理体系文件得

到有效的贯彻和实施。

第一部分管理要求

第01章:组织与管理

1.1总则

合适的组织结构和管理方式是管理体系有效运行的基础。公司有

保证各类管理人员履行其职责所需的权力和资源；明确规定了各部

门和重要质量岗位的职责、职权和相互关系；采取有效措施保证

检测工作的公正性和独立性；建立质量监督制度；适时地参加实验

室间比对和能力验证活动;有适当的措施保护委托方的机密信息和

所有权,以体现公司的诚信度。

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L2法律地位

公司为独立法人机构,有独立建制，能独立承担第三方公正检测,独

立对外行文和开展业务活动，设独立帐目和独立核算机制，具备固

定的工作场所,能保证检测工作的独立性和公正性。

1.3组织机构

1.3.1总经理是公司的最高管理者，负责公同的机构设置、资源配

备和职责分配。公司设技术负责人、质量负责人一名，负责技术

工作及管理体系的建立、运行和完善；公司现设有综合部、检测

部二个部门。

L4主要负责人岗位职责

141总经理

⑴总经理对公司检测业务、行政、人事、财务、后勤等工作全

面负责；

⑵认真贯彻执行党和国家的方针、政策和有关法规、条例；

⑶负责制定公司质量方针和目标，主持建立管理体系，批准质量手

册和程序文件,主持实施管理评审工作；

(4)主持公司办公会议,研究和确定公司检测工作中的重大问题;

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⑸签批重要文件，负责单位内部机构配置、人员聘用、考核和奖

惩工作,组织各项规章制度的制订及修改；

(6)组织起草阶段性和年度工作总结；

1.4.2技术负贲人

任职条件：应由具有本科学历、工程师以上技术职称、五年以上

相关工作经验，精通公司业务、熟练掌握有关法律、法规知识的

技术专业人员担任，并有任命文件。

职责：

(1)全面负责公司技术工作；

(2)负责组织公司人员正确贯彻执行国家标准和技术规范；

⑶主持新增项目的可行性检测和技术审核；

(4)负责测量设备的申购、停用、报废的技术审核；

(5)负责组织编写作业指导书、测量设备周检计划，期间核查计

划、维护保养计划、功能检查计划；

(6)负责检测工作所需环境和设施配置的技术审核；

⑺负责对检测过程中技术问题允许例外偏离的批准；

⑻负责分包、租借用设备技术审核;

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(9)负责组织开展技术校核工作，编制实验室间比对和能力验证结

果评价报告；

(10)负责解决日常检测工作中的各类技术问题；

(10)完成总经理交办的其它事项。

143质量负责人

任职条件：应由具有工程师以上职称、熟悉公司检测业务，能够直

接与负责公同质量方针和资源决策的最高管理者及技术负责人联

系的部门负责人以上职务的人员担任,并有任命文件。

职责：

⑴全面主持公司质量管理工作；

⑵负责组织建立管理体系并保持其有效运行；

⑶负责组织编制、修订质量手册和程序文件；

(4)具体组织管理体系审核和管理评审活动；

⑸负责新开展项目的评审,各项计量认证/认可的准备工作；

⑹负责实验室间比对和能力验证的组织实施；

⑺负责指导和组织质量监督活动的开展；

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⑻负责外部支持服务和供应质量保证的监督；

⑼负责组织对分包方能力的评审；

(10)负责客户抱怨的处理；

(11)负责质量活动中允许例外偏离的批准；

(12)负责检测报告质量、测量设备管理状况和样品管理状况的监

督；

(13)负责质量事故的检测调查、编写事故检测报告；

(14)完成总经理交办的其它事项。

1.5部门负责人任职条件与职责

1.5.1任职条件

各部门负责人由精通本专业业务和检测技术，熟悉业务管理，了解

有关法律、法规的人员担任。

1.5.2职责

(D在总经理领导下，组织本部门人员完成职责范围内的各项任务；

⑵贯彻执行国家有关法律、法规及公司的各项规章制度，建立良

好的实验室工作秩序，杜绝各类事故的发生，遇到较重大问题及时

向主管领导汇报；

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⑶根据公司的工作计划安排，落实本部门各岗位的职责分工，并负

责督促检查,及时向领导通报需要解决的问题；

(4)校核本部门检测人员的各类检测数据、报表和检测报告，确保

各类检测数据和检测报告质量；

(5)组织全部门人员进行政治业务学习和技术交流，不断提高政治

素质和业务水平，充分调动全部门人员的工作积极性，负责考核本

部门人员的工作态度和工作质量；

⑹完成公司领导交办的其它各项工作。

1.6与检测工作有关的其它岗位任职条件与职责

1.6.1质量监督员

公司要有适当比例的质量监督员对检测工作实施监督。

(1)质量监督员必须经过管理体系相关知识培训、熟悉检测方

法、程序和本部门各I页业务工作、了解检测目的、有能力判断

检测结果是否正确的人员担任；

⑵监督公司管理体系的执行和运作情况，发现问题立即向质量负

责人汇报并作记录；

⑶负责纠正措施的验证;

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(4)检查方法、规程和规范的有效性和使用的正确性，监督环境条

件及测量设备是否符合要求，检测记录是否完整、正确，书写是否

规范；

(5)对公司检测质量进行连续的监督，当发现检测工作不符合管理

体系的要求时,有权暂停检测工作；

(6)排除干扰,不受任何压力影响,确保质量监督工作的独立性。

1.6.2内审员

⑴内审员必须由经过专门机构培训、获得内审员资格证书并经总

经理聘任的人员担任；

⑵服从质量负责人的安排，参加公司内部管理体系的审核。在内

审组长领导下参加内审,编制内审报告；

⑶负责内审结果中不符合项的纠正措施执行情况的跟踪和验证；

⑷内审员必须独立于被审核的工作，保证审核的客观、公正。

1.6.3检测人员

⑴检测人员须经过培训，熟练掌握与专业有关的标准检测方法及

有关法规,考核合格持证上岗；

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⑵遵守质量手册的规定，严格按有关程序文件和作业指导书开展

