国家开放大学电大《管理心理学》教学考形考任务1及2题库答案

国家开放大学电大《管理心理学》教学考形考任务1及2题库答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.心理学是研究（）及其规律的科学。A.思维B.行为C.心理现象D.情感【答案】C2.管理心理学着重研究（）。A.一般人的心理活动规律B.管理活动中人的心理活动规律C.动物的心理活动规律D.病人的心理活动规律【答案】B3.被称为“管理心理学之父”的是（）。A.梅奥B.泰勒C.雷恩D.西蒙【答案】A4.霍桑试验的主持人是美国哈佛大学的教授（）。A.梅奥B.罗特利斯伯格C.泰勒D.马斯洛【答案】A5.“经济人”假设又称为（）。A.实利人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设【答案】A6.在“社会人”假设的基础上，管理模式应该是（）。A.任务管理B.参与管理C.权变管理D.授权管理【答案】B7.自我实现人是（）提出来的。A.马斯洛B.麦格雷戈C.薛恩D.大内【答案】A8.麦格雷戈提出的Y理论对应于（）假设。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人【答案】C9.超Y理论体现了（）思想。A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设【答案】D10.知觉是客观事物直接作用于人的感官时，人脑对客观事物的整体反映，知觉的基本特性不包括（）。A.选择性B.整体性C.理解性D.主观性【答案】D11.社会知觉是指个体在社会生活中对他人的心理、行为及（）的知觉。A.自身状态B.客观环境C.事物属性D.动机意图【答案】A12.我们常说的“以貌取人”属于社会知觉中的（）。A.第一印象B.晕轮效应C.刻板印象D.近因效应【答案】B13.对某类人的固定看法称为（）。A.第一印象B.晕轮效应C.刻板印象D.投射效应【答案】C14.个性心理特征的核心是（）。A.能力B.气质C.性格D.兴趣【答案】C15.一个人表现在态度和行为方式上的比较稳定的心理特征是（）。A.气质B.性格C.能力D.个性【答案】B16.人的神经系统类型特征主要表现为（）。A.气质B.性格C.能力D.意志【答案】A17.多血质（活泼型）气质类型的高级神经活动类型是（）。A.强、不平衡B.强、平衡、灵活C.强、平衡、不灵活D.弱【答案】B18.在能力结构中，决定一个人能否顺利完成某项任务的是（）。A.一般能力B.特殊能力C.创造能力D.智力【答案】B19.弗鲁姆提出的期望理论认为，激励力的大小取决于（）。A.效价和期望值B.工具性和期望值C.效价和工具性D.目标和努力【答案】A20.亚当斯的公平理论主要研究（）。A.报酬分配的合理性B.目标设置的科学性C.需求层次的高低D.行为结果的强化【答案】A二、多项选择题（每题3分，共30分）1.管理心理学的研究原则包括（）。A.客观性原则B.联系性原则C.发展性原则D.主观性原则【答案】ABC2.管理心理学的研究方法主要有（）。A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.测验法【答案】ABCD3.“经济人”假设的管理措施包括（）。A.管理重点是完成任务B.管理者是少数人，工人是多数人C.用金钱刺激工人的积极性D.制定严格的规章制度【答案】ABCD4.下列属于“社会人”假设特点的有（）。A.生产效率主要取决于工人的士气B.社会心理需求是主要需求C.非正式群体存在重要影响D.管理者应重视人际关系【答案】ABCD5.知觉的影响因素包括（）。A.知觉者的主观因素B.知觉对象的特征C.知觉的情境因素D.知觉的内容【答案】ABC6.社会知觉的偏差主要包括（）。A.第一印象B.晕轮效应C.刻板印象D.近因效应【答案】ABCD7.性格的特征结构包括（）。A.态度特征B.意志特征C.情绪特征D.理智特征【答案】ABCD8.气质的类型主要包括（）。