(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.全面质量管理的核心思想是（）。A.事后检验B.统计质量控制C.全员、全过程、全组织的质量管理D.顾客满意度调查2.“PDCA循环”中的“C”代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理3.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进4.质量功能展开（QFD）的核心工具是（）。A.控制图B.亲和图C.质量屋D.直方图5.六西格玛管理中的“西格玛水平（Z）”是描述（）的指标。A.顾客满意度B.过程波动C.产品合格率D.过程能力6.过程能力指数Cp的计算公式是（）。A.CB.CC.CD.C7.当质量特性值的分布中心与公差中心不重合时，应使用（）来评价过程能力。A.CpB.CpkC.PpD.Ppk8.在控制图中，连续7点上升或下降，表明过程（）。A.正常B.异常，可能存在趋势性变化C.数据不足D.过程能力充足9.质量管理八项原则中，首要原则是（）。A.领导作用B.全员参与C.以顾客为关注焦点D.过程方法10.对供应商进行评价和选择，属于质量管理体系中的（）过程。A.资源管理B.产品实现C.测量、分析和改进D.管理职责11.用于分析质量问题潜在原因的工具是（）。A.流程图B.直方图C.因果图D.控制图12.“5S”管理中的“素养（Shitsuke）”是指（）。A.区分要与不要B.将物品按规定位置摆放C.清除工作场所的脏污D.养成遵守规章制度的习惯13.在抽样检验中，衡量一批产品可被接收概率的曲线是（）。A.质量控制图B.因果分析图C.操作特性曲线（OC曲线）D.排列图14.排列图（帕累托图）的主要作用是（）。A.寻找质量问题的因果关系B.显示质量数据的分布状态C.识别“关键的少数”问题D.监控过程是否处于统计控制状态15.质量成本中，用于支付评估产品是否满足规定要求的费用是（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本16.产品出厂后因不满足质量要求而导致的索赔、修理、更换等损失，属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本17.可靠性工程中，产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的概率称为（）。A.可靠度B.失效率C.平均无故障工作时间D.维修度18.ISO9001:2015标准采用的结构是（）。A.八项质量管理原则B.PDCA循环C.基于风险的思维D.高阶结构（HLS）19.组织确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，这体现了质量管理原则中的（）。A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法20.在卓越绩效模式中，用于评价组织结果成熟度的四个维度是（）。A.水平、趋势、对比、整合B.成本、效率、质量、安全C.领导、战略、顾客、测量D.计划、执行、检查、处理21.头脑风暴法的主要规则不包括（）。A.追求数量B.禁止批评C.结合改善D.即时分析评价22.用于表示一个过程中各步骤之间关系和顺序的图表是（）。A.因果图B.流程图C.散布图D.矩阵图23.当需要分析两个变量之间是否存在相关关系及相关程度时，应使用（）。A.直方图B.控制图C.散布图D.排列图24.在实验设计（DOE）中，全因子设计可以（）。A.估计所有主效应和交互效应B.仅估计主效应C.减少实验次数，但会混杂效应D.仅用于筛选因素25.精益生产的核心理念是（）。A.追求生产规模最大化B.消除一切浪费C.采用最先进的自动化设备D.实行严格的库存控制26.生产过程中，前后工序之间不设置库存，后工序在需要时到前工序领取所需数量的零件，这种拉动式生产系统称为（）。A.MRPB.ERPC.看板管理D.批量生产27.“第一次就把事情做对”是由哪位质量大师提出的理念？（）A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.费根堡姆28.戴明提出的“管理者的职责”中不包括（）。A.持续改进系统B.驱动员工追求产量C.建立对质量的恒久目标D.驱除恐惧29.朱兰“质量三部曲”包括（）。A.质量策划、质量控制、质量改进B.计划、执行、检查、处理C.领导、顾客、过程、改进D.定义、测量、分析、改进、控制30.组织的知识管理，旨在（）。A.保护技术秘密不外泄B.确保组织获得和保持必要的知识，以运行过程并获得合格产品和服务C.建立庞大的数据库D.仅管理专利和著作权二、多项选择题（每题2分，共20分，全部选对得满分，少选得部分分，错选不得分）1.全面质量管理的基本特征包括（）。A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.多方法的质量管理E.仅关注产品质量2.以下属于质量管理七种工具（旧七种工具）的是（）。