检测工作，按时完成任务并参与编写检测报告，保证检测数据准确

可靠；

⑶熟悉所使用测量设备的性能及操作规程，负责保管和日常维护,

做好使用和维护记录；

⑷做好本部门内务整理工作；

(5)承担开展新项目的准备工作；

⑹负责其它检测人员检测原始记录的校对工作；

⑺当检测测量设备、检测环境条件或被测对象不符合检测技大标

准要求时,检测人员有权暂停工作；

(8)完成领导交办的其它任务。

⑼积极参加有关的培训学习,努力提高技术水平。

164检测报告编写人员

⑴熟悉有关消防检测方法标准、技术规范及有关法规，熟练掌握

综合评价技术；

⑵严格遵守质量手册的规定,按要求编写各类检测报告；

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⑶按时完成编写任务，确保公司检测报告内容正确、信息充分、

版面美观；

(4)积极参加有关培训I,努力提高技术水平。

1.6.5设备管理员

⑴具有一定的测量设备管理专业知识；

(2)负责公司有关测量设备管理制度的贯彻执行和监督，组织检查

测量设备使用、运行检查、保养和维修情况；

⑶熟悉和掌握测量设备的性能、用途及使用情况，负责测量设备

档案动态管理；

⑷根据测量设备检定/自校计划组织实施设备检定工作，确保测量

设备性能完好；

5)负责测量设备状态标识管理；

⑹负责新购仪器的调研、选型、订购、验收、调试工作，保证

新购测量设备的质量；

⑺对需要维修、报废的测量设备，列出清单，阐明理由，经领导批

准后组织实施。凡需报废的固定资产，应按有关规定办理审批手续,

做到实物帐目与财务帐目一致。

1.6.6文件档案管理员

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⑴熟悉橙案管理业务和库存的档案卷宗，负责资料、数据、报

表、业务文件的收发、登记、保管等工作。

⑵负责受控文件的登记、发放等日常管理工作；

(3)负责受控文件档案管理及借阅工作；

⑷跟踪标准、规范、规程等技术文件的有效性，及时收集有关标

准,保证技术文件的现行有效；

⑸负责检测报告、原始记录的归档保存；

(6)负责人员技术业绩档案、分包实验室、供应商记录及内目、

管理评审等各项质量活动记录的归档保存工作；

⑺严守档案机密,保护顾客的信息和所有权；

(8)妥善保管档案,防止霉变和虫蛀。

⑼加强档案管理业务知识学习，不断提高业务水平，充分发挥档案

作用,为检测技术工作提供优质服务。

1.6.7印章管理人员

⑴负责管理公司行政章、检测报告专用章、“CMA”章；

(2)“作废，“留存，”文件发放，“受控”章由文件档案管理员管

理,根据文件档案管理员职责范围行使用章；

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(3广检测人员专用章”由各检测人员使用，不得借给其它任何人员,

专用章使用范围仅限于数据的更改，资料的领用、记录的登记;不

得用于任何直接与经济有关的活动。

(4)经过计量认证获得“CMA”印章后，该印章的使用必须在审核人

员对报告审核结束且无异议后加盖；印章使用时印章管理人员必须

在场，同时对检测报告用章使用项目进行评价，确认检测报告口的

检测项目是计量认证考核经过的项目。

168检测报告审核人员

(1)按公司程序文件中有关规定对检测报告进行独立的审核；

⑵对检测报告在审核中发现的问题，有权要求报告编制人进行改

正；

⑶在符合要求的检测报告上签字，具体审核内容见手册19章报告

的审核和批准。

1.6.9检测报告批准人员(授权签字人)

(1)按公司程序文件中有关规定对检测报告进行批准；

⑵对发现问题的检测报告有权告之报告编制人和审核人，使其更

正；

⑶独立地进行判断,不受来自于各方面的干扰和压力;

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(4)在符合要求的检测报告中指定的位置签名，具体审核内容兄手

