攀枝花市东区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

攀枝花市东区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）1.根据《攀枝花市东区网格服务管理办法》，东区城市社区网格的标准划分规模为：A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.900-1200户参考答案：B解析：东区按照“规模适度、边界清晰、方便服务”原则，城市社区以300-500户为标准划分基础网格，涉农社区结合散居特点以200-300户为标准划分网格，确保服务覆盖无盲区。2.社区网格员发现网格内存在独居老人突发疾病的紧急情况，第一时间应当采取的措施是：A.立即拨打120急救电话，同步联系老人家属及社区居委会B.先完成网格事件台账记录再处置C.等待社区值班人员到场后再处理D.直接将老人背往最近的医院参考答案：A解析：网格员处置紧急事件坚持“生命优先、快速响应”原则，遇突发疾病等紧急情况第一时间联系专业急救力量，同步告知家属和社区，避免延误救治时机，严禁无专业资质情况下擅自移动急重症患者。3.下列不属于攀枝花市东区“一格五员”网格治理队伍组成的是：A.网格长B.专职网格员C.网格警务员D.小区物业收费员参考答案：D解析：东区“一格五员”队伍包括网格长（社区“两委”成员兼任）、专职网格员、网格警务员（社区民警、辅警）、网格辅助员（楼栋长、志愿者）、网格监督员（居民代表），物业工作人员可作为联动力量参与网格服务，不属于固定组成人员。4.根据《城市社区网格化服务管理规范》，网格员日常巡格的重点区域不包括：A.独居老人、残疾人等特殊群体家中B.小区消防通道、电动车停放点C.辖区内商业综合体的内部财务室D.网格内沿街餐饮门店的燃气使用点位参考答案：C解析：网格员日常巡格重点覆盖特殊群体服务、公共安全隐患排查、民生诉求收集等场景，商业综合体内部财务室属于企业内部管理区域，不属于网格日常巡格的公共范畴。5.攀枝花市东区推进的“邻里码上办”网格服务平台，群众诉求提交后网格员的响应时限要求为：A.15分钟内签收，一般事项24小时内办结反馈B.1小时内签收，一般事项3个工作日内办结反馈C.2小时内签收，一般事项5个工作日内办结反馈D.当日签收，一般事项7个工作日内办结反馈参考答案：A解析：东区依托“邻里码上办”平台建立诉求快速响应机制，对群众提交的诉求实行“15分钟签收、一般事项24小时办结、复杂事项72小时反馈进展”的服务标准，打通服务群众“最后一米”。6.网格员在开展矛盾纠纷排查时，对邻里之间因噪音、漏水引发的轻微民事纠纷，首选的处置方式是：A.直接上报派出所要求出警B.依托“网格议事角”组织双方当事人协商调解C.告知当事人直接向法院起诉D.要求过错方当场支付赔偿金参考答案：B解析：网格矛盾纠纷处置坚持“小事不出格、大事不出社区”原则，对轻微民事纠纷优先通过居民协商、网格调解的方式化解，避免矛盾升级，对调解无效的再引导通过合法途径维权。7.下列关于攀枝花市东区基本情况的表述，错误的是：A.东区是攀枝花市的政治、经济、文化中心B.东区属于南亚热带干热河谷气候，全年日照充足C.东区辖1个镇、5个街道，共43个社区、2个行政村D.东区是攀枝花市的芒果主产区，种植面积占全市的60%以上参考答案：D解析：攀枝花芒果主产区为仁和区、盐边县、米易县，东区受城市建成区空间限制，芒果种植面积较小，主要发展近郊观光农业。8.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层群众性自治组织B.基层人民政府派出机关C.基层行政机关D.基层党组织的下属机构参考答案：A解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在街道办事处指导和社区党组织领导下开展工作。9.网格员在排查消防安全隐患时，发现居民楼存在电动车“飞线充电”的情况，正确的处置流程是：A.直接剪断充电线路，没收充电器B.当场对涉事居民处以500元罚款C.第一时间劝导居民移除飞线，讲解消防安全风险，对拒不整改的上报消防救援部门及社区D.拍照发业主群对涉事居民进行通报批评参考答案：C解析：网格员无行政处罚权、执法权，对发现的安全隐患首先履行劝导、告知义务，对拒不整改的安全隐患及时上报有权处置部门跟进，严禁私自采取剪线、没收财物、公开通报等侵权行为。