社会组织志愿者服务年度述职报告

社会组织志愿者服务年度述职报告202X年度，我部统筹推进全市社会组织志愿服务体系建设、项目落地、权益保障、氛围营造等各项工作，始终坚持“民生导向、精准服务、规范运营、长效发展”的原则，充分调动社会各界志愿力量参与基层治理、民生保障、文明建设等领域工作，全年各项任务指标超额完成，现将具体工作情况述职如下：一、年度核心工作完成情况（一）志愿服务队伍体系持续完善全年全市注册志愿者总量从年初的18.72万人增长至年末的24.19万人，增长率达29.22%，活跃志愿者（年服务时长≥10小时）占比从年初的31.4%提升至46.7%，全年累计开展志愿服务时长1379.6万小时，人均服务时长57.1小时，各项指标均超额完成年度既定目标。一是分层分类搭建志愿队伍矩阵。全年新组建应急救援、法律援助、未成年人保护、助残助老、生态环保5类市级专项志愿服务队伍，总人数达729人，其中具备对应领域专业资质的人员占比达78.3%：应急救援队127名志愿者中，持有红十字急救证、水域救援证、消防救援资质的人员占比89%；法律援助队212名志愿者均为持有执业资格证的律师、基层法律工作者；未成年人保护队187名志愿者中，具备教师资格、心理咨询资质的人员占比82%。同时推动全市127个城乡社区全覆盖建立志愿服务联络站，每个站点配备2名专职联络专员，负责辖区志愿者招募、需求收集、项目落地等工作，全年社区自主培育基层志愿服务队伍214支，注册人数达3.2万人。二是强化志愿者骨干能力提升。全年累计开展志愿者骨干培训班12期，其中通用技能培训6期，覆盖志愿服务礼仪、沟通技巧、风险防范、时长记录规范等内容，专项技能培训6期，分别针对应急救援、老年护理、儿童心理疏导、法律援助等领域开展实操培训，全年培训骨干志愿者1426人，考核通过率97.2%，其中219名骨干通过培训取得对应领域的专业资质证书，为专项服务开展提供了人才支撑。三是优化志愿者激励保障体系。今年完成全市志愿服务积分管理系统升级，对接全市32家连锁商户、17个公共服务场景，开通公共交通优惠、国有景区免票、公立医院体检折扣、公共图书馆优先借阅、连锁商超购物折扣等兑换权益，全年累计开放兑换积分1.27亿分，惠及志愿者3.72万人次，其中32%的积分用于兑换公共交通优惠券，27%兑换景区门票，18%兑换体检服务，15%兑换生活用品，8%兑换图书借阅权益，有效提升了志愿者的参与获得感。（二）重点志愿服务项目落地见效全年围绕民生保障、文明建设、应急处置、生态保护等重点领域，打造常态化志愿服务项目47个，累计服务群众72.9万人次，群众满意度达96.8%。一是聚焦一老一小重点群体开展关爱服务。助老领域，针对全市8762名空巢、独居、失能老人开展“敲门行动”，全年累计上门服务17.24万人次，覆盖代买代办、家政清洁、健康义诊、心理陪伴等内容，其中免费义诊服务覆盖老人6.21万人次，排查出高血压、糖尿病等慢性疾病隐患1.37万例，协助重症老人转诊1247人；针对老人数字鸿沟问题，开展“银龄数字课堂”进社区活动287场，教会2.13万老人熟练使用智能手机操作健康码、网上挂号、视频通话等功能；针对失能老人照护难题，在3个社区试点开展专业助浴服务，组织27名经过专项培训的志愿者上门为127名失能老人提供助浴服务421人次，收到家属感谢信37封，满意度100%。助小领域，针对全市12个乡镇23个留守儿童之家的1462名留守儿童，开展“童伴同行”项目，派驻17名专职童伴志愿者常态化驻点，全年开展课业辅导、兴趣培养、安全宣讲等活动712场，服务儿童1.46万人次；结对帮扶困境儿童327名，全年累计帮助解决学业辅导、心理疏导、生活物资保障等困难1249件；开展“圆梦微心愿”活动，全年收集留守儿童微心愿1247个，全部对接志愿者认领完成，心愿兑现率100%。二是聚焦文明城市创建开展常态化服务。全年围绕交通劝导、环境整治、文明宣传三大板块，组织志愿者11.2万人次，在全市42个主要交通路口、17个核心商圈、23个农贸市场开展每日不少于8小时的常态化志愿服务，累计劝导不文明交通行为17.4万起，清理楼道堆积物、卫生死角3279处，清运垃圾47.6吨，发放文明城市创建宣传手册47.2万份，为我市本年度成功获评省级文明城市提供了重要支撑，我部获评全市文明城市创建先进集体。三是聚焦应急保障开展专项志愿服务。今年汛期我市遭遇30年一遇的强降雨，第一时间组织应急救援志愿者217名奔赴受灾乡镇，参与防汛抢险、群众转移、物资转运工作，累计转移受困群众1243人，转运救灾物资79.2吨，协助开展灾后清淤、消杀工作12天，服务受灾群众3.7万人次；秋冬季流感高发期，组织志愿者2300余名，在全市12个社区卫生服务中心、9个疫苗接种点开展秩序维护、预约引导、健康科普等服务，累计服务群众19.7万人次，有效缓解了基层医疗站点的服务压力。四是聚焦生态环保和法律援助开展公益服务。生态领域，全年开展“清河行动”32次，组织志愿者4200余人次，清理市域内河道127公里，清运河道垃圾29.7吨；开展义务植树活动14次，种植松树、枫树等苗木3.7万株，复绿荒山210亩；开展环保宣传进学校、进社区活动47场，覆盖群众6.2万人次，有效提升了群众的生态保护意识。