淘宝购物过程中的安全问题与对策

淘宝购物过程中的平安问题与对策

摘要：首先分析了我国电子商务的开展现状，目前我国电子商务环境逐

渐完善，平安保障工作也逐渐开展，但是电子商务用户仍有多种风险并存，

本文总结为五大风险并提出了相关解决对策：支付风险,应该加强网上支付,

特别是网络交易的合法性；技术风险，应该加强防火墙技术、加密技术、认

证技术、数字证书和数字签名等相关技术的应用和开发；信用风险，需要健

全信用管理体系；法律风险，要进一步完善网络交易的法律法规；物权转移

风险，电子商务卖方需要加强自身制度建设，以防范或控制风险蔓延。

关键字：用户；网络化；电子商务风险

Abstract

Thispaperfirstanalyzestheelectroniccommercedevelopmentpresent

situation,atpresentourcountryelectroniccommerceenvironmentisgradually

perfect,alsograduallycarryoutsecuritywork,buttheelectroniccommercethe

userstillhasavarietyofrisks,thisarticlesummedupinfivebigriskandputs

forwardsomerelevantcountermeasures:paymentrisk,shouldstrengthenthe

onlinepayment,especiallythelegitimacyofonlinetransactions;Technicalrisk,

shouldstrengthenthefirewalltechnology,encryptiontechnology,authentication

technology,digitalcertificateanddigitalsignaturetechnologyapplicationand

development;Creditrisk,theneedtoimprovethecreditmanagementsystem;

Thelegalrisks,tofurtherimprovethenetworktradelawsandregulations;

Propertyrightstransferofrisk,ande-commercesellersneedtostrengthenthe

systemconstructionitself,topreventorcontroltheriskspread.

Keywords:users;Network;Theelectroniccommercerisk

目录

1、弓I言1

2、C2C电子商务的开展1

2.1电子商务概述1

2.2我国C2C电子商务的开展现状2

3、淘宝网及其交易过程概述4

3.1淘宝网简介4

3.2淘宝网一般交易过程5

4、淘宝购物中主要存在平安风险的分析6

4.1支付风险7

4.2技术风险7

4.3信用风险8

4.4法律风险8

4.5物权转移风险9

5、有效解决淘宝平安风险的路径选择9

5.1加强网上支付的管理9

5.2加强信息平安技术研究1()