10.攀枝花市东区针对特殊群体推出的“网格敲门行动”服务对象不包括：A.80岁以上独居高龄老人B.一级、二级重度残疾人C.特困供养人员、低保边缘家庭中的重病患者D.辖区内机关事业单位在职职工参考答案：D解析：“网格敲门行动”重点聚焦特殊困难群体，定期上门探访、了解需求、解决困难，在职职工不属于重点特殊服务范畴。11.下列属于网格员人口信息采集工作范畴的是：A.采集网格内常住居民、流动人口的居住信息、就业状态、特殊群体标识等基础信息B.采集居民的银行存款、个人投资等财产信息C.收集居民的家庭成员婚恋史、疾病隐私等非公共服务必需的信息D.对外公开采集到的居民个人信息参考答案：A解析：网格员人口信息采集严格遵循“最小必要、服务所需”原则，仅采集与网格服务、社会治理相关的基础信息，严格保护居民个人隐私，严禁采集与工作无关的隐私信息，严禁泄露、对外公开居民个人信息。12.根据《攀枝花市东区网格事件分级分类处置标准》，下列属于一级（红色）紧急事件的是：A.居民反映小区垃圾桶满溢未清运B.网格内发现非法存储易燃易爆危险物品的情况C.邻里之间因宠物饲养发生口角D.居民咨询高龄补贴申请流程参考答案：B解析：一级事件为可能造成重大人员伤亡、财产损失的紧急安全事件，需第一时间上报公安、应急、消防等部门到场处置；A、C、D分别为一般民生事件、轻微矛盾、咨询类事件，属于三级（蓝色）一般事件。13.社区网格员开展民生服务时，对申请最低生活保障待遇的居民，应当协助做好的工作不包括：A.告知申请低保的条件、流程及所需材料B.协助困难居民提交申请材料，配合开展入户调查核实家庭情况C.直接审批居民的低保申请资格D.跟踪低保申请办理进度，及时向申请人反馈结果参考答案：C解析：低保资格审批由民政部门负责，网格员承担政策告知、协助申请、入户核实、进度反馈等辅助性工作，无审批权限。14.攀枝花市东区全面推行的“双报到双报告”制度中，要求到社区网格报到参与服务的主体是：A.辖区内机关企事业单位党组织和在职党员B.辖区内所有民营企业C.辖区内所有个体工商户D.辖区内所有中小学学生参考答案：A解析：“双报到双报告”指机关企事业单位党组织到联系社区报到、在职党员到居住网格报到，单位党组织每年报告服务社区情况、在职党员每年报告参与网格服务情况，是党建引领网格治理的重要载体。15.网格员在汛期巡格时，发现地质灾害隐患点周边有居民逗留，正确的做法是：A.告知风险后自行离开B.立即劝导居民转移到安全区域，第一时间上报社区和街道应急办C.安排居民在隐患点附近的大树下避雨D.等待专业救援人员到场后再劝导转移参考答案：B解析：汛期地质灾害隐患排查坚持“提前转移、避险为要”原则，网格员发现风险第一时间劝导群众撤离危险区域，同步上报主管部门，坚决避免人员伤亡。16.根据《中华人民共和国民法典》关于相邻关系的规定，不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当遵循的原则是：A.优先保障自身权益，无需考虑相邻方利益B.尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害，造成损害的应当给予赔偿C.必须经过相邻权利人书面同意方可利用D.相邻权利人应当无偿提供便利参考答案：B解析：相邻关系处理遵循有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，利用相邻不动产时应尽量避免造成损害，造成损害的需依法赔偿。17.攀枝花市东区网格服务管理中“四知四清四掌握”工作要求里的“四知”不包括：A.知网格内居民家庭基本情况B.知网格内居民家庭成员就业情况C.知网格内居民家庭的社交账号密码D.知网格内特殊群体帮扶需求参考答案：C解析：“四知”指知辖区住户基本情况、知家庭成员就业情况、知特殊群体帮扶需求、知家庭遵守公约情况，居民个人社交账号密码属于隐私范畴，不在网格员工作知晓范围内。18.网格员接到群众反映的信访诉求时，正确的做法是：A.以不属于自己职责范围为由拒绝接待B.认真记录诉求内容，引导群众通过合法信访渠道反映，同步上报社区信访工作人员跟进C.代替信访人作出解决问题的承诺D.直接将信访人带到市政府门口反映诉求参考答案：B解析：网格员接待信访群众要做到耐心倾听、准确记录、合理引导，对诉求内容及时转办相关责任主体，严禁随意承诺、推诿扯皮，严禁引导群众非法上访。