2026年山东省物业管理师《管理实务》模拟试卷理论考试试题及答案

2026年山东省物业管理师《管理实务》模拟试卷理论考试试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《民法典》规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过（）的方式约定。A.书面合同B.口头协议C.销售广告D.业主大会决定2.物业管理企业在承接新建物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，查验工作应当由（）组织。A.房地产行政主管部门B.街道办事处C.建设单位D.业主委员会3.在物业管理活动中，业主享有（）的权利，但不得擅自改变物业的使用性质。A.随时拆除承重墙B.占用公共通道C.装饰装修D.封闭阳台4.物业服务费应当按照（）的约定收取。A.物业管理企业单方声明B.前期物业服务合同或物业服务合同C.业主委员会临时决定D.开发商承诺5.住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A.2B.3C.4D.56.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业未履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任7.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（）。A.征得业主委员会同意B.征得物业服务企业同意C.及时恢复原状D.在限期恢复原状8.《山东省物业管理条例》规定，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以（）。A.撤销B.变更C.确认无效D.强制执行9.物业使用人违反物业管理条例和物业服务合同约定的，有关业主应当承担（）。A.行政责任B.民事责任C.连带责任D.追偿权10.物业服务企业可以将物业管理区域内的（）专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。A.保洁B.保安C.电梯维护D.专项服务11.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需重新备案D.转为补充协议12.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.三分之二，三分之二B.二分之一，二分之一C.三分之二，二分之一D.二分之一，三分之二13.物业服务企业要求提前解除物业服务合同的，应当在拟解除合同前（）个月书面告知业主委员会，并做好交接准备。A.1B.2C.3D.614.物业管理招标投标活动应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先C.业主利益最大化D.政府主导15.下列选项中，不属于物业共用部位的是（）。A.楼房的基础B.承重结构C.外墙面D.业主家中的防盗门16.物业服务企业明码标价的内容应包括（）、物业管理服务内容、服务标准、计费方式等。A.物业管理企业资质等级B.收费项目C.物业经理姓名D.业主委员会名单17.在物业管理招投标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三18.物业服务企业未办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，给予警告，并可处（）罚款。A.1万元以上3万元以下B.5000元以上1万元以下C.1万元D.3万元19.住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括（）。A.装修工期B.允许施工的时间C.废弃物的清运与处置D.以上都是20.物业管理企业在装修管理中，发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规行为的，应当及时制止；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告（）依法处理。A.城市规划行政主管部门B.房地产行政主管部门C.城市管理执法部门D.消防部门21.物业服务企业挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（）的罚款。A.1倍B.2倍C.3倍D.2倍以下22.业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。业主委员会逾期未组织的，物业所在地的（）应当责令其限期组织。A.房地产行政主管部门B.街道办事处、乡镇人民政府C.社区居委会D.物业服务企业23.物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处以罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。如果对个人处以罚款，金额为（）。A.5000元B.1万元C.2万元D.5万元24.物业管理档案应当做到（）。A.随意堆放B.定期销毁C.集中管理、专人负责D.仅由经理保管25.新建物业交付使用时，应当向业主提供（）。A.住宅使用说明书B.住宅质量保证书C.住宅质量保修书D.A和B26.物业服务企业应当向全体业主公布（）。A.业主家庭住址B.业主电话号码C.物业服务费用的收支情况D.业主个人收入27.电梯应当至少每（）进行一次清洁、润滑、调整和检查。A.15日B.30日C.2个月D.季度28.消防设施、器材的配置、设置应当符合国家消防技术标准，并定期进行（）。A.更换B.检验检测C.封闭D.转借29.物业服务企业采取酬金制计费方式的，物业服务费中包括（）。A.物业服务支出B.物业服务企业的酬金C.预收的物业服务资金D.以上都是30.业主转让物业时，其结欠的物业服务费用应当（）。A.由受让人承担B.由转让人承担C.由物业服务企业减免D.由双方协商并在转让合同中约定二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.随意性2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督业主委员会的工作3.下列应当计入专有部分面积的有（）。A.业主独立使用的卧室B.业主独立使用的卫生间C.套内墙体面积D.楼梯间E.大堂4.物业服务合同应当包括的主要内容有（）。A.物业的基本情况B.委托管理事项C.委托管理期限D.双方的权利义务E.物业服务收费标准5.物业服务企业在发生下列突发事件时，应采取应急措施并协助有关部门做好救助工作（）。