通讯设备行业技术支持工程师KPI考核表

通讯设备行业技术支持工程师KPI考核表评估项目评估要素权重分值具体内容自评分上级领导考评分合计平均技术能力技术知识掌握程度25%251.熟练掌握基本技术知识，能够独立解决一般性技术问题，得分90-100分；

2.熟练掌握基本技术知识，能够协助解决复杂技术问题，得分80-89分；

3.掌握基本技术知识，但解决技术问题能力有限，得分70-79分；

4.对基本技术知识掌握不足，解决技术问题能力较弱，得分60-69分；

5.对基本技术知识掌握不足，无法独立解决技术问题，得分0-59分。技术能力故障处理能力25%251.能够迅速准确地诊断并解决复杂故障，得分90-100分；

2.能够迅速准确地诊断并解决一般性故障，得分80-89分；

3.能够诊断故障，但解决故障能力有限，得分70-79分；

4.诊断故障能力有限，解决故障能力较弱，得分60-69分；

5.诊断故障能力不足，无法解决故障，得分0-59分。技术能力技术文档编写能力25%151.编写的文档结构清晰，内容准确，易于理解，得分90-100分；

2.文档结构清晰，内容基本准确，得分80-89分；

3.文档结构基本清晰，内容存在一些错误，得分70-79分；

4.文档结构不清晰，内容错误较多，得分60-69分；

5.文档结构混乱，内容错误严重，得分0-59分。技术能力技术培训能力25%101.培训内容全面，方法得当，效果显著，得分90-100分；

2.培训内容基本全面，方法基本得当，效果较好，得分80-89分；

3.培训内容有限，方法一般，效果一般，得分70-79分；

4.培训内容不足，方法不当，效果较差，得分60-69分；

5.培训内容严重不足，方法不当，效果极差，得分0-59分。技术能力技术更新能力25%151.能够及时了解并掌握最新技术，并在工作中应用，得分90-100分；

2.能够了解并掌握最新技术，但应用较少，得分80-89分；

3.了解最新技术，但掌握程度有限，得分70-79分；

4.对最新技术了解不足，得分60-69分；

5.对最新技术一无所知，得分0-59分。客户服务客户满意度25%251.客户满意度达到100%，得分90-100分；

2.客户满意度达到90%，得分80-89分；

3.客户满意度达到80%，得分70-79分；

4.客户满意度达到70%，得分60-69分；

5.客户满意度低于70%，得分0-59分。客户服务问题解决速度25%251.在规定时间内解决所有客户问题，得分90-100分；

2.在规定时间内解决大部分客户问题，得分80-89分；

3.在规定时间内解决部分客户问题，得分70-79分；

4.在规定时间内解决少量客户问题，得分60-69分；

5.无法在规定时间内解决任何客户问题，得分0-59分。客户服务沟通能力25%201.沟通顺畅，准确理解客户需求，得分90-100分；

2.沟通基本顺畅，基本准确理解客户需求，得分80-89分；

3.沟通存在障碍，部分理解客户需求，得分70-79分；

4.沟通困难，难以理解客户需求，得分60-69分；

5.无法与客户沟通，无法理解客户需求，得分0-59分。客户服务服务态度25%151.热情、耐心、专业，得分90-100分；

2.热情、耐心，得分80-89分；

3.基本热情、耐心，得分70-79分；

4.缺乏热情、耐心，得分60-69分；

5.冷漠、不耐烦，得分0-59分。客户服务问题反馈处理25%151.及时、准确地反馈客户问题，并跟踪处理结果，得分90-100分；

2.及时、基本准确地反馈客户问题，并跟踪处理结果，得分80-89分；

3.及时反馈客户问题，但跟踪处理结果不准确，得分70-79分；

4.反馈客户问题不及时，得分60-69分；

5.不反馈客户问题，得分0-59分。团队协作团队贡献20%201.为团队做出重大贡献，推动团队整体进步，得分90-100分；

2.为团队做出较大贡献，推动团队整体进步，得分80-89分；

3.为团队做出一定贡献，推动团队整体进步，得分70-79分；

4.对团队贡献有限，得分60-69分；

5.对团队无贡献，得分0-59分。团队协作协作精神20%201.具有高度协作精神，能够与其他团队成员有效配合，得分90-100分；