19.下列关于东区社区网格员考核管理的说法，正确的是：A.网格员考核完全由社区书记决定，不参考群众评价B.网格员考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，考核结果与绩效薪酬直接挂钩C.网格员只要完成事件上报数量就算合格，无需考虑群众满意度D.网格员考核每年开展一次，日常工作表现不纳入考核参考答案：B解析：东区网格员考核实行“日常考核+季度测评+年度考核”结合的方式，群众满意度占考核权重的40%，重点考核事件处置质效、群众评价、日常表现等内容，考核结果与绩效发放、续聘解聘直接挂钩。20.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，下列属于需要重点提醒群众警惕的诈骗场景是：A.社区工作人员上门宣传高龄补贴政策B.自称公检法机关工作人员要求群众将资金转入“安全账户”C.社区医院通知65岁以上老人免费体检D.辖区派出所民警上门开展实有人口登记参考答案：B解析：“公检法要求转账到安全账户”是典型的电信网络诈骗套路，网格员需重点提醒群众提高警惕，凡是要求转账、索要银行卡密码、验证码的均为诈骗。第二部分多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.攀枝花市东区社区网格员的核心工作职责包括：A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传F.公共服务代办参考答案：ABCDEF解析：东区专职网格员承担“信息采录员、民生服务员、隐患排查员、矛盾调解员、政策宣传员、治理协助员”六项核心职责，覆盖网格服务管理全流程。2.网格员在日常工作中需要重点关注的特殊群体包括：A.独居高龄老人、空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、精神障碍患者D.社区矫正对象、刑满释放人员E.低保对象、特困供养人员参考答案：ABCDE解析：以上群体均为网格重点服务对象，网格员需建立专门服务台账，定期走访联系，落实帮扶措施。3.下列属于网格员在全国文明城市创建工作中需要承担的任务有：A.巡查网格内环境卫生情况，督促整改垃圾乱堆、小广告乱贴等问题B.开展文明宣传，引导居民遵守市民公约、践行文明行为C.劝导不文明养犬、乱穿马路、飞线充电等不文明行为D.协助开展文明家庭、文明楼栋评选活动E.对不文明行为的居民直接进行罚款参考答案：ABCD解析：网格员在创文中承担宣传、劝导、巡查、协助等职责，无行政处罚权，不得对居民进行罚款。4.根据《攀枝花市东区突发事件应急预案》，网格员需要参与的应急处置工作包括：A.森林草原防灭火的日常宣传、巡山护林、隐患上报B.汛期地质灾害点巡查、群众转移避险引导C.疫情防控重点人员排查、健康监测服务D.消防安全隐患排查、初起火灾扑救引导、疏散群众E.食品安全隐患排查、疑似食物中毒事件上报参考答案：ABCDE解析：网格员是基层应急处置的“最先响应人”，需承担各类突发事件的前端排查、预警、上报、群众引导等工作。5.网格员在开展人口普查、经济普查等国情国力调查工作时，应当遵守的工作要求有：A.坚持实事求是，如实采集、上报调查数据，不得伪造、篡改数据B.严格为调查对象保密，不得泄露调查对象的个人信息和商业秘密C.佩戴统一工作证件上门，主动表明身份、说明来意D.对调查对象提出的疑问耐心解答，做好政策解释E.可以根据预估数据填报未采集到的信息参考答案：ABCD解析：普查工作必须坚持实事求是原则，严禁估报、虚报、瞒报数据，严格遵守保密规定。6.下列属于东区网格员可以为居民代办的民生服务事项有：A.高龄津贴申请材料提交B.残疾人证办理申请的初步核实与材料报送C.居民医保参保缴费宣传与代缴指导D.居住证办理的政策告知与材料初审E.居民家庭房产过户手续办理参考答案：ABCD解析：网格员代办事项以群众经常办理、审核层级在街道和社区层级的公共服务事项为主，房产过户属于不动产登记部门的专业业务，需居民本人或委托合法代理人到政务服务大厅办理，不属于网格员代办范畴。7.网格矛盾纠纷调解应当遵循的原则有：A.自愿平等原则，在双方当事人自愿、平等的基础上开展调解B.合法合规原则，调解内容不得违反法律法规强制性规定C.