5.3健全信用管理体系11

5.4完善网络交易的法律法规12

5.5强化企业制度建设13

总结13

参考文献14

致谢15

买方、卖方、厂商及其合作伙伴结合起来的应用⑶。电子商务强调将三者有

机结合起来。首先要建立良好的Intranet,拥有各种信息根底设施与完善的

标准，其前方能成功扩展为Extranet,最后才可扩展为EC,实现信息流、

物流、资金流三者统一。

(2)根本特征

电子商务是基于Internet等网络的电子商务，电子商务与网络经济以电

子、信息、通讯技术为支撑，是构建现代工业、农业以至国家经济和世界

经济的根底性技术也在互联网上传输各种数字是电子商务的技术实质。数

字成为整个社会经济活动的全息代码。数字经济具有准确优势能使实物经

济和货币经济的运行状况得到准确的估算，确保稳定的经济。作为一种重

要的经济资源，信息的作用无可取代。取得经济效益必须以获取信息、拥

有信息技术为前提。电子商务是一种知识经济，它是在商务领域中应用现

代科学技术。的应用电子咨询、电子货币、电子单据和电子银行可以减少

的人力和财力，减少时间、节约劳动本钱⑸。不受时间地域限制的电子信息,

及时向全世界传递信息，使因信息不畅而引起的库存积压大幅度下降。通

过互联网连接生产至消费的各个环节的电子商务，大大缩小各部门各环节

之间的距离。这种结合经济性又可以成为直接经济、零距离经济。

2.2我国C2C电子商务的开展现状

目前我国用户需求已成为曾经是在几个主要的效劳商积极推动之下形

成C2c电子商务市场最强大的动力。当年在中国C2C的的易趣作为先导者

为奠定了开展根底，孕育了数量庞大的电子商务卖家和买家，并曾经一度

90%的C2C市场份额高居中国电子商务的榜首。淘宝的出现推动了中国

C2C电子商务的快速开展。淘宝在2003年，以低姿态进入中国C2C市场,

此后通过高调的免费效劳措施占领了易趣的大片市场。此后先后参加当当、

拍拍等，拉开了中国C2c电子商务的竞争局面，市场开展在免费策略和轰

炸式广告宣传中到达高潮。

从2006年底以来，中国C2C电子商务的用户群体与交易需求己经到达

了一个网值。虽然无力支撑免费效劳eBay易趣已转移重心，虽然淘宝已大

幅度降低广告费用，虽然高调的当当、腾讯已转向低调，但中国C2c电子

商务却己经具备了依靠自身需求来推动交易规模高速增长的能力是不言而

喻的。

中国近些年开展C2C电子商务已取得令人世界侧目的成果。从

iResearch艾瑞咨询最新推出的«2011-2012中国网络购物开展报告》就可以

看出来。C2C电子商务市场在2007年以后增长速度很快。中国C2C电子

商务市场在2012年到达1.76万亿元的交易规模。如（图2-1）所示。占交

易份额占比83.6%的淘宝网独占鳌头。处于磨合期与TOM合资的的易趣，

首次被以8.7%的交易份额位居第二的拍拍网赶超。除了这些数据，C2c购

物市场在2012年整体还有三种开展趋势：

图2.12012年中国C2c电子商务市场份额

初步探索盈利模式。中国C2C网站和国外C2C电子商务相比，现今仍

未能找到好的平衡开展和盈利的方式。目前C2c电子商务交易规模、C2C

用户规模在不断扩大，C2c购物网站不仅要承载交易功，还直面消贽终端、

习惯数据和广泛的覆盖群体种种特征。C2C购物网站巨大媒体价值已逐步

获得认可，并得到释放。初步探索网络营销的相关盈利模式已取得一定的

成果。

逐步加深渗透网购。首先，尝试网购的早期消费者已逐渐成熟，并影

响和带动越来越多的人参加到网购的行列中来。其次，网购的商品种类已

经慢慢转移到家居百货等各种日常生活用品，整个市场的开展将会收到网

购活动的最后端的影响。最后，从城市渗透来看上，网购市场在二线城市

呈快速增长之势。二线城市的网民增长与网络渗透，将使二线城市的消费

