政务辅助人员考试试卷

政务辅助人员考试试卷第一部分常识判断（共20题，每题1分，共20分）根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。1.我国的根本政治制度是：A.人民代表大会制度B.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度C.民族区域自治制度D.基层群众自治制度2.下列关于政务公开的说法，错误的是：A.坚持以公开为常态、不公开为例外原则B.涉及国家秘密的政务信息不得公开C.所有涉及个人隐私的政务信息一律不得公开D.政务公开应当便于公众知晓和查询3.2024年我国政府工作报告提出，今年国内生产总值增长预期目标是：A.4%左右B.5%左右C.5.5%左右D.6%左右4.下列公文文种中，属于下行文的是：A.请示B.报告C.函D.批复5.我国国家机关实行的工作责任制是：A.集体负责制B.个人负责制C.民主集中制D.首长负责制6.下列不属于政务辅助人员应当遵守的职业纪律的是：A.不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私B.不得从事与本职工作相关的营利活动C.可以根据工作需要，自行对外发布工作信息D.不得利用工作之便为本人或者他人谋取不正当利益7.我国公民基本道德规范的内容是：A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B.爱国守法、诚实守信、团结友爱、艰苦奋斗、敬业奉献C.遵纪守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、忠于职守D.遵纪守法、诚实守信、团结友爱、艰苦奋斗、忠于职守8.下列关于行政复议的说法，正确的是：A.行政复议是行政机关内部的监督行为B.行政复议只能审查具体行政行为，不能审查抽象行政行为C.行政复议不收取任何费用D.对行政复议结果不服的，不得向人民法院提起行政诉讼9.电子政务的核心内容是：A.政务信息数字化B.政务流程优化C.政务服务网络化D.提高政务工作效率和服务水平10.我国宪法规定，中华人民共和国的一切权力属于：A.中国共产党B.人民C.国务院D.全国人民代表大会11.下列哪种情形，政务辅助人员可以解除劳动关系：A.刚入职未满半个月，提前三日通知用工单位B.处于试用期内，随时可以自行离职C.用工单位未按照合同约定提供劳动保护条件，提前三十日以书面形式通知用工单位D.用工单位要求加班，不同意加班安排即可直接离职12.下列关于涉密文件处理的做法，正确的是：A.可以将涉密文件存储在连接互联网的电脑中B.经单位领导批准，可以复印绝密级文件C.涉密文件使用完毕后应当及时归还保密室保管D.废旧涉密文件可以当作普通废纸出售13.社会主义核心价值观中，属于社会层面的价值取向是：A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.民主、法治、诚信、公正14.政务接待中，下列做法不符合礼仪规范的是：A.接待人员提前到达约定地点等候客人B.引导客人时，接待人员走在客人右前方一米处C.介绍双方人员时，先介绍职位低的，再介绍职位高的D.握手时，客人先伸手，接待人员再伸手相握15.下列不属于政府公共服务职能的是：A.提供义务教育服务B.完善社会保障体系C.打击违法犯罪活动D.推进公共卫生体系建设16.我国基层群众自治组织不包括：A.村民委员会B.居民委员会C.职工代表大会D.街道办事处17.下列关于公文格式的说法，正确的是：A.公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容，一般不超过20字B.联合行文时，应当先编排主办机关署名，其余发文机关署名依次向下编排C.成文日期以公文打印的日期为准D.发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成，年份可以省略18.政务辅助人员接听群众来电时，不符合规范要求的是：A.铃响三声内接听，主动问候报单位B.群众咨询问题不属于本岗位职责的，可以直接挂断电话C.认真记录群众反映的问题，复述要点确认信息无误D.