便民高效原则，就近、及时开展调解，避免矛盾激化D.尊重当事人诉讼权利原则，不得因调解阻止当事人通过仲裁、行政、司法等途径维护合法权益参考答案：ABCD解析：以上四项为人民调解工作的法定原则，也是网格矛盾纠纷调解必须遵守的基本准则。8.攀枝花市东区推进“智慧网格”建设的主要应用平台包括：A.东区网格化服务管理信息系统B.“邻里码上办”群众诉求响应平台C.“东格格”网格服务微信小程序D.公共安全视频监控联网平台E.网格员工作交流微信群参考答案：ABCD解析：“智慧网格”建设以官方开发的信息化平台为支撑，工作微信群为日常沟通辅助工具，不属于智慧网格核心应用平台。9.网格员在工作中遇到居民不配合、不理解的情况，正确的处理方式有：A.保持耐心，做好政策解释和沟通工作，避免与居民发生冲突B.站在居民角度换位思考，了解居民不配合的原因，针对性解决问题C.对拒不配合存在安全隐患、涉嫌违法的行为，及时上报相关职能部门处置D.与居民争执，强制要求居民配合工作E.因居民不配合就放弃开展相关工作参考答案：AC解析：网格服务坚持群众路线，对群众不理解的情况要耐心沟通、做好解释，不得与群众发生冲突，不得随意放弃工作职责，对涉及违法和公共安全的不配合行为及时上报处置。10.下列关于攀枝花市的表述正确的有：A.攀枝花是全国唯一以花命名的地级市B.攀枝花是三线建设的核心城市之一，有“钢铁之都”“阳光花城”的美誉C.攀枝花市下辖东区、西区、仁和区、米易县、盐边县共5个县（区）D.攀枝花是长江上游重要的生态屏障，是金沙江、雅砻江的交汇处E.攀枝花冬季温暖，是全国知名的康养旅游目的地参考答案：ABCDE解析：以上表述均符合攀枝花市基本市情，是网格员应当掌握的基础市情知识。第三部分判断题（共10题，每题1分，总计10分，正确选√，错误选×）1.社区网格员是街道办事处聘用的正式公务员，具有行政执法权。（×）解析：东区社区网格员为面向社会公开招聘的社区专职工作人员，不属于公务员序列，不具备行政执法权。2.网格员在巡格中发现网格内有疑似传销活动的窝点，应当第一时间收集线索上报市场监管部门和公安机关，不得擅自进入窝点开展调查。（√）解析：疑似传销活动属于违法线索，网格员无调查权，需第一时间上报专业部门处置，注意自身安全。3.为了提高工作效率，网格员可以将采集到的居民个人信息提供给周边的房产中介、教育培训机构用于业务推广。（×）解析：网格员必须严格保护居民个人隐私，严禁向任何第三方泄露、出售居民个人信息，违者依法追究责任。4.攀枝花市东区属于亚热带季风气候，全年雨季集中在冬季，夏季干旱少雨。（×）解析：东区属于南亚热带干热河谷气候，雨季集中在6-10月（夏季），冬季晴朗少雨、气候温暖。5.网格员在工作中接受群众的监督，群众有权对网格员的服务质量进行评价和投诉。（√）解析：东区建立网格服务群众评价机制，群众可通过“邻里码上办”平台对网格员服务进行评价，对不满意的服务可向社区、街道投诉。6.居民反映的问题不属于网格员职责范围的，网格员可以直接不予理睬，不用告知群众解决渠道。（×）解析：网格员落实“首问负责制”，对群众反映的问题无论是否属于自身职责，都要耐心接待，属于职责范围的及时处置，不属于职责范围的告知群众具体办理部门和渠道，必要时协助对接。7.东区“网格+养老”服务中，网格员要为独居老人定期开展上门探访，帮助老人排查家中用火用电安全隐患，协助老人对接助餐、助洁、助医等养老服务资源。（√）解析：为特殊老年群体提供上门探访、安全排查、资源对接服务是网格员民生服务的重要内容。8.网格员开展反邪教宣传时，要引导居民识别邪教活动的特征，发现邪教宣传品及时上报公安机关，自觉抵制各类邪教活动。（√）解析：反邪教宣传是网格员政策宣传、隐患排查的重要职责，需切实提高居民对邪教的防范意识。9.社区网格内的所有事项，无论大小都必须由网格员独立完成，不能联动其他部门工作人员参与处置。（×）解析：网格治理坚持“多网融合、联动处置”机制，网格员对超出自身处置能力的事项，及时联动警务、消防、城管、市场监管等力量共同处置。10.攀枝花市东区鼓励网格员在网格内组建居民志愿服务队伍，引导居民主动参与网格治理，构建共建共治共享的社区治理格局。（√）解析：东区推行“网格+志愿”模式，鼓励网格员吸纳热心居民参与志愿服务，实现居民自我服务、自我管理。第四部分简答题（共2题，每题10分，总计20分）1.请结合攀枝花市东区社区治理实际，简述专职网格员的日常工作流程。