A.火灾B.水管爆裂C.气体泄漏D.停电E.刑事案件6.业主大会履行下列职责（）。A.制定、修改管理规约和业主大会议事规则B.选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会工作C.选聘、解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金E.改建、重建建筑物及其附属设施7.物业管理招投标中，招标文件应当包括（）。A.招标人及招标项目简介B.物业管理服务内容及要求C.对投标人及投标书的要求D.评标标准和方法E.物业服务合同签订说明8.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级B.二级C.三级D.四级E.临时资质9.物业承接查验时，应当查验的内容包括（）。A.共用部位B.共用设施设备C.相关图纸资料D.业主私有财产E.开发商的商业秘密10.住宅室内装饰装修，禁止下列行为（）。A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗E.拆改供暖管道和设施11.物业服务收费采取包干制的，其构成包括（）。A.物业服务成本B.法定税费C.物业服务企业的利润D.物业服务企业的酬金E.专项维修资金12.物业服务企业应当建立并妥善保管下列档案资料（）。A.物业承接查验档案B.业主信息档案C.物业维修档案D.装饰装修管理档案E.物业服务合同档案13.专项维修资金属于业主所有，专项用于（）。A.物业共用部位的大修B.物业共用部位的更新C.物业共用部位的改造D.业主自有部位的维修E.日常保洁费用14.根据《山东省物业管理条例》，车位、车库的归属，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照下列原则确定（）。A.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有B.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库首先应当满足业主的需要C.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定D.地下车库归开发商所有E.人防工程归国家所有15.物业服务企业应当遵守的安全生产规定包括（）。A.建立健全安全生产责任制B.制定安全生产规章制度和操作规程C.配备必要的安全生产设施和设备D.对从业人员进行安全生产教育和培训E.定期进行安全生产检查三、判断题（共15题，每题1分。请判断各题说法的正确或错误，认为正确的选“A”，认为错误的选“B”）1.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。（）2.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）4.业主有权查阅物业管理档案资料，但涉及商业秘密的除外。（）5.物业服务收费实行政府指导价和市场调节价。（）6.住宅室内装饰装修活动，必须经过物业服务企业的审批才能进行。（）7.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。（）8.专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债。（）9.物业管理用房的产权属于全体业主。（）10.物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，向工商注册地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。（）11.业主委员会是业主大会的执行机构，履行法律法规及业主大会赋予的职责。（）12.建设单位在销售物业之前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。（）13.物业服务企业可以根据需要，随意调整物业服务收费标准。（）14.因物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当予以配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。（）15.物业管理招投标中，所有投标人的投标报价均高于招标人设定的标底时，招标人必须重新招标。（）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述业主大会的成立条件及筹备组的主要职责。2.物业服务企业在承接新建物业时，应当对哪些资料进行查验和移交？3.简述物业服务企业在物业管理区域内的安全防范义务。4.什么是专项维修资金？请说明其使用范围和程序。5.物业服务企业应如何处理业主的投诉？五、案例分析题（共4题，每题10分。请根据案例背景，回答所提出的问题）案例一：某住宅小区业主委员会与A物业服务企业签订了物业服务合同，合同期限为3年。合同履行2年后，部分业主认为A物业服务企业服务质量差，卫生保洁不及时，安保措施不到位，要求解聘A企业。业主委员会召开业主大会临时会议，表决通过了解聘A企业的决议，并向A企业发出了解聘通知。A企业认为，合同尚未到期，业主大会的解聘决议属于违约行为，拒绝退出。双方发生争执，业主委员会遂向当地街道办事处和房管局投诉。问题：1.业主大会是否有权解聘A物业服务企业？法律依据是什么？2.若业主大会解聘决议合法有效，A物业服务企业拒绝退出应承担什么法律后果？3.在物业服务合同终止前，双方应做好哪些交接工作？案例二：某日晚上，该小区5号楼1202室业主家中发生火灾，由于火势较大，蔓延至楼道。物业服务企业接到报警后，立即启动消防应急预案，组织人员灭火并疏散居民。火灾扑灭后，经消防部门鉴定，起火原因是1202室业主私拉电线导致短路。火灾造成1202室家具家电全部烧毁，1201室和1203室部分财产受损，且楼道内消防栓因水压不足无法出水，导致火势蔓延。1201室和1203室业主认为物业服务企业未尽到管理职责，要求赔偿损失。物业服务企业则认为火灾是1202室业主过错导致，且自己已经履行了报警和疏散义务，不应承担责任。问题：1.本案中，物业服务企业是否应当承担赔偿责任？为什么？2.1202室业主应承担什么责任？3.针对楼道内消防栓水压不足的问题，物业服务企业应如何整改？案例三：某小区交付使用后，一直由开发商选聘的B物业服务企业提供前期物业服务。业主入住后，发现小区绿地面积严重缩水，且规划中的幼儿园未建设。业主委员会成立后，决定不再续聘B物业服务企业，并通过公开招标选聘了C物业服务企业。B物业服务企业在退出时，带走了小区的全部竣工图纸、设备台账及业主档案资料，导致C物业服务企业无法正常开展维修养护工作。