2026年专升本旅游管理实务模拟测试试题(附答案)

2026年专升本旅游管理实务模拟测试试题(附答案)一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.现代旅游活动的四大要素中，作为旅游活动主体的是（）。A.旅游者B.旅行社C.旅游资源D.旅游设施2.被誉为“现代旅游业之父”的是（）。A.托马斯·库克B.喜来登C.迪士尼D.迈克尔·波特3.根据我国《旅行社条例》，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，其注册资本不得少于（）。A.30万元人民币B.150万元人民币C.200万元人民币D.500万元人民币4.导游人员在进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处（）以下罚款。A.500元B.1000元C.2000元D.5000元5.在旅游接待中，若发生旅游者丢失证件的情况，导游员首先应做的是（）。A.安抚旅游者情绪B.帮助旅游者寻找C.报告旅行社D.协助报案并补办证件6.旅游者要求换房，若系房间设施有重大问题，无法居住，导游员应（）。A.让旅游者自己联系前台B.协助旅游者换房，费用由饭店承担C.协助旅游者换房，费用由旅游者承担D.拒绝换房要求7.某旅游团在返回途中遭遇车祸，造成多名游客重伤。作为全陪导游，首先应采取的措施是（）。A.向旅行社报告B.保护现场，抢救重伤员C.联系保险公司D.安抚其他游客8.旅行社安排的旅游活动及服务档次，与合同不符，造成旅游者损失的，旅行社应承担的责任是（）。A.违约责任B.侵权责任C.刑事责任D.行政责任9.根据我国现行规定，导游人员资格考试的年满条件是（）。A.16周岁B.18周岁C.20周岁D.22周岁10.下列不属于旅行社业务范围的是（）。A.招徕、组织、接待旅游者B.为旅游者提供相关旅游服务C.生产旅游纪念品D.开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务11.旅游团抵达餐厅后，导游员应首先核对的事项是（）。A.菜单是否符合标准B.餐厅卫生状况C.团队人数和桌数D.酒水是否到位12.在导游讲解中，运用“触景生情法”的主要目的是（）。A.增加讲解的趣味性B.提高游客的审美情趣C.传达特定的情感或思想D.介绍景点的历史背景13.某外国旅游团在中国旅游期间，团员突发心脏病，导游员应（）。A.立即将患者送往最近的医院B.立即为其服用急救药C.立即拨打120，并采取初步急救措施，同时联系领队和家属D.立即报告中国驻该国使领馆14.旅行社质量保证金赔偿的时效期限为（）。A.60天B.90天C.180天D.1年15.“购物回扣”现象属于（）。A.正常的商业佣金B.不正当竞争行为C.旅行社的合法收入D.导游员的个人劳动所得16.下列关于全陪导游职责的描述，错误的是（）。A.实施接待计划B.联络工作C.各站衔接D.具体景点讲解17.旅游团抵达下一站后，地陪导游员未接站，属于（）。A.漏接事故B.空接事故C.错接事故D.误机事故18.在旅游活动中，旅游者提出自费观看文艺演出，导游员应当（）。A.坚决拒绝B.一律同意C.不影响全团行程且游客自愿的情况下可以协助安排D.视个人心情决定19.根据消费者权益保护法，旅游者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这被称为（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权20.导游员在引导旅游者游览过程中，不得擅自变更旅游行程，除非（）。A.游客强烈要求B.遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况C.旅行社同意D.领队同意21.旅行社安排旅游者参观购物场所时，应当遵循的原则是（）。A.完全自愿B.必须进店C.强制消费D.时间不限22.某旅行社组织出境旅游，未为旅游者购买规定额度的意外险，旅游行政管理部门可对其处以（）。A.警告B.罚款C.吊销许可证D.停业整顿23.下列哪项不属于导游证的有效期？（）A.3年B.长期（针对高级导游等特定情况有不同政策，但基础资格通常需年审或换发，此处考察基础知识）C.导游证有效期为3年，有效期满前3个月申请换发D.永久有效24.旅游团乘坐国内航班，通常需要提前（）分钟抵达机场。A.60B.90C.120D.15025.“客源市场”属于旅游市场细分的（）。A.地理变量B.人口统计变量C.心理变量D.行为变量26.某地发生自然灾害，导致原定行程无法继续，旅行社提出解除合同，由此产生的费用应由（）。A.旅行社承担B.旅游者承担C.双方分担D.保险公司承担27.导游人员在处理个别游客的挑剔要求时，错误的做法是（）。A.认真倾听B.耐心解释C.正面交锋，据理力争D.不卑不亢28.中国公民因私出境，需向（）申请办理护照。A.公安部出入境管理机构B.外交部C.旅行社D.边防检查站29.旅游安全事故中，造成旅游者重伤的，属于（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特别重大事故30.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订（）。