湖南高级收银员考试卷

湖南高级收银员考试卷一、单项选择题（共80题，每题1分，共80分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.下列不属于高级收银员核心职业能力要求的是（）A.复杂交易纠纷处理B.收银系统后台参数配置C.普通商品扫码结算D.门店收银班组管理2.根据《中华人民共和国发票管理办法》，增值税专用发票的存根联保存期限为（）A.3年B.5年C.10年D.15年3.人民币第五套2015版100元纸币的光变镂空开窗安全线颜色变化为（）A.金色变绿色B.红色变蓝色C.品红色变绿色D.黄色变紫色4.以下哪种支付方式属于“第三代移动支付”范畴（）A.银联云闪付NFC支付B.扫码支付C.刷脸支付D.声波支付5.收银系统中“库存预警阈值设置”属于哪一模块功能（）A.前台收银模块B.库存管理模块C.会员管理模块D.报表统计模块6.某超市当日含税销售额为11300元，增值税税率为13%，当日不含税销售额为（）A.10000元B.9823元C.11000元D.9000元7.处理顾客消费投诉时，首要遵循的原则是（）A.分清责任B.顾客至上C.快速赔付D.保留证据8.下列哪种情况不属于收银作业重大差错（）A.单日长短款超过500元B.误收伪造人民币面额累计200元C.漏登会员积分累计1000分D.私自将营业款借与他人9.门店收银班组早会的核心内容不包括（）A.昨日差错复盘B.当日促销活动解读C.员工排班调整D.系统后台数据备份10.银联POS机出现“96拒绝，交换中心异常”报错，正确的处理方式是（）A.更换POS机B.稍后重试或联系收单机构C.更换银行卡D.重启收银机11.根据《人民币鉴别仪通用技术条件》，A级点验钞机的漏辨率应不大于（）A.0.01%B.0.03%C.0.05%D.0.1%12.会员积分抵现规则为100积分抵1元，某会员消费268元，使用5000积分抵现，实际需支付（）A.218元B.213元C.200元D.258元13.下列关于预付卡结算的说法，错误的是（）A.单张记名预付卡资金限额不超过5000元B.预付卡不得使用信用卡购买C.不记名预付卡有效期不得低于3年D.预付卡可以透支使用14.收银系统日结时出现“账实不符”，首先应排查的是（）A.系统是否故障B.收银操作是否有漏扫、错扫C.现金清点是否有误D.后台数据是否丢失15.以下哪项属于收银岗位的消防安全职责（）A.定期检查消防栓水压B.熟悉收银区域灭火器位置及使用方法C.组织全员消防演练D.审批消防设施采购16.某商场开展“满300减50，满500减100”满减活动，顾客购买标价499元商品，实际应付（）A.449元B.400元C.399元D.459元17.跨境人民币结算业务中，境外旅客离境退税的退税率为（）A.9%B.11%C.13%D.15%18.收银员在接待视力障碍顾客时，下列做法不恰当的是（）A.主动告知消费明细金额B.搀扶顾客到收银台C.将找零放在顾客手心并告知面额D.大声说话提高音量19.收银系统中“挂单”操作的适用场景是（）A.顾客临时放弃购买B.顾客需要继续选购商品稍后结算C.商品条码损坏无法识别D.收银系统故障20.下列哪种票据不属于银行结算票据（）A.银行汇票B.商业承兑汇票C.银行本票D.增值税专用发票21.根据《支付机构预付卡业务管理办法》，预付卡发卡机构应留存购卡人身份信息，留存期限不少于（）A.2年B.3年C.5年D.10年22.第五套人民币2020版5元纸币采用的面额数字图案是（）A.雕刻凹印B.光彩光变C.光变镂空D.磁性缩微23.某便利店当日现金收款8500元，移动支付收款12000元，银行卡收款4500元，当日营业总金额为（）A.20500元B.25000元C.13000元D.21000元24.收银班组交接班时，不属于必须交接的内容是（）A.备用金清点B.未完成的挂单交易C.员工私人用品D.发票领用数量25.下列关于收银礼仪的说法，错误的是（）A.接待顾客时应面带微笑，目光注视顾客眼部B.找零时应双手递交给顾客C.顾客较多时可以催促顾客快速付款D.对老年顾客应适当放慢语速26.银联POS机的“冲正交易”是指（）A.对已经完成的交易进行撤销B.交易失败时将已扣款项退回持卡人账户C.跨行交易的资金清算D.预授权交易的完成27.某商品进价为80元，售价为120元，该商品的毛利率为（）A.33.3%B.50%C.25%D.40%28.下列哪种情况不属于伪卡欺诈交易特征（）A.卡片磁条信息异常B.持卡人签名与卡背签名不一致C.交易时间为凌晨大额消费D.持卡人出示身份证核实身份29.