120急救调度考试题库及答案

120急救调度考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据我国现行标准，急救反应时间是指从受理呼救电话到急救车辆抵达现场所需的时间，其目标值在城市地区应不超过（）。A.5分钟B.8分钟C.12分钟D.15分钟答案：D2.在受理急救电话时，调度员询问信息的第一要素通常是（）。A.患者年龄B.事发准确地点C.患者主要症状D.呼救者联系电话答案：B3.一位呼救者称患者“喘不上气，嘴唇发紫”，调度员在MPDS（医疗优先分级调派系统）中初步判断应优先考虑哪一类预案？（）A.呼吸困难B.心脏病C.中风D.过敏反应答案：A4.在调度过程中，呼救者情绪激动，语无伦次，此时调度员最应首先采取的措施是（）。A.立即挂断电话，由其他同事回拨B.保持冷静，用坚定平和的语气引导呼救者回答问题C.直接派车，不再询问详细信息D.将电话转接给上级领导答案：B5.以下哪项不属于调度员在派车时必须向出诊单位传达的核心信息？（）A.患者姓名与身份证号B.事发详细地址及明显的标志物C.患者主要症状或伤情D.呼救者联系电话答案：A6.对于“胸痛”主诉的呼救，根据MPDS指导原则，下列哪个问题对于识别高危心梗患者最为关键？（）A.“疼痛是持续性的还是阵发性的？”B.“患者过去有心脏病史吗？”C.“患者现在意识清醒吗？”D.“患者的胸痛是刺痛还是闷痛？”答案：C7.在接到疑似卒中（中风）的呼救时，调度员使用“FAST”原则进行快速识别，其中“F”代表什么？（）A.面部（Face）是否出现口角歪斜B.力量（Force）是否感觉无力C.言语（Speech）是否清晰D.时间（Time）记录发病时间答案：A8.关于急救资源的调度原则，以下描述正确的是（）。A.应优先将距离最近的车派往所有呼救现场B.应根据患者病情的严重程度和紧急程度分级调派C.为保障资源，所有呼救都应先进行长时间的电话指导再派车D.夜间应减少值班车辆，以节约成本答案：B9.当调度系统显示所有急救单元均在任务中，此时接到一个新的危重患者呼救，调度员应如何处理？（）A.告知呼救者无车可用，建议自行就医B.启动“零车预案”，协调邻近区域急救站或请求其他应急力量支援C.排队等候，待有车返回后再派D.仅提供电话指导，不派车答案：B10.调度员通过电话指导呼救者对无意识、无呼吸的患者进行心肺复苏时，最关键的第一步是（）。A.立即进行胸外按压B.将患者摆放至复苏体位C.确认现场环境安全D.先检查口腔有无异物答案：C11.在受理交通事故呼救时，除了人员伤亡情况，调度员还必须询问的关键信息是（）。A.事故车辆的品牌型号B.是否涉及危险化学品泄漏、起火或车辆是否可能坠落C.事故责任方是谁D.天气情况答案：B12.根据信息传递规范，调度员向出诊急救单元发送指令时，必须使用的通信方式是（）。A.微信语音B.专用无线电台或调度系统终端，并确保信息被确认接收C.私人手机短信D.口头传达给接班人员答案：B13.对于“抽搐”发作的成人患者，电话指导中错误的做法是（）。A.指导呼救者将患者头偏向一侧，防止误吸B.移开患者周围的坚硬物体，防止受伤C.用力按住患者抽搐的肢体，制止其抽动D.记录抽搐开始和持续的时间答案：C14.在MPDS系统中，“Alpha级”响应通常代表（）。A.最紧急的、需要lightsandsiren（警灯警报）响应的级别B.病情危重，但无需使用警灯警报的级别C.非紧急的转院或送回家任务D.事件已解决，无需派车答案：C15.调度员在交班时，对于未完成的敏感事件或重大事故的调度记录，应（）。A.口头简单告知接班人员即可B.在交接班记录本上详细记录，并进行重点口头交接C.自行处理完毕后再下班D.删除记录，避免麻烦答案：B16.当呼救者描述患者“腹痛”时，以下哪个附加症状提示情况可能非常紧急，需要优先调派？（）A.疼痛为隐隐作痛B.伴有腹泻C.腹部僵硬如板状，且疼痛剧烈D.疼痛位于上腹部答案：C17.急救调度中的“三要素”确认是指（）。A.时间、地点、人物B.地点、病情、联系电话C.患者姓名、年龄、病史D.呼救人、患者、肇事者关系答案：B18.在电话指导分娩时，调度员应指导接生者（）。A.婴儿娩出后，立即用力拉出胎盘B.婴儿头娩出后，立即用毛巾擦拭口鼻C.用橡皮筋或绳子在距离婴儿肚脐10厘米处结扎脐带D.婴儿娩出后，如果没有哭声，应倒提拍打脚底答案：B19.关于急救调度信息的记录与保存，以下要求符合规范的是（）。A.录音录像资料保存期限不少于出诊任务结束后1年B.