册19章报告的审核和批准。

1610检测报告解释人员

一旦客户有要求，对检测报告涉及的执行标准、结论等做出正

确、合理解释与说明。

1.6.11业务受理员

⑴按公司程序文仁中有关规定开展检测业务受理工作；

⑵对所受理检测业务开展合同评审工作：

⑶及时受理客户的建议与投诉，服务客户。

1.7各部门职责

1.7.1综合部

⑴负责公司各种会议的组织工作，担任会议记录，整理会议纪要,

负责会议决定事项的催办检查；

⑵负责公同内外文件、资料管理;负责人事和劳资工作;负责人员

培训、考核技术档案管理；

⑶负责各项质量活动记录的归档保存；

(4)负责消耗材料等验收、入库、发放及保管等工作；

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⑸负责检测报告的盖章、发放及资料的归档保存；

⑹负责文书档案、文件管理和保密工作；

⑺负责公同印章、介绍信的管理工作；

⑻负责财务管理,税务、社会保险的办理工作；

⑼负责测量设备、消耗材料等供应商的选择和质量保证；

(10)负责测量设备购置、3佥收、建帐、建档、停用、报废等管

理；

(11)负责测量设备量值溯源工作,编制测量设备周期检定计划；

(12)负责检测环境和设施保障,以及实验室内务管理；

(13)负责公司内务管理、对外接待工作；

(14)负责安全、消防、保卫、绿化等综合管理工作；

(15)完成领导交办的其它工作。

1-7.2检测部

⑴贯彻执行公司质量方针、质量目标，按管理体系文件的要求完

成检测工作；

⑵负责本部门技术业务和质量管理工作；

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⑶安排本部门检测工作,承担委托检测业务；

(4)负责检测现场的保护；

(5)负责组织本部匚人员参加实验室间比对和能力验证活动；

⑹负责本部门测量设备的使用、维护、保养、标识、维修等环

节的管理;协助测量设备的周期检定工作；

⑺负责现场检测过程中发生异常情况的处理，提出事故处理方法

建议并采取相应纠正措施；

⑻对检测过程中的偏离提出纠正意见，审核质量职责范围内允许

例外偏离申请；

⑼负责技术校核工作的组织实施；

(10)负责检测测量设备的运行检查；

(11)完成公司领导交办的其它工作。

1.8资源保证

1.8.1人力资源

⑴人员概况及岗位分工见附件1《人员一览表》

⑵授权签字人情况识别见附件2《授权签字人情况表》

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182物质资源

⑴公司场地、实验室

⑵所有与检测工作相关的测量设备和标准物质

1.8.3技术资源

⑴检测能力和范围见附件3《检测项目一览表》；

(2)公司拥有附件3中所列各检测项目的方法及相应的标准；

⑶公司已建立了包括质量手册、程序文件、作业指导书等管理

体系文件,程序文件目录见附件4。

(4)外部支持服务和供应商的有关情况见附件5《外部支持服务和

供应商名录》。

1.9公正性措施

公司做出了公正性声明，以保证公司所有工作人员不受任何来自商

业、财

务和其它会影响其工作质量的压力。

1.10权力委派

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为保证检测业务和管理体系的正常运作,公司对负有重要质量职责

的人员实行权力委派。以下人员不在岗位时，由其代理人履行其职

责。任何形式的权力委派均应由委派人做出书面委派记录。

⑴总经理不在岗时，由技术负责人代行其职责；

⑵技术负责人不在岗时，由检测部负责人代理其技术管理工作；

⑶质量负责人不在岗时,由综合部负责人代理其质量管理工作；

1.11质量保证

公司的组织形式应做到任何时候都能在不受干扰的情况下出具检

测报告,并保证检测结果的正确性和真实性。

1.11.1总经理签署公正性声明。

1.11.2按《实验室资质认定评审准则》的要求建立了管理体系，并

保持其有效运行,确保检测过程受控。

I.H.3开展质量监督、内审和管理评审等管理体系运行有效性的

监督活动。

1.11.4质量管理、技术工作、后勤服务职责分工明确，协调合作,

确保公同组织结构适应于质量管理。

1.12质量监督

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1.12.1应配设熟悉检测方法和程序、了解各项检测任务的目的、

懂得如何

评审检测结果的人员为质量监督员。

1.12.2质量监督员以书面形式聘任,在公司范围内公开任命。

1.12.3监督员在质量负责人的指导下适时地、独立地开展质量监

督活动。

1.12.4对形成检测报告的全过程实施连续的监督活动，并做好记录,

监督中发现问题时,质量监督员有权停止检测工作并提出纠正措施,

必要时,上报质量负责人处理。

1.12.5质量监督活动按《质量监督工作管理程序》进行。

1.13保密和保护所有权

1.13.1对来自于检测业务的所有信息（包括样品、技术资料、检

测结果等）采取保密和保护所有权措施，检测报告的发送由专人管

理,杜绝检测人员利用客户的技术和商业信息从事牟利活动。

1.13.2建立《保密和保护所有权程序》，保证保密和保护所有权措

施得以实施。

L14实验室间比对和能力验证

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1.14.1为保持和验证公司的能力持续性，公司积极参加外部评审机

构、兄弟机构发起组织的实验室间比对和能力验证活动。

1.14.2质量负责人负责组织、策划和实施实3佥室间比对和能力验

证活动，并对结果进行评价。在实验室间比对和能力验证活动中发

现的问题,要采取纠正措施加以纠正。

1.14.3实验室间比对和能力验证活动按《实验室间比对、能刀验

证程序》进行。

L15实验室授权签字人

授权签字人是指经过评审机构授权或批准，对经过计量认证的实验

室出具的检测报告签字并负有责任的人员。授权签字人一般日公

司提出候选人名单,经过评审机构考核并在实验室经过计量认证批

准时一并予以批准。

1.16授权签字人必须满足以下要求：

⑴具有相应的职责和权力；

授权签字人的主要职责是审查检测报告的完整性、顶目齐全性、

检测依据和结论茁正确性。授权签字人有权拒绝签署不符合要求

的检测报告,并责成有关人员改正。

⑵具有相应的工作经历;

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授权签字人由具有从事消防产品、消防设施检测或建筑防火自核

或检查施工的工作五年以上并经过准则培训的人员担任。

(3)熟悉相应的检测管理程序和记录、报告审查程序；

(4)掌握有关检测项目的限制范围；

⑸掌握有关测量设备的校准状态；

(6)具有对相关的检测结果进行评定的能力；

⑺熟悉评审准则及相关技术文件要求。

⑻授权签字人识别(见手册附件2:授权签字人情况表)

支持性文件

JX-CX-01-委托人专有权保护和保密控制程序

JX-CX-28-质量监督工作控制程序

JX-CX-29-能力3佥证及比对工作控制程序

第02章:管理体系

2.1总则

管理体系是包括实施质量管理所需的组织结构(含职责)、程序、

过程和资源，实施质量管理的目的是为了实现质量方针和质量目标,

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因此，管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准，建立与承担