参考答案：东区专职网格员日常工作严格落实“巡、采、办、报、访”五步工作法：（1）岗前准备：每日上岗前通过网格化信息系统查看前一日未办结事件、待办任务、群众新提交诉求，梳理当日工作重点，携带工作证件、网格工作手册、移动工作终端开展工作；（2分）（2）网格巡查：每日巡格时长不少于3小时，按照“重点区域必到、特殊群体必访、安全隐患必查”的要求，巡查小区楼栋、沿街门店、公共区域，重点排查消防安全、燃气安全、地质灾害等隐患，走访独居老人、残疾人等特殊群体，收集社情民意；（2分）（3）信息采录：对巡查中发现的新入住居民、流动人口、门店经营变动等信息，第一时间通过移动终端录入网格化信息系统，确保基础信息准确率、更新率达到98%以上，对特殊群体信息变动及时更新服务台账；（2分）（4）事件处置：对巡查发现、群众反映的问题，属于职责范围内的当场处置，比如垃圾满溢协调物业清运、邻里纠纷当场调解、政策咨询当场解答；对无法当场处置的，第一时间通过平台上报社区或对应职能部门，全程跟踪处置进度，处置完成后及时向群众反馈；（2分）（5）复盘回访：每日下班前梳理当日工作完成情况，更新工作台账，对已办结的民生事项在3个工作日内开展回访，了解群众满意度，听取群众意见建议；每周参加网格工作例会，汇报一周工作情况，研判网格内存在的重点问题，研究解决措施。（2分）2.简述网格员在攀枝花市东区森林草原防灭火工作中的具体职责。参考答案：东区属于森林草原防灭火重点区域，辖区有大黑山、攀枝花公园等林区，网格员作为网格防灭火工作“前端哨点”，主要承担以下职责：（1）宣传教育职责：在防火期（每年12月1日至次年6月30日）深入网格楼栋、林区周边住户、涉农区域开展防灭火宣传，张贴禁火令，告知林区严禁吸烟、烧荒、祭祀烧纸等规定，引导群众采用鲜花祭祀、文明祭祀方式，提高群众防火意识；（3分）（2）巡查排查职责：每日巡查网格与林区交界区域、散居农户房前屋后、林区入口等重点点位，排查是否存在违规野外用火、林区堆积可燃物、未成年人及智力障碍人员等重点人群管控不到位的隐患，督促林区周边农户清理房前屋后可燃物，落实防火措施；（3分）（3）处置上报职责：发现违规野外用火行为第一时间劝导制止，发现火情第一时间上报街道防灭火办公室和应急部门，在确保自身安全的前提下引导周边群众疏散避险，配合专业灭火队伍开展火情处置、人员引导、秩序维护等工作；（2分）（4）协助管控职责：配合社区落实重点人群包保责任，对网格内的智力障碍患者、未成年人、留守老人等重点人群落实监护人责任宣传，在高火险期协助守好林区入口卡点，严禁火源进山。（2分）第五部分案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.【案例场景】攀枝花市东区某社区网格员小李在日常巡格时，接到小区居民张阿姨反映：其居住的单元楼2楼住户王先生将住宅改造成了棋牌室，每天下午到晚上都有大量外来人员进出打牌，打牌的噪音严重影响周边居民休息，且进出人员复杂存在治安隐患，部分居民和王先生多次沟通没有效果，双方已经发生过两次口角，矛盾有升级的趋势。请问如果你是网格员小李，你会怎么处置该事件？参考答案：作为东区专职网格员，我会按照“矛盾不上交、服务不缺位”的要求依法依规处置该事件，具体流程如下：（1）第一时间安抚反映问题的张阿姨及相关居民情绪，认真记录居民反映的问题细节，包括棋牌室经营时间、噪音情况、居民诉求等，向居民承诺会尽快协调相关部门处置，及时反馈进展，避免居民情绪激化；（3分）（2）实地核查情况：到王先生家中实地查看，了解棋牌室的经营规模、开放时间、是否办理营业执照等情况，耐心和王先生沟通，首先告知其《民法典》关于“住宅改变为经营性用房需经有利害关系的业主一致同意”的法律规定，以及居民反映的噪音影响、治安隐患等问题，做好王先生的思想工作，引导其换位思考，自觉调整经营时间、采取隔音措施减少对周边居民的影响；（4分）（3）分类联动处置：如果王先生愿意配合整改，我会协调他和周边居民代表在社区“网格议事角”当面沟通，共同商定噪音管控、人员管理的具体措施，签订邻里文明公约，后续持续跟进整改情况，及时收集居民反馈；如果王先生拒不配合整改，存在无证经营、噪音扰民、治安隐患等问题，我会第一时间将情况上报社区，联动市场监管部门核查经营资质、公安部门核查治安隐患、生态环境部门检测噪音情况，配合相关执法部门依法依规处置；（4分）（4）矛盾跟