通话结束后，等群众先挂断电话再放下听筒19.发生突发公共事件时，政务辅助人员首先应当做的是：A.立即向上级领导报告事件情况B.自行对事件进行处理，不打扰领导C.向社会公布事件详情，避免谣言传播D.疏散周边群众，保护现场证据20.下列关于我国行政区划的说法，错误的是：A.我国共有34个省级行政区域B.直辖市包括北京、上海、天津、重庆C.香港和澳门是我国的特别行政区D.台湾省不是我国的省级行政区域第二部分言语理解与表达（共15题，每题2分，共30分）本部分包括表达与理解两方面的内容，请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。21.政务工作无小事，每一个细节都直接关系到群众的切身利益，关系到政府的形象，因此政务辅助人员对待工作不能，必须保持严谨细致的工作态填入横线位置，最贴切的一项是：A.漫不经心B.司空见惯C.漠然置之D.掉以轻心22.近年来，各地持续推进政务服务“一网通办”改革，目的就是办事流程，办事成本，服务效率，让群众少跑腿、好办依次填入空白部分，最适合的一项是：A.简化降低提高B.缩减减少提升C.优化降低增强D.整合压缩提高23.面对群众提出的诉求，政务辅助人员不能，更不能推诿扯皮，要主动担当作为，真心实意为群众解决问填入对应横线处，最完善的一项是：A.置若罔闻B.视而不见C.敷衍塞责D.充耳不闻24.政务公开是保障公民知情权、参与权、表达权、监督权的重要途径，也是建设法治政府、阳光政府的要填入横线位置，最贴切的一项是：A.必然B.必须C.必要D.必定25.当前，政务服务改革已经进入深水区，还有不少难啃的硬骨头，这就需要我们广大政务工作人员，不断推进改革向纵深发填入划线部分最为合适的一项是：A.循序渐进B.披荆斩棘C.墨守成规D.按部就班26.政务辅助人员要不断提升自身的服务意识和业务能力，只有掌握业务知识，回应群众诉求，才能获得群众的认可和满意。依次填入所缺部分最恰当的选项是：A.全面轻率B.熟练及时C.透彻随便D.广泛主动27.在政务工作中，的说法真正解决问题，只有找准问题根源，对症下药，才能彻底解决群众的困难。依次填入横线内容，最优的选项是：A.模棱两可非但B.含糊其辞不能C.言之凿凿难以D.泛泛而谈无法28.随着“放管服”改革的不断深化，政府职能不断转变，政务服务更加便民利民，群众的获得感和满意度不断。依次划横线处应填写最准确的答案是：A.趋向提高B.接近增强C.偏向提升D.趋近增加29.有些政务辅助人员认为自己只是辅助人员，不需要承担什么责任，这种想法是错误的，每一个岗位都有相应的职责，职位高低，要认真履行职责，做好本职工作。依次填入横线位置，最贴切的一项是：A.不管都B.无论也C.即使也D.尽管都30.文字资料一政务信息报送是政务工作的重要组成部分，是上级机关掌握情况、科学决策的重要依据，也是下级机关反映工作、争取支持的重要渠道。做好政务信息报送工作，要求报送的信息必须准确真实，不得弄虚作假、隐瞒不报，也不得迟报、漏报。信息内容要突出重点，紧扣中心工作，反映群众关心的热点难点问题，同时要注重信息的时效性，重要信息要及时报送，确保上级机关能够第一时间掌握情况。根据上述文字，下列说法错误的是：A.政务信息报送是上级机关科学决策的重要依据B.政务信息必须准确真实，不允许存在任何误差C.政务信息报送要突出重点，关注群众关心的问题D.重要政务信息要及时报送，不能迟报漏报31.文字资料二推进政务服务标准化、规范化、便利化，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要任务。近年来，我国政务服务便利化建设取得了显著成效，企业和群众办事的堵点、痛点问题得到有效解决，办事耗时大幅压缩。但是也要看到，当前政务服务仍然存在一些短板，比如部分地区线上服务“好卡不流畅”、线下窗口“人好找事难办”、不同部门之间信息不互通等问题仍然存在，距离群众的期待还有不小差距。这意味着，政务服务便利化改革永远在路上，需要持续发力，不断提升服务水平。这段文字主要强调的是：A.我国政务服务便利化建设已经取得显著成效B.当前我国政务服务仍然存在很多难以解决的问题C.推进政务服务便利化改革需要持续推进，不能止步D.