的检测工作类型、工作范围和工作量相适应的管理体系。

2.2职责

2.2.1总经理优责确定公司的质量方针、质量目标和质量奖惩措施,

负责主持管理评审。

2.2.2质量负责人负责管理体系的建立，组织质量手册和程序又件

的编制或修改,负责管理体系文件的宣贯,并保证其现行有效性。

223质量负责人负责管理体系执行情况的监督管理工作。

2.2.4质量负责人负责管理体系审核计划的制定,并组织实施。

2.2.5技术负责人负责技术校核工作计划的组织实施和评价总结工

作。

226各部门成员根据质量职责按程序规定实施相应的活动。

2.3质量方针、质量目标、公正性声明

详见“手册第S3章公正性声明和第0.6章质量方针、质量目标工

2.4质量承诺

2.4.1公司所有员工都能理解并坚决贯彻执行《实验室资质认定评

审准则》及公司质量方针、程序，经过认真工作达到质量目标。

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2.4.2公司将由具备良好专业素质的人员，严格按照客户要求和规

定的标准方法、规范进行检测，为客户提供良好的专业技术服

务。

2.4.3公同独立开展检测工作，工作质量不受任何商业、财务和其

它内、外不正当压力的影响，不参加任何影响自身公正地位的活

动。

2.4.4公司保护客户的机密和专有权，坚持与客户合作的原则，竭力

为客户提供除检测和咨询服务。

2.4.5公司工作人员认真贯彻执行本质量管理体系的规定，遵守道

德规范，努力实现质量目标及质量承诺。

2.5管理体系过程

公司确定以下影响公司质量的过程：

《实验室资质认定评审准则》19个要素的管理体系。

2.6管理体系文件结构

2.6.1公司根据质量方针、质量目标以及承担的工作类型、范围

和工作量，按《实验室资质认定评审准则》的要求设置机构、分

配各项质量职责、配置各类资源、设计检测工作流程、策划质

量活动、并建立管理体系。

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2.6.2管理体系以管理体系文件的形式确定。公司管理体系文件分

为三个层次:质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。

⑴质量手册：阐述质量方针、目标,并描述公同管理体系的纲领性

文件;

⑵程序文件：是质量手册的支持性文件，描述为实施管理体系要素

所涉及各工页质量活动所规定的途径（或方法）；

⑶作业指导书和记录：作业指导书是指导开展检测工作和管理工

作的指导性文件，是程序文件的细化。记录是管理体系运行的证据,

包括检测原始记录和质量活动记录,具有可追溯性。

2.6.3管理体系文件控制

管理体系文件是重要的受控文件。档案管理员应做好质量手册、

程序文件、作业指导书等管理体系文件的发放、回收，并作记

录。当体系文件改版后，档案管理员应及时回收所有改版前发放的

受控文件，以保证体系文件的现行有效，并按《文件控制程序》进

行。

2.6.4管理工作、技术工作、支持服务和管理体系之间的关系

检测工作是技术性很强的工作，是公司工作的主干线；支持服务工

作是为技术工作服务的，为技术工作做好资源准备，起后勤和保障

作用；管理工作包括技术管理工作和服务管理工作，起着策划、组

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织、领导、控制、创新的作用，管理的目的是为了高效地实现预

期的目标。

(1)质量保证体系框图

公司管理体系对检测报告全过程按检测过程控制、人员、测量设

备、设施和环境、方法、分包、抱怨处理等环节加以控制。

⑵质量职能分配表见附件6O

2.7管理体系的运行

公司为确保管理体系的有效运行和不断改进、螺旋式上升，主要

采取以下措施；

2.7.1结合实际，按照要求制定和实施公司质量活动的目标、程序

和有关细则；

2.7.2对质量活动和活动的各个环节实施有效地控制；

2.7.3配置相应的设备与设施,并保持良好的检测环境；

2.7.4配备足够和能够胜任检测技术的岗位工作人员，并适时迸行

培训；

2.7.5建立公司的改进机制，有效地利用内部审核、管理评审、预

防和纠正措施等管理体系持续改进的机会，并积极组织或参加能力

验证和实验室比对测试活动。

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支持性文件

JX-CX-02-文件控制程序

第03章:文件控制

3.1概述

为确保公司质量工作活动中始终保持使用文件的有效版本，对最新

文件及版本及时批准、发布、发放，对正在使用中的有效版本进

行及时更改，并对作废或失效文件或版本及时收回、存档、标

识、销毁等处理。同时，确保质量活动过程中，所产生的所有记

录、资料或信息等达到文件化，并实施有效的管理。除质量手册

等质量文件需受控管理外，与公司检测工作质量控制有关的所有文

件，包括法规、标准、其它规范性的技术文件、检测方法以及图

纸、非标准方法、工作程序、指导书和手册、记录表格,包括电

子文件等资料,均需受到有效地控制。

3.2职责

321总经理负责质量手册的批准和发布；

3.2.2公司质量负责人负责与管理体系管理要求相关的程序文件及

所引用的记录的批准；负责与管理体系管理要求相关的计划文件和

作业指导书及所引用的记录的批准；

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3.2.3技术负责人负责与管理体系技术要求相关的程序文件及所引