A.调查表B.排列图C.因果图D.直方图E.控制图F.散布图G.层别法3.ISO9000族标准的核心标准包括（）。A.ISO9000《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001《质量管理体系要求》C.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》D.ISO19011《管理体系审核指南》E.ISO14001《环境管理体系要求及使用指南》4.质量改进中常用的“新七种工具”包括（）。A.关联图B.亲和图（KJ法）C.系统图D.过程决策程序图（PDPC）E.矩阵图F.矩阵数据分析法G.箭条图（网络图）5.六西格玛改进项目通常遵循的流程是DMAIC，其含义是（）。A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制F.标准化6.过程能力分析的前提条件是（）。A.过程处于统计控制状态（稳定）B.过程输出质量特性服从或近似服从正态分布C.样本量足够大D.公差范围已知E.测量系统误差可忽略7.质量成本中，内部故障成本可能包括（）。A.废品损失B.返工返修费用C.停工损失D.质量评审费用E.顾客投诉处理费用8.以下关于“以顾客为关注焦点”原则的理解，正确的是（）。A.理解顾客当前和未来的需求和期望B.将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来C.在整个组织内沟通顾客的需求和期望D.测量顾客满意度并针对结果采取行动E.系统地管理与顾客的关系9.有效的顾客满意度测量系统应（）。A.覆盖顾客的关键体验点B.使用定性和定量相结合的方法C.与竞争对手或行业标杆进行比较D.将结果用于改进决策E.仅测量最终产品交付时的满意度10.组织在实施风险管理时，可以考虑的方面包括（）。A.识别影响质量管理体系绩效的风险和机遇B.制定应对措施并整合到质量管理体系过程中C.评价这些措施的有效性D.风险总是负面的，必须消除E.机遇是正面影响，无需管理三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.全面质量管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）2.ISO9001认证是证明组织产品高质量的标志。（）3.控制图是用来发现异常原因，从而保持过程稳定的工具。（）4.质量检验是一种事后把关的行为，不属于全面质量管理的范畴。（）5.过程能力指数Cpk值越大，说明过程能力越充足，产品质量越有保证。（）6.质量改进是消除系统性问题，对过程进行突破性变革的活动。（）7.排列图中，通常将累计频率在0%-80%的因素称为A类因素，即主要因素。（）8.外部质量保证成本属于质量成本中的鉴定成本。（）9.精益生产强调通过增加在制品库存来保证生产流程的顺畅。（）10.组织的知识可以来源于内部，如经验教训，也可以来源于外部，如标准、学术交流。（）四、填空题（每空1分，共10分）1.质量管理发展的三个阶段是：质量检验阶段、___________阶段、全面质量管理阶段。2.戴明循环的四个阶段是计划、___________、检查、处理。3.质量管理的八项原则中，“将活动和相关的资源作为过程进行管理”是___________原则。4.在因果图中，通常从人、___________、料、法、环、测六个方面寻找原因。5.六西格玛质量水平意味着每百万次机会中的缺陷数不超过___________。6.抽样检验中，用来判断一批产品是否合格的样本量、合格判定数等组合规则，称为___________。7.产品从投入使用到发生失效所经历的时间，称为___________。8.ISO9001:2015标准中，基于风险的思维是要求组织确定并应对能够影响___________的风险和机遇。9.“5S”活动的内容包括整理、整顿、清扫、清洁、___________。10.朱兰认为，质量意味着“___________”。五、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理的基本指导思想（或核心观念）。2.简述PDCA循环的特点。3.简述过程方法在质量管理体系中的应用要点。4.简述质量成本管理的意义。六、计算分析题（第1题6分，第2题4分，共10分）1.某零件的尺寸公差要求为10.00±0.05mm。通过抽样测量，计算得出该加工过程的质量特性平均值¯X（1）计算该过程的过程能力指数Cp和Cpk。（2）根据计算结果，判断该过程能力是否充足，并分析过程可能存在什么问题。2.某质量改进小组对一批产品的不合格项目进行统计，数据如下：外观瑕疵85件，尺寸超差42件，功能故障18件，包装问题10件，其他5件。请绘制排列图（计算累计频率，并指出主要问题（A类因素））。七、综合应用题（每题10分，共20分）1.某公司近年来顾客投诉增多，主要集中在产品交付延迟和包装破损两个问题。公司决定成立跨部门QC小组来解决此问题。（1）请运用质量管理工具，为该小组设计一个从问题分析到对策实施的基本解决流程（可用流程图或文字描述）。