景区游客突发中风应急预案演练脚本

景区游客突发中风应急预案演练脚本一、演练背景与目的随着旅游业的蓬勃发展，景区游客流量日益增大，游客群体中中老年人比例逐年上升。由于景区地形复杂、气候多变、游览过程中体力消耗大等因素，游客突发心脑血管疾病的风险显著增加。其中，脑卒中（俗称“中风”）具有发病急、病情进展快、致残率和死亡率高的特点，若能在“黄金时间窗”内进行及时识别和正确处置，将极大提高患者的生存率和生活质量。本次演练旨在全面检验景区应对游客突发中风事件的应急响应机制、现场急救能力、部门协同作战效率以及医疗救援资源的调度能力。通过模拟真实场景，强化一线工作人员对中风症状的快速识别能力（如FAST原则），规范急救操作流程，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、高效地开展救援工作，最大限度保障游客生命安全，降低景区运营风险，提升景区整体安全管理水平和品牌形象。二、演练基本信息（一）演练时间202X年X月X日上午09:30—11:30（二）演练地点景区核心游览区——云雾台观景平台及周边步道。该地点地势较高，游客密集，且距离景区医疗站有一定距离，救援难度适中，适合模拟突发急症的转运流程。（三）演练事件模拟模拟一名65岁男性游客在游览过程中，因情绪激动及体力透支，突发缺血性脑卒中（大动脉闭塞），出现意识障碍、肢体偏瘫及言语不清等症状。（四）参演单位及人员1.总指挥：景区总经理2.现场指挥：景区安保部经理3.演练组：游客组：由工作人员扮演患病游客（张先生）及其随行家属（妻子、女儿）。一线响应组：区域导游、周边安保人员、售卖点服务员。4.应急救援组：景区医疗急救组（驻点医生、护士）。安保支援组（担架队、秩序维护组）。后勤保障组（应急车辆、物资供应）。信息联络组（指挥中心调度员）。5.外部联动：模拟120急救中心及最近的三甲医院急诊科。三、组织机构与职责分工为确保演练顺利进行并达到预期效果，成立应急演练指挥部，下设各职能小组。具体职责如下表所示：组别岗位/角色主要职责描述指挥部总指挥负责演练的总体决策、启动和终止应急预案；协调外部资源（120、公安）；对演练效果进行总结点评。现场指挥接受总指挥指令，负责现场具体调度指挥；统筹各救援小组行动；决定现场疏散范围和交通管制措施。一线响应组导游/讲解员第一时间发现异常，维持现场秩序，初步询问病情，安抚家属情绪，立即上报指挥中心。区域安保携带急救包第一时间赶赴现场，设置警戒线，疏散围观游客，协助搬运伤员，引导救援通道。医疗急救组驻点医生负责现场伤员的生命体征评估、体格检查；快速识别中风症状；进行必要的急救处理（如吸氧、监测血糖、建立静脉通道等）；填写医疗文书。驻点护士配合医生进行急救操作；管理急救药品和器械；记录生命体征数据；与120医护人员进行交接。后勤保障组应急车辆司机驾驶应急电瓶车或救护车，确保车辆状况良好，随时待命转运伤员。物资管理员负责演练所需物资（担架、急救箱、对讲机、隔离带等）的准备、分发和回收。信息联络组调度员接警并记录关键信息（地点、伤情、联系人）；通过对讲机传达指令；联络120急救中心，汇报景区位置及路况。四、演练物资准备本次演练需准备的物资清单如下，各组需在演练前30分钟完成核对与就位。