C物业服务企业多次催要未果。问题：1.B物业服务企业带走档案资料的行为是否合法？请说明理由。2.物业管理档案资料通常包括哪些内容？3.针对B物业服务企业的行为，C物业服务企业或业主委员会应如何维权？案例四：张先生是某小区的业主，近期准备对自己的房屋进行装修。他向物业服务企业提出了装修申请，并提交了装修方案。装修方案中，张先生计划将连接阳台的混凝土墙体拆除一部分，以扩大客厅面积。物业服务企业工作人员审核后，认为该墙体为承重墙，明确告知张先生不得拆除。张先生认为这是自己的房子，有权进行改造，强行拆除了部分墙体。物业服务企业发现后，立即下达了整改通知书，但张先生拒不整改。问题：1.张先生拆除连接阳台的混凝土墙体的行为是否合法？为什么？2.物业服务企业应当采取哪些措施？3.若张先生的行为危及房屋安全，应承担何种法律责任？答案部分一、单项选择题1.A2.C3.C4.B5.B6.C7.C8.A9.C10.D11.B12.A13.C14.A15.D16.B17.C18.A19.D20.C21.B22.B23.B24.C25.D26.C27.A28.B29.D30.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABC9.ABC10.ABCDE11.ABC12.ABCDE13.ABC14.ABC15.ABCDE三、判断题1.A2.A3.B4.A5.A6.B7.A8.A9.A10.B11.A12.A13.B14.A15.B四、简答题1.简述业主大会的成立条件及筹备组的主要职责。答：成立条件：同一个物业管理区域内的业主，在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。筹备组主要职责：（1）确定首次业主大会会议召开的形式、时间、地点和内容；（2）参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《管理规约》（草案）；（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。2.物业服务企业在承接新建物业时，应当对哪些资料进行查验和移交？答：（1）竣工验收资料，包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（2）技术资料，包括设施设备的安装、使用和维护保养等资料；（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（4）物业管理所必需的其他资料，如业主清册、供水供电供气供热通讯有线电视等准许使用文件等。3.简述物业服务企业在物业管理区域内的安全防范义务。答：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业应当建立健全安全防范责任制度，配备必要的安保人员和设施设备，制定应急预案并进行演练，定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。对物业管理区域内违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。4.什么是专项维修资金？请说明其使用范围和程序。答：专项维修资金是指专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的资金。使用范围：主要用于物业共用部位（如屋面防水、墙体、楼梯间等）和共用设施设备（如电梯、供水供电系统、消防设施、绿地道路等）的大修、更新和改造。使用程序：（1）提出使用建议（物业服务企业或相关业主）；（2）业主大会或业主委员会表决通过（需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意）；（3）物业服务企业组织实施；（4）向房产行政主管部门申请划拨资金；（5）竣工验收和决算审计。5.物业服务企业应如何处理业主的投诉？答：（1）设立专门的投诉受理渠道（电话、信箱、邮箱等），并安排专人负责；（2）热情接待，耐心倾听，详细记录投诉人、时间、地点、事由及诉求；（3）对投诉内容进行分类、核实，及时判断责任归属；（4）属于物业服务企业责任的，应立即制定整改措施，确定责任人及完成时限，尽快解决；（5）不属于物业服务企业责任的，应向业主做好解释说明工作，并提供必要的协助；（6）处理完毕后，及时将结果反馈给投诉人，并进行回访，了解业主满意度。五、案例分析题案例一答案：1.业主大会有权解聘A物业服务企业。法律依据：根据《民法典》及《物业管理条例》规定，业主大会享有选聘、解聘物业服务企业的权利。物业服务合同是业主委员会代表业主与物业服务企业签订的，业主大会作为决策机构，有权通过表决决定是否续聘。虽然合同未到期，但业主大会通过法定程序作出的解聘决议具有法律效力，属于行使单方解除权。2.若业主大会解聘决议合法有效，A物业服务企业拒绝退出，应承担以下法律后果：（1）违反了《民法典》及《物业管理条例》关于物业服务合同终止后交接的规定，构成违约；（2）可能面临房地产行政主管部门的行政处罚，如责令限期退出、罚款等；（3）若因拒绝退出给业主造成损失，需承担赔偿责任；（4）无权收取拒绝退出期间的物业服务费。3.在物业服务合同终止前，双方应做好以下交接工作：（1）移交物业档案资料；（2）移交物业管理用房及属于业主共有的其他财物；（3）清算预收、代收的有关费用；（4）查验共用部位、共用设施设备；（5）明确交接清单并签字确认。案例二答案：1.本案中，物业服务企业应当承担相应的赔偿责任。理由：虽然火灾起因是1202室业主私拉电线，但楼道内消防栓因水压不足无法出水，导致火势蔓延，扩大了损失。物业服务企业作为小区消防设施设备的管理人，有义务保障消防设施设备处于正常可用状态。消防栓水压不足说明物业服务企业未尽到维修、养护义务，存在管理过错，因此应当对火灾蔓延造成的扩大损失部分承担赔偿责任。2.1202室业主应承担主要责任。理由：火灾是由其私拉电线短路直接引起的，其行为存在明显过错，侵害了其他业主的财产权益，应对火灾造成的直接损失及扩大损失承担主要的民事赔偿责任，甚至可能面临消防部门的行政处罚。3.针对楼道内消防栓水压不足的问题，物业服务企业应：（1）立即联系专业消防维保单位进行排查，找出水压不足的原因（如泵房故障、管道漏水、阀门未开等）；（2）制定维修方案，及时进行维修，确保消防水压恢复正常；（3）建立消防设施设备定期巡检、维保制度，加强日常管理，确保类似问题不再发生；（4）将整改情况向业主委员会及全体业主公示。案例三答案：1.B物业服务企业带走档案资料的行为不合法。理由：根据《物业管理条例》规定，物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房