A.口头协议B.旅游合同C.电子邮件确认D.微信约定二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）31.旅行社的基本业务包括（）。A.旅游产品的设计与开发B.旅游促销与销售C.旅游接待与服务D.旅游财务管理E.旅游设施维护32.导游员应具备的素质包括（）。A.良好的思想品德B.扎实的业务知识C.较强的独立工作能力D.较高的导游技能E.竞争意识和进取精神33.旅游者投诉的心理通常包括（）。A.求尊重的心理B.求发泄的心理C.求补偿的心理D.求公平的心理E.求安全的心理34.在处理旅游者走失事故时，导游员应采取的措施有（）。A.立即寻找B.向旅行社和当地有关部门报告C.与饭店、车站联系D.向公安机关报案E.及时向领队和全团通报情况35.旅行社质量保证金的赔偿范围包括（）。A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准B.旅行社服务未达到国家或行业规定的标准C.旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失D.旅游者在旅游期间发生人身意外伤害E.旅游者因自身原因放弃行程36.旅游市场营销组合的4Ps理论是指（）。A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员37.根据导游活动区域，导游员可分为（）。A.全陪导游B.地方陪同导游C.领队D.专线导游E.景点讲解员38.发生误机事故的原因可能有（）。A.导游员安排时间不当B.交通堵塞C.旅游者自身原因D.航班临时取消E.旅行社计调工作失误39.导游员在致欢迎辞时，内容应包括（）。A.代表旅行社欢迎客人B.介绍自己和司机C.介绍旅游行程D.介绍当地风土人情E.预祝旅途愉快40.旅游合同中，旅行社的主要义务包括（）。A.如实告知义务B.保障旅游者安全义务C.按约提供旅游服务义务D.办理手续义务E.回扣退费义务三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）41.导游员在进行导游活动时，可以随意调整变更行程，只要游客同意即可。（）42.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。（）43.旅游者在旅游行程中，可以自由选择是否参加旅行社安排的购物活动。（）44.发生一般旅游安全事故，导游员应立即拨打110报警。（）45.导游证是从事导游业务的法定凭证，由导游人员随身携带，以备检查。（）46.旅行社组织旅游活动，应当为旅游者购买意外险，这是法律强制规定的。（）47.对于旅游者的越轨行为，导游员有权进行批评教育，甚至采取强制措施。（）48.“全陪”是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下，实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程服务的人员。（）49.旅游行程结束后，旅游者如果对服务质量有异议，只能向旅游行政管理部门投诉。（）50.导游员在讲解中，可以适当涉及一些低俗话题以活跃气氛。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将正确答案填写在题中横线上。）51.旅游活动按行程距离可分为远程旅游、中程旅游和__________。52.__________是指旅行社根据市场需求，设计并推出的旅游线路和项目。53.导游员带团乘坐火车时，应提前__________分钟抵达车站。54.旅游者投诉的时效期限一般为__________天。55.__________是指导游员在引导旅游者游览过程中，通过语言、动作等方式，向旅游者介绍景观、传递知识的服务。56.旅行社安排的餐厅，必须符合__________标准，确保饮食卫生。57.发生空接事故时，地陪应立即与__________联系，核实团队抵达情况。58.旅游保险主要包括旅行社责任险和__________。59.__________是旅游服务的核心，也是旅行社竞争力的关键。60.导游员在进行景点讲解时，应遵循__________原则，即先讲主要、精华部分。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）61.简述导游员在接待过程中应遵循的“宾客至上”原则的具体体现。62.简述旅行社处理旅游者投诉的一般程序。63.简述地陪导游员在接团前的准备工作内容。64.简述旅游安全事故处理的一般原则。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）65.案例一：某旅行社组织“北京双飞五日游”，合同中明确约定游览故宫、长城、颐和园等景点。在游览长城过程中，因天气突变，下起大雨，导游员小王为了游客安全，在征得多数游客同意后，取消了原计划下午的颐和园游览，改为室内活动。返程后，游客李某以未游览颐和园为由，要求旅行社退还该景点门票费并赔偿违约金。旅行社辩称取消行程是为了游客安全，且已征得多数人同意，拒绝赔偿。请问：（1）导游员小王取消行程的行为是否合法？为什么？