杭州市滨江区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

杭州市滨江区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.杭州市滨江区的行政定位是以下哪一项？A.杭州国家自主创新示范区核心区、数字经济产业集聚区B.杭州市传统工业转型示范区C.杭州市文化旅游核心承载区D.杭州市现代农业发展示范区2.截至2025年末，滨江区下辖街道数量为多少？A.3个B.4个C.5个D.6个3.滨江区网格化服务管理体系中，基础网格的标准配置人员不包含以下哪类？A.网格长B.专职网格员C.兼职网格辅助员D.社区派驻城管执法人员4.根据《浙江省网格化服务管理条例》，专职网格员的首要工作职责是？A.开展网格内社情民意收集上报B.承接所有行政部门下派的非网格职责事项C.替代社区开展所有居民服务D.负责网格内的行政执法工作5.滨江区重点打造的基层治理数字化平台载体是？A.基层治理四平台B.“数智滨江·网格通”一体化平台C.浙政钉D.健康滨江平台6.网格员在日常巡查中发现独居老人突发疾病倒地，第一时间应当采取的措施是？A.立即拨打120急救电话，同步联系老人家属及社区值班人员，做好现场陪护B.第一时间拍摄视频留存证据上报，等待医护人员到场C.先尝试自行移动老人到安全位置，再联系家属D.立刻返回社区汇报情况，等待领导安排处置7.根据《杭州市居住证积分管理办法》，申请积分落户的基础分值要求为多少分？A.100分B.120分C.150分D.180分8.网格员开展出租房安全排查时，发现群租房存在私拉电线、电动自行车违规入户充电的隐患，按照“网格吹哨、部门报到”机制，应当第一时间通过网格终端上报的协同处置部门是？A.区市场监管局B.区应急管理局、区消防救援大队C.区教育局D.区商务局9.以下哪项不属于滨江区2026年网格服务重点民生实事项目？A.“一老一小”网格精准关爱服务B.数字经济企业网格结对帮扶C.老旧小区管网改造网格全程监督D.跨区域土地征收拆迁网格兜底执法10.网格员在接待群众诉求时，以下哪种沟通方式是不恰当的？A.耐心倾听群众诉求，做好诉求登记B.对不属于自身职责范围的诉求，明确告知不予受理C.对群众的合理诉求，按照流程限时跟进反馈D.对情绪激动的群众，做好情绪安抚与政策解释11.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是？A.基层群众性自治组织B.街道办事处派出的行政机构C.基层行政执法主体D.非营利性公益服务企业12.网格内发生一般矛盾纠纷时，网格员开展调解工作应当坚持的首要原则是？A.依法调解、自愿平等原则B.偏向弱势群众原则C.大事化小、小事化了原则D.尽快结案、减少上报原则13.滨江区“未来社区”建设中，网格员参与运营服务的核心场景不包含？A.邻里场景B.治理场景C.低碳场景D.重工业生产场景14.针对网格内的社区矫正对象、精神障碍患者等重点人群，网格员开展日常服务管理的核心要求是？A.定期走访、动态掌握情况、联动做好关爱帮扶B.24小时贴身监控、限制其活动范围C.将重点人群信息随意在居民群发布，提醒居民防范D.告知周边居民与其保持距离，减少接触15.以下哪类信息不属于网格员日常巡查应当采集上报的网格基础信息？A.网格内常住居民人口变动信息B.网格内企业经营的核心商业机密C.网格内公共设施破损信息D.网格内安全隐患信息16.根据《杭州市生活垃圾管理条例》，滨江区实行生活垃圾四分类标准，下列哪类属于其他垃圾？A.废弃充电电池B.用过的纸巾、烟蒂C.剩菜剩饭D.废旧报纸17.网格员在反诈宣传工作中，针对老年群体重点需要提醒防范的诈骗类型是？A.婚恋交友诈骗B.养老服务、养老投资诈骗C.网络游戏虚假交易诈骗D.刷单返利诈骗18.滨江区网格化服务管理考核中，核心考核指标是以下哪项？A.网格内群众诉求响应率、解决率、满意率B.网格员每日巡查里程数C.网格员上报信息数量D.网格内居民人均收入水平19.网格员在工作中获取的居民个人信息，应当按照《个人信息保护法》要求做到？