2026年铁路客运服务（票务处理）试题及答案

2026年铁路客运服务（票务处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.旅客持挂失补车票乘车时，列车核验席位使用正常的，旅客应（）。A.继续乘车B.到站后办理退票C.到站后办理改签D.以上都不对2.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）。A.发站、到站站名B.座别、卧别C.径路D.票价E.车次F.乘车日期G.有效期H.以上都是3.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向（）要求退还后补票价的依据。A.车站B.列车长C.乘警D.值班站长4.以下哪种情况不能发售学生票（）。A.学校所在地有学生父或母其中一方时B.学生因休学、复学、转学、退学时C.学生往返于学校与实习地点时D.以上都是5.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于（）的到站。A.列车终到站B.成人车票C.儿童票发售站D.以上都不对6.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收（）。A.手续费B.票价C.票价和手续费D.退票费7.旅客持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收（）票价差额，核收手续费。A.高等级票价与低等级票价的差额B.低等级票价与高等级票价的差额C.全程票价D.以上都不对8.因承运人责任致使旅客退票时，在发站，（）。A.退还全部票价B.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费C.不收退票费D.以上都不对9.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在（）有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可以按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。A.车票B.客票C.加快票D.卧铺票10.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应（）。A.开具客运记录交旅客B.到站后办理挂失补办手续C.在到站前通知车站D.以上都对第II卷（非选择题共70分）填空题（共20分）答题要求：请在横线上填写正确答案。(总共10空，每空2分)1.车票是旅客乘车的凭证，同时是旅客与铁路承运人之间的（）。2.动车组列车车票最远只发售至（）。3.旅客购票后丢失车票时，应另行购票。在列车上应自丢失站起（），不能判明时从列车始发站起补收票价和手续费。4.学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售（）。5.通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为（）日；超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算。6.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。改签后的车次票价低于原票价时，退还（）。7.因不可抗力或铁路责任造成旅客退票时，（）。8.旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。9.旅客在列车上要求变更座席、铺位时，在列车有能力的情况下应予以办理。需补收差价时，（）。10.旅客在中途站办理签证或变更径路时，签证或变更后的车次票价高于原票价时，核收（）。简答题（共20分）答题要求：简要回答问题。(总共4题，每题5分)1.简述车票的基本种类。2.什么情况下可以办理挂失补办车票？3.学生票的发售条件是什么？4.旅客退票有哪些规定？案例分析题（共15分）答题要求：根据所给案例进行分析并回答问题。(总共1题，每题15分)旅客李某持一张从A站到B站的车票，票价100元。在列车运行途中，李某突发疾病，列车长安排其在C站下车就医。李某恢复健康后，准备继续旅行。已知A站到C站的票价为60元，C站到B站的票价为80元。请问李某继续旅行时应如何购票？需要支付多少钱？材料分析题（共15分）答题要求：阅读材料，回答问题。(总共1题，每题15分)材料：某旅客在网上购买了一张从D站到E站的高铁车票，开车时间为上午10点。该旅客因家中突发急事，未能赶上这趟列车。当他赶到车站时，距离开车时间已经过去了30分钟。车站工作人员告知他，这趟列车已经开车，他可以办理改签或退票手续。但该旅客表示，他非常着急去E站，希望能够乘坐下一趟列车。车站工作人员经过查询，发现下一趟列车还有少量余票。于是，工作人员为该旅客办理了改签手续，将车票改签至下一趟列车。问题：1.该旅客未能赶上列车，车站工作人员告知他可以办理哪些手续？2.车站工作人员为什么为该旅客办理改签手续而不是退票手续？答案：第I卷答案1.A2.H3.A4.D5.B6.C7.A8.C9.A10.D第II卷答案填空题答案1.运输合同2.本次列车终点站3.补收票价4.学生票5.26.票价差额；票价差额7.不收退票费8.公安部门9.先办理，到站后再补收差价10.票价差额简答题答案1.车票基本种类有：客票、附加票（加快票、卧铺票、空调票）、直达票（直达特快车票、动车组列车车票）、通票等。2.旅客丢失实名制车票，可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办车票。3.在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校（含民办大学、军事院校），中等专业学校、技工学校和中、小学就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。4.旅客退票规定：在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。在中途站不能退票。在票面指定的开车时间前，可办理改签；开车后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后新票票价高于原票时，补收票价差额；新票票价低于原票时，退还票价差额。因承运人责任致使旅客退票时，不收退票费。案例分析题答案李某继续旅行时应先补一张C站到B站的车票，票价80元。然后在到站出站前，凭列车长编制的客运记录，向车站要求退还A站到C站已乘区间的票价60元。所以李某总共需要支付80元。材料分析题答案1