A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质【答案】ABCD9.激励理论主要包括（）。A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.行为改造型激励理论D.综合型激励理论【答案】ABCD10.马斯洛需要层次理论中的高级需要包括（）。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我实现需要【答案】CDE三、判断题（每题1分，共20分）1.管理心理学就是普通心理学在管理领域的简单应用。（）【答案】×2.霍桑试验证明，物理环境（如照明）对生产效率有决定性影响。（）【答案】×3.“经济人”假设认为人天生懒惰，尽可能逃避工作。（）【答案】√4.“社会人”假设认为，只有金钱才能调动人的积极性。（）【答案】×5.知觉是人脑对客观事物的整体反映，感觉是对个别属性的反映。（）【答案】√6.第一印象往往不容易改变，会对后续的人际交往产生持久影响。（）【答案】√7.晕轮效应是一种积极的社会知觉偏差，总是有利于人际交往。（）【答案】×8.气质无好坏之分，性格有好坏之分。（）【答案】√9.胆汁质的人精力旺盛，情绪易冲动，适合做安详细致的工作。（）【答案】×10.能力是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，知识和技能是能力形成的基础。（）【答案】√11.马斯洛认为，只有低层次需要满足后，高层次需要才会出现。（）【答案】×12.赫茨伯格认为，满意的对立面是不满意。（）【答案】×13.期望理论中的效价是指个人对达到某种目标可能性的估计。（）【答案】×14.强化理论中的负强化就是惩罚。（）【答案】×15.归因理论认为，人们倾向于将成功归因于内部因素，将失败归因于外部因素。（）【答案】√16.群体规范是群体所确立的行为标准，它对群体成员有约束力。（）【答案】√17.群体压力会导致个体产生从众行为，从众行为都是消极的。（）【答案】×18.冲突对组织总是有害的，管理者应尽量避免所有冲突。（）【答案】×19.领导者的影响力主要来自权力性影响力和非权力性影响力。（）【答案】√20.利克特认为，参与式管理是最有效的管理方式。（）【答案】√四、填空题（每题1分，共10分）1.管理心理学研究的对象是管理活动中的人的心理活动与________。【答案】行为规律2.梅奥等人通过霍桑试验，提出了________人假设。【答案】社会3.知觉的特性包括选择性、整体性、理解性和________。【答案】恒常性4.一个人对自己身体的感知，如身高、体重、姿态等，属于________知觉。【答案】自我5.气质主要受神经系统活动特性的制约，具有________性和稳定性。【答案】先天6.弗鲁姆的期望理论公式为：激励力（M）=期望值（E）×________（V）。【答案】效价7.亚当斯的公平理论中，投入包括努力、时间、________等。【答案】知识8.强化理论是由美国心理学家斯金纳提出的，强化方式主要有正强化、负强化、惩罚和________。【答案】消退9.群体发展的阶段一般包括形成期、震荡期、规范期、________期和休整期。【答案】执行10.领导生命周期理论认为，应依据下属的________水平来选择领导风格。【答案】成熟度形考任务2题库及答案五、名词解释（每题4分，共20分）1.个性【答案】个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践而形成和发展起来的独特的、稳定的心理特征的总和。它包括个性倾向性（需要、动机、兴趣、信念等）和个性心理特征（能力、气质、性格）两个方面。2.激励【答案】激励是指持续激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。简单来说，就是调动人的积极性的过程。3.