A.严格保密、仅用于网格服务管理用途，不得泄露、出售B.可以分享给小区房产中介用于房源推广C.可以在居民微信群随意发布居民家庭信息D.可以提供给商业机构用于精准营销20.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格员配合开展防控工作的首要任务是？A.第一时间按照应急预案做好信息上报、人员排查、政策宣传B.自行决定对网格实施封闭管理C.对疑似人员采取强制隔离措施D.优先采购生活物资高价出售给居民参考答案：1.A2.A（西兴、长河、浦沿3个街道）3.D4.A5.B6.A7.A8.B9.D10.B11.A12.A13.D14.A15.B16.B17.B18.A19.A20.A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.杭州市滨江区的主导支柱产业包含以下哪些？A.数字经济B.高端装备制造C.生物医药D.文化创意2.滨江区网格化服务管理工作中，专职网格员承担的法定职责包含以下哪些？A.基础信息采集更新B.政策法规宣传引导C.社情民意收集上报D.安全隐患排查协助E.矛盾纠纷排查化解F.民生服务代办帮办3.网格员在开展特殊群体关爱服务时，属于重点关爱对象的有哪些？A.独居空巢老人B.困境儿童C.持证残疾人D.低保低边家庭人员E.外来务工高收入人员4.网格员在日常巡查中发现以下哪些情况需要第一时间分级上报？A.居民楼消防通道被堵塞，存在重大火灾隐患B.小区内出现无证照流动摊贩售卖变质食品C.居民家庭因物业纠纷引发肢体冲突D.公共区域窨井盖缺失，存在人员坠落风险5.根据滨江区网格工作规范，网格员开展日常巡查需要做到的“三必到”包含哪些？A.网格内居民有诉求必到B.网格内发生突发事件必到C.网格内举办重要邻里活动必到D.网格内所有居民家庭每个月必上门到访一次6.下列属于网格员可开展的民生代办服务事项的有哪些？A.为行动不便老人代办高龄津贴申请B.协助残疾人代办残疾人证申请材料提交C.为居民提供生育登记服务的政策咨询与材料帮报D.替代居民签订民事合同、代理法律诉讼7.网格内开展反诈宣传的有效方式包含以下哪些？A.上门入户发放宣传折页，针对易受骗群体一对一讲解B.在居民微信群定期推送典型诈骗案例与预警提示C.联合社区民警开展反诈宣讲会，指导居民安装“国家反诈中心”APPD.为了提升宣传效率，随意泄露居民受骗案例的个人隐私信息8.滨江区推进“网格+警格”融合工作机制，核心联动事项包含哪些？A.流动人口居住登记协同排查B.矛盾纠纷联调联处C.治安隐患联合排查D.重点人员联动关爱9.网格员在工作中应当遵守的工作纪律包含哪些？A.不准在工作中吃拿卡要、收受群众财物B.不准泄露工作中知悉的居民隐私与工作秘密C.不准推诿扯皮、对群众诉求置之不理D.不准在网格工作中参与黄赌毒等违法活动10.以下关于滨江区“大综合一体化”行政执法改革与网格联动的说法，正确的有哪些？A.网格员对网格内发现的违法行为线索，要及时通过平台流转至综合行政执法部门处置B.网格员不具备行政执法资格，不得自行开展行政处罚、行政强制等执法行为C.网格员要配合执法部门做好执法过程中的信息核实、群众沟通等辅助工作D.网格员可以直接对违规停车的车主开具罚款罚单参考答案：1.ABCD2.ABCDEF3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确选“√”，错误选“×”）1.杭州市滨江区与杭州高新技术产业开发区实行“两块牌子、一套班子”的管理体制。2.滨江区所有网格都按照“一格一码、一格一群、一网格一终端”的标准配置服务管理资源。3.网格员在工作中为了提升信息采集效率，可以直接要求居民提供银行卡密码、社交账号密码等隐私信息。4.针对网格内居民提出的诉求，网格员必须做到“事事有回音、件件有落实”，不能简单推诿。5.网格员开展出租房排查时，发现承租人没有办理居住登记，可以直接对承租人处以罚款。6.滨江区推行“网格议事会”机制，组织网格内居民、物业、业委会共同协商解决网格公共事务，体现基层自治要求。