群众对当前政务服务水平还有很多不满意的地方32.文字资料三政务诚信是社会信用体系建设的核心，政府讲诚信，才能带动全社会形成诚实守信的良好风尚。如果政府失信，不仅会损害群众的切身利益，还会破坏政府公信力，影响社会稳定。因此，加强政务诚信建设，对于推进法治政府建设、优化营商环境、提升政府治理能力具有十分重要的意义。这段文字主要说明的是：A.政务诚信在社会信用体系中的地位B.政府失信会带来严重的危害C.加强政务诚信建设的重要意义D.政务诚信建设是法治政府建设的核心33.①政务辅助人员作为直接服务群众的一线工作人员，其素质能力直接影响政务服务的质量②因此，必须加强政务辅助人员的教育培训，不断提升其综合素养③随着政务服务改革的不断深入，对政务辅助人员的素质要求也越来越高④这就要求政务辅助人员不仅要熟悉业务知识，还要有良好的沟通能力和服务意识将以上四个句子重新排列，语序正确的是：A.①③②④B.③①④②C.③④①②D.①④③②34.在政务接待工作中，接待人员的一言一行都代表着单位的形象，因此必须注重礼仪规范，做到热情大方、彬彬有礼，既不能过于随意，也不能过于拘谨，要让客人感受到尊重和舒适。这段文字意在强调：A.政务接待工作十分重要B.接待人员代表单位形象C.政务接待要注重礼仪规范D.政务接待要让客人感受到尊重35.近年来，很多地方推行政务服务“好差评”制度，群众可以对政务服务质量进行评价，评价结果直接与工作人员的绩效考核挂钩，这一制度的推行，有效倒逼政务工作人员提升服务质量，得到了群众的广泛认可。由此可以推出：A.“好差评”制度是提升政务服务质量的唯一有效途径B.推行“好差评”制度之前，政务服务质量普遍很差C.“好差评”制度能够发挥群众监督作用，促进服务提升D.所有群众都愿意参与政务服务“好差评”评价第三部分判断推理（共10题，每题2分，共20分）根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。36.政务公开是指政府将其行使权力的过程、结果等信息向社会公开，接受社会监督。根据上述定义，下列不属于政务公开的是：A.某市政府在官方网站公布年度财政预算信息B.某区政府公开本区保障性住房摇号分配结果C.某单位内部印发人事调整通知，仅在单位内部张贴D.某省政府发布行政权力清单，向社会公布各部门权责范围37.政务辅助人员：工作人员：政务服务下列选项中逻辑关系与题干最为相似的是：A.医生：医生助理：临床诊疗B.代课老师：教师：教学工作C.保安：警察：社会治安D.保洁：保姆：卫生清洁38.某单位政务大厅规定，办事群众必须取号排队才能办理业务，所有窗口都不接受未取号的群众办理业务。小李今天在政务大厅取号排队了，所以：A.小李一定能办理到业务B.小李的号没有过号就一定能办理业务C.小李可以在窗口办理业务了D.小李符合了办理业务的一个前提条件39.如果政务辅助人员不熟悉业务知识，那么就无法为群众提供高效的服务，就会引起群众的不满。因此，如果政务辅助人员引起了群众的不满，说明该人员不熟悉业务知识。下列选项中，与题干推理错误相同的是：A.如果不下雨，我们就去郊游。因此如果我们去郊游了，说明没有下雨B.如果不认真复习，考试就会不及格。因此如果考试及格了，说明认真复习了C.如果温度低于零度，水就会结冰。因此如果温度不低于零度，水就不会结冰D.如果车辆超载，就会增加刹车距离。因此如果车辆没有超载，就不会增加刹车距离40.沟通：亲切：政务服务下列选项中逻辑关系与题干最为相似的是：A.工作：认真：岗位职责B.环境：整洁：办公场所C.收费：合理：物业服务D.政策：优惠：房地产企业41.某政务单位今年新招录了三名政务辅助人员，分别是张三、李四、王五，他们三个人一个负责文件整理，一个负责窗口接待，一个负责数据录入，现在已知：张三不负责数据录入；李四不负责文件整理；王五既不负责窗口接待，也不负责数据录入。由此可以推出：A.王五负责文件整理，张三负责窗口接待，李四负责数据录入B.王五负责数据录入，张三负责文件整理，李四负责窗口接待C.王五负责窗口接待，张三负责数据录入，李四负责文件整理D.王五负责文件整理，张三负责数据录入，李四负责窗口接待42.群众对政务服务越满意，说明政务工作做得越好。甲区群众对政务服务的满意度高于乙区，因此甲区的政务工作做得比乙区好。