调度单等电子记录可随时删除以节省存储空间C.所有调度通信记录（包括录音）必须真实、完整、长期保存以备查D.仅需记录派车时间和车牌号答案：C20.调度员遇到恶意骚扰电话，正确的处理方式是（）。A.与对方对骂B.立即挂断，不再理会C.保持专业态度，简短警告后挂断，并记录电话号码和情况上报D.转接到其他线路答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.急救调度员的核心能力包括（）。A.敏锐的听觉与快速准确的打字能力B.优秀的沟通与情绪控制能力C.扎实的医学基础知识与应急判断能力D.熟练的GIS地图操作与资源调度能力E.车辆驾驶与维修能力答案：A,B,C,D2.在受理突发公共事件或群体伤亡事件（MCIs）呼救时，调度员需要迅速获取并上报的关键信息有（）。A.事件性质（如爆炸、坍塌、中毒等）B.预估伤亡人数及危重程度C.事发精确地理位置及进出通道D.现场是否安全，是否需要消防、公安联动E.事件发生的可能原因及责任方答案：A,B,C,D3.使用MPDS进行电话指导时，必须严格遵守的原则有（）。A.按预案脚本逐字逐句提问，不得跳过关键问题B.在得到所有答案前，绝对不能说“救护车已经在路上了”C.根据自己经验判断，可以随意更改指导内容D.所有指导建议必须来自经过认证的预案，不得自行提供医疗建议E.只有在确认患者病情轻微时，才提供指导答案：A,B,D4.调度员在接到“意识不清”的呼救时，应通过电话指导呼救者检查哪些项目？（）A.拍打患者双肩，在双侧耳边大声呼唤B.观察患者胸腹部有无起伏，判断有无呼吸C.立即测量血压和血糖D.检查口腔内有无呕吐物或异物阻塞E.尝试喂服糖水或救心丸答案：A,B5.关于急救调度中的“回呼”机制，以下描述正确的是（）。A.对于所有呼救，在派车后都应主动回呼确认现场情况变化B.当急救人员报告找不到地址时，调度员需回呼呼救者引导C.对于高危病症（如窒息、分娩中），应增加回呼频率以跟进进展D.回呼会占用线路，应尽量避免使用E.回呼时只需询问救护车是否到达即可答案：B,C6.以下哪些情况，调度员在电话指导中应明确告知呼救者“不要移动患者”？（）A.高处坠落伤，怀疑脊柱损伤B.交通事故伤，患者被困车内C.心脏病发作，患者自觉胸痛D.肢体骨折，可见明显畸形E.普通发热答案：A,B,D7.调度质量控制中，对调度录音的复盘分析通常关注哪些方面？（）A.信息询问是否全面、准确（地点、病情、电话）B.是否按照标准流程和预案进行调派与指导C.沟通语气是否专业、冷静、富有同理心D.派车指令是否清晰，资源调配是否合理E.调度员的个人生活琐事答案：A,B,C,D8.在调度系统中，一个完整的出车任务闭环包括哪些关键节点？（）A.受理与录入B.分级与派车C.车辆出站D.到达现场E.患者上车、送达医院、任务结束归站答案：A,B,C,D,E9.当遇到非普通话呼救（如方言、外语）时，调度员的正确处理方式有（）。A.保持耐心，尝试用更慢的语速和简单词汇沟通关键信息B.立即启动三方通话，寻找懂该语言的人员协助C.因无法沟通，直接挂断电话D.利用调度系统的位置定位功能，先派车到大致区域E.责备呼救者为什么不说普通话答案：A,B,D10.急救调度伦理要求包括（）。A.对所有呼救者一视同仁，不分贫富贵贱B.保护患者隐私，不向无关人员透露调度信息C.在资源紧张时，根据社会贡献度决定派车优先级D.如实记录所有信息，不伪造、篡改调度记录E.为了安抚家属，可以做出无法保证的承诺（如“马上就到”）答案：A,B,D三、填空题（每空1分，共15分）1.我国急救特服号码是\_\_\_\_\_\_。答案：1202.调度员在询问地址时，应遵循从\_\_\_\_\_\_到\_\_\_\_\_\_的原则（如：XX市XX区XX路XX号XX小区X栋X单元XXX室）。答案：大，小（或：宏观，具体）3.MPDS的中文全称是\_\_\_\_\_\_。答案：医疗优先分级调派系统4.心肺复苏电话指导中，对于成人，胸外按压的深度至少为\_\_\_\_\_\_厘米，按压频率为每分钟\_\_\_\_\_\_次。答案：5，100-1205.对于外伤出血的患者，电话指导的首要措施是指导呼救者进行\_\_\_\_\_\_。答案：直接压迫止血6.调度员在派车指令中，除了地址和病情，必须要求急救人员回复以确认收到指令，这个步骤称为\_\_\_\_\_\_。答案：确认收悉（或“回执”）7.在群体伤事件中，用于快速检伤分类的“START”分类法中，红色标签代表\_\_\_\_\_\_患者，需要优先处置和转运。