态度【答案】态度是指个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度由认知、情感和意向三个成分组成。4.群体凝聚力【答案】群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、相互接纳，并愿意留在群体中的程度。它反映了群体内部人际关系的紧密程度和群体对成员的吸引力。5.领导【答案】领导是指引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。致力于实现这一过程的人，即为领导者。六、简答题（每题8分，共40分）1.简述“经济人”假设与“自我实现人”假设在管理措施上的主要区别。【答案】（1）“经济人”假设的管理措施：①管理工作的重点在于提高生产率，完成生产任务，而对人的情感和道义上应负的责任则无关紧要。②管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。③在奖励制度上，主要用金钱来刺激工人的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即“胡萝卜加大棒”的政策。（2）“自我实现人”假设的管理措施：①管理重点的改变：重点在于创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种环境下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能。②管理者职能的改变：管理者不再是指挥者、监督者，而是职工的良师益友、咨询者和下属的服务者。③奖励方式的改变：强调内在奖励（如获得知识、才干增长、成就感等）的重要性，而非仅仅依靠外在奖励（如金钱、福利）。④管理制度的改变：下放管理权限，建立决策参与制度、提案制度等，保证职工能充分发挥自己的才干。2.简述马斯洛需要层次理论的主要内容及对管理的启示。【答案】（1）主要内容：马斯洛将人的需要从低到高划分为五个层次：①生理需要：维持生存的最基本需要，如衣食住行。②安全需要：对人身安全、职业保障、财产安全等的需要。③社交需要（归属与爱的需要）：对友谊、爱情、归属感等的需要。④尊重需要：对自尊、地位、名誉、被人尊重等的需要。⑤自我实现需要：实现个人潜能、发挥个人才干、成就事业的需要。马斯洛认为，只有当较低层次的需要得到基本满足后，较高层次的需要才会出现；各层次需要相互依赖，重叠出现。（2）对管理的启示：①了解员工当前的主导需要，针对性地提供满足需要的条件。②满足低层次需要是基础，但不能忽视高层次需要的激励作用。③物质激励与精神激励相结合，随着员工需要层次的提升，应逐步增加精神激励的比重。④丰富工作内容，为员工提供自我实现的平台和机会。3.简述赫茨伯格双因素理论的主要内容及其与传统观点的区别。【答案】（1）主要内容：赫茨伯格通过调查发现，影响员工工作满意度的因素分为两类：①保健因素（又称维持因素）：与工作环境和条件有关，如公司政策、管理方式、工资待遇、人际关系、工作环境等。这类因素处理不好，会引起员工不满；处理得好，只能消除不满，不能产生满意感，不能起到激励作用。②激励因素：与工作本身有关，如工作成就感、工作挑战性、得到赏识、晋升、工作发展前途等。这类因素具备时，会使员工感到满意，产生强烈的激励作用；缺乏时，员工不会感到不满意，只是没有满意感。（2）与传统观点的区别：传统观点认为，满意的对立面是不满意。赫茨伯格认为，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有满意。即消除了不满意，并不一定产生满意。因此，管理者不仅要防止产生不满（改善保健因素），更要通过激励因素来激发员工的积极性。4.简述影响群体凝聚力的主要因素。【答案】（1）群体的领导方式：民主型的领导方式比专制型、放任型更有利于提高群体凝聚力。（2）外部威胁：当群体面临外部威胁或竞争压力时，群体凝聚力往往会增强。（3）群体规模：规模较小的群体通常比规模大的群体凝聚力高。（4）群体成员的一致性：成员在目标、价值观、兴趣爱好等方面越一致，凝聚力越高。