用的记录的批准；技术负责人负责与管理体系技术要求相关的计划

文件和作业指导书及所引用的原始检测记录、质量记录的组织编

制审批工作;技术负责人负责公司的技术文件的批准；

3.3文件控制范围

331外部文件：有关法律法规、上级文件/业务管理规范、国际/

国家/地区性的标准（规程）、方法、测量设备使用说明书及有关

信息、资料、手册。

3.3.2内部文件：管理体系文件（质量手册、程序文件、作业文

件、记录表格）、公司质量评审记录及资料、自行开发的检测方

法/非标方法/软件和发文、向上级请示、报告、工作计划和总

结。

3.4文件控制方式

3.4.1受控。对后续的更改,发放，回收，作废保留，销毁由综合部进

行控制。

3.4.2非受控。对后续的更改，发放，回收，作废保留，销毁不予控

制。

3.5文件的编制、审批、发布

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3.5.1公司内部文件由相关的责任人负责编制，编写的文件发布之

前需经审批，以确保文件规定与实际情况、预期的要求的适宜

性、符合性。文件的审批方式以手签方式进行。

3.5.2上级文件经总经理审阅确定其对管理体系的影响，并批转综

合部办理,其它外来文件由使用部门对文件的适宜性进行确认。

3.6文件的标识、发放

3.6.1外部文件：经总经理签批或使用部门确认后，加盖“受控”章列

入体系受控文件发放；

3.6.2内部文件：公司所编书面文件以审批人的签字和/或公司印章

表明其有效状态;公司编写的体系文件（质量手册、程序文件和作

业文件）应有唯一性标识,并加盖“受控文件”章表明其受控状态。

3.6.3受控文件应标识发放，综合部应建立受控文件清单，并作好发

放记录，以便文件更改或作废后的更换或回收。文件发放范围由文

件编制人和综合部共同确定，文件发放应确保相关执行部门、岗

位有及时获得有效文件。

3.6.4受控文件须定期审核。质量文件由质量负责人组织每一年审

核一次，技术文件由技术负责人每一半年组织审核一次或在有新要

求代替时。

3.7文件修订

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3.7.1经过对公司现有文件的适宜性进行评审，至少在下列情况下

须进行修改：&上级规定、公司或部门职责发生变化；

b.质量方针和目标调整；

c.文件规定条款有相互矛盾；

&提出合理的修改要求；

e.体系标准发生更新时；

f.其它适用修改的情况。

3.7.2文件修改应重新审批，除有特殊规定外，应由该文件的原审批

部门/人员或指定人员进行，但指定人员应获得与文件审批有关的

背景材料。必要时文件更改的内容应在文件或相应附件上加以标

识。

373文件允许授权手写修改，修改应清楚标识,如为实质内容修改,

修改的文件应尽快正式发布。

3.7.4文件修改经审批后应及时发放到相关范围，作废的文件应由

发放部门及时收回、销毁，并做好发放、回收记录。需保留的作

废文件加盖”作废俣留”章，以防误用。具体按照《文件控制程序》

及《记录控制程序》的规定执行。

3.8记录格式的控制

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公司所涉及的记录格式，管理体系方面的记录格式由质量负责人审

批,技术方面的记录由技术负责人审批后方可使用。

3.8.1各岗位根据需要，由相应检测项目负责人负责其业务范围内

的原始记录（包括取制样记录、检测记录）的表格编制及日常管

理。

3.8.2公司兼职管理员（包括设备管理员、文件档案管理员）负责

其职责范围内的记录表格的编制和管理。各岗位的兼职管理员负

责各岗位的相关记录的日常管理。

3.8.3综合部文件档案管理员负责管理体系内部审核和管理评目、

纠正措施跟踪审核、培训等记录的格式收集及归档保存。

3.8.4所有记录格式的更改涉及管理体系方面的内容由质量负责人

审批之后方可变更，技术方面的记录由技术负责人审批之后方可变

更。

支持性文件

JX-CX-02-文件控制程序

JX-CX-12-记录控制程序

第04章:检测工作的分包

4.1概述

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对分包机构的管理及加强测试分包工作的控制，以保证分包机构具

有符合要求的工作能力。（本机构当前没有分包行为，但应体系要

求,特制定本章节）

4.2职责

4.2.1总经理负责合格分包方的审批及分包工作的批准；

4.2.2技术负责人负责分包工作的确认及分包方能力的评价。

4.2.3综合部负责分包协议的签订和分包档案管理。

4.3分包的控制

4.3.1分包的提出，应充分考虑到各方检测机构的资源和技术能力,

分包比例必须予以控制（限测量设备使用频次低、价格昂贵及特

种项目）。

4.3.2推荐具备能力的分包方并加强对分包机构的后续管理。

4.3.3进行分包前，须报技术负责人确认并经总经理批准后方可进

行。

4.3.4公司应将分包意图书面通知客户。

4.3.5分包方应具有胜任分包工作的能力。在分包之前，由技大负

责人组织对分包方的能力进行评价，具备相应能力的分包方，经总

经理批准后形成合格分包方名录，必要时由总经理与其签定分包协

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议，一旦发现不符合工作质量要求，应中止该分包机构承担的工作

