黄山市黄山区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

黄山市黄山区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.黄山市黄山区的行政区域原名是____，1983年设立县级黄山市，1987年撤市设区至今。A.太平县B.歙县C.休宁县D.黟县参考答案：A解析：黄山区前身为始建于唐天宝十一年的太平县，1983年撤销太平县设立省辖县级黄山市，1987年黄山撤地设市后调整为黄山区，是黄山风景区北大门所在地。2.黄山区共辖____个乡镇、2个城市社区，2024年第七次全国人口普查常住人口为14.69万人，城镇化率达62.3%。A.12B.14C.16D.18参考答案：B解析：黄山区下辖甘棠、仙源、汤口、谭家桥、太平湖、焦村6个镇，新明、龙门、乌石、新华、新丰、永丰、清溪、三口8个乡，共14个乡镇，另有龙西、龙北2个城市社区管委会，是典型的“小城大农村”治理格局。3.黄山区最具特色的地理标识是____，为安徽省最大的人工淡水湖，是国家4A级旅游景区，也是黄山区网格服务重点覆盖的水域治理区域。A.太平湖B.丰乐湖C.奇墅湖D.新安江参考答案：A解析：太平湖水域面积88.6平方公里，平均水深40米，是长三角地区重要的生态屏障，沿湖共设置32个专属网格，承担生态巡查、防溺水、渔民服务等网格职责。4.黄山区基层治理采用的“四级网格”架构中，三级网格对应的责任主体是____。A.区网格化服务管理中心B.乡镇（社区）网格站C.行政村（居民小区）网格点D.村民组（楼栋）微网格参考答案：C解析：黄山区构建“区-乡-村-组”四级网格体系：一级为区级网格中心，二级为乡镇（城市社区）网格站，三级为行政村、封闭式居民小区网格点，四级为村民组、楼栋微网格，共配备专职网格员427名、微网格联络员1829名。5.按照黄山区网格事务准入清单，以下不属于网格员法定职责的是____。A.采集网格内常住人口、流动人口基础信息B.巡查上报网格内安全生产、矛盾纠纷隐患C.代办高龄补贴、医保缴费等便民事项D.直接对网格内违章建筑实施拆除参考答案：D解析：网格员无行政执法权，对违章建筑、占道经营等违法行为仅承担巡查上报、配合执法职责，不得直接实施行政强制行为。6.黄山区针对茶季、旅游旺季流动人口激增的特点，要求网格员对辖区民宿、农家乐入住人员信息落实____上报机制，确保人来登记、人走注销。A.每周B.3天C.24小时D.每月参考答案：C解析：根据黄山区《流动人口服务管理办法》，网格员对网格内民宿、农家乐、出租房的入住人员信息需在24小时内录入安徽省网格化服务管理信息系统，对境外人员、重点地区来访人员需第一时间同步上报乡镇网格站。7.网格员发现网格内发生独居老人在家摔倒的紧急情况，第一步应当采取的措施是____。A.直接破门进入施救B.第一时间拨打120急救电话，同步联系老人亲属、社区民警和社区工作人员到场C.在网格群发布消息等待邻居帮忙D.先拍照留存证据再处置参考答案：B解析：突发群众伤病类事件，网格员需第一时间联系专业急救力量，同时做好现场秩序维护、亲属联络工作，不得在无专业防护情况下贸然施救，避免造成二次伤害。8.黄山区网格服务“三必到”要求不包括以下哪项____。A.居民突发重病、遭遇意外必到B.邻里矛盾纠纷激化必到C.居民家庭办理婚庆喜事必到D.