（5）信息沟通：群体内部沟通越畅通，成员间了解越深，凝聚力越高。（6）群体目标与组织目标的一致性：群体目标与组织目标越一致，且成员认同群体目标，凝聚力越高。（7）奖励方式：采用以群体为单位的奖励方式比以个人为单位的奖励方式更有利于增强凝聚力。（8）成员的满足感：成员在群体中获得的心理满足感越高，越愿意留在群体中，凝聚力越强。5.简述勒温的群体动力学理论的主要内容。【答案】（1）群体动力是指群体内部各种力量相互作用产生的综合力量，它决定了群体的行为方向和强度。（2）群体规范是群体所确立的行为标准，对成员具有约束力和导向作用。（3）群体压力促使成员产生从众行为，即个体在群体压力下，在知觉、判断、行为上表现出与群体多数人保持一致的现象。（4）群体目标与群体凝聚力是影响群体绩效的重要因素，凝聚力高且目标导向有利于组织时，群体绩效高。（5）勒温提出了“场”理论，认为人的行为是个体特征与环境相互作用的产物，公式为B=f(P,E)七、论述题（每题15分，共30分）1.试述弗鲁姆的期望理论在管理实践中的应用。【答案】弗鲁姆的期望理论认为，激励力的大小取决于期望值和效价的乘积，即M=E×V。其中，M为激励力，在管理实践中的应用：（1）确定适宜的目标：管理者为员工设置的目标应当是具体的、富有挑战性的，但经过努力是可以达到的。如果目标定得太高，员工觉得无法实现（E值低），激励力就低；如果目标太容易，缺乏挑战性，可能导致员工获得的目标价值感低（V值低），也降低激励力。（2）提高员工的期望值：①为员工提供必要的资源和培训，提升员工完成任务的能力。②明确职责和要求，使员工清楚知道如何去完成任务。③建立科学的绩效评估体系，让员工感觉到只要努力就会有好的绩效。（3）提高效价：①了解员工的需求，采取不同的奖励方式。对于追求金钱的员工给予物质奖励，对于追求成就感的员工给予荣誉和晋升机会。②确保奖励是员工真正渴望的，这样才能提高奖励在员工心中的价值（V值）。（4）正确处理绩效与奖励的关系（工具性）：管理者必须信守承诺，当员工达到预期的绩效目标时，必须及时给予相应的奖励。如果员工认为绩效好不一定能带来奖励，那么期望值（E）就会降低，激励效果就会大打折扣。（5）效价与期望值的综合平衡：管理者要注意观察，既不能让员工觉得目标价值很高但根本实现不了，也不能让目标容易实现但价值太低。要通过管理手段，使员工既有信心完成任务，又对完成任务后的奖励充满期待。2.试述领导生命周期理论的内容及其在管理中的运用。【答案】领导生命周期理论（又称情境领导理论）是由科曼提出，后由赫塞和布兰查德发展完善的。该理论认为，有效的领导风格取决于下属的成熟度。下属的成熟度是指个体对自己的行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度（知识和技能）和心理成熟度（意愿和动机）。（1）领导风格：该理论将领导风格分为四种：①指示型（高任务-低关系）：领导者明确告知下属做什么、怎么做、何时做。②推销型（高任务-高关系）：领导者同时提供指导性行为与支持性行为。③参与型（低任务-高关系）：领导者与下属共同决策，领导者主要提供便利条件与沟通。④授权型（低任务-低关系）：领导者提供极少的指导或支持。（2）下属成熟度阶段：①不成熟（M1）：下属既无能力也无意愿承担责任。②较不成熟（M2）：下属有工作的积极性，但缺乏必要的技能。③较成熟（M3）：下属有能力完成工作，但缺乏意愿或信心。④成熟（M4）：下属既有能力又有意愿完成任务。（3）领导风格与成熟度的匹配：①对应M1阶段（不成熟）：采用指示型（S1）领导风格。下属需要明确的指令和严格的监督。②对应M2阶段（较不成熟）：采用推销型（S2）领导风格。下属需要指导来弥补技能不足，同时需要支持来维持积极性。③对应M3阶段（较成熟）：采用参与型（S3）领导风格。下属有能力但缺乏意愿，领导者应通过沟通和支持激发其内在动机，听取其意见。④对应M4阶段（成熟）：采用授权型（S4）领导风格。下属既有能力又有意愿，领导者应充分授权，给予自主权。