法律援助领域，全年为困难群体提供免费法律咨询2479人次，协助符合条件的困难群众申请法律援助321件，帮助农民工追回欠薪、帮助受害人争取赔偿款合计1276.4万元，切实维护了困难群体的合法权益。（三）志愿服务规范化水平不断提升一是完善制度体系建设。本年度修订出台《志愿服务项目立项审批流程》《志愿者星级评定管理办法》《志愿服务时长记录规范》3个规范性文件，明确了项目申报、审核、结项的全流程标准，细化了1-5星级志愿者的评定条件和激励政策，规范了时长记录的采集、审核、公示流程，从制度层面保障了志愿服务工作的规范运行。二是强化权益保障力度。全年为所有参与注册志愿服务的志愿者统一购买人身意外伤害保险，保障范围涵盖志愿服务期间的意外身故、伤残、医疗费用等内容，全年累计处理志愿者出险理赔17起，理赔金额合计12.47万元，没有出现一起志愿者权益受损未解决的投诉。同时开通24小时志愿服务诉求热线，全年受理志愿者的咨询、诉求、建议427件，办结率100%，志愿者满意度达98.6%。三是规范数据管理。本年度全面接入全国志愿服务信息系统，实现志愿者注册、项目申报、时长记录、星级评定全流程线上办理、全程可追溯，全年累计抽查志愿服务时长记录12批次，涉及时长127万小时，纠正不实记录1.2万小时，处理违规申报项目17个，确保了志愿服务数据的真实性、准确性。四是强化典型选树宣传。本年度评选出星级志愿者1247名，其中五星级志愿者127名，优秀志愿服务项目32个，优秀志愿服务队伍17支，开展先进事迹巡回宣讲会12场，覆盖群众12.7万人次；相关志愿服务工作被市级以上媒体报道72次，其中省级媒体报道19次，“童伴同行”项目获评全省十佳志愿服务项目，3名志愿者获评全省最美志愿者，有效营造了“人人参与志愿、人人争当先进”的良好社会氛围。二、当前工作存在的短板与不足一是志愿服务供需匹配精准度有待提升。目前的服务供给与群众实际需求仍存在错位，部分社区的志愿服务项目同质化严重，多集中在卫生清洁、政策宣传等基础服务，针对失能老人、孤独症儿童、残障人士等特殊群体的个性化服务供给不足，全年收集到的群众服务需求中，仍有17.2%的需求没有得到及时响应，其中特殊群体的专业服务需求响应率仅为42%，远低于平均水平；同时城乡志愿服务资源分配不均，农村志愿者占比仅为全市志愿者总数的18.7%，服务时长占比仅为12.3%，农村地区的志愿服务供给缺口较大。二是专业志愿服务人才储备不足。当前具备心理疏导、特殊教育、康复训练、高空救援等专业资质的志愿者占比仅为8.2%，很多专项服务只能停留在基础层面，难以满足群众的深层次需求，比如应急救援队伍中具备高空救援、水域救援资质的人员仅占29%，遇到大型灾害应急处置时力量明显不足；未成年人保护队伍中具备孤独症干预、儿童心理治疗资质的人员仅占11%，难以满足困境儿童的心理服务需求。三是志愿服务可持续性不强。全年开展的2147个社区志愿服务项目中，仅34.7%的项目为全年常态化运营，其余项目均为重要节点的阶段性、运动式活动，服务连贯性不足，群众获得感不强；同时部分项目缺乏稳定的资金、人员支撑，本年度有17个试点项目因为资金不足、人员流失等问题被迫中断，影响了服务的长效性。四是激励保障覆盖范围有待扩大。当前的志愿服务积分兑换场景主要集中在主城区，县城和农村地区的兑换场景几乎空白，农村志愿者的积分兑换率仅为12%，远低于主城区的47%，很大程度上影响了农村志愿者的参与积极性。三、下一年度工作思路与具体安排202X+1年度，我部将继续以民生需求为导向，重点补短板、强弱项，持续完善志愿服务体系，提升服务精准度和群众满意度，重点做好以下几方面工作：一是优化志愿服务队伍结构。重点培育农村志愿服务队伍和专业志愿服务队伍，计划年末农村志愿者占比提升至30%以上，专业志愿者占比提升至15%以上；联合市人社局、市卫健委、市教育局、市司法局等部门出台专业志愿者激励政策，将志愿服务时长纳入专业技术人员职称评定、评优评先的参考指标，鼓励更多专业技术人员参与志愿服务；全年计划开展志愿者培训不少于15期，培训骨干志愿者不少于2000人，其中专项技能培训占比不低于60%，新增具备专业资质的志愿者不少于800名。二是提升供需对接精准度。搭建全市统一的志愿服务供需对接数字化平台，群众可在线提交服务需求，平台自动匹配对应领域的志愿者和服务队伍，实现一般需求响应时长不超过24小时，特殊群体紧急需求响应时长不超过12小时；每季度开展一次全市志愿服务需求摸排，建立空巢老人、困境儿童、残障人士等重点服务对象台账，实行“一人一档”“一户一策”的结对服务，确保全年群众需求响应率达到95%以上，特殊群体专业服务需求响应率不低于80%。三是完善志愿服务保障体系。设立市级志愿服务专项基金，全年面向爱心企业、爱心人士募集资金不少于500万元，用于支持常态化志愿服务项目运营、志愿者补贴发放、权益保障等，确保年末常态化运营项目占比提升至60%以上；扩大志愿者保险保障范围，在原有意外保障的基础上增加医疗报销、第三方责任等保障内容；拓展积分兑换场景覆盖，联合县域商超、乡镇卫生院、农商行网点等开通积分兑换通道，实现所有乡镇至少有2个积分兑换点，农村志愿者积分兑换率提升至30