者成为网购用户未来的增长力量。

不同模式相互融合。主要是指B2C与C2C的融合。即C2C运营商在

原有业务模式根底上从B2C等其他模式身上寻求新的开展空间。这种不同

模式的融合实现互补的同时也给C2C带来了盈利的新模式。社区与搜索相

融合，(社区是购物黏性来源、搜索是购物的入口)，C2C模式正好可与这

两大效劳互动互补。因此，新参加者和现有运营商都在推动新模式的进步

开展。

3、淘宝网及其交易过程概述

3.1淘宝网简介

2003年5月10日，全球最正确B2B公司阿里巴巴公司斥资4.5亿，创

立淘宝网(taobao.com)o此后，淘宝开展风生水起，仅仅四年，淘

宝网已成为中国C2c电子商务领域的领跑者，大大超越了原来的龙头企业

eBay易趣。

2012年12月淘宝网用户数突破8亿人，拥有1亿零580万笔的日交易

笔数峰值和超200亿元人民币日交易额峰值。

从2003年成立到2013年底，淘宝仅用了十年实现了成交额从3400万

到1万亿的跨越；沃尔玛花费了29年才使销售额到达400亿美元(这时美

国人均可支配收入已经到达27000美元)。而据国家统计局的数据显示,2013

年中国城镇居民可支配收入是29547元(约合4778.28美元)。

目前销售额前十位商品的淘宝网商品分别是：服装、、化装品、居

家日用品、家用电器、充值卡、相机摄像机、PC及配件、笔记本电脑、食

品保健。从这个排序可以看出百分之六十为日常生活用品，百分之四十为

IT数码类商品；2007年服装这一在上一年中的销售季军，超过名列榜

首；家用电器那么从2006年的第十五名上升到第五名，是上升名次最快的

商品。

在中国，5()()亿元对传统零售业而言是一个很难跨越的门槛，家电零售

的老大国美用了19色才到达这一数额。但仅仅9年网络零售已经到达了。

用一个形象的数据可以说明这一点。2007年的淘宝总交易额440亿元是在

全国拥有3913家门店的联华超市2006年总成交额。而且即将赶超三大跨

国零售巨头家乐福（248亿元）、沃尔玛（150亿元）与易初莲花（135亿元）

在中国销售额之总和。

淘宝作为亚洲最大的网络零售平台，相关业内人数认为它已经使细分

行业的零售格局发生变化。以淘宝的服装类商品为例，北京市所有亿元大

卖场销售额的总和也比不上淘宝服装的销售额；淘宝销售额即将赶超全

国连锁卖场冠军迪信通；淘宝的母婴用品频道已经成为中国最大的母婴

用品卖场；化装品频道的销售额超过了雅芳在中国约6400家专卖店的总销

售额。

3.2淘宝网一般交易过程

淘宝网（）是采用会员制，提供交易效劳给注册会员。淘

宝网中的对交易的商品称“宝贝“支付宝”是为淘宝效劳第三方支付工

具，可使网上交易的信用获得保障，交易双方可通过支付宝完成交易。通

过“淘宝旺旺”这一淘宝网中与QQ相似的即时交易沟通工具，交易双方

网上交易沟通更顺畅，交易更方便快捷。此外淘宝还有非实时的会员交流、

协商方式，如站内信件、留言管理、淘宝社区等。作为一个有专人管理反

应论坛，在淘宝社区上发帖会有专人回应，用户可各抒己见，使淘宝自律

机制得到健康开展。

下列图展示了淘宝网用户通过支付宝进行交易的一般过程。在淘宝网

上买家浏览网页找到心仪的商品，点击“立即购置”后，然后输入购置数

量、校验代码、选择运送方式、选择输入收货地址，在确认无误后，在“确

认无误，购置”按键上点击。然后核对拍下的宝贝信息是否正确，确认正

确后，选择付款方式，即完成拍下商品。在买家拍下商品之后，买家可以

看到已拍下商品的交易状态为“等待买家付款:买家在付款之前，可以通

过淘宝旺旺、站内信件、Email等多种各种沟通的工具与卖家协商。此时卖

家还可以根据协商结构，通过使用支付宝交易管理中，修改物流的承运商、

运费和调整价格。可通过找到要修改价格的商品，点击“修改交易价格”