网格内发生突发公共事件必到参考答案：C解析：黄山区网格服务明确“三必到、五必访”：三必到即居民遭遇突发困难必到、矛盾纠纷升级必到、公共安全事件必到；五必访即困难家庭、独居老人、留守儿童、残疾人家庭、社区矫正对象必访，婚庆喜事不属于强制到岗范畴。9.黄山区是黄山毛峰的核心产区，其中____乡是太平猴魁的唯一原产地，每年4-5月茶季是网格服务重点保障时段。A.新明B.龙门C.乌石D.三口参考答案：A解析：新明乡猴坑、猴岗、颜家三个村民组是太平猴魁核心原产地，茶季期间网格员需承担茶工信息登记、茶企矛盾调解、茶区交通疏导、防诈骗宣传等专项职责。10.网格员在日常巡查中发现居民楼道堆放大量废旧纸箱、瓶装液化气罐等易燃物品，首先应当____。A.直接将物品清理扔到垃圾站B.找到物品所有人告知消防隐患，劝导其限期自行清理，对拒不整改的上报消防救援部门和社区C.视而不见继续巡查D.在群里点名批评住户参考答案：B解析：楼道堆物属于消防隐患，网格员需先履行劝导告知义务，对拒不配合整改的及时上报相关执法部门处置，不得私自处置居民私有财物。11.根据黄山区防溺水工作部署，每年5-9月网格员需对网格内水库、山塘、河道等重点水域落实____巡查机制，重点防范未成年人溺水风险。A.每日2次B.每周1次C.每月2次D.每季度1次参考答案：A解析：黄山区为山区库区，水域分布广，防溺水重点时段要求网格员对责任水域每日上下午各巡查1次，重点检查警示标识是否完好、是否有未成年人私自下水等情况，建立巡查台账。12.网格员在调解邻里因房屋漏水引发的赔偿纠纷时，最核心的工作原则是____。A.站在熟悉的居民一边偏袒B.依法依规、公平公正，兼顾邻里情分开展调解C.直接要求住户按对方提出的金额赔偿D.推给物业处理不再过问参考答案：B解析：矛盾纠纷调解需坚持自愿、合法、平等原则，网格员作为中立第三方，需在查清事实、厘清责任的基础上引导双方协商解决，不得偏袒任何一方，也不得强制要求当事人接受调解方案。13.黄山区针对山区老年人多、出行不便的特点，推行网格员“代办帮办”服务，以下不属于代办范围的是____。A.为行动不便老人代办养老保险待遇资格认证B.为残疾居民代办残疾证申请材料提交C.为居民代签法院司法文书D.为外出居民代交医保参保费用参考答案：C解析：法院司法文书、行政处罚决定书等具有法律强制效力的文书，网格员不得代签代领，仅能协助通知当事人本人签收。14.按照黄山区文明创建工作要求，网格员需对网格内“牛皮癣”小广告开展动态清理，对发现的诈骗类小广告应当____。A.清理后直接丢弃B.清理同时拍照取证，上报公安部门核查线索C.不用清理等保洁处理D.转发给亲戚朋友提醒参考答案：B解析：涉黄、涉诈、涉赌类小广告涉嫌违法犯罪，网格员除及时清理外，需固定线索上报公安机关配合溯源打击。15.黄山区属于地质灾害易发区，每年汛期网格员接到地质灾害橙色预警后，应当____。A.正常开展日常巡查即可B.第一时间通知地质灾害点住户撤离到指定安置点，24小时盯守隐患点防止群众私自返回C.待灾害发生后再组织转移D.通知住户自己注意安全参考答案：B解析：地质灾害橙色、红色预警发布后，网格员需第一时间按照预案组织受威胁群众转移安置，做到应转尽转、不落一人，转移后严禁群众擅自返回隐患区域。16.网格员在网格巡查中发现有外来人员开展养老产品非法集资宣传，首先应当____。A.凑过去了解产品详情准备购买B.第一时间上前劝阻老年人参与，同步上报市场监管、公安部门到场处置C.不管不问任其宣传D.