对其提出改进意见。必要时，终止分包项目。对分包方的评价方式

和程度应与其能力相适应。

4.3.6公司所承接的检测工作中，某些项目因人员和设备等条件所

限制，特别是由于有关技术规范等的要求，需分包给其检测机构时,

要求该分包机构管理体系应经过省级计量认证资质评审。

4.3.7对分包方的考核应根据《分包控制程序》进行。

4.4分包责任

4.4.1分包协议应明确规定分包机构与本公司的责任关系。

4.4.2检测任务分包时应书面得到检测委托方的同意。公司对分包

方的工作质量负责。若客户或管理机构指定分包机构，则公司不负

责对分包机构的检测结果做出评价。

4.4.3分包机构向公司提供的分包项目的结果，公司应对其检测过

程和结果进行审核，确信无误后予以确认引用或参考使用，但审核

不意味着减轻分包机构应承担的质量责任。

4.5记录

综合部负责保存分包协议书、分包机构能力考核记录及分包机构

一览表。

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支持性文件

JX-CX-04-分包控制程序

JX-CX-12-记录控制程序

第05章:采购服务和供应

5.1总则

为确保检测工作质量，应对检测工作的外部支持服务和供应的质量

进行有效控制。

5.2职责

5.2.1检测部提出本部门对外部支持服务与供应的需求申请及其使

用的评价和反馈。

5.2.2综合部负责测量设备、消耗材料等供应商和外部支持服务单

位的选择和质量保证，并负责建立和保存外部支持服务和供应商档

案。

5.2.3质量负责人负责对外部支持服务和供应商质量保证的监督。

5.3外部支持服务与供应要求

5.3.1在购置测量设备、消耗性材料以及寻求印刷、运输、测量

设备检定、设施施工及维修,租借设备等外部支持服务时，应首先

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选择具有生产许可证、安全认证、出口许可证、IS09000认证等,

有第三方质量认证或质量保证的支持服务或供应商，以确保检测质

量。

5.3.2当外部支持服务或供应商无独立质量保证时，应对供应商进

行评估,评估的主要内容为：

⑴各供给方同类材料、测量设备的性能比较；

⑵各供方的质量保证、服务能力；

⑶性价比；

(4)其它用户使用的信息反馈。

评估由综合部负责组织，技术负责人、检测部有关人员参加。评

估的意见应形成文件。

5.3.3只要有可能,对所购置的测量设备和消耗材料、设施施工和

维修质量在投入使用前按相应公司要求的标准规范进行检测、校

准或检定。

5.3.4综合部应保存为检测提供所需的支持服务和供应品的所有供

应商的记录档案。

支持性文件

JX-CX-09-供方评价与选择控制程序

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JX-CX-22-设备管理控制程序

第06章:合同的评审

6.1概述

公司应对客户的每一项检测要求或公司的检测合同都进行有效评

审,确证公句具备满足客户要求的能力和资源。

6.2职责

6.2.1综合部负责检测委托的受理，并负责指导检测委托合同的填

写；

6.2.2综合部负责常规性委托检测任务的安排，特殊检测委托合同

需要技术负责人和总、经理的审批后方可受理；

6.2.3技术负责人负责对特殊检测委托合同进行审核；

6.2.4总经理负责对特殊检测委托合同的批准；

6.2.5技术负责人负责组织对新的、复杂的或大规模的要求、投

标书和合同的审核；

6.3合同的评审

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6.3.1合同的评审应以实际和有效的方式进行，在外部因素发生变

化时，能够适当地进行，并考虑到财务、法律、和时间等方面变化

的影响。

6.3.2直接向公司申请检测的，其检测要求或合同能够是与客户之

间的书面或口头协议，但应适当文件化,并得到确认,确保合同的有

效性和信息传递的可靠性和可追溯性。

6.3.3依据公司所拥有的能力和资源，包括人员技能、测量设备装

备水平、检测方法的选择、公司现有工作量等情况进行评审，以

便：

a.明确并理解客户检测要求或服务要求；

b.审核要求与有关法律及公司的方针有无矛盾；

c.选择满足客户要求的或现行有效的检测标准、方法；

d.解决合同中与客户理解之间的差异。

6.3.4合同的偏离及修改

6.3.4.1若检测中出现对合同的偏离，应由综合部及时通知客户，技

术负责人负责对技术问题进行解释,最终和客户达成一致。

6.3.4.2合同如需要修改应经技术负责人同意报总经理批准，并应重

新进行评审。

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634.3合同修改后,重新进行评审后,应将确认的修改信息,及时通

知到所有受影响的人员，包括公司人员和客户等，以便使有关岗位,

及时按新的要求开展工作。

6.4业务受理过程的评审

6.4.1业务受理员负责检测业务的受理、登记，负责指导客户填写

委托合同，明确检测报告的发放形式、明确检测的项目类型和涉

及到的标准技术规范，最后对整个委托合同填写内容进行检查、无

疑义后将委托合同传递给检测部。

6.4.2检测部人员在接收检测任务前应对所获取资料及信息进一步

评审,以进一步确定样品的有效性及检测要求。

6.4.3若有不一致或不满足应马上和客户联系，应妥善解决要求和

实际之间的差异。

6.4.4业务受理人员检查委托内容无误后应进行签字确认。

6.4.5对合同评审和执行过程中的任何偏离均应通知客户。

6.5依据与记录

6.5.1合同的评审应以公认的标准（国际、国内客户等）为依据；

6.5.2对合同评审过程审核/批准/更改/和客户沟通等等的记录,都应

进行妥善的保管,以利于可追溯性要求。

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支持性文件

JX-CX-07-客户服务工作控制程序

第07章:申诉和投诉

7.1总则

认真受理来自各方面的申诉和投诉，并对在处理中所发现的问题采

取必要措施以防止类似情况的发生。

7.2职责

7.2.1质量负责人负责对各方面的申诉和投诉的受理，组织调查检

测、复测（必要时）、纠正措施的落实以及向客户反馈信息。

7.2.2检测部负责配合有关抱怨涉及的所有工作。

7.3抱怨的受理与处理

7.3.1公司接受来自所有各方面就质量方针、检测质量、服务态

度、管理水平、工作效率等方面的申诉和投诉。

732处理申诉和投诉过程包括：受理、调查检测、复测（必要时）,

答复及采取纠正措施。

7.3.3在申诉和投诉处理中，若发现对公司是否符合质量方针或程

序、或者是否符合体系文件要求、或者对检测质量有重大疑问时,

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质量负责人应立即组织对申诉和投诉涉及的范围和职责进行附加