物资类别物资名称规格/型号数量备注通讯设备对讲机--10部确保频道统一，电量充足扩音器/喇叭手持式2个用于现场疏散喊话医疗急救急救箱含外伤包扎及常用药品2个便携式氧气瓶随身型1瓶听诊器、血压计电子/水银各1套血糖仪试片配套1套用于排查低血糖昏迷快速血糖试纸--1盒颈托可调式1个备用，防颈椎损伤担架折叠式/铲式1副铲式担架优先，减少二次移动后勤标识警戒带黄黑相间2卷反光背心印有“安保”、“急救”字样10件演练横幅--1条悬挂于演练区域外围模拟道具假人/化妆道具模拟面部歪斜1套用于模拟患病游客症状模拟血液--五、演练前培训与理论要点在正式演练开始前，由景区医疗主任对所有参演人员进行简短的理论培训，重点讲解脑卒中的识别与急救误区，确保演练动作的专业性。1.中风快速识别原则（FAST原则）：Face（面部）：观察微笑时面部是否出现不对称或口角歪斜。Arms（手臂）：平举双臂，观察是否有一侧手臂无力下垂。Speech（言语）：让患者重复一句短语，观察是否言语含糊或表达困难。Time（时间）：若出现上述任何症状，立即拨打急救电话，记录发病时间，分秒必争。2.现场急救“三不”原则：不随意搬动：除非环境危险，否则切勿盲目搬动患者，以免加重病情。不喂水喂药：患者可能出现吞咽困难，喂食喂水易导致误吸入肺，引发窒息或吸入性肺炎。不掐人中：掐人中无急救作用，且可能因疼痛刺激导致患者血压升高或气道闭锁。3.体位管理：患者应平卧，头部稍抬高（约20-30度），若出现呕吐，应将头偏向一侧，清理口腔异物，防止窒息。六、演练实施流程脚本（一）场景设置与事件触发（09:30—09:35）【场景描述】上午09:30，正值景区游览高峰期。云雾台观景平台阳光直射，气温较高。导游李华带领“快乐夕阳红”旅游团（约20人）到达平台。游客张先生（模拟患者）在拍照留念时，突然感到头晕目眩，手中的相机滑落，随即身体向右侧倾斜，试图抓住栏杆但未成功，瘫软倒地。其妻子王女士惊慌失措，大声呼救。【动作与对话】游客张先生（模拟）：（面色痛苦，左侧肢体无力，嘴角向右歪斜，含糊不清）救……救……头……疼……游客王女士（妻子）：（惊恐，跪在张先生身边，摇晃其肩膀）老张！老张你怎么了？你别吓我啊！来人啊！救命啊！这里有人晕倒了！导游李华：（正在清点人数，听到呼救迅速跑向现场，同时挥手示意团员不要乱动）大家不要慌，站在原地不要动！王大姐，怎么了？游客王女士：他刚才好好的，突然就倒了，话都说不出来了，手也动不了了！导游李华：（观察张先生面色潮红，呼吸急促，呼之不应）王大姐，先别晃动他！我是导游，我学过急救。各位团员请帮忙退后一点，保持空气流通！（二）先期处置与信息上报（09:35—09:40）【动作与对话】导游李华：（迅速蹲下，进行FAST初步评估）（自言自语/内心独白）观察面部，嘴角右歪；双臂平举测试，左臂无力下垂；让他说话，无法清晰表达。高度疑似中风。（拿起对讲机，按下发射键，语速平稳但急促）导游李华：呼叫指挥中心！呼叫指挥中心！这里是导游李华。指挥中心调度员：指挥中心收到，请讲。导游李华：在云雾台观景平台，我团一名男性游客（约65岁）突发晕倒，疑似脑卒中。患者目前意识模糊，左侧肢体偏瘫，言语不清。请求医疗支援！请求医疗支援！指挥中心调度员：收到。云雾台观景平台，疑似脑卒中，男性65岁，意识模糊。请务必不要移动患者，保持患者呼吸道通畅。我们立即派医疗组和安保组前往。导游李华：收到！保持患者不动，等待救援。导游李华：（对家属说）王大姐，景区医生马上就到。叔叔看起来像是中风了，咱们现在千万不能搬动他，也不能喂水喂药，让他平躺着，把头偏向一边，防止呕吐。我陪着他，您放心。