把自己的亲戚叫来一起参与参考答案：B解析：养老诈骗是黄山区网格宣传防范重点，网格员发现非法集资、虚假宣传等侵害老年人权益的行为，需第一时间制止群众参与，固定证据上报执法部门处置。17.黄山区网格员考核的核心指标是____，占年度考核权重的40%。A.信息上报数量B.群众满意度C.学习笔记字数D.会议签到次数参考答案：B解析：黄山区网格员考核坚持群众导向，群众满意度测评占比40%，基础信息采集、隐患排查上报、政策宣传落实等业务工作占比50%，日常考勤占比10%，群众满意度低于80分的年度考核不得评为优秀等次。18.网格员接待群众来访时，以下做法不恰当的是____。A.耐心倾听群众诉求，做好记录B.对属于职责范围内的事项当场答复办理时限C.对不属于职责范围的事项告知群众找谁办、去哪办，必要时帮办对接D.群众诉求不合理直接打断驱赶参考答案：D解析：接待群众需落实“首问负责制”，对群众提出的诉求无论是否属于网格职责，都要耐心回应，做好解释引导，不得态度生硬、推诿扯皮。19.黄山区作为旅游核心区，网格员在节假日旅游高峰时段需配合开展旅游服务，以下做法错误的是____。A.为游客指路、提供旅游咨询B.发现游客与商户发生价格纠纷及时调解，重大纠纷上报文旅部门C.主动引导游客到自己亲戚开的民宿、餐馆消费D.巡查上报景区周边流动摊贩追客拉客行为参考答案：C解析：网格员开展旅游服务需坚持中立公正，不得利用职务便利为亲属经营活动招揽业务，严禁收受商户回扣损害游客权益。20.根据《黄山区网格事项闭环处置流程》，网格员对巡查发现、群众上报的事项，自身无法处置的，应当____。A.直接告诉群众处理不了B.通过网格信息系统上报至乡镇网格站分流处置，跟进办理进度并反馈给群众C.等领导问起再上报D.把群众电话给相关部门让群众自己联系参考答案：B解析：网格事项实行“发现-上报-分流-处置-反馈-核查”闭环管理，网格员作为首接责任人，对上报事项要全程跟踪，及时将办理结果反馈给诉求群众，做到“事事有回音、件件有着落”。二、多项选择题（共10题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于黄山区特色地域文化标识的有____。A.黄帝文化B.徽州文化C.红色文化（红军北上抗日先遣队战斗遗址）D.知青文化参考答案：ABCD解析：黄山区因传说黄帝在此修炼得名，拥有千年徽州文化积淀，谭家桥镇保留有红军北上抗日先遣队战斗遗址，乌石镇、太平湖镇保留有上世纪知青下乡的历史遗存，是多元文化融合的区域。2.黄山区网格员日常信息采集范围包括以下哪些内容____。A.网格内常住人口、流动人口的户籍、居住、就业、社保等基础信息B.网格内空巢老人、留守儿童、残疾人、低保对象等特殊群体的服务需求信息C.网格内出租房、商铺、民宿、企业的安全生产隐患信息D.网格内矛盾纠纷、涉稳风险、公共设施损坏等问题隐患信息参考答案：ABCD解析：网格基础信息采集坚持“应采尽采、动态更新”，重点覆盖人、房、事、物、组织五大类要素，确保网格底数清、情况明。3.黄山区针对特殊群体推行的网格“一对一”结对服务要求，网格员需要定期上门探访的对象包括____。A.分散供养特困人员B.独居高龄老人C.困境儿童D.重度残疾人参考答案：ABCD解析：对以上四类特殊群体，网格员需每周至少上门探访1次，每周电话联系1次，及时了解其生活状况、服务需求，协助解决实际困难。4.网格员在矛盾纠纷排查中发现以下哪些情况需要第一时间上报，不得自行调解处置____。A.可能引发民转刑、群体性事件的重大矛盾隐患B.涉及涉黑涉恶、黄赌毒的违法犯罪线索C.