（2）针对“包装破损”问题，请至少使用两种质量管理工具（如因果图、5Why分析法等）来分析其可能的原因。2.阅读以下情景，回答问题。某电子产品制造企业已通过ISO9001认证。在一次内部审核中，审核员发现：a)市场部提供的《顾客需求调查表》内容简单，且近一年未更新；b)生产车间的一台关键设备未按《设备维护规程》进行定期点检，记录缺失；c)成品检验中发现一批产品某项参数不符合内控标准，但检验组长称“客户可能不会在意”，签字放行。请根据ISO9001:2015标准中“以顾客为关注焦点”、“领导作用”和“循证决策”等原则，对以上三个不符合现象逐一进行分析，并提出纠正措施的建议方向。参考答案一、单项选择题1.C2.C3.D4.C5.B6.A7.B8.B9.C10.B11.C12.D13.C14.C15.B16.D17.A18.D19.A20.A21.D22.B23.C24.A25.B26.C27.C28.B29.A30.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCDEFG3.ABCD4.ABCDEFG5.ABCDE6.ABD7.ABC8.ABCDE9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.√四、填空题1.统计质量控制2.执行3.过程方法4.机5.3.46.抽样方案7.寿命8.产品和服务符合性以及质量管理体系有效性9.素养10.适用性五、简答题1.全面质量管理的基本指导思想：①质量第一，以质量求生存；②用户至上，以顾客为关注焦点；③预防为主，从事后把关转向事前预防和过程控制；④用数据说话，基于事实的决策方法；⑤突出人的因素，强调全员参与；⑥持续改进，追求卓越。2.PDCA循环的特点：①大环套小环，相互促进；②阶梯式上升，每循环一次就解决一些问题，质量水平就提高一步；③关键在于“处理（A）”阶段，总结经验，巩固成绩，将未解决的问题转入下一个循环。3.过程方法的应用要点：①系统地识别组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用；②管理这些过程及过程的相互作用，以实现预期的结果；③为过程提供必要的资源和信息；④监视、测量和分析这些过程；⑤实施必要的措施以实现过程的持续改进。4.质量成本管理的意义：①寻求质量与成本的最佳平衡点，提高质量经济性；②揭示质量改进的薄弱环节和潜在机会，为质量改进指明方向；③评价质量管理体系的有效性；④有助于管理层了解质量问题的财务影响，获得对质量工作的支持。六、计算分析题1.解：（1）公差中心M=过程分布中心μ≈公差T=过程标准差σ≈CC（2）Cp=1.67>1.67，表明过程潜在能力很充分。但Cpk=1.0<Cp，说明过程分布中心与公差中心存在偏移（向公差上限偏移）。过程能力虽可接受（Cpk=1.0），但存在因中心偏移导致超出上限的风险，应调整过程（如调整设备），使分布中心接近公差中心10.00mm。2.解：总不合格数=85+42+18+10+5=160件计算频率和累计频率：外观瑕疵：频率=85，频率%=53.13%，累计频率%=53.13%尺寸超差：频率=42，频率%=26.25%，累计频率%=79.38%功能故障：频率=18，频率%=11.25%，累计频率%=90.63%包装问题：频率=10，频率%=6.25%，累计频率%=96.88%其他：频率=5，频率%=3.13%，累计频率%=100%根据排列图原则，累计频率在0%-80%的因素为主要因素（A类因素）。因此，外观瑕疵和尺寸超差是主要问题（A类因素）。七、综合应用题1.（1）基本解决流程（参考）：①课题选择：明确要解决的“包装破损率高”问题。②现状调查：收集数据，用排列图确认“包装破损”是主要问题之一，并量化破损率。③目标设定：设定明确的、可衡量的降低目标（如破损率从5%降至1%）。④原因分析：运用因果图、5Why分析法等，从人、机、料、法、环、测多方面找出导致包装破损的所有可能原因。⑤要因确认：通过现场调查、数据对比等方式，从众多原因中筛选出少数关键要因。⑥制定对策：针对每个关键要因，制定具体的、可操作的改进措施，明确责任人、完成时间。⑦对策实施：按计划执行对策，并记录实施过程和中间数据。⑧效果检查：收集对策实施后的数据，与目标及实施前对比，用柱状图等确认效果。⑨巩固措施：将有效的措施标准化，修订作业指导书、包装规范等文件。⑩总结和下一步计划：总结本次活动的经验教训，对遗留问题或新问题规划下一步改进。（2）原因分析工具应用示例：因果图（鱼骨图）：以“包装破损”为鱼头，从“操作人员”（如培训不足、操作粗心）、“包装设备”（如封口机压力不稳、传送带振动）、“包装材料”（如纸箱强度不足、缓冲材料差）、“作业方法”（如包装流程不合理、堆叠层数超限）、“环境”（如仓库地面不平、温湿度影响）、“测量”（如缺乏破损检验标准）六个方面展开分析。5Why分析法（针对某一具体破损现象）：例如，为什么产品角部破损？因为纸箱内衬缓冲不足。为什么缓冲不足？因为标准规定的泡沫厚度不够。为什么标准规定不够？因为制定标准时未考虑新产品的重量和形状变化。为什么未考虑