收银系统后台的“客单价”指标计算公式是（）A.营业总额÷交易笔数B.营业总额÷顾客人数C.商品销售总数÷交易笔数D.会员消费额÷会员人数30.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的（）A.一倍B.三倍C.五倍D.十倍31.以下哪种收银系统故障属于硬件故障（）A.系统登录失败B.扫码枪无法识别条码C.报表数据错误D.会员积分无法累加32.某顾客购买10件单价25元的商品，商家开展“买四送一”活动，顾客实际应付（）A.250元B.200元C.225元D.180元33.下列关于现金清点的说法，正确的是（）A.现金清点只需点总数，无需分面额B.清点现金时可以边清点边与他人交谈C.疑似假币应单独放置，进一步鉴别D.清点完成后无需签字确认34.收银岗位的保密义务不包括（）A.顾客会员信息保密B.门店营业数据保密C.收银系统密码保密D.商品进货价格公开35.境外旅客离境退税的起退点为（）A.500元B.800元C.1000元D.2000元36.下列哪种支付方式不需要绑定银行账户（）A.微信支付B.支付宝支付C.数字人民币硬钱包D.银联云闪付37.收银班组的排班原则不包括（）A.高峰时段增配人员B.新老员工搭配C.尽量安排员工连续加班D.保障员工休息权利38.某超市月末盘点发现，收银环节长短款累计差错率为0.02%，当月营业额为500万元，当月长短款总金额为（）A.100元B.1000元C.500元D.2000元39.下列关于发票开具的说法，正确的是（）A.可以开具与实际交易内容不符的发票B.发票可以转借他人使用C.开具发票时应加盖发票专用章D.空白发票可以携带到外地使用40.处理顾客因价格不符投诉时，首先应做的是（）A.直接按顾客说的价格收款B.核实商品标价与系统价格C.指责顾客看错价格D.立即上报店长41.第五套人民币中，采用了白水印防伪特征的是（）A.1999版100元B.2005版50元C.2015版100元D.以上均有42.收银系统中“反结账”操作的权限通常归属于（）A.普通收银员B.收银主管C.保洁人员D.导购员43.某商场会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员，折扣分别为9.5折、9折、8.5折，金卡会员消费1000元，实际支付（）A.950元B.900元C.850元D.800元44.下列关于预付卡挂失的说法，正确的是（）A.记名预付卡可以挂失B.不记名预付卡可以挂失C.所有预付卡都不能挂失D.挂失无需提供身份信息45.收银作业中，“唱收唱付”的主要目的是（）A.提高收银速度B.避免收付差错，明确责任C.吸引更多顾客D.完成业绩考核46.银联POS机交易时出现“持卡人密码输入错误次数超限”，应告知顾客（）A.更换POS机重试B.联系发卡银行解锁C.继续输入密码D.用现金支付47.某商品原价200元，先涨价20%，再降价20%，现价为（）A.200元B.192元C.208元D.180元48.下列哪项不属于收银主管的工作职责（）A.处理收银纠纷B.培训新收银员C.盘点仓库库存D.审核收银报表49.根据《人民币管理条例》，故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处以（）A.1000元以下罚款B.5000元以下罚款C.10000元以下罚款D.50000元以下罚款50.数字人民币的发行机构是（）A.中国人民银行B.中国银行C.中国银联D.支付宝51.收银系统中，商品条码的前三位代表（）A.商品类别B.生产国家或地区C.生产厂家D.商品名称52.某顾客消费356.8元，支付现金400元，应找零（）A.43.2元B.44.2元C.53.2元D.33.2元53.下列关于移动支付风控的说法，错误的是（）A.大额交易需要验证身份B.异常登录需要短信验证C.可以向陌生人透露支付验证码D.定期更换支付密码54.收银班组月度考核指标不包括（）A.收银差错率B.顾客满意度C.商品采购量D.收银速度55.下列哪种情况可以开具增值税专用发票（）A.向消费者个人销售货物B.销售免税货物C.向一般纳税人销售货物D.销售烟酒等消费品56.处理醉酒顾客结账时，下列做法不恰当的是（）A.尽量安抚，避免冲突B.找零清晰，反复确认C.必要时请安保人员协助D.与醉酒顾客争吵57.收银系统的日结操作必须由（）完成A.任意收银员B.当班收银主管C.店长D.财务人员58.某便利店日均营业额为15000元，备用金定额为营业额的10%，备用金应为（）A.1000元B.1500元C.2000元D.3000元59.