区域安保员（巡逻至此）：（跑步到达）我是安保员小赵。导游，情况如何？导游李华：游客疑似中风，医生正在赶来。小赵，麻烦你拉起警戒线，疏散围观游客，留出救援通道。区域安保员（小赵）：明白！（随即从腰间取出警戒带，在张先生周围2米处围起圆圈，并拿出扩音器）各位游客请注意，请配合工作，不要围观拍照，留出生命通道，感谢大家的理解与支持！（三）应急响应与现场救援（09:40—09:55）【动作与对话】【09:42景区医疗组到达现场】驻点医生王医生：（提着急救箱和氧气包，快速穿过人群）我是医生，请让一下！驻点护士刘护士：（携带担架紧随其后）驻点医生王医生：（跪在患者身侧，进行专业查体）（操作动作：解开患者衣领领口，触摸颈动脉搏动，观察胸廓起伏）驻点医生王医生：颈动脉搏动有力，呼吸频率22次/分，血氧饱和度初步看还可以。（对护士）刘护士，测血压、血糖、心率，建立静脉通道，吸氧！驻点护士刘护士：明白！（迅速操作，连接氧气面罩，打开流量计）驻点医生王医生：（对患者进行神经系统查体）（操作动作：按压患者眶上神经，测试疼痛反应；抬起患者左上肢，观察肌力；指挥患者“睁眼”、“闭眼”）驻点医生王医生：患者嗜睡状态，呼之能应但不应答，左侧鼻唇沟变浅，左侧肢体肌力0级，巴彬斯基征阳性。血压180/110mmHg，心率92次/分，血糖6.8mmol/L。（对家属）王大姐，叔叔确诊是急性脑卒中，目前血压偏高，病情危重。我们已经给他吸上氧，建立了输液通道。景区的救护车马上到，我们要尽快送他去大医院溶栓。游客王女士：（哭泣）医生，一定要救救他啊！这里有救护车吗？驻点医生王医生：别担心，我们景区有绿色通道。刘护士，记录发病时间为09:30，这个时间非常关键，必须精确到分钟。【09:45安保支援组与应急车辆到达】现场指挥（安保经理）：（通过对讲机）报告指挥中心，安保支援组已到达云雾台，外围秩序已控制，应急电瓶车已就位。请求指示。指挥中心调度员：收到。医生评估完毕后，立即组织转运至景区大门，与120救护车交接。现场指挥：明白。担架队准备！驻点医生王医生：（对担架队）注意，患者是中风，使用铲式担架，尽量减少头部晃动。大家听我口令，一、二、三，起！（担架队员四人配合，平稳地将患者铲入担架，并固定束缚带）驻点医生王医生：保持头高脚低位，固定好头部，出发！（四）转运与外部联动（09:55—10:10）【场景描述】担架队将患者平稳抬至停在附近的应急电瓶车（改装救护型）上，医生和护士随车陪同，家属跟随。安保人员驾驶摩托车在前方开道。【动作与对话】指挥中心调度员：（拨打120模拟电话）调度员：您好，这里是XX景区指挥中心。我景区有一名男性游客，65岁，突发脑卒中，发病时间09:30。目前患者意识模糊，左侧偏瘫，血压180/110mmHg。我们正用景区应急车将患者转运至景区正门停车场，预计10分钟后到达。请贵院派救护车在正门停车场接驳。120模拟话务员：收到。已派出救护车。请保持患者气道通畅，随时监测生命体征。【转运途中】驻点护士刘护士：（持续监测）王医生，患者血压降至175/105mmHg，心率90，血氧96%。驻点医生王医生：继续观察，注意呼吸道。如果患者有呕吐迹象，立即吸引。【10:05到达景区正门停车场】安保员：（指挥交通）所有车辆靠边停车，应急车辆先行！（五）与120交接与演练结束（10:10—10:20）【场景描述】120救护车到达（模拟）。景区医护人员与120医生进行床旁交接（SBAR模式）。【动作与对话】驻点医生王医生：您好，我是景区医生王XX。