涉及信访重点人员扬言极端行为的情况D.邻里之间因宅基地边界引发的口角纠纷参考答案：ABC解析：一般邻里口角纠纷属于网格员日常调解范畴，但重大风险隐患、违法犯罪线索、极端行为苗头必须第一时间上报公安、信访等部门，不得擅自处置防止事态升级。5.黄山区汛期网格巡查重点包括以下哪些点位____。A.地质灾害隐患点、切坡建房住户B.山塘水库、河道堤防、漫水桥C.老旧小区、低洼易涝区域D.依山而建的民宿、农家乐集中区参考答案：ABCD解析：以上点位均为汛期高风险区域，网格员需在强降雨期间加密巡查频次，发现险情第一时间预警、组织群众转移。6.网格员开展政策宣传时，针对黄山区农村老年群体较多的特点，适宜采用的宣传方式有____。A.上门发放通俗易懂的宣传折页，用方言讲解B.利用村级大喇叭、网格微信群推送短视频、语音提醒C.结合村民议事会、板凳会开展面对面宣讲D.仅在公告栏贴纸质公告不管群众是否看到参考答案：ABC解析：老年群体视力不佳、智能手机操作不熟练，宣传需采用接地气、听得懂的方式，减少纯书面通知的单一形式，确保宣传覆盖到位。7.以下属于网格员工作纪律要求的有____。A.不得泄露网格内居民的个人隐私信息B.不得接受居民的礼品礼金、吃请C.不得在工作中弄虚作假、虚报巡查记录和工作台账D.不得利用职务便利为本人或亲友谋取不正当利益参考答案：ABCD解析：网格员直接联系服务群众，需严格遵守工作纪律，廉洁履职，保护居民隐私，树立良好的基层服务形象。8.黄山区推进“网格+信访”工作机制，要求网格员对网格内信访苗头做到____，把矛盾化解在萌芽状态。A.早发现B.早介入C.早化解D.早上报参考答案：ABCD解析：“网格+信访”核心是关口前移，网格员作为信访信息前哨，第一时间发现信访苗头，主动介入调解，对无法化解的及时上报，实现“小事不出网格、大事不出乡镇、矛盾不上交”。9.网格员在日常巡查中发现网格内公共设施损坏，比如路灯不亮、井盖缺失、健身器材破损，应当____。A.能够当场设置警示标识的第一时间设置，防止人员受伤B.拍照定位通过网格系统上报对应权属部门处置C.跟进处置进度，修复后现场核查确认D.不是自己的职责范围不管不问参考答案：ABC解析：公共设施隐患直接关系群众出行安全，网格员虽无直接维修职责，但需第一时间做好风险提示、上报处置、跟踪反馈，避免发生安全事故。10.黄山区网格员需具备的基本能力包括____。A.群众沟通能力，会讲当地方言优先B.基础信息化操作能力，会使用网格信息系统上报事件C.应急处置能力，掌握基本急救、消防、防灾知识D.政策理解能力，熟悉民政、社保、计生等民生政策参考答案：ABCD解析：网格员作为基层治理的“多面手”，需具备沟通协调、信息化操作、应急处置、政策宣讲等综合能力，才能胜任网格服务工作。三、判断题（共10题，每题1分，对打√，错打×）1.黄山区的黄山风景区北门位于甘棠镇。（×）参考答案：×。黄山风景区北门位于黄山区耿城镇，甘棠镇为黄山区政府所在地。2.网格员对网格内的所有事项都有独立处置权，不需要上报。（×）参考答案：×。网格员职责以信息采集、隐患排查、政策宣传、便民服务为主，对行政执法类、重大风险类事项无独立处置权，必须按程序上报分流。3.黄山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的事项，相关职能部门必须在规定时限内处置反馈。（√）参考答案：√。黄山区建立网格事项响应机制，一般事项3个工作日内处置反馈，紧急事项1小时内到场处置。