下列关于收银台物品摆放的说法，正确的是（）A.私人物品可以放在收银台B.常用扫码枪应放在随手可取的位置C.现金可以随意放在台面上D.发票章与发票可以混放60.根据《中华人民共和国劳动法》，员工每日工作时间不超过（）A.6小时B.8小时C.10小时D.12小时61.第五套2019版50元纸币的光彩光变面额数字颜色变化为（）A.金色变绿色B.红色变蓝色C.绿色变蓝色D.紫色变红色62.收银系统中，“会员生日双倍积分”规则应在哪个模块设置（）A.商品管理模块B.会员管理模块C.促销管理模块D.报表模块63.某商场开展“每满200减30，上不封顶”活动，顾客消费899元，可减免（）A.90元B.120元C.150元D.60元64.下列关于银行卡签名的说法，正确的是（）A.信用卡背面没有签名也可以使用B.收银员无需核对持卡人签名C.签名与卡背不一致时应拒绝交易D.借记卡不需要签名65.收银岗位的廉洁风险不包括（）A.私吞长款B.为亲友漏扫商品C.收受供应商贿赂D.按时上交营业款66.以下哪项属于收银系统的后台功能（）A.商品扫码B.会员积分查询C.销售数据统计分析D.找零计算67.某商品进价50元，毛利率要求达到30%，售价应为（）A.65元B.71.4元C.75元D.80元68.下列哪种不属于收银作业中的突发情况（）A.收银机突然断电B.顾客突发疾病C.每日例行交接班D.收到假币69.根据《发票管理办法实施细则》，开具发票后发生销货退回需开红字发票的，必须（）A.收回原发票并注明“作废”字样B.直接重新开具发票C.不需要任何凭证D.自行销毁原发票70.接待聋哑顾客时，最有效的沟通方式是（）A.大声说话B.书面文字或手势沟通C.不理睬顾客D.找旁边的顾客帮忙翻译71.收银系统中，“销项税额”的计算公式是（）A.不含税销售额×税率B.含税销售额×税率C.不含税销售额÷税率D.含税销售额÷税率72.某收银员当日收银笔数为240笔，工作时间为8小时，平均每小时收银（）A.20笔B.30笔C.40笔D.50笔73.下列关于假币收缴的说法，正确的是（）A.收银员发现假币可以自行没收B.假币收缴应当面告知顾客C.收缴的假币可以还给顾客D.无需开具假币收缴凭证74.收银班组的培训内容不包括（）A.新支付方式操作B.服务礼仪C.商品生产工艺D.纠纷处理技巧75.下列哪种支付方式属于线下支付（）A.网银转账B.扫码支付C.电话支付D.邮件支付76.某超市当月收银差错率控制目标为0.01%，当月营业额为300万元，允许的最大差错金额为（）A.100元B.200元C.300元D.500元77.下列关于收银台安全的说法，错误的是（）A.收银抽屉不用时应上锁B.大额现金应及时存入保险柜C.可以让无关人员进入收银台D.离开收银台时应退出系统78.根据《中华人民共和国电子商务法》，电子发票的法律效力与纸质发票相比（）A.更低B.更高C.同等D.无法比较79.第五套人民币中，没有采用凹印手感线防伪特征的是（）A.2015版100元B.2019版20元C.2020版5元D.1999版1元80.收银主管进行现场督导的重点时段是（）A.营业低谷期B.营业高峰期C.交接班时段D.以上都是二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.高级收银员应掌握的法律法规包括（）A.《中华人民共和国会计法》B.《中华人民共和国发票管理办法》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《中华人民共和国道路交通安全法》2.人民币鉴别方法中的“眼看”主要观察（）A.水印B.安全线C.光变油墨D.纸张厚度3.移动支付的常见风险类型包括（）A.二维码诈骗B.账号被盗C.伪基站诈骗D.现金丢失4.收银系统后台报表模块通常包含（）A.日销售报表B.月销售报表C.会员消费报表D.员工工资报表5.处理顾客投诉的基本步骤包括（）A.倾听顾客诉求B.表达歉意与共情C.提出解决方案D.跟踪回访满意度6.收银班组交接班“三清”原则是指（）A.现金清B.账目清C.物品清D.人员清7.下列属于增值税专用发票基本联次的有（）A.存根联B.发票联C.抵扣联D.记账联8.银行卡交易中，属于高风险交易的有（）A.多次输入密码错误B.短时间内多次大额交易C.持卡人身份信息与卡面信息一致D.磁条卡异地首次大额消费9.收银岗位的职业素养要求包括（）A.诚实守信B.细心严谨C.服务意识D.团队协作10.下列属于数字人民币特点的有（）A.法定货币B.双离线支付C.匿名性D.需要绑定银行卡11.收银差错产生的原因包括（）A.