120医生：您好，我是市医院急诊医生。驻点医生王医生：（交接汇报）S（现状）：患者男性，65岁，突发意识障碍伴左侧肢体无力40分钟。B（背景）：既往有高血压病史，未规律服药。在游览过程中发病。A（评估）：查体示神志嗜睡，混合性失语，左侧鼻唇沟浅，左侧肢体肌力0级。血压175/105mmHg，心率90次/分，血糖6.8mmol/L。初步诊断急性缺血性脑卒中。R（建议）：已建立静脉通道，吸氧，路途平稳。建议立即行头颅CT检查，评估溶栓指征。120医生：好的，情况了解。感谢你们的现场处理，为抢救争取了时间。家属呢？驻点医生王医生：家属在旁边，这是患者的随身物品和刚才记录的发病时间卡片。游客王女士：谢谢！太谢谢你们了！120医生：家属请上车，我们去医院。（救护车警笛响起，驶离景区）现场指挥：（对讲机）报告总指挥，患病游客已安全转运至120救护车，现场秩序恢复正常。总指挥：收到。各参演单位注意，演练结束。请到会议室集合进行总结评估。七、特殊场景应急处置细节在上述标准流程之外，本次演练还特别针对以下可能出现的复杂情况设定了备选处置方案，以体现预案的深度和广度。（一）家属情绪失控与干扰处置场景设定：游客妻子因过度恐慌，试图强行给患者喂服速效救心丸，并推搡导游。处置脚本：1.导游/安保：立即采取保护性隔离措施，礼貌但坚定地拦住家属，避免其触碰患者造成误吸或骨折。2.话术：“王大姐，我理解您的心情，但现在喂药会卡住气管，那是会出人命的！医生就在旁边，请相信我们！”3.联动：指派一名女性工作人员专门陪同家属，进行心理安抚，引导其至视线稍好但不干扰救援的位置，由医生定期简短通报情况，缓解焦虑。（二）现场大量游客拥堵导致救援通道受阻场景设定：正值高峰期，云雾台步道被大量围观拍照的游客堵塞，担架无法通过。处置脚本：1.现场指挥：立即启动二级疏散预案。2.安保组：立即启用备用路线（如通过员工通道或邻近的草坪便道）。3.话术：（使用扩音器）“各位游客朋友，为了抢救生命，请大家立即退至步道两侧！不要拍照！前方病人需要急救！感谢大家的配合！”4.技术手段：利用景区广播系统循环播放疏散广播，引导人流。（三）突发恶劣天气（雷雨）影响救援场景设定：转运途中突降暴雨，患者无法淋雨。处置脚本：1.后勤保障：立即启用备用防雨棚和防雨担架罩。2.车辆调度：若电瓶车无法行驶，立即调用越野性能更强的景区巡逻车或全地形车（ATV）接入转运点。3.医疗防护：注意患者保暖，防止低温加重病情。八、演练评估与总结演练结束后，总指挥组织所有参演人员在会议室进行复盘会议，评估内容涵盖响应时间、操作规范、沟通效率等多个维度。（一）关键绩效指标（KPI）评估表评估项目目标值实测值达标情况存在问题简述事件发现与上报时间≤2分钟1.5分钟是反应迅速医疗组到达现场时间≤5分钟4分钟是携带物资齐全急救操作规范性100%规范95%基本达标担架固定时未检查束缚带松紧度家属安抚与沟通有效控制有效是导游情绪稳定，话术得当与120交接流畅度信息无遗漏信息无遗漏是SBAR模式运用熟练现场秩序维护疏散及时基本及时否初期有游客近距离拍照干扰（二）深度复盘与改进措施1.亮点总结：一线导游对“FAST”原则的识别非常准确，为后续救治赢得了关键时间。信息联络组在调度车辆和联络120时，语言简练、信息准确，体现了良好的专业素养。各部门配合默契，特别是安保与医疗组的无缝衔接，展现了“平战结合”的训练成果。2.问题分析：围观管理：演练初期，个别安保