来完成这一过程。此时，系统会发送一封包含本次交易信息修改内容的邮

件给买家以确认修改成功。系统会在买家付款给支付宝后，通知卖家发货。

此时，卖家在确定交易信息正确后，输入承运单号码与承运物流公司名称,

点击“确认发货”，让合作物流承运商发货。卖家核对交易信息正确后，也

也可让支付宝推荐的物流承运商发货。只要输入物流来上门取货的时间和

取货地址，然后点击“通知物流公司上门取货”，系统就会根据物流公司的

反应自动确认己发货。此时，买家所看到的交易状态就是“卖家已发货，

等待买家确认”。卖家在系统没有自动确认己发货还可以“交易管理”中查

询交易情况，填入承运单号码，点击“确认发货”，完成发货。此时，系统

会发送一封包含发货相关物流信息的邮件给买家。系统在买家确认收到货

后，将会在交易状态中显示成“交易成功:这一过程完成后，支付宝会把

钱汇入卖家的“支付宝账户:基于交易双方信任度，还可以发起在买家完

成付款后直接到达卖家的“支付宝账户”中的“即时到账交易二但是，买

方将要承当交易过程不受“支付宝交易”保护的交易风险。所有交易后，

买卖双方都可在评价系统中评价对方。这些评价随着时间和交易的积累形

成为奠定信誉的根底的买卖双方的信用等级,。

图3.1淘宝网交易一般过程

4、淘宝购物中主要存在平安风险的分析

与传统营销方式相比，作为一种利用互联网等电子交易方式从事交易

活动的新方式，电子商务凝聚了智慧、技术和效劳，其优势与特点是传统

营销活动难以企及的。然而，尽管电子商务具有许多竞争优势，也并非是

十全十美，电子商务用户在使用过程不仅要承当实体店消费风险之外，还

要承当更多其他的风险”3。因此，如何应对电子商务风险已经成为一个亟

待解决的新课题。

4.1支付风险

目前，淘宝用户对淘宝网最担忧的问题之一是支付的平安问题，也有

很多卖家对淘宝网上交易的平安性表示担忧。由于银行间相对封闭，其平

安性低，电子化水平，目前还没有可以满足电子商务所要求的交易费用支

付与结算手段。目前银行方面的种种努力依然难以满足全面电子商务的要

求。在这一背景下，淘宝用户不得不面对个人信息遭泄露、信用卡号码被

盗用、银行卡密码被盗取、网络欺诈等种种风险。淘宝网每个月关于电子

用户信息泄露的投诉占所有投诉的17%,虽然三方支付方式为电子商务用

户提供了相应的平安保障，但是所产生的纠纷仍需要“淘小二”介入才能

解决。

4.2技术风险

技术风险主要是指不成熟网络技术和不稳定技术手段，使在电子商务

中交易面临风险。就淘宝而言，其技术风险包括数据的传送、读取、反应

会因为软硬件设施的出错而发生错误，数据加密技术不成熟，网络拥堵、

密码与信息遭盗取。目前我国网络根底设施较少差、网络技术水平较低、

平安性较低，都会影响技术的稳定，造成以上问题。淘宝营销不得不面临

因技术风险而带来的负面影响，包括主要网络运行平安与网络软硬件平安

以及数据传输平安等诸多问题。形成技术风险的主要原因有两个，一个是

网络犯罪，一个是计算机病毒。这些技术风险使淘宝遭受种种危害如网络

软件遭破坏，效劳器被攻击而无法运行，未经授权者篡改、增删、复制或

使用网络中存储或传递的数据等。技术风险给电子商务带来的损失。有关

数据说明，全球受从黑客攻击电脑、信息、各种网络，1999年后的十余年

时间已造成200〜800亿美元的经济损失。病毒造成给网络带了更为巨大的

损失。2004年，全球各种恶意程序包括蠕虫、特洛伊木马、病毒等造成1690

亿美元的经济损失。随着网络技术的普及，淘宝用户面临的技术风险有增

无减。

4.3信用风险

信用风险是指卖方在合约到期日不完全履行其义务的风险。淘宝网是

与电子商务的相关的效劳方式具有具有虚拟性、特殊性的特点。淘宝网的

与传统经营相比，大大减少了经营机构的物理结构和建筑的重要性。通过

虚拟现实信息技术，虚拟的经营机构可增设虚拟营业网点和分支机构来进

行虚拟性的经营效劳。淘宝网在虚拟世界中运行所以业务活动，由电子信

息构成传递交易信息和支付结算等方面。淘宝网为虚拟性交易活动提供效

劳，在这一过程中交易双方通过网络联系、支付，互不见面。网络的虚拟

性给识别交易者的身份和确定交易的真实性带来了难度，卖方与卖方间不

对称的身份确认、信用评价信息等因素提高了电子商务的信用风险。就目

前而言，我国的网络金融中的信用风险来源于还有社会信用体系的不完善

而可能产生的违约和虚拟性的效劳方式这两个方面。所以从这一点来看，

技术层面与制度层面的引发的卖家信用风险是淘宝用户不得不面对的两个

问题。现阶段许多电子商务用户对电子商务采取观望态度正是由目前的社

会信用状况而导致的。

4.4法律风险

目前我国还未有现成的法律条文能够适应电子商务开展，保护网络交

易。虽然在保护知识产权、电子合同法律效率、网络支付、电子证据诸方