（2）游客李某的请求是否应予以支持？为什么？（3）如果你是旅行社负责人，你会如何处理此事？66.案例二：某旅游团在某地游览期间，地陪导游员小李带领游客前往一家珠宝店购物。在店内，店主声称该店是“旅游局指定购物点”，商品均为“真品”，并承诺“假一赔十”。游客张先生购买了一枚标价5000元的玉镯。返程后经鉴定，该玉镯为玻璃制品，价值不足50元。张先生遂向旅游行政管理部门投诉。请问：（1）店主的行为违反了哪些规定？（2）地陪导游员小李在此事件中是否应承担责任？为什么？（3）张先生可以通过哪些途径维护自己的合法权益？七、计算分析题（本大题共1小题，共10分。）67.某旅行社组织20人旅游团参加“华东五市双飞七日游”。（1）该团综合服务费标准为100元/人/天。（2）房费：双人标准间，300元/间/天，共住6晚。（3）餐费：早餐15元/人，正餐30元/人，共含6早11正。（4）交通费：城市间交通费（火车、汽车）共计2000元/人，机场建设费及燃油附加费共计200元/人。（5）门票费：景点门票合计500元/人。（6）导游服务费：全陪及地陪服务费共计200元/人。（7）其他费用：保险费、签证费等共计100元/人。（8）旅行社预期毛利率为10%。请计算：（1）该旅游团的总成本（单位：元）。（2）该旅游团的人均报价（单位：元，保留整数）。参考答案及解析一、单项选择题1.A2.A3.A4.A5.B6.B7.B8.A9.B10.C11.C12.C13.C14.B15.B16.D17.A18.C19.B20.B21.A22.B23.D24.C25.A26.C27.C28.A29.C30.B二、多项选择题31.ABC32.ABCDE33.ABC34.ABCDE35.ABC36.ABCD37.ABCE38.ABCDE39.ABCDE40.ABCD三、判断题41.×42.√43.√44.×45.√46.√47.×48.√49.×50.×四、填空题51.近程旅游52.旅游产品53.6054.9055.导游讲解服务56.卫生及合同约定57.组团社58.旅游意外险59.服务质量60.重要性五、简答题61.简述导游员在接待过程中应遵循的“宾客至上”原则的具体体现。答：（1）尊重旅游者：尊重旅游者的人格、宗教信仰、风俗习惯和生活习惯，不与其发生正面冲突。（2）维护旅游者利益：在任何情况下，都要将旅游者的安全和利益放在首位，积极为旅游者排忧解难。（3）提供优质服务：想旅游者之所想，急旅游者之所急，提供规范化、个性化服务，满足旅游者的合理需求。（4）微笑服务：保持良好的精神面貌，以真诚的微笑赢得旅游者的信任和满意。62.简述旅行社处理旅游者投诉的一般程序。答：（1）认真倾听：保持冷静，耐心听取旅游者的陈述，不随意打断。（2）调查核实：迅速调查了解事情真相，分清责任。（3）诚恳道歉：对于属于旅行社责任的问题，应代表旅行社向旅游者诚恳道歉。（4）依法处理：依据合同约定和相关法律法规，提出具体的处理方案（如赔偿、补救等）。（5）执行落实：尽快落实处理方案，并向旅游者反馈结果。（6）总结改进：对投诉案例进行记录分析，改进服务流程，避免类似事件再次发生。63.简述地陪导游员在接团前的准备工作内容。答：（1）业务准备：熟悉接待计划，了解旅游团概况（人数、客源地、等级等）；研究旅游线路，了解景点特色；落实接待事宜（车辆、酒店、餐厅）。（2）知识准备：根据团队特点，准备相关的导游词、景点知识、时事政治等。（3）物质准备：领取必要的票证、表格、导游证、社旗、扩音器等物品；准备个人生活用品。（4）形象准备：着装得体，修饰大方，保持良好的精神状态。（5）心理准备：做好克服困难和处理突发事故的心理准备。64.简述旅游安全事故处理的一般原则。答：（1）依法处理原则：严格按照国家法律法规和程序处理事故。（2）实事求是原则：客观、公正地查明事故原因和责任。（3）及时救援原则：在事故发生后，第一时间组织抢救伤员，保护财产安全，防止事态扩大。（4）安抚善后原则：做好伤亡人员及其家属的安抚工作，妥善处理赔偿事宜。六、案例分析题65.案例一分析：答：（1）导游员小王取消行程的行为合法。根据《旅游法》规定，因不可抗力（如恶劣天气）等客观原因导致合同不能履行或变更的，旅行社可以在征得旅游者同意后调整行程。本案中，下大雨属于不可抗力，且小王征得了多数游客同意，符合法定程序。（2）游客李某的请求部分应予以支持，部分不应支持。关于退还门票费的请求应予支持，因为景点未游览，费用未发生。关于赔偿违约金的请求不应支持，因为取消行程是因不可抗力所致，旅行社不存在主观过错，无需承担违约责任。但旅行社应退还未发生的费用。（3）作为旅行社负责人，我会向游客李某耐心解释法律规定，说明取消行程是为了安全考虑，并非旅行社违约。同时，同意退还颐和园的门票费，并视情况给予一定的安抚或赠送小礼品以示关怀，争取游客的理解。66.案例二分析：答：（1）店主的行为违反了《消费者权益保护法》中关于“提供真实信息”的义务，构成了欺诈行为。同时，其假冒“旅游局指定购物点”和虚假宣传“假一赔十”也违反了反不正当竞争法及相关旅游管理规定。（2）地陪导游员小李应承担责任。作为导游员，小李有义务引导游客到正规、合法的购物场所消费，并不得与商家串通欺骗游客。小李带领游客前往存在欺诈行为的店铺，且未尽到必要的提醒义务，甚至可能存在私收回扣的嫌疑，违反了导游职业道德和《导游人员管理条例》的相关规定。