7.网格员在宣传政策时，为了让群众更容易接受，可以随意夸大政策优惠、隐瞒政策限制条件。8.台风、暴雨等极端天气期间，网格员要加大对网格内低洼地段、危旧房屋、在建工地的巡查频次，及时转移安置危险区域群众。9.为了减轻工作负担，网格员可以将自己的网格工作账号借给小区物业人员使用，由物业代为上报信息。10.网格员要主动对接网格内的数字经济企业，协助做好企业员工服务、政策宣传、诉求收集，助力优化营商环境。参考答案：1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√第二部分主观题四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请结合滨江区网格工作实际，简述专职网格员开展日常巡查的核心工作内容与工作要求。参考答案：（1）核心工作内容：一是动态采集更新网格“人、房、企、事、物”基础信息，重点掌握流动人口、特殊群体、经营主体的信息变动情况；二是排查网格内各类安全隐患，涵盖消防安全、燃气安全、公共设施安全、食品安全等领域，对隐患问题第一时间分级上报、跟进处置；三是排查网格内矛盾纠纷，对邻里纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等苗头性问题第一时间介入调解，对超出调解能力的事项及时联动相关部门处置；四是收集社情民意，倾听居民诉求，对能当场答复的政策咨询当场回应，不能当场解决的做好登记、流转、反馈；五是开展政策宣传，围绕民生保障、反诈防骗、垃圾分类、文明创建等重点工作，通过入户、微信群、公告栏等渠道开展精准宣传；六是协助开展民生服务，为行动不便群体提供代办帮办，配合做好特殊群体关爱帮扶。（2）工作要求：一是巡查频次达标，重点区域、重点场所每日巡查，一般区域每周巡查覆盖不少于2次，做到网格巡查无死角；二是问题处置闭环，对发现的问题按照“发现-上报-流转-处置-反馈-归档”流程形成闭环，避免问题悬空；三是沟通规范文明，面对群众主动亮明身份，耐心倾听诉求，杜绝生硬、推诿的工作作风；四是记录准确完整，通过“网格通”终端如实记录巡查轨迹、问题与处置情况，不得虚报、瞒报。2.简述滨江区推进“网格+数字治理”的核心应用场景与网格员的操作规范。参考答案：（1）核心应用场景：一是基础信息数字化采集场景，通过“网格通”终端实时上传人口、房屋、企业信息，实现网格数据动态更新、全区共享；二是隐患事件闭环处置场景，网格员上报的隐患通过平台自动分级派单至对应职能部门，处置结果实时反馈，实现“小事不出网格、大事联动处置”；三是重点人群精准服务场景，平台整合民政、残联、医保等部门的特殊群体数据，自动推送关爱提醒，实现独居老人、困境儿童等群体的精准走访、精准服务；四是民意诉求快速响应场景，居民通过“浙里办”网格服务端口提交的诉求直达网格员，实现诉求15分钟内响应、限时办结；五是应急指挥联动场景，发生突发事件时，平台可一键调度网格员开展现场排查、人员转移、信息上报，支撑应急处置快速响应。（2）网格员操作规范：一是严格落实账号专人专用要求，不得转借账号，严格遵守数据安全规定，严禁泄露平台内的居民隐私信息与工作数据；二是确保上报信息真实准确，上报事件要明确时间、地点、问题详情、现场图片，不得错报、虚报；三是及时处置平台派单，对自身职责范围内的事项第一时间处置，需要部门协同的及时跟进处置进度，按时向群众反馈结果；四是定期做好数据更新，对网格内的信息变动情况在24小时内完成系统更新，确保网格数据鲜活准确。3.网格员在处置网格内矛盾纠纷时，应当遵循哪些工作流程？参考答案：一是快速介入，第一时间到达纠纷现场，安抚当事人情绪，避免矛盾升级引发肢体冲突；二是核实情况，分别听取双方当事人的诉求，通过询问周边知情人、查阅相关凭证等方式全面了解纠纷起因、争议焦点，不偏听偏信；三是依法调解，以法律法规、公序良俗为依据，结合纠纷实际情况开展调解，引导双方换位思考、平等协商，不得偏袒任何一方，不得违背法律规定作出调解承诺；四是联动处置，对涉及物业、劳资、家庭复杂纠纷或自身调解能力不足的事项，及时联动社区调解员、社区民警、职能部门工作人员参与联合调解；五是跟踪回访，调解达成一致的，及时跟进协议履行情况，防止矛盾反弹；对调解不成的，引导当事人通过人民调解委员会仲裁、诉讼等合法途径维权；六是归档记录，将矛盾纠纷的起因、调解过程、处置结果完整记录在网格工作台账中，同步上传至网格治理平台。