4.网格员采集的居民信息可以随意提供给房产中介、培训机构等商业机构。（×）参考答案：×。居民个人信息受法律保护，网格员必须严格遵守保密规定，泄露居民信息造成后果的依法追究责任。5.黄山区是中国十大名茶太平猴魁、黄山毛峰的核心产区，茶季网格服务是年度重点工作之一。（√）参考答案：√。黄山区茶园面积达7.8万亩，茶产业是当地农民核心收入来源，茶季期间网格员需集中力量做好茶工服务、纠纷调解、安全宣传等工作。6.网格员调解矛盾纠纷时，只要双方达成一致就可以，不需要符合法律规定。（×）参考答案：×。矛盾调解必须在合法合规的前提下开展，不得违反法律强制性规定，不得损害国家、集体和第三人合法权益。7.遇到森林火险红色预警时，网格员要在林区主要路口设置卡点，严禁携带火种进山，巡查野外违规用火行为。（√）参考答案：√。黄山区森林覆盖率达79.9%，森林防火是山区网格的重要职责，高火险期需落实入山火源管控，及时处置违规用火行为。8.网格员入户走访时，不需要提前和居民打招呼，可以随时敲门入户。（×）参考答案：×。入户走访应当提前通过网格群、电话等方式告知居民，选择合适的时段，尽量避开居民休息、用餐时间，做到文明走访。9.黄山区针对山区居住分散的特点，在村民组建立微网格，配备微网格联络员协助专职网格员开展工作。（√）参考答案：√。黄山区农村区域面积大、村民居住分散，每个村民组配备1名微网格联络员，由村民组长、乡贤、党员志愿者担任，打通服务群众“最后一米”。10.网格员年度考核连续两年不合格的，应当按照聘用合同规定予以解聘。（√）参考答案：√。黄山区建立网格员能进能出的动态管理机制，年度考核不合格的进行待岗培训，连续两年不合格的解除聘用关系。四、简答题（共3题，每题10分）1.请结合黄山区山区库区的地域特点，简述网格员日常巡查的重点内容。参考答案：黄山区集山区、库区、景区、革命老区于一体，网格巡查需紧扣地域实际突出六大重点：一是特殊群体巡查，每周上门探访分散供养特困人员、独居老人、困境儿童、重度残疾人等群体，重点关注汛期房屋安全、冬季用火用电安全，防范意外事件发生；二是安全隐患巡查，汛期重点巡查地质灾害点、切坡建房点、山塘水库、漫水桥、低洼易涝区，高火险期重点巡查林区野外违规用火，日常重点巡查商铺、民宿、农家乐的消防隐患、食品安全隐患，以及小区楼道堆物、电动自行车飞线充电等消防安全隐患；三是生态保护巡查，太平湖、黄山风景区周边网格重点巡查违规排污、乱搭乱建、破坏林地、违规捕鱼等生态破坏行为，守护生态安全；四是旅游秩序巡查，汤口、谭家桥、太平湖等旅游重点乡镇网格，节假日重点巡查追客拉客、价格欺诈、虚假宣传等扰乱旅游秩序的行为，及时处置游客咨询和投诉；五是矛盾纠纷巡查，重点排查茶季茶工劳资纠纷、邻里宅基地纠纷、家庭婚恋纠纷、旅游消费纠纷等苗头，做到早发现、早介入、早化解；六是公共设施巡查，重点巡查农村道路、供水供电设施、通信基站、健身器材、路灯井盖等公共设施损坏情况，第一时间上报处置，保障群众生产生活便利。2.黄山区正在推进“暖民心行动”网格宣传全覆盖，如果你是一名网格员，如何做好辖区老年群体的暖民心政策宣传工作？