审核。

734所有申诉和投诉及其处理意见应记录并由综合部归档保存。

支持性文件

JX-CX-07-客户服务工作控制程序

JX-CX-08-客户抱怨处理控制程序

JX-CX-13-内部审核控制程序

第08章:纠正措施、预防措施及改进

8.1概述

采取有效的纠正措施、预防措施及改进措施，能够实现质量管理

体系的持续改进和完善。

8.2范围

适用于纠正措施、预防措施及改进措施的制订、实施与验证。

8.3职责描述

8.3.1质量负责人负责对体系、产品持续改进的策划和管理，提出

改进建议,并负责领导、协调改进、纠正和预防措施的实施。

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8.3.2质量监督员对出现的和潜在的质量问题，提出相应的纠正措

施和预防措施,并跟踪验证实施效果。

8.3.3各部门负责实施相应的改进、纠正和预防措施。

8.4纠正措施、预防措施及持续改进

公司经过质量方针、目标的贯彻、审核结果、数据检测、纠正

和预防措施的实施、管理评审的开展、质量监督工作的进行，促

进质量管理体系的持续改进。

8.4.1纠正措施

8.4.1.1公司采取纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再

发生。所采取的纠正措施应考虑与所发现不合格的影响程度相适

应。

8.4.1.2纠正措施的实施采取以下步骤.

a）评审不合格，包括对顾客的意见和投诉加以关注；

b）经过调查检测确定不合格的原因；

c）评价确保不合格不再发生的纠正措施的需求；

d）确定并实施、跟踪并记录纠正措施实施的结果；

e）评价纠正措施的有效性。

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8.4.1.3经过纠正措施的制订和实施以确保本公司的质量管理体系

不断完善,并促进持续改进。

8.4.2预防措施

8.4.2.1公司对体系运行和产品实现中存在的潜在不合格进行检测,

识别所需的预防措施,制订和实施预防措施以消除潜在不合格的原

因，防止不合格的发生，所制订的预防措施应考虑与发现的问题影

响程度相适应。

8.422预防措施的实施采取以下步骤.

a）识别潜在不合格及其原因；

b）评价防止不合格发生的的措施要求；

c）跟踪、验证并记录措施的有效性，并做出永久更改或进一步采

取措施的决定。

8.4.2.3经过预防措施的制订并实施,使本公司的质量管理体系更加

完善。并促进质量管理体系的持续改进。

支持性文件

JX-CX-10-纠正措施控制程序

JX-CX-11-预防措施控制程序

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JX-CX-25-改进控制程序

第09章:记录

9.1总则

记录是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。记录

格式应尽量表格化,不得随意用空白纸记录。应建立适合公司实际

情况并符合现行规章的记录制度。所有记录、证书和报告都应安

全贮存、妥善保管，并为客户保密。

9.2职责

9.2.1各负有相应质量职责的人员负责相应质量职责范围内的各项

记录工作,并为记录的真实性负责。

9.2.2综合部负责卷类质量活动记录、检测原始记录和检测报告的

存档和保管。

9.2.3质量负责人负责选用、设计各类记录格式，技术负责人负责

各类记录格式的批准。

9.3记录分类

9.3.1质量记录

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包括:机构设置、人员任命、人员培训和考核记录;管理体系文件;

质量监督记录;内审和管理评审记录;纠正、预防和改进措施记录;

检测分包单位能力记录;抱怨处理记录等。

9.3.2检测记录

包括:委托合同、检测计划、样品管理记录、测试记录等检测过

程记录；仪器使用、维护记录；检测用消耗材料采购及验收记录;

新项目评审记录;实验室比对和能力验证记录;检测报告等。

9.3.3量值溯源记录

包括：测量设备档案；仪器检定证书和自校记录；期间核查记录;标

准物质申购、证书及使用记录等。

9.4检测原始记录

9.4.1每项检测记录应包含足够的信息，以便在可能的情况下算出

不确定度的影响因素，并使检测工作在最接近原来条件的情况'重

复进行。

9.4.2参与抽样、样品准备以及测试检测、核正确人员均应在记

录上签名。

9.4.3应在检测过程中及时填写检测原始记录，不得事后补填或抄

填。

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9.5记录更改

记录的更改应在原有记录上杠改进行，不得覆盖原有记录的可见程

度，并由更改的实施者签名或盖章。必要时，应注明更改原因。

9.6记录的保存

9.6.1所有记录应以存档的方式妥善保存。

9.6.2采取必要的措施（如防火、防潮、防尘、防盗等），保证记录

档案在保存期限内安全完好。

9.6.3对记录档案的调阅实行权限管理，以防止泄密。超过保存期

限的记录档案由综合部提出处理意见，质量负责人批准后实施。

9.6.4电子方式存储的记录，应存放于防磁橱内，备份件不少三两

份。未经授权任何人不得接触，避免原始数据的丢失或改动。详见

《计算机管理程序》。

9.6.5电子储存记录的更改，应有书面的文字说明记录，详见《计算

机管理控制程序》。

9.6.6各类记录保存期限

⑴永久保存：管理体系文件；机构设置、人员任命文件；机构法律

地位及建制文件;分包实验室档案;测量设备档案;人员技术业绩档

案;管理体系内审和管理评审记录。

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⑵保存期为5年：检测原始记录；检测报告；实验室间比对和能力