五、案例分析题（共1题，14分）案例：你是滨江区西兴街道某社区第三网格专职网格员小李，在日常巡查中发现，你负责的网格内某老旧小区5号楼存在以下问题：一是该楼3层出租户将电动自行车电池拆下来带回家中充电，电池放置在疏散通道旁，周边堆放了大量纸壳等易燃物品；二是该楼单元门门禁损坏长达1周，外来人员可以随意进出，近期有多名居民反映收到上门推销诈骗的传单；三是该楼1层独居老人王阿姨今年78岁，子女长期在外地工作，王阿姨近期腿脚不便，出门买菜存在困难，且不会操作智能手机预约社区医院的老年体检。同时，你在走访中了解到，5号楼的居民因为上述问题多次在业主群反映，但物业一直没有回应，居民情绪比较激动，准备集体到街道办事处上访。问题：如果你是网格员小李，你会如何处置上述情况？参考答案：作为网格专职网格员，我会按照“轻重缓急、分类处置、闭环管理、源头化解”的原则开展处置：第一，优先处置消防安全重大隐患。第一时间上门走访3层出租户，向其宣讲《杭州市消防条例》《电动自行车消防安全管理规定》，明确告知电动自行车电池入户充电、疏散通道堆放易燃物品的重大火灾风险及需承担的法律责任，现场督促承租人将电池搬至小区集中充电点，清理疏散通道内的纸壳等易燃物品；当场联系小区物业消防安全负责人到场，同步将隐患信息通过“网格通”上报至街道应急管理办、消防救援大队，跟踪督促物业在3日内完成该单元楼疏散通道清理、电动自行车违规充电排查，组织开展消防宣传，防止隐患反弹。第二，快速推进门禁损坏问题处置，防范诈骗风险。第一时间将门禁损坏的情况告知物业维修部门，明确要求物业在24小时内安排人员维修门禁，落实外来人员登记制度；针对上门推销诈骗的问题，立即在单元公告栏、业主群发布反诈预警提示，逐户提醒居民特别是老年群体不要相信上门推销的“养老产品”“高收益理财”，公布社区民警与我的联系方式，遇到可疑人员第一时间联系；同步联动社区民警在3日内到该小区开展一次反诈专题宣讲，提升居民防范意识。第三，做好特殊群体精准关爱服务。当场记录王阿姨的需求，第一时间帮助王阿姨通过“健康滨江”平台预约社区医院的老年体检服务，在体检当天陪同王阿姨前往体检；对接社区养老服务点的助餐服务，为王阿姨申请每周3次的助老送餐服务，留下我的24小时联系卡，告知王阿姨有任何需求随时联系我；定期每周上门走访王阿姨，及时了解其生活需求，联动社区志愿者定期上门开展陪伴、代购等服务。第四，源头化解群体性上访风险。第一时间在业主群亮明网格员身份，告知居民目前已对接处置的问题、整改进度与完成时限，稳定居民情绪；牵头组织单元居民代表、物业负责人、社区工作人员在小区党群服务站召开网格议事会，当场听取居民诉求，要求物业负责人当场明确各项问题的整改责任人与整改时间，建立整改进度公示机制，每日在业主群通报整改进度；待所有问题整改完成后，逐一回访反映问题的居民，确认整改满意度，从源头上化解集体上访的隐患。第五，做好后续长效管理。将该单元列为重点巡查区域，每日巡查一次，跟进问题整改情况，整改完成后每周回访，防止问题反弹；定期组织物业、业委会召开网格议事会，建立居民诉求快速响应通道，物业安排专人对接网格诉求，实现“小事不出单元、大事不出网格”。六、公文写作题（共1题，12分）滨江区各街道正在组织开展2026年“网格平安护航”专项行动，要求各社区网格员针对网格内所有出租房开展为期1个月的消防安全、居住登记专项排查，重点排查电动自行车违规充电、消防通道堵塞、燃气使用隐患、流动人口未登记等问题，同时同步开展反诈、消防安全宣传。请你以你所在的社区居委会名义，拟写一份《致网格出租房租户与房东的告知书》，告知相关排查安排与注意事项。参考答案：各位房东朋友、租户朋友：为切实筑牢网格安全防线，保