答案：危重（或“第一优先”）8.当患者出现\_\_\_\_\_\_、\_\_\_\_\_\_、言语不清、口角歪斜等症状时，应高度怀疑脑卒中。答案：面部麻木（或“口角歪斜”），肢体无力（答案顺序可换）9.调度员在指导处理疑似骨折时，应强调\_\_\_\_\_\_，避免不必要的移动。答案：固定10.急救调度日志必须保存，录音资料保存期通常不少于\_\_\_\_\_\_年。答案：2四、简答题（每题5分，共25分）1.简述急救调度中“地址确认”的关键步骤和注意事项。答案：关键步骤：①询问行政区划（市、区/县）；②询问具体道路、门牌号；③询问小区、楼栋、单元、房号等详细信息；④询问周边显著标志物（如商场、学校、银行等）；⑤与呼救者复述确认地址。注意事项：对于不熟悉地段，要利用GIS地图辅助定位；对于农村或模糊地址，需详细询问参照物；对于移动中的呼救（如高速公路），需问清行驶方向、公里桩或最近出口；始终保持冷静，引导呼救者清晰描述。2.什么是“调度前电话指导”？其意义是什么？答案：“调度前电话指导”是指在派出急救车辆的同时或之后，调度员利用专业的医疗预案，通过电话对现场呼救者进行的、在救护车到达前实施的紧急自救互救指导。其意义在于：①填补救护车到达前的“空窗期”，为患者争取宝贵的抢救时间；②指导呼救者进行正确的现场处置，避免二次伤害；③稳定呼救者情绪，使其感到有所依靠；④提高抢救成功率和预后。3.简述在接到“呼吸困难”呼救时，调度员除地址外应重点询问的病情信息。答案：应重点询问：①患者的年龄；②呼吸困难是突然发生的还是逐渐加重的；③患者有无哮喘、慢阻肺、心脏病等病史；④患者目前意识是否清醒，能否完整说话；⑤有无伴随症状，如胸痛、嘴唇发紫（紫绀）、大汗淋漓；⑥有无过敏史或异物吸入史；⑦呼吸时有无异常声音（如喘鸣音、哮鸣音）。4.当遇到“无声呼救”或只能听到异常背景音（如呻吟、争吵）的电话时，调度员应如何处理？答案：处理流程：①保持在线，不要立即挂断，耐心倾听并尝试大声呼叫“您好，这里是120”；②迅速利用调度系统对来电号码进行定位（如有此功能）；③根据背景音判断可能情况（如疾病、犯罪、纠纷），并记录特征；④立即按照定位信息或来电号码登记的地址（如有）尝试派车，并通知警方联动（如怀疑有治安问题）；⑤持续尝试回拨该电话。5.简述急救调度员如何进行有效的情绪管理。答案：①认知调整：认识到呼救者的激动源于对亲友的担忧，并非针对个人。②呼吸调节：在紧张通话间隙进行深呼吸。③专业隔离：将工作与个人生活分开，下班后通过运动、爱好等方式释放压力。④团队支持：与同事交流，分享经验，寻求支持。⑤定期培训与心理疏导：参加压力管理培训，必要时寻求专业心理帮助。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：下午3点，你接到一名年轻女性来电，声音慌张：“快来！我爸爸在卫生间摔倒了，头在流血，叫他不答应！”背景中有小孩哭声。问题：请描述你作为调度员的完整处理流程（从接听电话到任务闭环）。答案：①受理与询问：首先保持冷静，用平稳有力的语气说：“请不要挂电话，救护车马上帮您派。请告诉我具体地址在哪里？”迅速获取并确认详细地址和回联系电话。紧接着询问关键病情：“他摔倒多久了？现在还有呼吸吗？您摸一下他的脖子或者看看胸口有没有起伏？”同时，在系统中快速创建事件。②分级与派车：根据“意识不清、头部外伤”的信息，迅速判断为高危病例（如MPDS中的“昏迷/晕厥”或“头部创伤”预案），立即下达派车指令，派出最近的救护车，并强调“意识不清，头部外伤”。③电话指导：告知呼救者救护车已派出。进入相应预案的电话指导流程：“请听我说，在医生到来前，请帮我做几件事。第一，不要随意移动他，特别是头和脖子。第二，如果流血很多，用干净的毛巾或布直接压在伤口上止血。第三，让他平躺在地上，如果呕吐，轻轻把他的头和身体一起转向一侧。第四，请把卫生间门打开，移开他周围的危险物品。您能做到吗？请重复一下我刚才说的关键点。”指导过程中，安抚呼救者情绪。④资源协调与跟进：持续关注车辆状态。如果急救人员报告找不到，立即回呼引导。在车辆到达现场前，可根据预案继续询问患者呼吸、出血等情况变化。⑤闭环与记录：待急救人员报告“到达现场”、“接触病人”、“送达医院”等节点时，在系统中更新状态。任务结束后，完整、准确地记录所有通话要点、派车时间、指导内容和事件进展。确保录音保存完好。2.案例：晚高峰时段，调度中心接到多个电话报告同一主干道发生多车连环追尾事故，现场混乱，有人员受伤。首个呼救者无法说