商品扫码错误B.现金清点错误C.会员积分录入错误D.系统数据故障12.大型商超收银高峰时段通常包括（）A.早8点-10点B.午12点-14点C.晚18点-20点D.凌晨0点-2点13.预付卡的常见分类方式包括（）A.记名与不记名B.磁条卡与芯片卡C.单用途与多用途D.信用卡与借记卡14.收银台常用设备包括（）A.收银机B.扫码枪C.点验钞机D.打印机15.下列属于收银主管工作内容的有（）A.制定收银班组工作计划B.处理重大收银纠纷C.审核每日收银报表D.负责门店整体采购16.境外旅客离境退税的条件包括（）A.同一旅客同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达到起退点B.退税物品尚未启用或消费C.离境日距退税物品购买日不超过90天D.所购退税物品由旅客本人随身携带或随行托运出境17.收银作业中的“三唱一复”包括（）A.唱价B.唱收C.唱付D.复核18.下列属于收银系统硬件维护内容的有（）A.定期清洁扫码枪镜头B.检查收银机电源线路C.更新系统补丁D.校准点验钞机19.顾客支付时遇到银行卡刷不出，可能的原因有（）A.卡片消磁B.POS机故障C.银行卡过期D.账户余额不足20.下列属于收银岗位廉洁自律要求的有（）A.不私拿营业款B.不泄露顾客信息C.不利用职务之便为亲友牟利D.不擅自更改系统数据三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确打“√”，错误打“×”）1.高级收银员只需要掌握收银操作技能，不需要具备管理能力。（）2.第五套人民币2015版100元纸币的毛主席头像采用雕刻凹印技术，用手触摸有凹凸感。（）3.微信支付和支付宝支付都属于第三方支付。（）4.收银系统中的“挂单”操作可以随意进行，不需要后续处理。（）5.开具发票时，付款方名称可以简写，不需要全称。（）6.处理顾客纠纷时，为了快速解决问题，可以直接答应顾客的所有要求。（）7.收银班组的备用金可以根据个人需要随时挪用。（）8.数字人民币可以在没有网络的情况下完成支付。（）9.收银员可以将自己的收银系统账号借给同事使用。（）10.增值税普通发票不能用于抵扣进项税额。（）11.收银员在工作时间可以玩手机，只要不影响收银即可。（）12.预付卡都可以提取现金。（）13.收银日结时，如果账实不符，可以直接调整系统数据使其一致。（）14.接待老年顾客时，应适当放慢收银速度，耐心解答疑问。（）15.点验钞机可以识别所有假币，不需要人工复核。（）16.收银差错率是衡量收银员工作质量的重要指标之一。（）17.银联POS机的交易凭证只需要商家留存，不需要给顾客。（）18.顾客使用优惠券结算时，不需要验证优惠券的有效性。（）19.收银台区域属于门店重点防火区域，严禁吸烟。（）20.高级收银员可以负责新入职收银员的岗位培训工作。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述高级收银员应具备的核心职业能力。2.简述收银作业中长短款的常见原因及处理流程。3.简述移动支付交易中常见的风险防范措施。4.简述收银主管开展班组日常管理的主要工作内容。五、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.案例：某大型超市周末促销期间，收银台前排起长队，顾客王某购买了总价为896元的商品，使用一张面值500元的预付卡、微信支付300元，剩余金额支付现金。收银员小李操作时，误将预付卡金额刷成50元，导致顾客多支付了450元现金。顾客离开半小时后返回超市，称回家核对小票发现金额不对，要求超市退还多收的款项并赔偿误工费、交通费共计500元，情绪十分激动，周围不少顾客驻足围观。问题：（1）请分析该事件产生的原因（6分）；（2）作为当班收银主管，你应如何处理该事件（8分）；（3）如何避免类似事件再次发生（6分）。2.案例：某连锁门店2024年第二季度收银数据如下：总营业额1200万元，总交易笔数15万笔，收银差错总金额3600元，其中扫码错误占比45%，现金清点错误占比30%，会员操作错误占比15%，系统故障占比10%。该季度共收到顾客投诉12起，其中收银速度慢占5起，服务态度差占4起，金额差错占3起。门店共有收银员12人，分两班倒，高峰时段收银台全部开放仍出现排队现象。问题：（1）计算该门店第二季度的收银差错率和客单价（4分）；（2）分析该门店收银环节存在的主要问题（8分）；（3）提出针对性的改进措施（8分）。【实操考核部分】考核项目一：多业态混合结算操作（30分）考核内容