2.具有较好协作精神，能够与其他团队成员有效配合，得分80-89分；

3.协作精神一般，得分70-79分；

4.协作精神较差，得分60-69分；

5.缺乏协作精神，得分0-59分。团队协作知识共享20%151.愿意与团队成员分享知识和经验，得分90-100分；

2.基本愿意与团队成员分享知识和经验，得分80-89分；

3.有时愿意与团队成员分享知识和经验，得分70-79分；

4.很少与团队成员分享知识和经验，得分60-69分；

5.从不与团队成员分享知识和经验，得分0-59分。团队协作问题解决20%151.积极提出解决方案，共同解决问题，得分90-100分；

2.有时提出解决方案，得分80-89分；

3.很少提出解决方案，得分70-79分；

4.不提出解决方案，得分60-69分；

5.反对提出解决方案，得分0-59分。团队协作团队氛围20%101.营造良好的团队氛围，得分90-100分；

2.营造较好的团队氛围，得分80-89分；

3.营造一般的团队氛围，得分70-79分；

4.营造较差的团队氛围，得分60-69分；

5.营造不良的团队氛围，得分0-59分。个人发展自我提升30%201.持续提升个人技能和知识水平，得分90-100分；

2.有意识地提升个人技能和知识水平，得分80-89分；

3.有时提升个人技能和知识水平，得分70-79分；

4.很少提升个人技能和知识水平，得分60-69分；

5.从不提升个人技能和知识水平，得分0-59分。个人发展学习态度30%201.对新技术、新知识有强烈的学习兴趣和求知欲，得分90-100分；

2.对新技术、新知识有一定学习兴趣和求知欲，得分80-89分；

3.对新技术、新知识有一定兴趣，得分70-79分；

4.对新技术、新知识兴趣不大，得分60-69分；

5.对新技术、新知识无兴趣，得分0-59分。个人发展创新能力30%151.能够提出创新性的解决方案，提升工作效率，得分90-100分；

2.能够提出改进性的解决方案，提升工作效率，得分80-89分；

3.有时提出改进性的解决方案，得分70-79分；

4.很少提出改进性的解决方案，得分60-69分；

5.不提出改进性的解决方案，得分0-59分。个人发展工作态度30%151.对工作认真负责，积极主动，能够承担额外工作，得分90-100分；

2.对工作认真负责，积极主动，得分80-89分；

3.对工作基本认真负责，得分70-79分；

4.对工作不够认真负责，得分60-69分；

5.对工作不负责任，得分0-59分。个人发展职业规划30%151.有明确的职业发展规划，并为之努力，得分90-100分；

2.有职业发展规划，但执行力度不足，得分80-89分；

3.有职业规划，但不够明确，得分70-79分；

4.缺乏职业规划，得分60-69分；

5.没有职业规划，得分0-59分。本考核表旨在对通讯设备行业技术支持工程师的工作绩效进行全面评估，以下四个维度分别从不同角度对工程师的工作进行考核，每个维度包含五个具体指标，指标分值之和等于该维度权重，所有维度权重总和为100%。小计100%项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度起止日期：______至______被考核人姓名所属部门岗位名称直接上级姓名面谈日期面谈要点摘要被考核人反馈意见后续支持资源角色被考核人直接上级人力资源部适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期内的工作成果、行为表现及发展潜力进行结构化评估。填写流程：前期准备：在考核周期开始前，由直接上级与被考核人共同协商确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，并达成一致。周期中跟进：鼓励双方在考核周期内定期回顾目标进展，及时调整行动计划。期末自评：考核周期结束时，被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”和“完成情况说明/关键事实依据”。上级评估：直接上级基于客观事实和数据，独立完成“上级评分”及评语，并与自评结果进行比对。绩效面谈：双方就考核结果进行正式沟通，填写“面谈记录”部分，重点讨论绩效表现、改进建议与发展计划。