下列选项中，对这一推理评价正确的是：A.推理正确，前提正确结论也正确B.推理错误，满意度不是衡量政务工作的标准C.推理错误，没有考虑其他影响政务工作评价的因素D.推理错误，混淆了满意度和政务工作的概念43.某单位发现，最近一段时间群众对窗口办事的投诉量明显上升，经初步核实，投诉主要集中在新入职的政务辅助人员身上，因此有人认为，新入职的政务辅助人员工作能力不达标，导致投诉量上升。下列选项中，最能削弱上述观点的是：A.新入职的政务辅助人员都经过了正规的岗前培训B.最近一段时间，窗口办事的群众数量比之前增加了两倍C.投诉量上升主要是因为投诉渠道拓宽了，群众投诉更方便了D.老员工也存在被投诉的情况，只是比例比新员工低44.凡涉及国家秘密的文件都不可以对外公开，这份文件没有对外公开，所以这份文件一定涉及国家秘密。下列选项中，与上述推理结构一致的是：A.所有合格的政务辅助人员都遵守工作纪律，小李遵守工作纪律，所以小李是合格的政务辅助人员B.所有政务公开的信息都不涉及个人隐私，这份信息没有公开，所以这份信息涉及个人隐私C.所有窗口工作人员都需要佩戴工作牌，小王是窗口工作人员，所以小王需要佩戴工作牌D.所有违法行为都要受到法律处罚，这个行为不是违法行为，所以这个行为不会受到法律处罚45.某政务大厅为了提升办事效率，推出了预约办事服务，群众可以提前网上预约办事时间，按时到大厅即可优先办理，不需要长时间排队，推出这项服务后，大厅工作人员发现，预约办事的群众越来越多，因此他们认为这项服务受到了广大办事群众的欢迎。下列选项中，最能支持上述结论的是：A.很多不会使用网络的老年人都没有预约，仍然现场排队B.预约后爽约不来的群众比例比之前下降了很多C.未预约的群众等待时间比原来更长了D.大厅咨询预约服务的电话比之前增加了一倍第四部分实务处理题（共2题，第一题15分，第二题15分，共30分）1.你是某区政务服务中心的政务辅助人员，主要负责窗口咨询引导工作，今天是周一，办事群众特别多，窗口排队很长，有一位elderly群众因为排队时间太长，情绪非常激动，指责大厅办事效率太低，说自己排了一个多小时还没有叫到号，要找领导投诉，而且这位群众听力不好，说话口音很重，你很难听清他的诉求。请结合上述材料，回答下列问题：（1）面对这种情况，你会如何处理？（10分）（2）你认为政务辅助人员在处理群众情绪激动的投诉时，应当把握哪些原则？（5分）2.你单位办公室需要整理近三年来的政务档案，安排你和另外两名同事一起完成这项工作，要求在一周内整理完毕，并且录入电子档案系统，方便后续查询使用。你发现很多文件没有按照规定分类存放，还有不少文件缺失页码，有些纸质文件还需要扫描成电子文档，另外一名同事因为还有其他工作，每天只能抽出半天时间参与整理，距离截止时间很近，任务量很大，团队成员也出现了一些急躁情绪。请结合上述材料，回答下列问题：（1）你会如何推进这项工作，保证按时完成任务？（10分）（2）你认为在完成这类临时性集体工作时，政务辅助人员应当具备哪些意识？（5分）参考答案第一部分常识判断1.A2.C3.B4.D5.C6.C7.A8.C9.D10.B11.C12.C13.B14.B15.C16.D17.B18.B19.A20.D第二部分言语理解与表达21.D22.A23.C24.A25.B26.B27.D28.A29.A30.B31.C32.C33.B34.C35.C第三部分判断推理36.C37.B38.D39.A40.C41.A42.A43.B44.A45.B第四部分实务处理题1.（1）处理步骤：①第一时间上前安抚群众情绪，将群众引导至大厅休息区就座，为群众倒水，稳定群众情绪，避免影响其他群众办事秩序；（3分）②耐心凑近倾听群众诉求，放慢语速和群众沟通，听不懂的地方重复询问，逐步确认群众要办理的业务和排队的具体情况，做好记录；（2分）③帮助群众查看排队叫号信息，确认群众要办理的业务是否可以通过自助机或者网上办理，如果可以，引导群众到自助服务区，协助群众办理业务，缩短等待时间；（2分）④如果确实需要窗口办理，向群众解释今日周一办事群众多的情况，告知其大约还需要等待的时间，如果群众确实有急事，帮助群众询问窗口是否可以优先安排，或者向值班领导反映情况，协调解决群众诉求；（2分）⑤群众