面做了进一步的研究，我国目前的法律法规远不能适应电子商务的开展，

使电子商务中交易双方都面临风险。另一方面，由于受不同国家具有不同

的法律、社会文化、风俗习惯等的影响，淘宝进行于不同国家和地区的不

同企业个人之间的网络营销，极可能会导致一方认为正当的交易，另一方

却无法接受，最终导致交易受限或失败。

4.5物权转移风险

在交易中的卖家与买家都必须注意防范物权转移风险。特别是淘宝网

应提防和警惕电子商务中其物权转移的风险性。卖家买家会面临着无保障

的定金交易，货到无款和款到无货等等种种风险。引起这种风险的重要原

因是的不配套物流网络。目前淘宝网上卖家之间信息虚拟市场上的竞争已

经逐渐缩小，但同时又要求卖方和相关企业进一步提高物流水平与能力。

而目前淘宝上大局部卖家都是与第三方物流机构合作，因此，完全不能及

时与网络用户实物交割，产生物权转移的风险，这已经成为阻碍淘宝开展

的主要原因。比方，淘宝用户常常遇到的问题就是物件在运输过程中发生

挤压变形，或丧失等情况，也就是物流水平的不可控和低下，这对卖家和

买家都是巨大的风险表达。

归根结底，平安问题是目前淘宝网所面临的最重要问题。如客户在电

子超市中进行电子交易，确屡次被盗用个人的关键信息，将会给电子超市

带来致命一击。再有，假设在电子银行中其平安难以保障，储户整日担忧

在电子银行中的存款是否平安，那么电子银行的开展前景将暗淡无光。电

子商务应用必须妥善解决平安问题，否那么一切都将是画饼充饥，华而不

实。因此，淘宝网必须妥善解决平安策略问题。

5、有效解决淘宝平安风险的路径选择

要有效防范电子商务中的营销风险，必须正确认识网络营销风险，通

过科学营销战略来降低减少从事电子商务企'业的时机本钱与经营风险。在

正确认识电子商务营销风险的根底上，可采取以下几种措施来防范风险：

5.1加强网上支付的管理

首先是尽快实现各商业银行之间的统一，使办理跨行业务的本钱减少,

使用户办理跨行业务更快捷，使不同行业间实现互相联通；其次是要把平

安意识放在第一位，开展速度与平安都必须重视，加快网络支付平安技术

的开展为网上支付提供平安保障，同时还应在开发产品初期就重视其平安,

杜绝使用有平安隐患的产品，不投入市场；最后建立一套完整完善的监督

程序，严格监督网络交易合法性，违法现象一经发现，便严肃处理以保证

网络营销的正常秩序。另一方面，作为与国际国内各大银行签约的独立机

构的第三方支付平台，拥有较强的实力和信用保障，在银行与商家之间建

起了一道桥梁。因此，要确保贸易各方的利益，银行应加强对第三方支付

平台的的监管，第三方支付平台也应加强其内部支付平安的管理，O

5.2加强信息平安技术研究

在市场全球化的今天，网络交易要适应国际化、自由化的潮流，必须

将信息平安作为重中之重。在开展我国电子商务的过程中，如何提高信息

平安是一个具有紧迫性的问题。要以先进的科技系统作为支撑构建电子信

息平安体系的重要特点。电子商务信息平安技术涉及关键技术设备和技术

标准与平安技术管理等诸多方面，有两点是其核心内容：第一是，我国必

须自主研发与国产化平安技术与相关产品；第二是要将采用开发信息平安

技术与装备、采购国产信息平安产品纳入法制的范围。

此外，还应重视关键技术的开发：

一是防火墙技术。作为一种近些年研发的网络通信监控系统，防火墙

的作用极其重要，其最主要的作用是作为网络平安屏障，可隔开企业内部

网络与外界公共网络，确保企业内网的局部平安。同时，它既还具有硬件

防火墙产品和软件防火墙两种形式。

二是认证技术。认证与认证系统是网络平安技术的重要方法，它可以

防止删除、伪造、重放、篡改、恶意破坏信息。它能确保信息完整性、真

实性，是独立于加密技术的，重要的网络平安技术。Internet作为公共信息

交换平台可通过认证技术转变为值得信赖的商务平台，变为开放性、电子

化的交易市场。

三是加密技术。加密技术是应用密码把网络上公开传输的重要、敏感

的数据与信息转化成在非合法接受者看来难以识别，看不出具体意义的字

符。当合法的接收者需要使用时，可运用密钥解密转变回原始的数据与信

息。加密技术被认为是确保的信息机密性的最平安可靠的技术手段，因此

必须加大升级研发加密技术，为网络贸易平安提供强有力的保障。

四是数字签名和数字证书。数字签名是保护电子商务信息平安的手段

之一，是另一类公开密钥加密技术的应用。它是用发送者的私钥加密摘要

后和原文一起发送给接收者。接受者要解密被加密的摘要必须运用发送者

的公钥。数字证书是现在EC运用得最为广泛的一种技术，它主要是采用电

子手段识别、验证网络用户的身份和判断其是否有访问网络资源的权限，

它具有识别、验证贸易方身份的功能。

5.3健全与完善信用管埋体系

首先，提高电子商务的信用意识。提高社会信用意识是提高电子商务

