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与下级沟通的技巧一、下达命令的技巧1.正确下达命令意图张小姐，请你将这份调查报告复印2份，

Who于下班前送到总经理办公室交给总经理，

请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。

WhatHowWhyWhenWhereHowmany2.如何使下级积极接受命令（1）态度和善，用词礼貌你更喜欢哪位上级下达命令的方式呢？案

例A:“喂，你进来一下。”“小李，把盘子洗一下。”B:“小王，请你进来一下。”“小李，麻烦你把盘子洗一下。”（2）让下级明白工作的重要性（3）给下级更大的自主权（4）共同探讨状况，提出对策（5）让下级提出疑问二、赞扬下级的技巧态度要真诚注意赞扬的场合内容要具体适当运用间接赞扬三、批评下级的技巧1.以真诚的赞美做开头尺有所短，寸有所长

陶行知先生在做校长时，一天，在校园里看到一名男生正想用砖头砸另一个同学。陶行知及时制止同时命令这个学生去自己的办公室。在了解情况后他回到办公室，发现那名男生正在等他，便掏出第一颗糖递给他：“这是奖励你的，因为你很准时，比我先到了。”接着又掏出第二颗糖：“这也是奖励你的，我不让你打人，你立刻就住手，说明你很尊重我。”该男生将信将疑地接过糖。陶行知又掏出第三颗：“据了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”这时那名男生已经泣不成声了：“校长，我错了。不管怎么说，我用砖头打人是不对的。”陶校长这时掏出第四颗糖：“你已经认错，我们的谈话也结束了。”沟通故事2、尊重客观事实3.不要伤害下级的自尊与自信4、好友地结束批评5.选择适当的场所三明治批评法开头的赞美友好地结束客观地批评如何拒绝下级四、拒绝下级的技巧1.顾及下级的感受2.敢于说“不”，善于说“不”3.做到真诚与委婉求同存异，缩短差距五、有效说服下级的技巧为人置梯，保人脸面克己忍让，以柔克刚适

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