验证记录;开展新项目评审记录。

⑶保存期为3年：技术校核记录；纠正偏离和允偏记录；客户抱怨

记录;其它质量活动记录。

支持性文件

JX-CX-01-委托人专有权保护和保密控制程序

JX-CX-02-文件控制程序

JX-CX-12-记录控制程序

JX-CX-30-检测报告控制程序

第10章:内部审核

10.1概述

公司应按照预定的时间表和程序，定期开展内部审核，以证实管理

体系运行持续符合要求。

10.2职责描述

10.2.1质量负责人和内审组长分别负责制定内部审核的年度计划

和每次内部审核的实施计划，内审组长具体组织实施内部审核和跟

踪审核活动。

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10.2.2内审组成员编制内审检查表。

1023总经理负责内部审核计划的审批。

10.3内部审核的控制

10.3.1质量负责人根据管理层的要求制定内部审核年度计划，经总

经理批准后实施，审核公司管理体系所有过程及活动，内审周期为

一年，一年内至少进行全要素审核一次。当发生重大质量问题时,

质量负责人可临时决定增加内审。

10.3.2内审组长根据年度计划安排制定每次内部审核的实施计划,

经总经理批准后，组织内审员实施内部审核。详见《内部审核控制

程序》。

10.3.3内审组应由经过培训并具备资格的人员组成，内审员应独立

于与之有关的被审核岗位或部门。

10.3.4如果内部审核结果引起对运行的有效性或公司检测结果的

正确性及有效性产生怀疑时，应立即采取纠正措施，详见《纠正措

施控制程序》。如果经调查显示公司的结果可能已经受到影响，应

由质量负责人书面通知可能受到影响的客户。

10.3.5质量负责人负责组织内部审核后的跟踪审核活动，核实并记

录所采取的纠正措施的实施情况及有效性。

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10.3.6应详细记录内部审核的计划、方案、活动范围、审核结果

和所采取的纠正措施等并归档保存。

支持性文件

JX-CX-1O-纠正措施控制程序

JX-CX-13-内部审核控制程序

第11章:管理评审

11.1概述

为确保质量管理体系和包括检测活动在内的所有服务持续满足质

量方针和质量目标，管理评审不但考虑管理体系的有效实施，还要

求考虑需求和环境的最新变化，以确保其持续适应性和有效性、并

进行必要的更改或改进。

1L2职责描述

H.2.1质量负责人负责制定管理评审的计划，编写管理评审报告,

并报总经理审批。

11.2.2质量负责人协助总经理开展管理评审并组织实施。

11.2.3总经理负责主持管理评审的实施。

11.2.4文件档案管理员负责管理评审文件和记录的归档保管。

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11.3管理评审的控制

H.3.1质量负责人每年年初负责制定管理评审的计划，确定评审的

时间、形式、内容、参加人员、管理评审的重点和需要输入的

材料等，报总经理审批。评审周期一般12个月一次。

113.2总经理主持管理评审的实施。

H.3.3评审结果应列入公同的来年工作目标任务和工作计划。由

相关责任人在商定的时间内实施，由质量负责人对措施的实施情况

进行跟踪审核,详见《管理评审控制程序》。

1134根据评审结果编写管理评审报告,发放至相关部门、人员。

H.3.5有关管理评审的记录，由文件档案管理员归档保管。

支持性文件

JX-CX-10-纠正措施控制程序

JX-CX-11-预防措施控制程序

JXCX-14-管理评审控制程序

第二部分技术要求

第12章:人员

12.1概述

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公司应配备足够的管理人员和技术人员，并具有一定的学历和相应

的专业技术知识以及较丰富的工作经验,受过与其所承担的工作相

当的教育、培训和考核,并具备一定的资格。

12.2职责描述

12.2.1总经理负责培训计划的批准；

12.2.2综合部制定培训计划,并组织实施；

1223技术负责人负责对技术人员技术培训效果进行评价；

12.2.4质量负责人负责对人员的岗位考核和体系管理工作的实施

监督；

12.2.5文件档案管理员负责培训考核记录的归档保管。

12.3管理要求

12.3.1人员概况,见附录《人员一览表》。

12.3.2公司根据工作职能需要，设立必要的工作岗位，确定各岗位

的职责和任职资格条件,公司相关岗位至少达到以下要求：

12.3.2.1管理人员（最高管理者、质量负责人、管理层、各部门

负责人、内审员）：a.掌握有关管理要求，熟知公司的质量方针、

质量目标和管理体系要求；

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b.熟悉公司的相关管理工作的程序、方法和/或检测业务；

c.具备一定的组织协调能力；

d.法人、最高管理者（负责人）、技术负责人、质量负责人、授

权签字人发生变更时,应及时向省质量技术监督局备案或确认。

e.公司技术负责人、质量负责人、授权签字人应具有工程师以上

（含工程师）技术职称,熟悉业务,经准则培训考核合格。

12.3.2.2检测人员：

a.明确公司质量方针、目标和与本岗位相关的体系文件；

b.所学专业技术知识或技能与从事的检测工作相适应,持有公司上

岗证熟练掌握岗位工作有关的检测方法和操作规程，能独立进行检

测和结果处理,检测和解决检测工作中的一般技术问题；

c.熟悉相关领域内测量设备的性能、状况、操作维护方法和安全

规程,能对设备故障按有关规定处理。

d.具备一般医疗卫生安全防护知识和安全处理知识。

e.相关法律、法规或上级业务管理规定应具备上岗资格的，应取得

相应的资格证书。

12.323监督人员：

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a.熟悉监督范围有关工作的方法、程序；

b.掌握相关工作结果评价标准和判断方法；

c.掌握监督结果的处理方法和程序。

12.3.2.4报告的评价和说明人员：

a.符合