的信用意识之根本。信用是依靠提高信用意识与倡导信用文化，来潜移默

化促进社会信用气氛向良好的方向开展。民无信不立，商无信不兴。电子

商务是必须以诚信为前提的，诚信乃立身处世之根本，乃商务活动之根底

。对于企业而言，诚信无可取代的企业竞争力，是必不可少的财富。欺骗

消费者只能给商家带来短期的利益，但久而久之必然会终因失信于社会，

失信于消费者而失去长久利益。从消费者的角度来看，应使消费者养成良

好的信用，保持良好的消费记录，并将电子信用支付变成习以为常的支付

手段。就电子商务参与者而言，那么应使之形成自律性商业准则与行业标

准。

其次，加强电子商务的信用技术的开发与创新。建立完善的信用体系

必须依靠高科技手段进一步开发和应用网络平安认证技术。开发网络平安

认证技术包括开发信息平安技术和数据挖掘技术，建设信用系统数据平台

以及采集数据和整合数据仓库等。此外还应建立完善的电子政务技术平台,

以整合和共享信用信息资源。这就要求要建设政府信用相关数据和信息采

集、CA认证和电子签章以及交换和仓储标准等效劳体系，促进政府各级别、

各部门的信息网络化和电子化建设。

再次，加强和完善电子商务的信用体系。一方面，构建我国电子商务

的信用体系，大力促进专业化和社会化的第三方信用中介机构的开展。中

小企业电子商务系统实际上可从兴旺、完善的第三方效劳体系获得强大而

稳定的支持。目前，我国诸多著名从事电子商务的网站已经做了大量大胆

而有益的尝试。以阿里巴巴网站为例。2002年3月10日阿里巴巴网站正式

推出用于解决网络信用问题的“诚信通”效劳。阿里巴巴还委托新华信和

华夏以及邓白氏三家合作认证机构来对商家作认证，由此来确保商家信息

的真实性。另一方面，要通过建立信用信息数据库来建立社会信用体系。

研究发现，在网上交易中有超过百分之七十的企业和超过百分之六十的普

通消费者会通过查看商家信用评价来了解其信用状况。完善信用状况体系

是解决电子商务诚信问题的重要手段。因此用建立一个囊括全国所有企业

与个人的信用记录的综合性电子信息的平台。这应是一个打破行业、部门、

地区限制的平台，一个完整的信用评价、监管体系，它以政府为背景，涵

盖工商、银行、公安、税务诸多部门协同的企业与个人。通过这个平台，

可互联互通各地区、各部门、各行业、跨地区的信用信息。

5.4完善网络交易的法律法规

在网络交易活动中，法律法规的健全与完善网络交易正常进行的保障,

国家应加强立法与执法力度。在网络交易中，其方方面面都会涉及法律法

规的问题，如网络的平安、货物的配送和网上的结算等诸多方面。健全和

完善的法律法规，可以保障合法者的利益，惩戒违法者，使网络营销正常

进行。首先就网络技术平安而言，一方面我国应注重采用符合中国国情的

网络交易平安技术；另一方面我国还应大力研发与国情相符的网络平安产

品。其次，我国还应制定与电子商务密切相关的管理标准与交易标准，加

强网络交易的平安管理，使网络交易中卖家买家与第三方中介的交易行为

得到标准。最后，我国应当使网络交易法律法规尽快得到完善和加强，让

在网络交易中的各方明确自身的法律责任、法律关系，对互联网交易中各

种违法、违规的欺诈行为进行严厉打击。

5.5强化企业制度建设

企业制度建设是促进企业开展，防范各种风险，降低风险损失，企业

保驾护航的重要手段。企业应从几个方面的加强企业制度建设，以防范风

险降低风险损失。首先是要建立和完善企业的人员管理制度。企业要明确

人员的职能、权利与责任，调发动工积极性，标准员工的行为。同时还以

培训教育等形式使员工的风险防范意识与防范能力得到加强mi其次是要

建立与完善风险控制制度。通过建立风险控制制度，企业的风险挖制制度

应完善涵盖日常交易与业务管理、危机处置、风险决策等诸方面与诸环节

标准的操作机制与处理方法。最后建立企业监督制度。企业严格的监督管

理是实施企业各项制度与措施的保障，对其它各项制度的。

总结

综上所述，电子商务用户面临的风险与实体交易并无木质区别，但由

于电子商务是基于网络信息技术平台，这使得电子商务用户除了传统交易

风险外还需要承当许多其他类型的风险。一方面，电子商务用户最大的，

最根底的风险是源于电子商务本身所依赖的技术支持系统的平安性，技术

系统平安是保障信息平安与交易平安的前提，技术系统平安的风险性不仅

与网络运行平安息息相关，还与信用、结算、流动等其它风险密不可分；

另一方面，电子商务还面临着诸多特殊的风险，比方技术风险，这类风险

是传统商务模式所不必承当或微缺乏道的特殊风险。本文认为我国电子商

务的开展前景仍然是光明的，但电子商务用户面临的风险也是真实的，这

就需要多方面切实为电子商务用户提供平安保障，以从根本上促进我国电

子商务的全面开展。

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