美容行业店长业绩及服务质量绩效考评表_第1页
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文档简介

美容行业店长业绩及服务质量绩效考评表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分业绩达成40%销售额达成率根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。20业绩达成40%新客户增长率根据新客户数量与去年同期新客户数量的比值进行评分，比值越高，得分越高。10业绩达成40%客户满意度通过客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。10业绩达成40%员工培训及晋升根据培训计划完成情况和员工晋升情况进行评分。10业绩达成40%库存周转率根据库存周转率与年度目标周转率的比值进行评分，比值越高，得分越高。10服务品质30%客户投诉率根据客户投诉次数与客户服务总次数的比值进行评分，比值越低，得分越高。15服务品质30%服务态度根据服务态度评分，优秀服务标准越高，得分越高。10服务品质30%服务流程优化根据服务流程优化情况评分，优化效果越好，得分越高。5服务品质30%员工服务技能根据员工服务技能培训合格率进行评分，合格率越高，得分越高。10服务品质30%客户关系维护根据客户关系维护满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。10团队管理20%团队协作根据团队协作满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。10团队管理20%员工激励根据员工满意度调查结果中的员工激励部分进行评分，得分越高，得分越高。10团队管理20%团队建设根据团队建设活动的数量和质量进行评分。10团队管理20%员工培训根据员工培训计划的完成情况进行评分。10团队管理20%团队目标达成根据团队目标达成情况进行评分，达成率越高，得分越高。10店铺运营10%店铺卫生根据店铺卫生检查结果进行评分，卫生状况越好，得分越高。5店铺运营10%店铺安全根据店铺安全检查结果进行评分，无安全事故发生得满分，发生安全事故则根据事故严重程度扣分。5店铺运营10%店铺形象维护根据店铺形象维护情况进行评分，形象维护越好，得分越高。5店铺运营10%店铺设备维护根据设备维护及时率进行评分，及时率越高，得分越高。5店铺运营10%店铺成本控制根据成本控制率与年度目标成本的比值进行评分，比值越高，得分越高。5本考核表旨在全面评估美容行业店长在业绩达成和服务质量方面的表现，以促进店长个人能力提升和店铺整体运营效率。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记

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