参考答案：针对黄山区农村老年人口占比高、居住分散、信息接收渠道有限的特点，重点从四个方面开展宣传：一是用接地气的方式讲透政策，把老年助餐、居家养老、医保报销、高龄补贴、防诈骗等和老年人密切相关的政策，编成方言顺口溜、快板，利用村级大喇叭滚动播放，上门发放图文并茂、字号较大的宣传折页，用本地话讲清楚政策内容、申请流程、补贴标准，避免使用专业术语让老年人听不懂；二是结合日常走访精准宣传，在每周上门探访特殊群体的过程中，针对老人的实际需求一对一讲解，比如对行动不便的老人重点讲解代办帮办服务内容，对有就餐需求的老人告知老年助餐点位置、就餐补贴标准，对经常有推销人员上门的老人重点讲解养老诈骗常见套路；三是用身边案例增强说服力，邀请已经享受过暖民心政策的老人现身说法，比如分享老年助餐点就餐体验、居家养老上门服务的感受，让老年人直观了解政策好处，提高政策知晓率；四是搭建反馈渠道收集需求，在网格群、村民组公示栏公布自己的联系电话，老年人对政策有疑问、有需求可以随时联系，定期组织板凳会、茶话会，收集老年人对暖民心行动的意见建议，及时反馈给相关部门优化服务，让政策真正惠及老年群体。3.某日你负责的网格遭遇强降雨，有住户反映自家后山出现滑坡裂缝，你作为网格员应当如何处置？参考答案：按照黄山区地质灾害应急处置预案，分六个步骤规范处置：一是第一时间赶赴现场，接到报告后10分钟内赶到隐患点，观察裂缝变化情况，第一时间通过电话向乡镇网格站、应急管理所报告隐患位置、裂缝大小、涉及住户数量等信息；二是果断组织群众转移，划定临时危险区域，通过敲门、喊话等方式通知受滑坡威胁的所有住户，按照预案转移路线快速撤离到就近的临时安置点，做到不落一户、不漏一人，转移过程中提醒群众不要贪恋财物，优先保障人身安全；三是设置警示标识，在隐患点周边拉设警戒线，安排微网格联络员在路口值守，严禁群众在隐患排除前返回房屋拿取物品，防止滑坡造成人员伤亡；四是配合开展隐患排查，协助应急、自然资源部门工作人员现场监测滑坡风险，逐户核查转移人员情况，确保所有受威胁群众全部转移到位；五是做好转移群众安置服务，在安置点协助发放饮用水、食品、被褥等救灾物资，安抚群众情绪，统计群众受灾情况，帮助联系保险公司开展理赔；六是加强后续巡查值守，强降雨期间24小时盯守隐患点，待专业部门评估隐患排除、符合安全条件后，再有序组织群众返回，同步做好灾后防疫、房屋安全核查等后续工作。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：你是黄山区某乡镇农村网格的网格员，茶季期间，网格内一户茶农雇佣的外地茶工因采茶报酬问题和茶农发生争执，茶工认为茶农承诺的工资和实际结算不一致，双方情绪激动，引来不少周边茶农、茶工围观。请问你作为网格员如何处置该事件？参考答案：该事件属于黄山区茶季高发的劳资纠纷，处置不当容易引发群体性矛盾，影响茶季生产秩序，需按四个步骤处置：一是第一时间稳定双方情绪，第一时间赶到现场，将双方当事人请到村委会或者就近的农户家中，疏散围观群众，避免矛盾升级，同时告知双方争吵解决不了问题，会公平公正帮双方协调，提醒双方现在是茶季，耽误采茶都会有损失，引导双方理性协商；二是查清事实厘清责任，分别听取双方的说法，重点查看双方事前关于工资标准、采茶计量方式的约定（包括微信聊天记录、口头约定的见证人），现场核实茶工实际采茶的数量、质量，找准矛盾分歧点：是双方对计量标准理解不一致，还是茶农刻意克扣工资，或是茶工采茶质量不符合要求；三是依法依规开展调解，结合本地茶季采茶工工资的普遍标准，兼顾茶农和茶工双方利益开展调解：如果是双方对计量标准理解有偏差，邀请本地有威望的茶农、老村干到场解释本地采茶计量、质量验收的惯例，引导双方各退一步，核算合理的报酬金额；如果是茶农刻意克扣工资，明确告知茶农克扣工资违反《劳动法》相关规定，拒不支付可能面临劳动