（4）在管理中的运用：①诊断下属成熟度：管理者应准确评估下属在特定任务上的能力和意愿，不能一概而论。②灵活调整领导方式：随着下属成熟度的变化，领导者的管理方式应随之改变。下属从不成熟走向成熟，领导方式应逐渐从任务导向转向关系导向，最后实现授权。③因人因事制宜：对于同一下属，在不同任务上可能表现出不同的成熟度，管理者应针对不同任务采取不同的领导风格。④重视培养下属：管理的最终目标是提高下属的成熟度，使其能够自我管理，从而提升组织效率。八、案例分析题（每题20分，共40分）1.案例背景：某电子科技公司为了提高产品销量，制定了高额的销售提成奖励政策。政策规定，销售人员每销售出一台产品，可以获得销售额10%的提成。公司领导认为，只要金钱给到位，大家一定会拼命干。然而，政策实施半年后，发现虽然部分老员工收入增加了，但整体销售业绩提升并不明显，甚至有些年轻员工因为短期内无法打开局面而选择离职。此外，销售团队内部开始出现抢单现象，彼此之间不再共享市场信息，团队气氛紧张。问题：（1）该公司在激励方面主要体现了哪种人性假设？其管理措施存在什么问题？（2）根据需要层次理论或双因素理论，分析该公司激励政策失效的原因。（3）如果你是该公司的管理者，你会采取哪些改进措施？【答案】（1）该公司主要体现了“经济人”假设（或X理论）。管理措施存在的问题：①过于迷信物质激励（金钱），忽视了员工的其他心理需求，如社交需要、尊重需要、自我实现需要。②激励方式单一，缺乏对员工职业生涯规划、技能培训和团队建设的关注。③激励机制设计不合理，导致了恶性竞争（抢单），破坏了团队合作，损害了组织的长远利益。④忽视了员工之间的差异，采用“一刀切”的政策，没有考虑到新老员工的不同处境和需求。（2）根据双因素理论分析：赫茨伯格认为，金钱通常属于保健因素。当金钱（提成）作为保健因素时，如果提供不足，员工会不满；但当提供充足（高提成）时，只能消除不满，不能产生持久的满意感和激励作用。案例中，高提成政策虽然可能暂时消除了员工对收入的不满，但没有提供激励因素（如工作成就感、晋升机会、成长空间、赏识等），导致员工缺乏深层的工作动力，年轻员工看不到未来的希望而离职。此外，高提成诱发的恶性竞争破坏了人际关系（这也是一种保健因素），导致团队满意度下降，进一步削弱了激励效果。（3）改进措施：①建立多维度的激励体系：在物质激励的基础上，加强精神激励。设立“销售新星奖”、“团队协作奖”、“年度优秀员工”等荣誉，满足员工的尊重和自我实现需要。②优化薪酬结构：将单纯的销售提成改为“底薪+提成+奖金+福利”结构。增加基本工资部分，保障员工的基本生活安全感；设置绩效奖金，不仅看销售额，还要看客户满意度、回款率、团队贡献等综合指标。③加强培训与指导：针对年轻员工经验不足的问题，提供系统的产品知识、销售技巧培训，并实行“老带新”制度，帮助新员工提升能力，增加其完成任务的信心（提高期望值）。重塑团队文化：管理者应介入干预，建立信息共享机制和团队协作规范。鼓励团队合作，对团队合作优秀的小组给予集体奖励，营造互助共进的氛围。④关注员工职业发展：为员工规划清晰的职业晋升通道，让员工看到在公司的未来，将个人目标与组织目标结合起来。⑤改善管理沟通：定期与员工进行谈话，了解他们的困难和需求，及时解决工作中遇到的问题，给予关怀和支持。2.案例背景：王强是某制造企业生产车间的新任主任。他技术过硬，业务能力很强，性格直爽，做事雷厉风行。上任后，他发现车间纪律松散，产量上不去，于是立即制定了严格的考勤制度和奖惩办法，要求员工必须严格执行，违规者必罚。一开始，由于高压政策，产量有所上升。但没过多久，员工怨声载道，私下里经常抱怨王强不近人情，只懂骂人，不懂体恤下属。老员工开始消极怠工，故意找茬，甚至有几个骨干员工因为无法忍受他的管理风格而申请调离。车间气氛变得压抑沉闷，人际关系冷漠，生产效率反而下降了。王强非常困惑，觉得自己为了公司利益，严格要求并没有错，为什么结果会是这样？问题：（1）分析王强的领导风格属于哪种类型？这种风格在什么情况下有效？（2）根据领导生命周期理论或管理方格理论，分析王